Формирование имиджа медицинской компании Меди

Небольшие элементы ярко-синего могут внести динамику и движение в интерьер».






Интернет-представительство компании оформлено в сине-белых тонах (ведущие цвета: синий, белый, голубой, в небольшом количестве – сиреневый). Сайт очень информативен, содержит информацию об услугах системы клиник «Меди», прайс на стандартные услуги, адреса и схемы проезда ко всем клиникам «Меди», в т.ч. в Москве, достаточно подробно описана и история компании.
Также на сайте размещена лента новостей компании, существует электронная форма записи на прием (при этом клиент получает дисконтную карту с 5% скидкой), а также услуга записи на прием через чат.
На сайте существует раздел «Консультации», где на практически любой вопрос пользователей дает ответ врач клиники, а также создан раздел «Статьи», где публикуются статьи врачей системы клиник «Меди».
7. Бизнес-имидж организации
Бизнес-имидж компании «Меди» в целом можно оценить как позитивный. Бизнес-имидж компании «Меди» создается прежде всего путем частого упоминания ее имени и заслуг в средствах массовой информации, обязательного участия в проводимых рейтингах и выставках. Особенно высоко средства массовой информации оценивают социальные программы системы клиник «Меди». О достаточно прочном положении в деловой среде говорит то, что компания производит значительное число закупок оборудования и медикаментов у компаний-производителей, а не у их дилеров, как обычно. Также среди клиентов компании присутствуют известные в деловых кругах люди, не склонные доверять свое здоровье фирме с плохой репутацией.
Позитивный имидж - положительное мнение о предприятии в основных общественных группах.
Реальный имидж - существующее мнение о предприятии в сознании общественных групп.
Зеркальный имидж - представление руководства предприятия об имидже предприятия.
По результатам анализа интервью и высказываний высшего руководства компании «Меди» оценивался «зеркальный» имидж предприятия - представление руководства о том, что думают о компании различные группы общественности.
Для определения реального имиджа компании была приглашена группа экспертов (ОДО «Группа ИМА»).
В методике использовался один из наиболее употребительных методов экспертного оценивания - метод непосредственной оценки, представляющий собой процедуру приписывания объектам числовых значений в шкале интервалов. При этом эксперту предлагалось поставить в соответствие каждому объекту точку на непрерывной числовой оси.
Измерение признаков объектов в шкале интервалов может быть осуществлено с высокой степенью достоверности только в случае достаточно полной информированности о свойствах объектов, что встречается в экспертном оценивании не очень часто. С целью ослабления этих условий и за счет незначительного уменьшения точности измерения вместо непрерывной числовой оси использовалась балльная оценка.
Для оценки состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра соответствующей компоненты имиджа позитивному - выставить оценки:
«5» - если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» - если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» - если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.
На основании полученного среднего значения были сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со следующей шкалой:

Проведенный анализ позволил выявить и сопоставить как реальный, так и «зеркальный» имиджи компании «Меди».

Параметры корпоративного имиджа
  Оценка соответствия параметров позитивному имиджу Реальный имидж «Зеркальный» имидж Имидж компании у потребителей соответствует не полностью соответствует не полностью Известность компании Полностью соответствует полностью соответствует Система скидок соответствует не полностью соответствует не полностью Цены соответствует не полностью соответствует не полностью Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях компании соответствуют не полностью полностью соответствует Фирменный стиль компании полностью соответствует полностью соответствует Бизнес-имидж компании соответствует не полностью соответствует не полностью Информационная открытость компании полностью соответствует полностью соответствует Внутренний имидж компании соответствует слабо соответствует не полностью Уровень лояльности руководства к персоналу соответствует не полностью полностью соответствует Предоставленные социальные гарантии соответствует слабо соответствует не полностью Возможность карьерного роста соответствует не полностью соответствует не полностью Система заработной платы и морального стимулирования соответствует слабо соответствует не полностью Уровень престижности фирмы полностью соответствует полностью соответствует Фирменный стиль компании полностью соответствует полностью соответствует Моральная атмосфера в компании соответствует не полностью полностью соответствует Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях компании соответствует слабо соответствует не полностью Проводимые компанией социальные акции полностью соответствует полностью соответствует Информационная открытость компании полностью соответствует полностью соответствует Открытость компании к неформальным контактам соответствует не полностью полностью соответствует Итоговые оценки:
Имидж предприятия у потребителей
Оценка: у потребителей продукции ЗАО «Меди» складывается имидж предприятия, вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего достаточно развитой системы сервисных услуг, присутствию у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.
Бизнес-имидж предприятия
Оценка: представления партнеров об ЗАО «Меди» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется достаточной информационной открытостью фирмы.
Внутренний имидж предприятия
Оценка: имидж ЗАО «Меди», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.
Социальный имидж предприятия
Оценка: широкая общественность достаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО «Меди» и проводимых фирмой социальных акциях.
Таким образом, проанализировав существующий имидж компании «Меди», можно сделать вывод, что в целом имидж является позитивным как в деловых кругах, так и у широкой общественности и клиентов. Однако необходимо отметить, что ввиду существующих внутренних проблем организации, имидж компании может серьезно пострадать, и тем самым помешать привлечь новых клиентов.
2.3. Предложения по улучшению имиджа компании ЗАО «Меди»

