Информационные системы в международном бизнесе

Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
Используются как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывает:
функции обработки информации (работы);
документы (стрелки, arrow),объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке
информации;
внешние ссылки (external references) , которые обеспечивают интерфейс с внешними объектами, находящимися за границами моделируемой системы;
таблицы для хранения документов (хранилище данных, data store).
IDEF3 (Workflow Diagramming)
IDEF3 - это метод, имеющий основной целью дать возможность аналитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе.
Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа. В отличие от некоторых методик описаний процессов IDEF3 не ограничивает аналитика чрезмерно жесткими рамками синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей.
Единицы работы - Unit of Work (UOW).
UOW, также называемые работами (activity), являются центральными компонентами модели.
Связи. Связи показывают взаимоотношения работ. Все связи в IDEF3 однонаправлены и могут быть направлены куда угодно, но обычно диаграммы IDEF3 стараются построить так, чтобы связи были направлены слева направо. В IDEF3 различают три типа стрелок, изображающих связи, стиль которых устанавливается через меню Edit/Arrow Style.
Перекрестки (Junction). Окончание одной работы может служить сигналом к началу нескольких работ, или же одна работа для своего запуска может ожидать окончания нескольких работ. Перекрестки используются для отображения логики взаимодействия стрелок при слиянии и разветвлении или для отображения множества событий, которые могут или должны быть завершены перед началом следующей работы. Различают перекрестки для слияния (Fan-in Junction) и разветвления (Fan-out Junction) стрелок. Перекресток не может использоваться одновременно для слияния и для разветвления
Основные характеристики BPwin:
Иерархическая структура диаграмм, облегчающая последовательное уточнение элементов модели.
Контекстные диаграммы для описания границ системы, области действия, назначения объектов.
Декомпозиционные диаграммы для описания особенностей взаимодействия различных процессов.
Экспорт моделей в средства имитационного моделирования.
Интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin (методология IDEF1X).
Поддержка свойств, определяемых пользователем.
Основные достоинства BPwin:
BPwin обладает интуитивно-понятным графическим интерфейсом, быстро и легко осваивается, что позволяет сосредоточиться на анализе самой предметной области, не отвлекаясь на изучение инструментальных средств.
BPwin помогает быстро создавать и анализировать модели с целью оптимизации деловых и производственных процессов.
Применение универсальных графических языков бизнес-моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов.
Посредством набора графических инструментов для отображения действий и объектов, BPwin позволяет легко построить схему процесса, на которой показаны исходные данные, результаты операций, ресурсы, необходимые для их выполнения, управляющие воздействия, взаимные связи между отдельными работами.
Интерактивное выделение объектов обеспечивает постоянную визуальную обратную связь при построении модели. BРwin поддерживает ссылочную целостность, не допуская определения некорректных связей и гарантируя непротиворечивость отношений между объектами при моделировании.
Встроенный механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) - это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа.
Отображение модели данных в ErWin
Различают три уровня логической модели, отличающихся по глубине представления информации о данных:
* диаграмма сущность-связь (Entity Relationship Diagram, ERD);
* модель данных, основанная на ключах (Key Based model, KB);
* полная атрибутивная модель (Fully Attributed model, FA).
Диаграмма сущность-связь представляет собой модель данных верхнего уровня. Она включает сущности и взаимосвязи, отражающие основные бизнес-правила предметной области. Такая диаграмма не слишком детализирована, в нее включаются основные сущности и связи между ними, которые удовлетворяют основным' требованиям, предъявляемым к ИС. Диаграмма сущность-связь может включать связи многие-ко-многим и не включать описание ключей. Как правило, ERD используется для презентаций и обсуждения структуры данных с экспертами предметной области.
Модель данных, основанная на ключах, - более подробное представление данных. Она включает описание всех сущностей и первичных ключей и предназначена для представления структуры данных и ключей, которые соответствуют предметной области. Полная атрибутивная модель - наиболее детальное представление структуры данных: представляет данные в третьей нормальной форме и включает все сущности, атрибуты и связи.
Основные компоненты диаграммы Erwin - это сущности, атрибуты и связи. Каждая сущность является множеством подобных индивидуальных объектов, называемых экземплярами. Каждый экземпляр индивидуален и должен отличаться от всех остальных экземпляров. Атрибут выражает определенное свойство объекта. С точки зрения БД (физическая модель) сущности соответствует таблица, экземпляру сущности - строка в таблице, а атрибуту -колонка таблицы.
3.2 Структурно-функциональное моделирование
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться. Для этого была созданo описание системы в целом и ее взаимодействие с внешней средой.
Цель рассматриваемой задачи заключается в своевременном получении информации для принятия решения относительно эффективности торговли и необходимости закупки новой партии товаров
Данная задача решается в реальном времени, при котором обеспечивается доступ к базе данных по мере необходимости.
Контекстная диаграмма деятельности фирмы представлена на рисунке 2.1.

