Вам нужна дипломная работа?
Интересует Страхование?
Оставьте заявку
на Дипломную работу
Получите бесплатную
консультацию по
написанию
Сделайте заказ и
скачайте
результат на сайте
1
2
3

Разработка предложений по повышению эффективности продаж СК "Макс"

  • 133 страницы
  • 55 источников
  • Добавлена 13.02.2007
990 руб. 3 300 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
  • Вопросы/Ответы
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности СК «Макс»
1.1 Общая характеристика СК «Макс».
1.2 Анализ структуры и взаимосвязи страховых премий и страховых возмещений
1.3 Анализ ликвидности СК «Макс»
1.4 Анализ финансовых результатов деятельности СК «Макс»
Глава 2 Анализ конкурентной среды на рынке страховых услуг
2.1 Страхование как экономическая категория
2.2. Проблемы и перспективы развития страхования
2.3 Анализ конкурентной среды СК «Макс»
Глава 3. Разработка и оценка целесообразности мероприятий по улучшению эффективности функционирования СК «Макс»
3.1Оценка перспектив развития автострахования
3.2 Разработка нового вида страхования
3.3Оценка целесообразности мероприятий
Глава 4 Безопасность и экологичность проектных решений
4.1 Безопасность деятельности служб
4.2 Опасные и вредные факторы и защита от них
4.3 Экологическая безопасность
Заключение
Список литературы
Приложения

Фрагмент для ознакомления

Они подразделяются на 4 группы:- физические;- химические;- биологические;- психофизические.
В таблице 4.1 приведены опасные и вредные факторы, влияющие на работников в служебных помещениях.
Таблица 4.1
Опасные и вредные факторы в служебных помещениях
ФАКТОРЫ ДЕЙСТВИЕ НА ЧЕЛОВЕКА 1. Высокое напряжение тока в электросети Электротравмы (ожоги) 2. Вредные вещества Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное, раздражающее, нарушение тканевого дыхания, действие на центральную нервную систему 3. Неоптимальные метеорологические условия Нарушение терморегуляции 4. Нерациональное освещение Нарушение зрительной функции, снижение работоспособности 5.Неудобная рабочая поза Патологическое изменение опорно-двигательного аппарата, снижение работоспособности б. Напряженный умственный труд в условиях дефицита времени Нервно-психическое, зрительное напряжение, переутомление, снижение работоспособности 7. Монотонный труд Мышечное напряжение, утомляемость, снижение работоспособности и интереса к работе. Меры по защите от вредных и опасных факторов в служебных помещениях могут быть сгруппированы следующим образом:
1) Гигиенические:
a) нормирование факторов производственной среды, влияющих на здоровье и работоспособность;
b) оздоровление условий труда путем уменьшения и ликвидации вредных факторов производственной среды.
2) Физиологические:
a) устройство рабочего места и использование инструментов, машин и оборудования в соответствии с физиологическими требованиями;
b) внедрение физиологически обоснованных режимов труда и отдыха;
c) уменьшение умственной и эмоциональной напряженности труда.
3) Психологические:
а) учет психологических особенностей личности при выборе профессии и соответствия их требованиям, предъявляемым особенностям труда (профессиональная ориентация и отбор);
b) разработка и внедрение мероприятий по созданию благоприятного климата в коллективе, высокой заинтересованности в труде и его результатах.
5) Эстетические: соблюдение требований технической эстетики при оформлении интерьеров, расположении оборудования, цветовом оформлении и т.п.
Рабочее место – это первичное звено производственной структуры предприятия, представляет собой трехмерную пространственную зону приложения труда, созданную на основании действующих трудовых норм, оснащенную необходимыми средствами, предназначенную для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей.
Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии, кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.
Для каждого рабочего места устанавливается характерное сочетание признаков, определяемых отраслевой принадлежностью, видом и типом производства, функциями и профессией работника, степенью механизации или автоматизации труда, уровнем специализации, исходя из особенностей труда, производится организация рабочего места, его техническое оснащение и обслуживание.
Уровнем организации и обслуживания рабочего места является степень соответствия условий охраны и безопасности труда установленным государственным стандартам качества. Определение уровня проводят в ходе аттестации рабочих мест, на основании которой принимаются управленческие решения о целесообразности использования или ликвидации рабочего места; об улучшении или совершенствовании условий труда.
Рассмотрим организацию рабочих мест служащих, поскольку от нее во многом зависит эффективность всей управленческой деятельности.
При распределении служебных помещений в офисах учитываются, прежде всего, роль и функции в управленческой структуре тех подразделений, для которых предназначаются. Так, кабинеты первых руководителей, комнаты для ведения переговоров помещаются в наиболее спокойных частях зданий с удобным и по возможности изолированным подходом к ним. Подразделения, работа которых связана с приемом большого числа посетителей со стороны, например отделы кадров, располагаются на нижних этажах максимально близко от главного входа. Остальные же подразделения (как и отдельные рабочие места), группируются прежде всего в соответствии с существующими взаимосвязями, что позволяет сократить излишнее хождение по офису.
В качестве служебных помещений могут использоваться залы на несколько десятков человек; средние по размеру комнаты на 5-6 работников; кабинеты на одного или на двоих. Каждый вариант имеет свои преимущества и свои недостатки. Так, в больших помещениях лучше используется полезная площадь; удобнее менять планировку; дешевле обходится отопление, освещение, вентиляция; наконец, люди в любой момент могут свободно общаться друг с другом. Но здесь труднее сосредоточиться, больше соблазнов отвлечься на посторонние дела и разговоры и в целом выше утомляемость. Чтобы как-то ослабить влияние этих факторов, в больших помещениях используются легкие передвижные перегородки.
Сами помещения в идеале должны быть прямоугольными с соотношением сторон от 1:1 до 1:2 и планироваться так, чтобы при необходимости в них нашлось место для установки дополнительного оборудования и организации новых рабочих мест. Но в любом случае между ними должны сохраняться проходы от 55 до 100 см., обеспечивающие свободное передвижение работников и их доступ к оборудованию.
Немаловажную роль в повышении эффективности труда служащих играет удобная мебель, соответствующая физиологическим и антропометрическим характеристикам людей. Такая мебель собирается из унифицированных стандартных элементов, позволяющих при необходимости без труда составлять новые комбинации.
Haбop мебели должен давать возможность разместиться комплексу технических средств управленческой деятельности — компьютер, пишущую машинку, телефон и т.п., (обычно на небольших специальных столиках), а так же необходимое количество документов. Для работы предпочтительно использовать двухтумбовый стол или однотумбовый с левосторонней тумбой для ящиков и стулья на колесиках с подъемно-поворотным механизмом. Все это в сочетании с правильным освещением (свет должен падать слева или спереди) обеспечивает оптимальную рабочую позу, свободную и удобную, сохраняющую прямую осанку (наклон допустим не более 10-15') и позволяющую при необходимости как сидеть, так и стоять.
Рабочее место и его оснащение является важнейшей составной частью условий труда. Существует четыре группы условий труда: социально-гигиенические, физиологические, психологические, эстетические.
К первой группе относится состояние воздуха, шум, вибрация, излучения, освещенность рабочих мест и т.п. Их параметры легко формируются на основе стандартов санитарных служб. Во вторую группу входят нагрузки на организм, возникающие в процессе трудовой деятельности, в том числе связанные с использованием машин и оборудования. Здесь можно нормировать лишь степень тяжести и монотонности работы. Третью группу составляют такие элементы, как морально-психологический климат и характер взаимоотношений между членами коллектива. Четвертую группу образует интерьер производственных помещений, предметная среда, эргономические требования к оборудованию. Условия труда, представленные третьей и четвертой группами, поддаются количественному описанию, а поэтому и не могут нормироваться; здесь возможно высказывать лишь качественные рекомендации достаточно общего плана.
Благоприятные условия труда способствуют духовному и физическому комфорту работников, их стремлению к творчеству, непосредственно влияют на повышение производительности труда. Неблагоприятные же вызывают переутомление, формирование профессиональных заболеваний, что увеличивает затраты и снижает общую эффективность деятельности фирмы. Поэтому на условия труда должно быть направлено пристальное внимание ее высшего руководства.
Освещение в служебном помещении осуществляется естественным светом, т.е. через одно большое окно, и системой искусственного комбинированного освещения. Для общего освещения используются лампы накаливания. Светильники общего освещения в помещении размещены над рабочими столами, что создает равномерное освещение служебных помещений. При комбинированном освещении используются светильники местного освещения, которые предназначены для создания высоких уровней освещенности. При устройстве комбинированного освещения соблюдены санитарные нормы. Светильники общего освещения обеспечивают не менее 10% освещенности рабочего места.
Таблица 4.2
Уровни освещенности на рабочих местах в сопоставлении с нормативными значениями (СНиП 23.05-95).
Характер зрительной работы Разряд и подразряд зрительной работы Контакт объекта с фоном Характеристика фона Освещенность при искусственном и комбинированном освещении, ЛК Всего Освещенность при искусственном комбинированном освещении, ЛК. При боковом КЕО при совмещенном боковом освещении
% Нормативные значения: Наивысшей точности 16 средний светлый 2500 750 2.0 Фактические значения: Средний Светлый 2600 750 1.9 Из данных таблицы видно, что в служебном помещении уровень освещения на рабочих местах при искусственном освещении не соответствует нормативным требованиям при совмещенном освещении - несколько ниже нормы. Предлагаются следующие мероприятия:
1. Проводить регулярно очистку стекол и оконных рам, не менее 4 раз в год.
2. Заменить лампы ЛХБ на лампы с большей световой отдачей - щелевые, поверхность которых покрыта зеркально отражающим слоем.
В служебных помещениях должны быть обеспечены оптимальные параметры микроклимата, позволяющие сохранять нормальное функционирование организма и высокую работоспособность персонала, труд которого согласно ГОСТ 12.1.005-88 отнесен к категориям легких (работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой, но не требующие систематического физического напряжения или поднятия и переноса тяжестей)- 1а и 1б с теплозатратами до 174 Вт.(табл.4.3).
Таблица 4.3
Оптимальные параметры микроклимата в сопоставлении с фактическими
Сезон года Категория работ Температура С Относительная влажность Скорость движения м/с, не более Оптим. Факт. Оптим Факт. Оптим Факт. Холодный и переходный
Теплый 1а