Необходимо отметить, что несмотря успешное в целом позиционирование компании во внешней среде, руководство не предпринимает действий по урегулированию недостатков внутреннего и внешнего имиджа, который, будучи оставленным без внимания, может в дальнейшем вызвать серьезные сбои в работе компании в целом.
В связи с этим представляется необходимым разработать ряд мер, направленных на улучшение как внутреннего, так и внешнего имиджа компании.
Программа улучшения имиджа компании «Меди» рассчитана на 1 год и ставит перед собой следующие цели:
1. Создание внутрикорпоративной культуры организации;
Соответственно, в рамках пункта 1 можно выделить следующие задачи:
создание позитивного эмоционального фона идущих перемен – начать с малого и отпраздновать победу;
создание общественной поддержки изменений – вовлечь авторитетных и конструктивных сотрудников;
построение системы контроля и учета результатов – поддерживать уверенность людей: цели достижимы;
предоставление информации – организовать регулярную обратную связь о ходе изменений, информировать об успехах;
реализация не только вещественных, но и символических изменений – формировать новую ментальность;
фокусирование внимания на процессах – готовность к перестройке бизнес - процессов, если это будет необходимо.
В рамках создания внутрикорпоративной культуры организации, можно выделить следующие задачи:
систематизация уже существующих и привнесение новых ценностей;
семинары для первых лиц компании;
создание системы фирменных/корпоративных стандартов;
выпуск внутреннего информационного издания о достижениях ЗАО «Меди»;
создание кадрового резерва;
создание системы обратных связей в коллективе ЗАО «Меди»;
развитие и обучение персонала;
создание механизмов поддержания корпоративной культуры.
Можно предложить следующую схему:
1. Организация корпоративного издания.
Корпоративное издание может быть отпечатанное типографским способом красочное издание - его главное преимущество состоит в том, что уж такую-то «свою» газету ни у кого не поднимется рука выбросить, не читая. «Понимание того, сколько сил вложено в качественно сделанное издание, заставляет сотрудников внимательно и бережно относиться к каждому слову, напечатанному в нем. Основной недостаток такой формы — это дороговизна и трудоемкость производства, что не позволит выпускать его в свет достаточно часто. Однако это оптимальный вариант для компаний с сильно разветвленной структурой, в особенности регионально распределенной». В связи с отсутствием быстрых способов связи имеет смысл издавать газету редко, но так, чтобы каждый номер был ценностью.
В мировой практике корпоративные издания выполняют социальную функцию. Подобная пресса – это инструмент управления компанией и общественным мнением. Ее роль в процессе бизнес-коммуникаций недооценивать нельзя.
Цели корпоративного издания:
Борьбы с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании
Продвижения компании среди целевых групп общественности
Позиционирования компании «Меди», ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании
Регулярного рассказа о новостях и изменениях, происходящих в компании
Поддержки лояльности   эмоциональной привязки внешних и внутренних групп общественности компании «Меди».
Принимая решение о выпуске клиентоориентированных газет, руководство компании «Меди» сможет добиться решения сразу нескольких проблем:
Во-первых, продвижение миссии, ценностей и стратегии развития компании, информирование клиентов о происходящих в ней процессах («эффект вовлеченности»).
Во-вторых, создание у читателей ощущения принадлежности к определенному сообществу – community пользователей услуги или клуб приверженцев конкретной торговой марки и тому подобное.
В-третьих, позиционирование определенной группы товаров и услуг – маркетинговые коммуникации, имиджевая реклама. Кстати, этой последней из названных целей более всего отвечают презентационные (имиджевые) газеты – довольно статичная и весьма известная группа непериодических печатных изданий, выпуск которых обычно приурочен к рекламным акциям или выставкам, юбилеям и другим, знаменательным событиям в жизни компании. Такое корпоративное издание (каталог, буклет, проспект и т.п.) – средство, сообщающее компании определенный вес, повышающее узнаваемость бренда, привлекающее внимание к продукту или услуге компании, поддерживающее ее привлекательный имидж и, значит, дающее ей дополнительные преимущества на рынке.
Умение компании «Меди» на страницах своей корпоративной газеты объективно дать информацию о  том, что происходит сегодня с медициной, как осуществляется обслуживание в компании, в чем заключаются тонкости различных видов лазерной коррекции зрения, разъяснить правила гигиены зубов будет свидетельствовать не столько о стремлении получить как можно больше клиентов, сколько сформирует у общественности определенный уровень знаний. Благодаря этой просветительской, по сути, работе корпоративного издания существенно сокращается время на общение и объяснения с клиентами (они уже знают, как ЗАО «Меди» будет решать их задачи) и, особенно, на бесплатных консультациях, которые тоже являются затратными для данной медицинской компании, но неизбежными.
К тому же, учитывая то, что компания «Меди» - это система клиник, расположенных в различных точках города, издание корпоративной газеты поможет в значительной степени объединить коллектив, напоминая ее сотрудникам о том, что они работают в одной фирме и делают общее дело.
Именно такой подход, реализованный в корпоративном издании, как раз и приводит в компанию новых лояльно настроенных клиентов.