Рис 2.1 Диаграмма декомпозиции IDEF0 функционирования фирмы.
Входом для общей работы являются товар, поступивший от поставщиков, и сопроводительные документы с ним, а также заказы клиентов на товар.
Управление осуществляется на основе существующего законодательства и, сложившейся на данный момент, ситуацией на рынке.
В качестве механизмов рассматриваются сотрудники и оборудование. Результатом торгово-закупочной деятельности фирмы являются, в первую очередь, проданный товар, прибыль, деньги поставщику за предоставленный товар и оказанные услуги по транспортировке, а также размещение заказов, отчетность и налоги в государственную казну.
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.
В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции и включает три работы: «Закупка», «Хранение» и «Продажа».

Рис 2.2 Диаграмма декомпозиции
Рассмотрим каждую работу в отдельности
Для отдела закупок входом является товар с документами, который поставляется и заказывается у производителя или посредника фирмы. Так как фирма является торгово-закупочной, то заказы могут быть как на закупку определенного вида продукции, так и на продажу уже доставленного товара
Доставленный товар складируется в отделе хранения, а информация о состоянии отдела хранения хранится в БД «Товары». Затем при совершении акта купли-продажи составляются необходимые документы и выписываются накладные, по которым выдается товар со склада.
Диаграмма декомпозиции «Закупка» включает следующие работы: Оформление договоров на поставку, после которой происходит отслеживание недоброкачественной и конкурентной продукции. Результатом этих работ является сохранение информации о проделанной работе в хранилище данных «Статистика» и на основе собранной информации принимается решение о доставке товара в отдел хранения.
Диаграмма декомпозиции «Закупка» представлена на рисунке 2.3.

Рис 2.3 Диаграмма декомпозиции «Закупка»
Декомпозицию подсистемы «Хранение» (нотация DFD) описываем следующим образом: отдел хранения принимает «Доставленный товар» из отдела закупок и накладные поступавшие из отдела продаж, затем делается запрос на склад и, если такой товар имеется, по ним выписывается товар. Потом вносятся соответствующие изменения в БД товаров и заказов, а по выписанным накладным в отделе продаж, отгруженный товар продаётся клиентам. Описанная схема изображена на рисунке 2.4.

Рис 2.4 Декомпозицию подсистемы «Хранение»

Рис2.5. Диаграмма декомпозиции "Продажа"
3.3 Инфологическая модель данных и ее описание
Для разработки модели данных использовалось инструментальное средство Erwin. Логический уровень - это абстрактный взгляд на данные, на нем данные представляются так, как выглядят в реальном мире. Объекты модели, представляемые на логическом уровне - сущности и атрибуты. Логическая модель данных является универсальной и никак не связана с конкретной реализацией СУБД. Логический уровень модели данных представлен на рисунке 2.6.

Рис 2.6. Логический уровень представления
Логический уровень отличается от физического тем, что на нем данные выглядят как в реальности. Между тем физический уровень зависит от конкретной СУБД (MS SQL Server 2000), фактически являясь отображением системного каталога. Создав логическую модель, можно сгенерировать физические модели под любую поддерживаемую ERwin СУБД. В физической модели содержится информация о всех объектах БД.