1б 22-24
21-23
23-25
22-24 15-20
15-20
23-30
23-30 40-60
40-60
40-60
40-60 40-60
40-60
40-60
40-60 0,1
0,1
0,1
0,2 0,1
0,1
0,1
0,1 Используются системы отопления - водяное с радиаторами. Вентиляция в здании естественная, неорганизованная (воздух поступает и удаляется через окна, двери).
Рекомендации по оптимизации микроклимата:
В холодный и переходный сезон года ставить дополнительные электрические нагревательные приборы для повышения температуры в помещении;
При работе сидя рабочее место обеспечивает выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости моторного поля как вертикальной, так и горизонтальной плоскостях. При работе стоя оптимальное положение тела работающего не достигается из-за низкого стола. Для улучшения положения работающего предлагается ставить столы более высокие.
Таблица 4.4
Размеры рабочего места с нерегулируемыми параметрами
№ п/п Нормируемая
Величина Значение, мм, для рабочего места женщин мужчин Женщин и мужчин норм факт норм факт норм Факт При работе сидя 1. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ             Легкая работа (конторская) 700 750 750 750 725 750 Печатание на машинке 630 750 680 750 655 750 2. Высота сидения 400 450 430 450 420 450 3. Расстояние от сидения до нижнего края рабочей поверхности 150 300 150 300 150 300 4. Размеры пространства для ног             Высота 600 650 600 650 600 650 Ширина 500 500 500 500 500 500   650 700 650 700 650 700 При работе стоя 5. Высота рабочей поверхности в зависимости от характера работ             Легкая работа 990 750 1060 750 1025 750 Организация рациональных режимов труда и отдыха Рациональный режим труда и отдыха устанавливается с учетом психофизической напряженности труда работников и динамики работоспособности. Предусматривается строгое соблюдение регламентированных перерывов на обед и два регламентированных перерыва по 15 минут. При восьми часовом графике работы обед должен быть через 4 часа от начала работы, дополнительные перерывы предусмотрены через 3 часа от начала работы и за 2 часа до ее окончания.
Для соблюдения эргономических требований к организации рабочего места работников аппарата управления и во избежание заболеваний и снижения работоспособности необходимо выполнить следующее:
 оптимизировать положение тела работающего при положении сидя за счет установки офисной мебели – столов, стульев и подставок для ног с регулируемыми параметрами, позволяющими приводить их в соответствии с антропометрическими характеристиками служащих (стул или кресло должен иметь саморегулирующее устройство, подлокотники и спинку, угол наклона, который будет, изменятся в пределах 90-100 градусов к плоскости сидения, высота опорной поверхности спинки должна составлять 300 мм и соответствовать по форме изгибам позвоночника в его поясном и грудном отделе, ширина сидения можно быть только 700 мм, глубина 380 мм, подставка для ног должна иметь рифленую поверхность).
При установлении мебели с вышеперечисленными параметрами необходимо: также обеспечить выполнение трудовых операций в пределах зоны досягаемости поля, как в вертикальной, так и в горизонтальной плоскостях. При этом будут обеспечены прямые и свободные положения корпуса тела работающего или наклон его вперед не более чем на 15 градусов.
 При работе сидя величина угла в тазобедренных, коленных и голеностопных суставах должна составлять не менее 90, оптимальные углы в суставах 98 - 103 .
 Для снятия нервного и физического перенапряжения необходимо использовать функциональную музыку. Такая музыка предупреждает утомляемость, улучшает настроение и способствует росту производительности труда на 5 - 20%.
Источником шума в помещении является пишущие машинки, вычислительная техника, разговаривающие служащие, клиенты, уличный автотранспорт. Уровень шума не превышает предельно-допустимый уровень, предусмотренный ГОСТом 12.1.003-88, что отображено в таблице 4.5
Таблица 4.5
Допустимые уровни звукового давления и звуки на рабочих местах
Рабочее
Место Уровень звукового давления, дБ, в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц Уровни звука и эквивалентные уровни звука, ДБ Офис 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 50 71 61 54 49 45 42 40 38 Для уменьшения уровня шума проводятся следующие мероприятия:
установка звукопоглощающих прокладок из резины, в местах прохождения воздуховодов через стены помещений;
устранение не плотностей в дверных и оконных проемах;
проведение облицовки верхней части стен в комнатах с печатающей вычислительной техникой - герметичным материалом;
установка печатающей и вычислительной техники на резиновые прокладки. Дополнительно необходимо провести тройное остекление рам со стороны автострады.
Источниками загрязнения служебных помещений могут быть вредные вещества внешней среды и более 100 соединений, выделяющихся из строительных конструкций, ткани мебельной обивки, одежды, обуви и биоактивные выделения (антропоксины) самого человека. Основываясь на ГОСТ 12.1.005-88 данные приведены в таблице 4.6.
Для снижения концентрации вредных веществ в помещении должен быть обеспечен воздухообмен, при котором на каждого работающего следует подавать не менее 30 м/ч наружного воздуха, если удельный объем помещения менее 20 м3 и не менее 20м3/ч, если удельный объем помещения более 20 м3/ч (СН 4088-86).
Таблица 4.6
Характеристика вредных веществ, содержащихся в воздухе
служебного помещения
Вредные вещества ПДК, мг/м3 Класс опасности Действие на человека 1. Внешние источники (от автострады) Оксид углерода 20 4 Блокирует гемоглобин, нарушает тканевое дыхание Диоксид азота 5 2 Наркотическое действие, действие на кровеносную систему Свинец (выхлопы автомобилей) 0,01/0,0070 1 Общетоксическое, канцерогенное Пыль (сажа) 4 4 Раздражающее, канцерогенное 2. Строительные материалы (бетонные конструкции) Радон, полоний, уран 0,015 1 Канцерогенное, общетоксическое 3. Мебель, одежда, обувь 4 фенопласты 6 3 Общетоксическое, аллергическое, канцерогенное Полиэфирный лак 6 2   Капролактам 10 3   Формальдегид 05 9   Бензол 5 2   Пыль растительного и животного происхождения 2-6 4   5. Антропоксины Диоксид углерода 10 2 Раздражающее, действует на ЦНС Сероводород 3 3   Микробы     Общетоксическое Клещи     Аллергическое Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности
Помещение офиса СК «Макс» относится согласно ПУЭ к классу помещения без повышенной опасности, т.е. здесь отсутствуют условия, создающие «повышенную опасность» или «особую опасность».
Во избежание поражения людей электрическим током розетки, которыми пользуются для включения электорприборов согласно ГОСТ 12.1.030-81, заземлены. Все токоведущие провода надежно изолированы, проводятся регулярные проверки изоляции в сетях и потребителях тока. Конструкции электроустановок соответствуют условиям их эксплуатации и обеспечивает защиту персонала от соприкосновения с токоведущими частями, а оборудования- от попадания внутрь посторонних тел и воды.
Помещение офиса компании согласно ОНТП-24-86, относится к категории «В», так как здесь находятся твердые сгораемые вещества, которые под воздействием огня воспламеняются, тлеют и обугливаются и продолжают гореть, тлеть или обугливаться после удаления источника зажигания. Помещение офиса расположено в восьмиэтажном здании, основные несущие строительные конструкции которого выполнены из кирпича и имеют согласно СниП 2.01.02-85, III-ю степень огнестойкости, с минимальным пределом огнестойкости 2 часа.
В помещении имеются первичные средства пожаротушения воздушно-пенные огнетушители.
4.3 Экологическая безопасность
XX век принес человечеству немало благ, связанных с бурным развитием научно-технического прогресса, и в то же время поставил жизнь на Земле на грань экологической катастрофы. Рост населения, интенсификация добычи и выбросов, загрязняющих Землю, приводят к коренным изменениям в природе и отражаются на самом существовании человека. Часть из таких изменений чрезвычайно сильна и настолько широко распространена, что возникают глобальные экологические проблемы. Имеются серьезные проблемы:
загрязнения (атмосферы, вод, почв), кислотных дождей, радиационного;
поражения территории, а также утраты отдельных видов растений и живых;
организмов, оскудения биоресурсов, обезлесения и опустынивания территорий.
Проблемы возникают в результате такого взаимодействия природы и
человека, при котором антропогенная нагрузка на территорию (ее определяют через техногенную нагрузку и плотность населения) превышает экологические возможности этой территории, обусловленные главным образом ее природно-ресурсным потенциалом и общей устойчивостью природных ландшафтов (комплексов, геосистем) к антропогенным воздействиям.
Основные источники загрязнения атмосферного воздуха территории нашей страны — машины и установки, использующие серосодержащие угли, нефть, газ.
Значительно загрязняют атмосферу автомобильный транспорт, ТЭЦ, предприятия черной и цветной металлургии, нефтегазоперерабатывающей, химической и лесной промышленности. Большое количество вредных веществ в атмосферу поступает с выхлопными газами автомобилей, причем их доля в загрязнении воздуха постоянно растет; по некоторым оценкам в России — более 30%, а в США — более 60% от общего выброса загрязняющих веществ в атмосферу.
Экологическая безопасность в современных условиях во многом определяет качество управленческих решений.
Рассмотрим экологически опасные объекты региона (табл. 4.7) – г. Москвы.
Таблица 4.7
Экологически опасные объекты региона
Экологически опасные объекты Экологические значения факторов Ожидаемые экологические последствия Автотранспорт Выбросы химически вредных веществ в атмосферу
Шум Деградация почв, образование кислотных дождей, ухудшение здоровья населения и демографических показателей Высокоразвитая сеть коммуникаций Выбросы и разливы жидкостей, транспортируемых по трубопроводам
Электромагнитные излучения Нарушение несущей способности грунтов
Провалы
Ухудшение здоровья населения При принятии управленческих решений следует знать предельно-допустимые концентрации вредных веществ в воздухе и меры по защите окружающей среды (табл. 4.8).
Таблица 4.8
Предельно допустимые концентрации вредных веществ
в атмосферном воздухе
Вредные вещества Предельно допустимая концентрация Допустимая
Концентрация Максимально разовая Среднесуточная Азота диоксида 0,085 0,04 Аммиак 0,2 0,04 Бензин 5,0 1,5 Дихлорэтан 3,0 1,0 Марганец и его соединения 0,01 0,001 Мышьяк - 0,003 Пыль нетоксичная 0,5 0,15 Сажа 0,15 0,05 Свинец и его соединения - 0,0003 Сероводород 0,008 0,0008 Сероуглерод 0,03 0,005 Оксид углерода 5,0 3,0 Фенол 0,01 0,003 Формальдегид 0,055 0,003 Фторгестные соединения 0,02 0,005 Хлор 0,1 0,03 Поскольку в мегаполисе основное воздействие на окружающую среду в непромышленной зоне оказывают продукты переработки топлива городским транспортом, рассмотрим состав отработанных газов основных типов двигателей (табл. 4.9).
Таблица 4.9
Состав отработанных газов основных типов двигателей
Наименование компонента Пределы концентраций в неохлажденных ОГ Бензиновый двигатель Дизель Азот 74-77 76-78 Кислород 0,2-0,8 2-18 Пары воды 3,0-13,5 0,5-10 Диоксид углерода 5-12 1-12 Углеводород 0,2-3,0 0,01-0.50 Окись углерода 0,1-1,0 0,01-0,3 Окись азота 0-0,6 0,005-0,2 Альдегиды 0,0-0,2 0,0-0,05 Оксид серы 0,002-0,008 0.01-0,03 Сажа 10-40 20-1500 Соединения свинца 18-38 - Основным источником загрязнения окружающей среды, при эксплуатации автотранспорта происходит в результате выброса в атмосферу отработавших газов (ОГ) двигателей, доля которых в общей массе загрязнения возрастает, в то время как загрязнения от стационарных источников снижаются.
Основными токсичными компонентами ОГ бензиновых двигателей является СО, NO, соединения свинца и др., а дизелей N04 и сажа.
Загрязнения сточных вод происходит, в основном, при мойке автомобилей, их узлов деталей, при ремонте и заправке аккумуляторов, восстановлении хромированных и никелированных покрытий, ремонте системы охлаждения, механической обработке металлов. К наиболее типичным видам загрязнений сточных вод относятся нефтепродукты, щелочи, антифриз, грязевые сбросы, частицы металлов.
Улучшение природоохранительной деятельности невозможно без введения эффективного экономического механизма. В рыночных условиях для создания экологически безопасных условий жизни людей необходимо установить жесткие ограничения по территориям и экосистемам, в рамках которых должны развиваться производственные силы. Нарушение экологических норм, правил и других ограничений должно сопровождаться экономической ответственностью природопользователей. Должна быть создана система платежей за природопользование и учет экологических факторов при налогообложении.
В систему платежей должны входить платежи за право пользования природными ресурсами, за производство и охрану природных ресурсов, за выбытие природных ресурсов из использования и ухудшение их качества, за выбросы загрязняющих веществ.
Должны быть установлены налоговые льготы с учетом положительных результатов хозяйственной деятельности предприятий. Необходимо устанавливать уменьшение налогооблагаемой прибыли при проведении природоохранительных мероприятий. Налоговые льготы должны устанавливать для предприятий, выпускающих природоохранное оборудование и приборы для контроля окружающей среды.
Технические и организационные меры по снижению вредного воздействия автотранспорта на окружающую среду.
Ограничение загрязнения атмосферы при использовании автотранспорта сводится к выполнению трех основных положений:
Совершенствование автомобиля и его технического состояния (совершенствование конструкций автомобиля, создание новых типов силовых установок (дизельных, роторных, газотурбинных, паровых двигателей внешнего сгорания) применение новых видов топлив.
Рациональная организация перевозок и движения (совершенствование состава, оптимальная маршрутизация автомобильных перевозок, организация и регулирование дорожного движения).
Ограничение распространения загрязнения от источника к человеку (транспортная планировка городов, специальные защитные сооружения, градостроительные мероприятия).
Выводы по безопасности труда
Безопасность труда - это не только здоровье трудящихся, по и мощный экономический фактор, так как улучшение условий труда и экологической обстановки ведет к увеличению его производительности, сокращению выплат по больничным листам и нетрудоспособности, по возмещению ущерба здоровью.
В ходе анализа расположения офиса СК «Макс» основной акцент в рамках анализа безопасности жизнедеятельности был сделан на рассмотрение условий труда в административных помещениях, где и были предложены следующие рекомендации по усовершенствованию системы безопасности жизнедеятельности:
Ввести регулярные медицинские осмотры работников и исследования окружающей среды на производственных участках и в служебных помещениях.
Организовать озеленение помещений комнатными растениями, целесообразно организовать комнату отдыха с мягкой мебелью и музыкальным оформлением.
В связи с тем, что фактические значения температуры и влажности воздуха не соответствуют оптимальным, рекомендуется: провести мероприятия по герметизации оконных и дверных проемов с целью устранения сквозняков.
В теплый сезон года больше открывать окна, или создавать организованную естественную вентиляцию.
В холодный и переходный сезоны использовать дополнительные электрообогреватели масляного типа.
В целях защиты персонала от негативного воздействия окружающей среды, следует:
Устранение не плотности в дверных и оконных проемах.
Установка звукопоглощающих прокладок из резины в местах прохождения воздуховодов через стены помещений.
установить шумоизолирующие окна и двери
установить системы кондиционирования воздуха;
установить вентиляционные фильтрующие системы.