Газета может быть названа именем компании – «Меди», и изначально не должна быть больше 4-ех полос. Со временем, при положительном отклике со стороны клиентов и партнеров, а также при достижении поставленных целей, объем газеты может быть увеличен до 8 полос.
Главная цель корпоративного издания – формирование лояльности к деятельности фирмы среди сотрудников, клиентов и партнеров.
Аудитория читателей – сотрудники, существующие и потенциальные клиенты и партнеры компании, общественность.
Ежедневно в компании «Меди» происходит множество событий. Задача редакции корпоративной газеты – выявить их, собрать и отсортировать в соответствии с целями и задачами издания, его рубрикатором. Последний должен быть жестким из номера в номер. Однако минимум раз в полгода необходимо добавлять новые рубрики, вносить новые идеи, которые можно почерпнуть не только внутри компании, но и в деловых СМИ.
Статьи в корпоративной газете компании «Меди» целесообразно разделить на два типа: оперативные, которые готовят непосредственно перед выпуском газеты, и неоперативные, из которых формируют редакционный портфель – перспективный план публикаций. К первому типу относят новости, анонсы и другую информацию, которая должна быть доведена до сотрудников максимально оперативно. Ко второму – интервью, аналитические и проблемные статьи, материалы, рассказывающие об истории компании, особенностях корпоративной культуры, сотрудниках, инновациях и рационализаторских предложениях.
Наличие редакционного портфеля поможет в немалой степени избежать традиционных газетных авралов накануне сдачи очередного выпуска. Также важно перед выпуском самого первого номера газеты создать максимально полный портфель иллюстраций: фотографий топ-менеджмента, руководства, типовых рабочих ситуаций и т. д.
Одновременно с появлением бумажной версии газеты, необходимо создать Интернет-версию газеты, а также организовать рассылку Интернет-версии и бумажной газеты партнерам и клиентам компании.
Особенности распространения корпоративного издания компании «Меди»:
стенды на входе в офисы и клиники компании;
стенды в бизнес-центрах города;
стенды в магазинах косметики и т.п. (возможно по бартеру);
рассылка/передача деловым партнерам и корпоративным клиентам.
2. Организация информирования по телевидению.
Организация информирования по телевидению подразумевает создание небольших информационных блоков, которые могут вставляться в различные программы, посвященные темам красоты и здоровья.
Содержание информационных блоков:
описание услуг, предоставляемых клиниками «Меди»;
методики лечения;
рассказы о специалистах клиник;
рассказ о современном оборудовании клиник.
Каналы вещания
«5 канал» и другие каналы, вещающие на Санкт-Петербург;
Каналы кабельного телевидения в Москве.
2. Создание системы поощрений сотрудников и повышения их квалификации. Поощрением часто является направление специалиста на обучение с перспективой дальнейшего повышения его по службе. Большинство руководителей понимают необходимость такой мотивации, и с той или иной степенью успешности многие стараются проводить подобную политику, но, к сожалению, она часто бывает малоэффективной. Дело в том, что для достижения заметного результата данный процесс должен быть формализован и прозрачен. Иначе говоря, необходимо, чтобы сотрудники осознавали, за что они сами либо их коллеги получают то или иное поощрение.
3. Создание внутрикорпоративных стандартов ЗАО «Меди». В данном случаи внутрикорпоративные стандарты в их документированном исполнении можно разделить на три класса.
Документы первого класса. Это Миссия, Видение, ценности, политика, долгосрочные цели. Эти документы разрабатываются высшим руководством и определяют направление деятельности компании.
Документы второго класса. Это руководства, положения. Эти документы определяют концепции. Они отвечают на вопрос: «Что должно быть сделано?». Например, «Положение о персонале».
Документы третьего класса. Это процедуры, регламенты - дают ответы на вопросы: Что делать? Когда? Кто делает? Где? Что для этого нужно? Документы этого класса можно назвать операционными стандартами. Они описывают основные процессы, существующие в организации. Это методологические инструкции.
Корпоративные стандарты в данном случае будут выполнять следующие функции:
Будут воспроизводить заданную технологию, фильтровать типовые ошибки, формировать желательную корпоративную культуру. Достаточно один раз разработать «идеальную технологию» и довести ее до персонала, тогда необходимость ежедневного «изобретения велосипеда» сотрудниками исчезает. Работники компании знают, что ежедневного творчества для решения типовых задач от них не требуется, и пользуются готовыми решениями.
Будут определять требования к результатам деятельности работников компании ЗАО «Меди». Формируют базу для сравнения фактических и плановых показателей. Первым шагом здесь является определение и формализация требуемого результата, который и называется стандартом. Этот стандарт используется для сравнения с наблюдаемыми результатами.
Позволят снизить требования к квалификации исполнителя и, соответственно, затраты на оплату его труда. Это особенно актуально для производственных компаний. В результате внедрения корпоративных стандартов и регламентов в компании:
Будут нивелировать роль человеческого фактора, особенно задействованного в типовых операциях и не требующего высокой квалификации, тем самым обеспечивая быструю и безболезненную для предприятия взаимозаменяемость сотрудников. В противном случае компания становится заложником своего персонала.
Уменьшат количество рекламаций и уменьшат количество ошибок.