Рис 2.7. Физический уровень представления
По глубине представления данных модель представляет наиболее детальное представление структуры данных: данные в третьей нормальной форме и включает все сущности, атрибуты и связи, т.е. разработана полная атрибутивная модель системы торгово-закупочной фирмы. На физическом уровне сущности соответствует таблица, экземпляру сущности - строка в таблице, а атрибуту - колонка таблицы. При построении модели данных я определил сущности и атрибуты, а также определил какая информация будет храниться в них, задал связи между сущностями. Хотя в IDEF1X и различают зависимые и независимые сущности, в моей модели использовались только зависимые связи, приводящие к возникновению дочерних и родительских сущностей с миграцией атрибутов. Для однозначного идентифицирования экземпляров сущности были выбраны первичные ключи и альтернативные ключи, не ставшие первичными. Типы данных физической модели однозначно соответствуют типам данных СУБД.
Для того, чтобы удостовериться, что каждый атрибут определен для своей сущности, сократить объем памяти для хранения информации и устранить аномалии необходимо нашу модель данных нормализовать.
3.4 Этапы внедрения и обоснование экономической эффективности проекта
Этапы внедрения проекта:
создание технической базы для внедрения информационной системы,
организация курса обучения,
внедрение модели в процесс организации производством
Для оценки экономического эффекта от внедрения информационных технологий западные компании используют показатели эффективности, которые позволяют косвенно оценить преимущества использования той или иной системы.

Рис 2.8.Схема оценки общей экономической эффективности проекта
Одними из таких показателей могут быть:
Показатель совокупной стоимости владения информационной системой (ТСО).
Показатели экономической эффективности от удовлетворения потребностей бизнеса (например, внутренняя норма доходности и т.п.).
Коэффициенты возврата инвестиций в инфраструктуру предприятия (ROI).
В основу модели ТСО положены две категории расходов (затрат): прямые (бюджетные) и косвенные.
Прямые расходы производятся следующими категориями департаментов и осуществляются из их бюджетов:
центральный ИТ департамент компании, ответственный за развитие и поддержку корпоративной ИС, корпоративной сети и т.д. (верхний корпоративный уровень),
группы по поддержке и развитию ИТ, имеющиеся внутри производственных и административных подразделении компаний (местный уровень отделов)
отдельных групп специалистов, обеспечивающих специализированные виды услуг, например, услуг связи в передачи данных
Прямые расходы включают в себя следующие группы затрат:
капитальные затраты (оборудование и программное обеспечение (ПО)),
расходы на управление ИТ,
расходы на техническую поддержку HW и SW,
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами,
расходы на аутсорсинг,
командировочные расходы,
расходы на услуги связи,
и некоторые другие группы расходов.
Существуют отдельные методологии определения составляющих ТСО по выше указанным группам прямых расходов.
Заключение
Информационная технология — это инструментарий пакет прикладных программ, который помогает решать задачи предметной области.
С развитием рынка роль отдельных коммуникационных средств, традиционно входящих в состав четырех основных элементов комплекса продвижения, может меняться. Так, в последние годы значимость прямого маркетинга значительно возросла на рынках развитых стран, вот почему некоторые исследователи, в том числе и Котлер в последних изданиях своих работ, стали выделять это средство в отдельный (пятый) элемент комплекса продвижения.
Кроме того, отдельные средства коммуникации могут иметь особое значение в различных сферах деятельности компании. Наибольшую практическую значимость на данном этапе может представлять классификация, в которой комплекс продвижения составляют четыре основных элемента.
Реклама - любая форма неличностного информирования потребителей о товаре, оплаченная конкретным спонсором.
Формирование общественного мнения – любое неличностное информирование потребителей о товаре, не оплаченное конкретным спонсором.
Персональные продажи – любое личностное информирование потребителей о товаре.
Стимулирование сбыта – любая форма продвижения товара, отличная от рекламы, формирования общественного мнения, персональных продаж.
Все средства коммуникационного воздействия активно используются на рынке IT-технологий.
Проведенный анализ позволил получить следующий результат:
Авторский текст
лучшей коммуникативной технологии в данной сфере все таки является Интернет в различных его проявлениях – блоги, форумы, СМИ и т.д.
до сих пор о многих компаниях практически ничего не известно, что говорит об их некорректной информационной политики,
заинтересованность целевой аудитории получении еженедельной информации б новинках в сфере IT-технологий позволяет сказать, что необходимо развивать и искать новые пути коммуникативной деятельности компаниям IT-технологий .
Поэтому автор диплома предлагает следующее:
участие в форумах, тематической направленности от первого лица.
Рассылка рекламных материалов по офисам в печатном эквиваленте и по электронной почте,
Публикация имиджевых материалов в печатных СМИ,
Использование наружной рекламы.
Анализ коммуникативной деятельности двух компаний показал схожий результат. Однако у российской компании, большинство публикаций посвящено теме сотрудничества, объединения и продукту.
большинство публикаций на русском языке посвящено теме сотрудничество. Это обусловлено тем, что компания ориентирована на Европу и хочет позиционировать себя как надежного партнера
Большинство публикаций на английском языке посвящено теме также теме сотрудничество, однако присутствует меньше публикаций по тебе анализа российского рынка, данный факт обусловлен отсутствием явного интереса к данным событиям