Заключение
Характерным признаком рыночной экономики является наличие большого числа производителей товаров и услуг. В ходе острой конкурентной борьбы между ними слабые фирмы терпят либо банкротство, либо заблаговременно уходят с рынка, предвидя в будущем неблагожелательный для себя результат.
Особого внимания заслуживает с этой точки зрения деятельность страховых компаний, невыполнение обязательств которыми может привести к тяжелейшим экономическим и социальным последствиям для всего общества, поэтому вопрос повышения эффективности функционирования страховых компаний является актуальным.
Для разработки предложений по повышению эффективности функционирования СК «Макс» был проведен анализ финансового состояния, который показал, что, несмотря на рост количества договоров и страховых премий чистая прибыль в 2005 году снизилась на 87 тыс. руб., коэффициенты финансовой устойчивости и рентабельности также снизились. Значения показателей ликвидности за тот же период выше нормативных значений, что свидетельствует о неэффективном использовании денежных средств.
Конкурентный анализ на рынке страхования России и Москвы выявил лидирующее положение объекта работы по различным критериям. Вместе с тем маркетинговые исследования рынка автострахования Тушинского района Москвы выявили и ряд негативных факторов.
По данным опроса автовладельцев выяснилось, что наиболее известными компаниями являются: «Согласие», «Росгосстрах», «Росно», «Рессо-Гарантия», «Московская страховая компания» и «Макс».
Большинство опрошенных автовладельцев недовольны введением Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»; удовлетворительно оценивают деятельность страховых компаний, считают, что выплаты недостаточно для покрытия расходов по восстановлению имущества и отмечают задержки в получении страхового возмещения; не изучают правила ОСАГО, а больше интересуются денежной составляющей (стоимостью полиса, сроками выплат).
Как показал опрос, 29% автовладельцев не устраивает цена страхового полиса они считают ее завышенной; 36% опрошенных не смогли однозначно ответить на поставленный вопрос.
Результаты исследования позволяют утверждать, что хотя автовладельцы определенно указывают на позитивные моменты ОСАГО, все же находят ряд недостатков и в целом оценивают данный вид страхования в основном удовлетворительно.
Исследования выявили, что 22% респондентов, кроме услуг ОСАГО пользуются услугами страхования КАСКО, но качество услуг оценивают удовлетворительно. Основной причиной недовольства является необходимость тратить значительное время на оформление возмещений и длительность процедур возмещения.
В целях совершенствования деятельности СК «Макс» на рынке страховых услуг Москвы, а в последствии в других регионах, предложена маркетинговая стратегия, реализация которой осуществляется посредством разработки и продвижения новой программы страхования КАСКО «Особая», направленной на ликвидацию выявленных недостатков сервиса. Одновременно, для продвижения нового страхового продукта разработана программа сотрудничества со страховыми брокерами.
Прогнозные расчеты капитальных и текущих затрат, доходов и расходов СК «Макс» при реализации разработанных программ, показали, что в результате внедрения мероприятий, на первом этапе прибыль СК «Макс» увеличивается на 0,2 млн. руб., а рентабельность возрастает на 0,2%. В последующем предполагается развитие этого направления.
Таким образом, цель дипломной работы достигнута.