Заключение

Анализ литературы, посвященной стратегиям и концепциям формирования имиджа организации, показал что:
Имидж организации - это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает описательную (информационную) составляющую и составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Можно говорить об имидже предприятия у потребителей, о бизнес-имидже предприятия, о социальном имидже, об имидже предприятия для госструктур, о внутреннем имидже, и, наконец о корпоративном имидже. целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж - представление руководства предприятия об имидже предприятия.
Имидж несет в себе несколько функций:
Номинативную;
Эстетическую;
Консервативную;
Адресную.
Структура имиджа организации имеет иерархическое строение: имидж товара (услуги); имидж потребителей товара; внутренний имидж организации; имидж основателя и/или основных руководителей организации; имидж персонала; визуальный имидж организации; социальный имидж организации; бизнес-имидж организации.
Выделяют следующие основные средства формирования имиджа:
Фирменный стиль;
Визуальные средства;
Вербальные (словесные) средства;
Рекламные средства;
PR-мероприятия.
Выделяют также следующие пять стратегий имиджа:
Стратегию фонового присутствия
Стратегия соответствия репутации;
Стратегию привлекательности;
Стратегию заключения реальности в миф;
Стратегию Status Quo.
Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа: 1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка; 2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более или менее стабильного существования; 3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - «золотой век»); 4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому — например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению. Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.
Имидж медицинской компании в значительной степени складывается из имиджа услуг, предоставляемых этой компанией. Имидж медицинской компании складывается из двух пересекающихся компонент — из общих функциональных преимуществ типа медицинского учреждения (специализированного, общего профиля и т.д.) и специфики конкретной компании, принадлежащей к тому или иному типу. Это означает, что клиенты осуществляют выбор места лечения, исходя из двух групп факторов: собственных предпочтений (оценочных критериев) и конкретных характеристик медицинского учреждения. Таким образом, чем точнее соответствие между представлениями клиентов о том, какой должна быть медицинская компания, и реальной картиной, тем слабее психологическое противодействие пользованию услугами данной медицинской компании.
Система клиник «Меди» на сегодняшний день включает стоматологические клиники «Меди» 3-ех уровней, клиники Эстетической медицины, Клиники офтальмологии в Санкт-Петербурге и Москве. Также на 1997 году на базе образовательного центра появляется первый в России, единственный на сегодняшний день частный Институт Стоматологии последипломного образования, занимающийся как повышением квалификации врачей, так и научными исследованиями. Также компания «Меди» осуществляет ряд социальных программ и постоянно проводит PR-мероприятия.
Проанализировав по целому ряду характеристик существующий имидж компании «Меди», можно сделать вывод, что в целом внешний имидж компании является позитивным как в деловых кругах, так и у широкой общественности и клиентов. Однако необходимо отметить, что ввиду существующих внутренних проблем организации, имидж компании может серьезно пострадать, и тем самым помешать привлечению новых клиентов, а также дальнейшему развитию организации.
Для улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании «Меди» была разработана программа. Так, программа включает в себя организацию корпоративного издания – газеты «Меди». Цели издания заключаются в борьбе с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании; продвижением компании среди целевых групп общественности; позиционировании компании «Меди», ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании и т.д. Газета может распространятся на стендах на входе в офисы и клиники компании; на стендах в бизнес-центрах города; на стендах в магазинах косметики и т.п. (возможно по бартеру); с помощью рассылки/передачи деловым партнерам и корпоративным клиентам.
