Уровни управления и их характеристика.

ГЛАВА 3. ХАРАКТЕРИСТИКА УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «РОСМЕД ПЛЮС»
3.1 Описание лечебного учреждения – ООО Медицинский центр «РОСМЕД ПЛЮС»
Основной вид деятельности ООО Медицинский центр «РОСМЕД ПЛЮС» (Адрес: СПб, Центральный р-н, ул.Рылеева, д.15-а) – обслуживание застрахованного контингента (ДМС) страховыми компаниями «РОСНО», «РЕСО-Гарантия», «Русский мир», «РГС Северо-Запад», «Альфа страхование» и др.
В центра можно получить услуги следующих специалистов: терапевт, кардиолог, невропатолог, эндокринолог, гинеколог, маммолог, уролог, хирург, сосудистая хирургия, офтальмолог, отоларинголог, врач УЗД.
Также в центре функционирует квартирная помощь, в состав которой входят врачи-терапевты, педиатры, неонатологи; лаборатория (диагностика широкого профиля), осуществляется забор анализов на дому; кабинет массажа.
Пациентами центра являются сотрудники предприятий, предоставляющих соц.пакет, в состав которого входит ДМС: работники фабрик «Филлип Моррис Ижора», «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», «Форд Мотор Компани», «Нокиан Тайрс», «Тайота Бошоку», корпорации «Силовые машины», «Моторола», «МТС» и многие другие.
Чаще всего это так называемые «семейные страховки», когда услугами пользуется вся семья застрахованного.
Дети обслуживаются на дому. Индивидуально можно приобрести пакеты «Здоровый малыш» для детей одного года, «Здоровый ребенок» и «Личный врач».
В эти страховки входят такие услуги, как осмотр врачом на дому и в офисе, выезд специалиста на дом, забор анализов на дому.
Административно-управленческий персонал (АУП) представлен генеральным директором, его заместителем по лечебной работе и главной медицинской сестрой.
Всего постоянных работников – 71 человек, из них 4 – медицинского администратора, 6 медицинских сестер, 42 врача, 12 водителей, 3 АУП и 4 санитарки.

3.2 Исследование уровней управления ООО Медицинский центр «РОСМЕД ПЛЮС»
Для исследования уровней управления в ООО Медицинский центр «РОСМЕД ПЛЮС» было проведено анкетирование 30 медработников учреждения. На вопросы в разработанном вопроснике (13 вопросов) необходимо было ответить письменно. Респонденты были заранее предупреждены, что исследование анонимно.
Результаты получились следующими.

Рисунок 1. Распределение респондентов по возрасту

Таким образом, основной возраст опрошенных – от 31 до 40 лет (рисунок 1); это 6 медицинских сестер, 4 медицинских администратора, 18 врачей и 2 работника администрации (рисунок 2).

Рисунок 2. Распределение респондентов по должностям

Респонденты отмечают, что наиболее приближенная центру модель организационной структуры – это матричная. Ее модель можно представить следующим образом – схема 4.
Генеральный директор

Заместитель ген.директора Главная медицинская Вспомогательная
по лечебной работе сестра служба

Терапевтическая
служба
Хирургическая
служба
Педиатрическая
служба
Квартирная
помощь

Схема 4. Организационная структура ООО Медицинский центр «РОСМЕД ПЛЮС»
Респонденты выделили 3 уровня управления в медицинском центре:
генеральный директор;
заместитель генерального директора по лечебной работе и главная медсестра;
руководители служб (терапевтической, хирургической, вспомогательной).
Из этого следует ожидаемое описание системы распределения власти в учреждении:
- генеральный директор является руководителем учреждения, решает основные вопросы медицинского учреждения;
- полномочия его распределены между заместителями – по хирургии, по терапии, по педиатрии, которыми руководит заместитель директора по лечебной работе;
- главная медсестра решает вопросы со средним и младшим медперсоналом, заместитель по лечебной работе – с врачами;
- есть также водители, которые подчиняются старшему гаража.
По мнению респондентов, все полномочия и обязанности в системе распределены правильно, сбоев не наблюдается, руководители подразделений эффективно взаимодействуют между собой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Эффективность взаимодействия субъектов и объектов управления в значительной степени зависит от того, насколько адекватно они понимают друг друга.
Для этого возникла необходимость, и реализовалось распределение управления на несколько уровней. Каждый из них несет свою ответственность, выполняет свои задачи, тем самым, обеспечивая целостность всей организации, четкую отлаженность ее непрерывной деятельности.
Система здравоохранения тоже не осталась вдалеке от современных представлений менеджмента.
Каждый из уровней управления в своей иерархии важен и необходим. В этом уже убедились управленцы всех отраслей нашей жизни.
Характер взаимодействия людей на разных уровнях и те социальные роли, которые они выполняют, входят в число важнейших факторов, обусловливающих познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности.
Управление персоналом в ситуации изменения экономической и политической систем приобретает особую значимость, так как позволяет реализовать, обобщить целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менеджмент организации»: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 159 с.
Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 c.
Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. Пособие. – М.: ТК Велби, Изд – во Проспект, 2007. – 120 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.
Герасименко, В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. – 144 с.
Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Издательство «Лань», 2002. – 263 с.
Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М.Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. – 366 с.
Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2000. № 6. - С. 26 –29.
Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении. // Здравоохранение Российской Федерации - 2001. № 1. - С. 23 –27.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. – 186 с.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 365 с.
Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №5. - С. 36.
Яхонтова Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки/ Е.С. Яхонтова// Социс.- 2004.- №9.- с.117 - 121.



























ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые респонденты!
Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты для составления характеристики уровней управления лечебного учреждения.
Укажите Ваш возраст ___________________________________________
Укажите вашу должность в учреждении ___________________________
Какова модель организационной структуры в учреждении, где Вы работаете?
- линейная
- функциональная
- матричная
- дивизионная
- программно-целевая
Сколько уровней управления вы бы выделили в организации, где Вы работаете? ____________________________________________________
Назовите уровни управления в организации, где Вы работаете __________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В организации, где Вы работаете, власть сосредоточена в руках руководителя или же полномочия распределены между его заместителями? ____
___________________________________________________________________________________________________________________________
Если полномочия распределены, то опишите, как это происходит ______
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Как Вы считаете, эффективно ли в учреждении, где Вы работаете, работают связи между подразделениями? _____________________________
Если нет, то в чем, по Вашему мнению, причина? ___________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
На ваш взгляд, есть ли понимание между подразделениями и вышестоящим руководством? ___________________________________________
Если нет, то, какие препятствия существуют? ________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Считаете ли Вы, что система управления в учреждении, где Вы работаете, действует эффективно? ___________________________________________
Если нет, то опишите причины ее неэффективности __________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

СПАСИБО!!!
Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №5. - С. 36.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – С. 78.
Герасименко, В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. – С. 44.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – С. 54.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2007. – С. 313.
Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менеджмент организации»: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – С. 59.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – С. 145.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. – С. 76.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – С. 287.












2