Список литературы
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года N 4015-1 (в ред. Федеральных законов от 31.12.1997 N 157-ФЗ, от 20.11.1999 N 204-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 25.04.2002 N 41-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 10.12.2003 N 172-ФЗ).
Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» №4015-1 от 27.11.1992 г.
Федеральный Закон об «Обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. №40-ФЗ (принят ГД РФ 03.04.2002г.).
Гражданский кодекс Российской Федерации М. 2003. - 823 С.
Постановление ВС РФ от 27.11.1992 N 4016-1 «О введении в действие закона Российской Федерации «О страховании».
Постановление Правительства №1387 от 22.11.1996г. «О первоочередных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации».
Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 07.05.2003 № 263 Российская газета от 13.05.2003.
Постановление Правительства РФ «Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии» от 07.05.2003 № 264 российская газета от 13.05.2003.
Постановление правительства РФ от 08 апреля 2004 г. №203 «Вопросы федеральной службы страхового надзора».
Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 (ред. от 25.09.2003) «О правилах дорожного движения».
Приказ Минфина РФ №16-Н от 22.02.1999 г. «Об утверждении Правил размещения страховщиками страховых резервов» (ред. Приказа Минфина РФ №28-н от 16.02.2000).
Приказ от 08.12.2003 г. №113н «О формах бухгалтерской отчетности страховых организаций и отчетности».
Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ООО «Согласие» от 07 05.2003.
Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2002 N 1361-р «О концепции развития страхования в Российской Федерации», «Собрание законодательства РФ» 30.09.2002, N 39, ст. 3852.
Собрание законодательства РФ 2002 № 18 Концепция развития страхования в Российской Федерации одобрена Распоряжением Правительства РФ от 25.09.2002 №1361-р
Астрахан Е.И. Страхование гражданской ответственности // Право и жизнь, 1994, № 2-3, С. 23-27.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. – СПб.: Питер,2002. – 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).
Брагинский М.И. Договор страхования М. 2000. - 875 С.
Воблый К.Г. Основы экономики страхования М. 1995. - 643 С.
Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 С.
Герасимова О. Зачем страховщикам ПИАР? Русский полис, 2004,№7.
Григорьев К.Н Страховка автотранспорта //Автомобильный транспорт 2001, № 8, С.41-46.
Дедиков С.В. Обязательное страхование автогражданской ответственности. Комментарии федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». - СПб. Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. - 436 С.
Кутуков В.Б. Основы финансовой и страховой математики: Методы расчета кредитных, инвестиционных, пенсионных, страховых схем. - М.: Дело, 1999. – 304 с.
Ланге Д. Стратегическое планирование экстерном, или «инструментарий стратегического планирования для страховой компании» / Страховое ревю, 2004, №11.
Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело. - М.: «Феникс», 2003. - 604 С.
Николайкин Н.И., Фоминых М.Б., Зубков Б.В. Безопасность и экологичность проекта. – М.: МГТУГА, 2003. -36с.
Российское страхование: системный анализ понятие и методология финансового менеджмента. М.: Анкил, 2000. – 448 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА–М, 2004. (Серия «Высшее образование»).
Садиков О.Н. Комментарий к гражданскому кодексу Российской Федерации - М.1998. – 587 С.
Сборник типовых правил, условий и договоров страхования./Сост. А.А.Цыганов. - М.: "Анкил", 2003. - 416 С.
Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В.Н. Страховое дело: Учебное пособие для вузов. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростовн/Д.: Феникс, 2000. – 384 с.
Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятий. – М.: ИНФРА, 2004. – 296 с. (Серия «Высшее образование»).
Справочник страхового агента/ Под ред. Л.А. Мотылева.-М.:
Страхование (конспект лекций). – М.: «Издательство ПРИОР», 2000.-144с.
Суханова М. Защищенный терминальный доступ для страхового объединения. Сетевой журнал, 2004, №6.
Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
Типовые (стандартные) правила страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств: Информационный бюллетень Всероссийского Союза Страховщиков № 7(29), 2000.
Троневская О. Семь шагов страхового маркетинга / Маркетинговое образование, 2004, №4.
Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. – М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.
Феоктистова Т.Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная санитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производственного освещения. – М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.
Фогельсон Ю.Б. Обзорный комментарий к ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" // Хозяйство и право, №10, 2001, С. 45-52.
Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству - М.2000 -345 С.
Худяков А.И., Худяков А.А. Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. - СПб: Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. - 380 С.
Цыганов А. Инфраструктура российского страхового рынка – перспективный объект инвестиций / Маркетинг, 2005, №1 с. 80.
Цыганов А. Развитие страхового рынка в России / Маркетинг, 2003, №6, с 25-26.
Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М – 1986., 20с.
Шахов В.В. Введение в страхование - М.2000. – 452 С.
Шихов А.К. Страховое право: Уч.пособие.II-е изд, испр. и доп. – М.: Юридический Дом «Юстицинформ», 2003. – 304 с.
Яковлева Т.А., Шевченко О.Ю. Страхование: Учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2004. – 217 с.
http://csr3.aplex.ru/material/original_58.stm Автогражданка: за и против, С 1-8.
http://www.mediatext.ru/docs/1773 Перспективы ОСАГО в России, С. 1-10.
http://www.rgs.ru/rus/insurance/faq/index.wbp.
RosInvest.Com Агентство финансовой информации "М3-медиа"
Росбалтконсалтинг [Электронный ресурс]
Приложение 1
Показатели деятельности страховой компании
Показатель 2002 2003 2004 2005 Тыс. руб. Тыс. руб. В % к 2002 году Тыс. руб. В % к 2003 году Тыс. руб. В % к 2004 году 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Объем собранных страховых премий 27300



