в заказе Ч-5018
Заказать уникальную дипломную работу- 9898 страниц
- 36 + 36 источников
- Добавлена 09.11.2007
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами
1.1. Представление о природе конфликтов в работах отечественных и зарубежных психологов
1.2. Анализ закономерностей формирования и разрешения организационных конфликтов
1.3. Опыт использования эффективных стратегий в разрешении организационных конфликтов
Выводы по первой главе
Глава 2. Результаты исследования стратегий разрешения межличностных горизонтальных конфликтов в экспертной организации
2.1 Организация исследования
2.2 Характеристика психологических методов используемых в исследовании
2.3. Анализ результатов, полученных в ходе эмпирического исследования
Выводы по второй главе
Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию навыков конструктивного поведения в конфликтной ситуации для сотрудников организации
Выводы по третьей главе
Заключение
Список литературы
Приложения
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2002.
3.Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. – 435 с.
4.Головин В.А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989.
5.Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации // Организационная психология / Сост. и ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
7.Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Социс, 1999.
8.Дэн Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.
9.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. – 400 с.
10.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М.: Аспект-Пресс, 1995.
11.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-н/Д: «Феникс»,1998.— 480с.
12.Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 1994.
13.Конфликтология / Под ред. Ратникова В.П. - М., 2001.
14.Конфликтология / Сост. Е.В. Буртовая. – М., 2002. - 578 с.
15.Конфликтология в схемах и комментариях. А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.- СПб.: Питер, 2005.
16.Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. – М., 1999. - 344 с.
17.Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М. Ярошевского. - М., 1986.
18.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – И.: Изд-во МГУ, 1991. – 206 с.
19.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
20.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М., Экономика, 2000.
21.Макшанов С. И. Психология тренинга., СПб., 1997
22.Мескон А.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. - М., Дело, 1992.
23.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.
24.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические методологические проблемы социальной психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.
25.Практическая психология в тестах. – М., 2001. – 376 с.
26.Психологический словарь / Под ред. В.В. Давыдова, А.В. Запорожца, Б.Ф. Ломова и др. – М., 1983.
27.Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. - М., ЮНИТИ, 1999.
28.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: «БАРАХ-М», 2001. – 672 с.
29.Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. – Р/н-Дону: Изд-во институт прикл. Психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
30.Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, 1991.
31.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – www.ihtik.ru
32.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. - М., 1992.
33.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. - М., 1997.
34.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – Красноярск, 1996.
35.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ, 1992.
36.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Мн., 1997.
Вопрос-ответ:
Какими внутренними способами я могу справиться с конфликтами?
Один из внутренних способов справиться с конфликтами - это умение контролировать свои эмоции и сохранять спокойствие. Важно оставаться объективным и думать рационально, не позволяя эмоциям взять верх. Также полезно быть готовым к компромиссам и обратить внимание на позитивные намерения другой стороны.
Как вести переговоры, чтобы достичь взаимовыгодного результата?
Важно начинать переговоры так, как будто вы имеете дело с двумя различными людьми. Это поможет вам отойти от своей позиции и увидеть ситуацию со стороны другой стороны. Также нужно быть готовым подниматься вверх настолько, насколько это необходимо, чтобы прийти к взаимовыгодному результату. Для этого можно искать компромиссы и рассматривать различные варианты.
Как сохранить свою жизнь в ситуации, когда разногласия велики?
Иногда в ситуации, когда разногласия велики, единственное соглашение, которое может быть достигнуто, это сохранение вашей жизни. В таких случаях важно привлечь третью сторону, которая может помочь разрешить конфликт без насилия. Обратитесь к третьей стороне за помощью и попытайтесь найти мирное решение, которое удовлетворит обе стороны.
Какие ресурсы могут помочь каждой стороне достичь взаимовыгодного результата в переговорах?
Каждая сторона в переговорах может использовать различные ресурсы для достижения взаимовыгодного результата. Например, одна сторона может предложить финансовые ресурсы, а другая сторона - техническую экспертизу. Важно определить, какие ресурсы каждая сторона имеет и как они могут быть использованы для достижения общей цели. Также можно обратиться к независимым экспертам или посредникам, чтобы помочь разрешить разногласия и добиться взаимовыгодного соглашения.
Какими внутренними способами я могу справляться с конфликтами?
Внутренними способами справляться с конфликтами могут быть осознанное дыхание и медитация, практика эмпатии и понимания, развитие навыков коммуникации и умение слушать. Также полезно изучить свои эмоции и научиться управлять ими, а также работать над улучшением самосознания и саморазвитием.
Какими способами можно подняться вверх, чтобы достичь взаимовыгодного результата при переговорах?
Для достижения взаимовыгодного результата при переговорах важно осознать и учесть интересы и потребности обеих сторон. Постарайтесь найти общие цели и обращайте внимание на общие интересы, чтобы прийти к соглашению, которое будет выгодно для всех. Используйте дипломатию и тактику, предлагайте варианты компромисса и готовы к диалогу.
Что делать, если разногласия велики и единственное достижимое соглашение может сохранить только мою жизнь?
Если разногласия настолько серьезны, что ставят под угрозу вашу жизнь, самое важное - обеспечить вашу безопасность. В такой ситуации рекомендуется уйти от конфликта, избегать физического насилия и обратиться за помощью к профессионалам в сфере правопорядка или службам безопасности.
Какие ресурсы могут быть полезными в переговорах каждой стороне?
В переговорах обе стороны могут использовать различные ресурсы. Например, знания и опыт, экспертизу в определенной области, финансовые ресурсы, доступ к информации или контактам, а также социальные и профессиональные связи. Важно понимать, какие ресурсы обе стороны могут внести в переговоры, чтобы найти взаимовыгодное решение.
Как начать переговоры, если стороны сильно различаются?
Если стороны сильно разницаются, важно начать переговоры с уважением и открытым умом. Постарайтесь понять и принять точку зрения другой стороны, задавайте вопросы и слушайте с интересом. Используйте эмпатию и постарайтесь поставить себя на место другого человека. Важно создать атмосферу диалога, а не борьбы.
Какими внутренними способами я могу справиться с конфликтами?
Вы можете применить следующие внутренние способы: не пренебрегайте позитивными намерениями, стремитесь к взаимовыгодному результату, добивайтесь согласия обеих сторон, начните переговоры, представляя, что имеете дело с двумя различными людьми, и помните, что иногда единственным достижимым соглашением может быть сохранение вашей жизни.
Какие ресурсы могут быть полезны каждой стороне в переговорах?
В переговорах каждая сторона может использовать следующие ресурсы: знания и экспертизу, информацию, финансовые средства, влияние и связи, предложения и решения, компромиссы и готовность к сотрудничеству.