Также в программу улучшения имиджа входят организация информирования по телевидению, создание системы поощрений сотрудников, создание внутрикорпоративных стандартов и формирование внутрикорпоративной культуры ЗАО «Меди», работу с персоналом, перестройку отношений руководства и сотрудников ЗАО «Меди».


Список использованных источников:

Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М. : ТОО ИнтелТех; О-во «Знание» России, 1993. – 116 с.
Андреева Ю.В. Психология имиджа и рекламы : концепции, технологии, стратегии эффективности. - Казань : Центр инновационных технологий, 2006. - 355 с.
Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №4. – С. 11-29.
Борисов Б.П. Общественное мнение как предмет имиджевой регуляции. – Краснодар: Б.и., 2004. – 101 с.
Бородина В.Ю. Самореклама: мода и традиции. - М. : Рип-холдинг, 2002. - 115 с.
Вилер К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. - Обнинск : Ин-т муницип. упр., 2002. - 56 с.
Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. – 2001. - № 5. – С. 27-35.
Волчук С. Корпоративный праздник. – СПб. : Питер, 2006. – 39 с.
Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию. - М., 2002. - 148 с.
Даулинг Г. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. – М. : Имидж-Контакт, Инфра-М, 2003. – 368 с.
Джи Б. Имидж фирмы : Планирование, формирование, продвижение. - СПб. и др. : Питер, 2000. - 220 с.
Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития : Материалы Первого Междунар. симп. «Имиджелогия-2003». - М. : Альфа, 2003. - 228 с.
Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы : [сборник]. - М. : Акад. имиджелогии, 2004. - 377 с.
Имиджелогия-2005: феноменология, теория, практика : материалы Третьего Междунар. симпозиума по имиджеологии. - М. : РИЦ АИМ, 2005. - 357 с.
Имиджелогия-2006 : актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы Четвертого Междунар. симп. по имиджелогии. – М. : РИЦ АИМ, 2006. - 359 с.
Истов М.Д. Имидж как фактор конкурентоспособности фирмы // Российский внешнеэкономический вестник. – 2006. - № 5.
Кисмерешкин В.Г., Рожков И.Я. Бренды и имиджи. – М. : РИП-Холдинг, 2006. – 256 с.
Климова Т.В. Имидж как технология социального управления. – Новосибирск. : Б.и., 2002. - 123 с.
Корниенко В.И. Управление формированием и развитием коллектива. - М. : Изд-во РАГС, 1996. – 125 с.
Леонтьева Л.С. Организационная культура и формирование имиджа. - Ярославль: Изд-во Международный универститет бизнеса и новых технологий, 2003. – 112 с.
Лидин К.Л. Психология имиджа. - Иркутск : Иркут. гос. ун-т, 2005. - 108 с.
Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной. - Саратов : Саратовский гос. технический ун-т, 2005. - 89 с.
Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М. : Вершина, 2006. – 416 с.
Муртазин М.Х. Имидж по-Rусски : Приемы манипуляции. - СПб. : АТА «Болгар», 1998. - 47 с.
Никольская И.Ю. Структура имиджа предприятия и факторы его формирования. – Ярославль : Б.и., 1998. - 211 с.
Панасюк А. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. – М. : Омега-Л, 2007. – 266 с.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - Киев : Рефл-бук : Ваклер, 2000. - 766 с.
Рабинович Л.А. Имидж человека и организации. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2001. - 82 с.
Семиотика и имиджелогия деловых культур : Материалы Международ. науч. конф., 16-17 сент. 2003 г. - Тамбов : Изд-во ТГУ, 2003. - 218 с.
Сырцева И.А. Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации. - М. : Б.и., 2003. - 182 с.
Тесакова Н. Миссия и Корпоративный кодекс. – М. : РИП-Холдинг, 2004. – 188 с.
Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1. – С. 48-52.
Ульяновский А.В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. – СПб. : Zero B2B Advertising : ООО «Хэд Лайн», 2006. – 368 с.
Федоров И.А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань : Новое время, 1997. - 235 с.
Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М. : Академический проект, 2006. – 271 с.
Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – СПб. : Питер, 2006. – 115 с.
Шепель В.М. Имиджелогия. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. - 472 с.
Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - № 3. – С. 22-31.
Материалы компании «Меди»
Интернет: www.emedi.ru