2000 27510



2870 100,77



143,50 40198



4265 146,12



148,61 51322



6651 127,67



155,94 В том числе:
сумма полученных комиссионных и брокерских вознаграждений по договорам, переданным в перестрахование 2. Выплаты страхового возмещения и страховых сумм 7791


550 7840


1200 100,63


218,18 9148


1064 116,68


88,67 12350


2040 135,00


191,73 В том числе:
доля убытков по договорам, переданным в перестрахование 3. Комиссионное вознаграждение агентам и брокерам 5740 5600 97,56 8241 147,16 10101 122,57 4. Текущий доход за бюджетный период (п.1-п.2-п.3) 13769 14070 102,19 22809 162,11 28871 126,58 5. Операционные издержки(п.5.1+п.5.2)
В том числе:
5.1. Фонд оплаты труда
5.2. Прочие 10542

3745
6797 9587

3668
5919 90,94

97,94
87,08 15395

5568
9827 160,58

151,80
166,02 20247

7492
12755 131,52

134,55
129,80 6. Текущий нетто-доход за бюджетный период 3227 4483 138,92 7414 165,38 8624 116,32 Справочно:
7. Количество заключенных договоров 216675 216860 100,09 309170 142,57 336688 108,90 Приложение 2
Баланс СК «Макс
Показатель На начало 2005г На конец 2005г. 1 2 3 А1 Наиболее ликвидные активы
В том числе:
денежные средства 5738

5738 16731

16731 А2 Быстрореализуемые активы 2412 2985 В том числе:
доля перестраховщиков в страховых резервах 1168 1733 Дебиторская задолженность по операциям страхования 94 67 иная дебиторская задолженность 1150 1185 А3 Медленно реализуемые активы 8984 8946 В том числе:
материальные ценности 8984 8946 А4 Труднореализуемые активы 4586 3472 В том числе:
недвижимость 16407 16378 основные средства 14760 14214 нематериальные активы 1489 2012 Всего активов 158 152 П1. Наиболее срочные обязательства 33541 45040 В том числе:
краткосрочная 2931 9357 кредиторская задолженность 1906 9357 краткосрочные кредиты банков 1025 - П2 Краткосрочные пассивы 7849 10786 В том числе:
краткосрочные договора страхования жизни 446 625 резерв убытков 8853 7397 прочие пассивы 550 10321 П3 Долгосрочные пассивы 8353 10321 В том числе:
резерв по долгосрочным договорам страхования жизни 8353 10321 Резервы предупредительных мероприятий 2036 2109 П4 Собственный капитал 14408 14575 Всего пассивов 33541 45040
Приложение 3
Таблица
Рейтинг страховых компаний по надежности
1.
АльфаСтрахование
A++

2.
ВСК
A++

3.
Ингосстрах
A++

4.
КапиталЪ
A++

5.
МАКС
A++

6.
РЕСО
A++

7.
РОСНО
A++

8.
Росгосстрах
A++

9.
СОГАЗ
A++

10.
АВИКОС
A+

11.
АФЕС
A+

12.
МСК
A+

13.
НАСТА
A+

14.
Ренессанс
A+

15.
Россия
A+

16.
Русский мир
A+

17.
Согласие
A+

18.
Спасские ворота
A+

19.
Сургутнефтегаз
A+

20.
УралСиб
A+

21.
ШЕКСНА
A+

22.
Энергогарант
A+

23.
ГУТА
А

24.
ЖАСО
А

25.
Межотраслевой Страховой Центр
А

26.
Пари
А

27.
Росэнерго
А

28.
Стандарт-Резерв
А

29.
Югория
А

30.
AIG


31.
ERGO Русь


32.
АВЕСТА


33.
АСК


34.
АСОЛЬ


35.
Арбат


36.
БАЛВА


37.
Вирилис


38.
Генеральная Страховая Компания


39.
Генеральный Страховой Альянс


40.
Геополис


41.
Городская страховая компания


42.
Двадцать первый век


43.
Зенит


44.
Информстрах


45.
Класс


46.
Мегарусс-Д


47.
Медэкспресс


48.
НАРТЕКС


49.
НИКА


50.
Национальная Страховая Группа


51.
Оранта


52.
Первая страховая компания


53.
Прогресс-Гарант


54.
Русская страховая компания


55.
РуссоБалт


Приложение 4
Таблица
Народный рейтинг
  Название компании Народный рейтинг Отзывы 1. Национальная Страховая Группа 3 2. Информстрах 1 3. АСОЛЬ 7 4. РЕСО 9 5. МСК 4 6. УралСиб 2 7. АВИКОС 1 8. Генеральный Страховой Альянс 1 9. Русская страховая компания 3 10. Генеральная Страховая Компания 3 11. МАКС 2 12. Спасские ворота 1 13. AIG 6 14. Сургутнефтегаз 3 15. Югория 7 16. Росгосстрах 13 17. Русский мир 2 18. Прогресс-Гарант 3 19. Ренессанс 2 20. ВСК 6 21. Ингосстрах 5 22. АльфаСтрахование 7 23. ERGO Русь 1 24. Согласие 1 25. Стандарт-Резерв 1 26. Энергогарант 1 27. НАСТА 2 28. РОСНО 7 29. Россия 3 30. ГУТА 2 31. КапиталЪ 2 32. Мегарусс-Д 1 33. Оранта 1 34. АВЕСТА 0 35. АСК 0 36. АФЕС 0 37. Арбат 0 38. БАЛВА 0 39. Вирилис 0 40. Геополис 0 41. Городская страховая компания 0 42. Двадцать первый век 0 Приложение 5
Финансовые показатели российских страховщиков (на 01.07.2005), тыс. руб.
Компания
Город
Активы
Резервы
Резервы по нежизни - нетто
Уставный капитал
Собственные средства
Чистая прибыль