Список литературы
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
Андреев С.С. Информационная культура: уровень содержательности духовных ценностей// Соц.-полит. журнал. - 1998.- № 2.- С.79-93.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное пособие. Ч.2. – М., 2001. – С.9
Андреев С.С. Информационная культура: уровень содержательности духовных ценностей// Соц.-полит. журнал. - 1998.- № 2.- С.79-93.
Бакут П. Информационные ресурсы - вопросы теории и практики /П. Бакут, Ю. Шумилов // Информационные ресурсы России. - 1999.- № 3.- С.18-20
Вершинская О.Н. Гуманитарный подход к проблеме информатизации // НТИ. Сер 2.- 1995.- № 4.- С.1-11
Гиляревский Р.С. Основы информационной культуры //Профессиональное образование. - 2001. - № 2. - С.16.

Еляков А.Д. Современная информационная революция //СОЦИС. - 2003. - № 10. - С. 29-38.

Мертенс Е.С. Информационная культура потребителей информации как одно из условий информатизации региона //Современные проблемы взаимодействия культуры, искусства, образования: Сб. науч. трудов /СГИИ. - Смоленск, 2002. - С. 131-135
Проблемы интеграции информационных ресурсов и пути их решения // Проблемы информатизации. - 2006.- № 1.- С.3-11
Проблемы интеграции информационных ресурсов и пути их решения // Проблемы информатизации. - 2006.- № 1.- С.3-11
Информационные услуги : особенности и классификация/ В.А.Минкина// Современное библиотечно-информационное образование : учеб. тетради; СПбГАК.— СПб., 1996.— Вып.1.— С.33—48
Кислов Д.В. Реклама : правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. – М. : Главбух, 2003. – 144 с. Статья 38 НК РФ
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Сервисный подход как стратегия развития библиотеки, ориентированная на клиента/ В.В.Брежнева// Науч.-техн. информация. Сер.1.— 2006.— №9.— С.6—12
Условие конкурентоспособности информационной продукции/ В.В. Брежнева// Библиотековедение.— 2005.— №5.— С.44—48
Условие конкурентоспособности информационной продукции/ В.В. Брежнева// Библиотековедение.— 2005.— №5.— С.44—48
Информационные услуги : особенности и классификация/ В.А.Минкина// Современное библиотечно-информационное образование : учеб. тетради; СПбГАК.— СПб., 1996.— Вып.1.— С.33—48
Информационное обслуживание: сервисный подход/ В.В.Брежнева/ Библиотековедение.— 2004.— № 4.— С.27—31
Информационные услуги : особенности и классификация/ В.А.Минкина// Современное библиотечно-информационное образование : учеб. тетради; СПбГАК.— СПб., 1996.— Вып.1.— С.33—48
Продукты и услуги, используемые и создаваемые службами информации предприятий Справочник информационного работника/ науч. ред. Р.С.Гиляревский, В.А.Минкина.— СПб. : Профессия, 2005.— С.300—370
Информационное обслуживание: сервисный подход/ В.В.Брежнева/ Библиотековедение.— 2004.— № 4.— С.27—31
Информационное обслуживание: сервисный подход/ В.В.Брежнева/ Библиотековедение.— 2004.— № 4.— С.27—31
Продукты и услуги, используемые и создаваемые службами информации предприятий Справочник информационного работника/ науч. ред. Р.С.Гиляревский, В.А.Минкина.— СПб. : Профессия, 2005.— С.300—370
Продукты и услуги, используемые и создаваемые службами информации предприятий Справочник информационного работника/ науч. ред. Р.С.Гиляревский, В.А.Минкина.— СПб. : Профессия, 2005.— С.300—370
Ковалев А.Д. Современная западная социология. М., 1994. С. 120-121
Кон И.С. Социализация детей в изменяющемся мире // Ребенок и общество. — М., 1988. С. 133 — 148
там же
Сорокин П.А. Социальная стратификация и мобильность / / Человек. Цивилизация. Общество. М., 1992. С. 297-424
http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice/articles/germany.shtml
http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice/articles/germany.shtml
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998, С.28
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999
Попов Е. В. Теория маркетинга, Екатеринбург, 1998












2