Джи Б. Имидж фирмы : Планирование, формирование, продвижение. - СПб. и др. : Питер, 2000. – С. 8

Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1. – С. 48-52.
Имиджелогия-2006 : актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы Четвертого Междунар. симп. по имиджелогии. – М. : РИЦ АИМ, 2006. – С. 32

Лидин К.Л. Психология имиджа. - Иркутск : Иркут. гос. ун-т, 2005. – С. 16
Рабинович Л.А. Имидж человека и организации. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2001. – С. 35
Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1. – С. 48-52
Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - № 3. – С. 22-31
Бородина В.Ю. Самореклама: мода и традиции. - М. : Рип-холдинг, 2002. – С. 14
Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. – М. : Вершина, 2006. – С. 23.

Климова Т.В. Имидж как технология социального управления. – Новосибирск. : Б.и., 2002. – С. 21
Ульяновский А.В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. – СПб. : Zero B2B Advertising : ООО «Хэд Лайн», 2006. – С. 107

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. – 2001. - № 5. – С. 27-35.

Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Практический маркетинг. – 2001. - № 5. – С. 27-35.

Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы : [сборник]. - М. : Акад. имиджелогии, 2004. – С. 27

Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы : [сборник]. - М. : Акад. имиджелогии, 2004. – С. 29

Никольская И.Ю. Структура имиджа предприятия и факторы его формирования. – Ярославль : Б.и., 1998. – С. 61

Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М. : ТОО ИнтелТех; О-во «Знание» России, 1993. – С. 25
Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М. : ТОО ИнтелТех; О-во «Знание» России, 1993. – С. 29-31
Сырцева И.А. Стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации. - М. : Б.и., 2003. – С. 43

Климова Т.В. Имидж как технология социального управления. – Новосибирск. : Б.и., 2002. – С. 21

Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере. - Саратов : Саратовский гос. технический ун-т, 2005. – С. 41
Интернет: www.emedi.ru

Интернет: www.emedi.ru

Интернет: www.emedi.ru

Материалы компании «Меди»
Материалы компании «Меди»

Материалы компании «Меди»
Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – СПб. : Питер, 2006. – С. 44
Истов М.Д. Имидж как фактор конкурентоспособности фирмы // Российский внешнеэкономический вестник. – 2006. - № 5.
Материалы компании «Меди»
Корниенко В.И. Управление формированием и развитием коллектива. - М. : Изд-во РАГС, 1996. – С. 18












52



Внешний










имидж


Внутренний










имидж










имидж

Ядро
имиджа