Система "Росгосстрах"
-
53683708
30290037
24420795
12449067
14983926
-35438

"Ингосстрах"
Москва
31418074
23489648
17389213
2500000
5637116
48180

Страховая группа "КапиталЪ"
-
30718811
8143442
3546789
н.д.*
14121774
3005416

Группа СОГАЗ
Москва
17764289
10813786
8976931
935117
2058971
105212

"РЕСО-Гарантия"
Москва
17684886
10116958
7146057
3100000
3565146
120905

РОСНО
Москва
14425316
8515202
7320986
1069017
3315730
440288

Страховой дом ВСК
Москва
9694772
6880077
5805040
1700000
2223857
121391

Группа МАКС
Москва
8573844
6203011
5790239
1030000
1622803
37854

Группа "УралСиб"
Москва
7719739
4427106
3307227
2200000
2510534
1265

"Согласие"
Москва
7474838
5718177
2391327
801204
1005698
9767

"Лидер"
Москва
7401534
4701561
2993636
210000
647680
85568

Столичное СО
Москва
7360603
4833684
942157
2500000
2505688
1049

"Природа"
Москва
7130942
3658171
221507
924000
931904
1709

ЖАСО
Москва
6613936
3397243
2151258
869000
1057475
103939

Национальная страховая группа
Москва
6579252
1857851
765527
685000
671136
756

"Форвард"
Москва
6479065
2084692
6280
704300
705529
666

УНИСО
Москва
6091011
2157969
34406
901000
896121
745

"АльфаСтрахование"
Москва
5469474
3722018
2557789
904400
932099
22743

Группа РАСО
Москва
5185202
2167978
726220
750228
755820
200

"Энергогарант"
Москва
5096455
3141128
1755192
700000
888101
6718

"Россия"
Москва
4612763
2256811
1319043
300000
479761
5307

"AIG Россия"
Москва
4487190
2826019
231887
30069
849114
156344

"Спасские ворота"
Москва
4425585
2301915
2133989
500000
633324
6746

"Сургутнефтегаз"
Сургут
4419704
2920659
2736673
760000
1438630
103130

НЭСО
Москва
4081251
1228304
6062
1020000
1020705
1101

"Ренессанс Страхование"
Москва
3679850
2141725
1563516
678910
769571
2162

"Русский мир"
Санкт-Петербург
3533181
2457613
1886426
114000
681452
21833

НАСТА
Москва
3511042
2346375
1774090
1000000
1033114
1961

Московская страховая компания
Москва
3420961
1256923
1152971
1222968
1353387
7420

"Гута-Страхование"
Москва
3254122
1222371
1074891
1283400
1599972
18973

"Шексна"
Череповец
2949146
2128747
1828084
381100
636992
88831

"Малахит"
Москва
2936483
1092448
51011
520000
590167
1074

Русский страховой центр
Москва
2907549
1905174
613271
500000
547184
4490

"Стандарт-Резерв"
Москва
2634188
1588316
1303357
500000
647381
10346

"Оранта"
Москва
2376114
1098833
562184
1007984
1045680
6952

"Нефтеполис"
Москва
2308042
1409295
836658
350000
462082
51565

"Росэнерго"
Горно-Алтайск
1830075
830168
747570
377715
455854
2878

"Помощь"
Санкт-Петербург
1826038
356982
71965
52000
141216
51

Межрегиональное страховое соглашение
Москва
1745866
766343
339120
750000
751034
513

СКМ
Магнитогорск
1516542
766043
386961
210000
282588
7600

"Москва Ре"
Москва
1333157
592441
582545
296008
738691
17834

"Прогресс-Нева"
Санкт-Петербург
1234309
780540
585703
125000
200343
27060

Национальная противопожарная СК
Москва
1150539
89751
12366
350000
352987
865

"Ост-Вест Альянс"
Москва
1147264
649668
129399
86072
249204
1163

"РОСНО-Центр"
Москва
1027447
140324
95718
513000
760249
101633

"Межрегионгарант"
Москва
948682
662048
146026
70000
144786
25013

"Гефест"
Москва
900785
494990
267343
147000
185266
3341

"Метрополис"
Москва
805158
237020
91272
250000
505135
-241

"Зенит"
Москва
771921
330851
232826
320000
324264
957

"Регион"
Санкт-Петербург
733771
564297
484224
100100
125442
1147

АСКО
Набережные Челны
672623
405137
243986
239050
221961
37697

"Пари"
Москва
627289
318457
214596
70000
88359
2337

"Цюрих-Русь"
Москва
590684
334984
86031
80000
124521
18744

"Медэкспресс"
Санкт-Петербург
585079
304102
273179
60274
112270
1710

"Урал-АИЛ"
Пермь
579751
342892
226867
130998
178738
2487

"Информстрах"
Москва
475808
140837
106044
326330
328064
1627

Русская страховая компания
Москва
448456
263453
173688
150000
151581
54

НИК
Ульяновск
431569
123606
17268
206132
221509
-459

"Страховой капитал"
Москва
414550
209749
145954
40000
42970
140

"ЮжУрал-АСКО"
Челябинск
398438
278956
254625
100000
107311
7216

Межотраслевой страховой центр
Москва
392922
189485
137896
150000
166342
1720

РУКСО
Москва
331571
114219
86038
150000
194271
11306

"Класс"
Санкт-Петербург
248175
150748
79878
30000
49979
-268

"Ангара"
Братск
229148
138391
137082
40000
62215
7895

"Айни"
Калининград
188779
120024
113223
51000
53417
1029

* Уставные капиталы по компаниям страховой группы "КапиталЪ": "КапиталЪ Страхование" - 810 млн рублей; "КапиталЪ Перестрахование" - 105,4 млн. рублей; "КапиталЪ Медицинское страхование" - 100,0 млн рублей; "КапиталЪ Страхование жизни" - 2650,0 млн. рублей

Приложение 6
Анкета
Уважаемые автовладельцы
Предлагаем Вам принять участие в исследовании проблем страхования гражданской ответственности владельцев ТС.
Здесь нет правильных или не правильных ответов, поэтому Вы отвечаете согласно своему мнению.
Опрос носит анонимный характер, поэтому фамилию указывать не надо.
Ответы на вопросы анкеты будут использованы в научных целях.
Выбранный Вами вариант (цифру) обведите кружочком
Благодарим Вас за содействие.

Ваш пол
мужской
женский

Ваша гражданская ответственность как владельца ТС застрахована по договору:
ОСАГО
ОСАГО и КАСКО
не застрахована
3. Страхуя свою гражданскую ответственность, как владелец источника повышенной опасности Вы руководствуетесь, прежде всего:
3.1. собственным желанием
3.2. законом
3.3. и тем и другим одновременно

4. Какие страховые компании, действующие в г. Москве из ниже перечисленных Вам известны:
4.1. «Согласие»
4.2. «Росгосстрах»
4.3. «Росно»
4.4. «Рессо-Гарантия»
4.5. «МедЭкспресс»
4.6. «Московская страховая компания»
4.7. «Русский Мир»
4.8. «Стандарт Резерв»
4.9. Военная страховая компания
5.0. другое___________________________________________

5. Страхователем какой компании Вы являетесь
5.1.«Согласие»
5.2. «Росгосстрах»
5.3. «Росно»
5.4. «Рессо-Гарантия»
5.5. «МедЭкспресс»
5.6. «Московская страховая компания»
5.7. «Русский Мир»
5.8. «Стандарт Резерв»
5.9. Военная страховая компания
6.0. другое_________________________________________

6. При выборе страховой компании Вы учитывали, прежде всего:
6.1. опыт друзей
6.2. свой личный опыт как страхователя
6.3. информацию о компании в СМИ
6.4. место нахождение (близость-дальность от Вашего места проживания)
6.5. стаж работы компании на рынке страховых услуг
6.6. Вам не важно в какой компании страховаться быть застрахованным
6.7. другое___________________________________

7. Если бы САГО не было обязательным, то стали бы Вы страховать свою ответственность?
7.1. да
7.2. скорее да, чем нет
7.3. скорее нет, чем да
7.4. нет

8. Какие положительные моменты ОСАГО Вы находите для себя как страхователя?
8.1. снижение материальных затрат при ДТП
8.2. регулирование взаимоотношений между потерпевшим и виновником при ДТП
8.3. другое__________________________________________

9. Какие негативные моменты ОСАГО для Вас наиболее актуальны
9.1. задержки в выплате страхового возмещения по ДТП
9.2. страховое возмещение не покрывает всех расходов по восстановлению поврежденного имущества
9.3. страховое возмещение по ДТП получает только потерпевший
9.4. сложность процедуры оформления документов для начисления страховой выплаты
9.5. высокая стоимость страховой услуги
9.6. страховое возмещение по ОСАГО гораздо ниже, чем по КАСКО
9.7 другое______________________________________________

10. Вы заключаете договор ОСАГО в первый раз:
10.1. да
10.2. нет

11. Вы страхуете (намерены страховать) свою г. ответственность в одной и той же компании?
11.1. да
11.2. нет
11.3. затрудняюсь ответить

12.На данный момент Вы удовлетворены деятельностью компании страхователем, которой являетесь?
12.1. да
12.2. нет
12.3. затрудняюсь ответить

13. Что из ниже перечисленного, по Вашему мнению, наиболее точно характеризует деятельность Вашего страховщика?
13.1. надежность
13.2. высокая квалификация персонала
13.3. индивидуальный подход
13.4. конфиденциальность
13.5. внимательность и вежливость персонала
13.6. другое_________________________________________

14. Что из ниже перечисленного в работе страховой компании наиболее значимо лично для Вас как страхователя?
13.1. надежность компании
13.2. высокая квалификация персонала
13.3. индивидуальный подход к клиенту
13.4. конфиденциальность информации
13.5. внимательность и вежливость персонала
13.6. другое_________________________________________

15. Необходимо ли на Ваш взгляд страхователю знание Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности автовладельцев»
15.1. да
15.2. нет
15.3. затрудняюсь ответить

16. Перед тем как застраховать свою гражданскую ответственность в данной компании Вы в первую очередь:
16.1. интересуетесь наличием у страховщика лицензии на право заключения договора ОСАГО
16.2. выясняете местонахождение ближайшего филиала
16.3. интересуетесь сроками компенсационных выплат по ДТП
16.4. изучаете условия и порядок заключения договора ОСАГО
16.5. узнаете, сколько будет стоить услуга по оформлению полиса ОСАГО
16.7. выясняете, сколько времени займет оформление договора по ОСАГО
16.8. интересуетесь наличием дополнительных бесплатных услуг, предоставляемых данной компанией
16.9. Узнаете все поэтапно
16.10. другое________________________________________________

17. При получении от страховщика Правил по ОСАГО Вы в первую очередь:
17.1. изучаете их на месте и просите страховщика разъяснить не совсем понятные для Вас положения
17.2. изучаете правила дома
17.3. откладываете изучение правил на неопределенное время
17.4. интересуетесь содержанием правил, после того как становитесь участником ДТП
17.5. содержание правил Вам не интересно

18. Стремитесь ли Вы получать дополнительную информацию о деятельности страховых компаний, порядком осуществления страховых выплат и т.п.
18.1. да
18.2. нет (если Вы отвечаете «нет», то переходите к вопросу №20)

19. Если Вы ответили «да» на вопрос №18
Каким источникам при получении информации о деятельности страховых компаний Вы отдаете предпочтение?
19.1. телевидение
19.2. радио
19.3. печатные издания
19.4. Интернет
19.5. страховые агенты
19.6. друзья, знакомые

20. Устраивает ли Вас сумма страхового взноса по заключению договора ОСАГО
20.1. да
20.2. нет
20.3. затрудняюсь ответить

21. Для ответивших «нет» на вопрос № 20
Размер страховой премии не устраивает Вас прежде всего по следующим причинам:
21.1. размер страховой премии значительно сказывается на бюджете семьи
21.2. водитель - профессионал редко попадает в аварию, поэтому оплата страхового риска должна быть ниже
21.3. автомобиль эксплуатируется крайне редко
21.4. отсутствие гарантии выплат по ДТП
21.5. выплата по ДТП производится не в полном объеме
21.6. значительные задержки в выплатах
21.7. другое_____________________________________________

Какую оценку в целом Вы бы дали деятельности страховых компаний в г. Москве
22.1. неудовлетворительно
удовлетворительно
хорошо
отлично
Укажите Ваш возраст
23.1. от 18 до 24 лет
23.2. от 24 до 35 лет
23.3 от 35 до 44 лет
23.4 от 45 до 54 лет
23.5. от 54 и выше

24. Ваше образование
24.1. неполное среднее
24.2 среднее общее
24.3. ПУ
24.4. среднее специальное
24.5. незаконченное высшее
24.6. высшее

25. Работником какой сферы Вы являетесь:
работник бюджетной сферы
работник государственных предприятий
работник не государственных учреждений
сельскохозяйственные работник
работник муниципалитета
работник администрации, ЖЭКа
представитель творческих профессий
руководитель
военный
пенсионер (не работаю)

26. В какой интервал попадает среднемесячный доход членов Вашей семьи
менее 2500 рублей
от 2500 до 5000 рублей
от 5000 до 7500 рублей
от 7500 до 9000 рублей
свыше 10000 рублей
Благодарим Вас за помощь в проведении данного исследования

Кутуков В.Б. Основы финансовой и страховой математики: Методы расчета кредитных, инвестиционных, пенсионных, страховых схем. - М.: Дело, 1999. – 304 с.
Тузова Р. Договор страхования // Российская Юстиция, №12, 2001, С. 24-36.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб-ник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА–М, 2004. (Серия «Высшее образование»).
Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 С.
Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В.Н. Страховое дело: Учебное пособие для вузов. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростовн/Д.: Феникс, 2000. – 384 с.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. – СПб.: Питер,2002. – 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).
Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. – СПб.: Питер,2002. – 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).
1.Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
Сборник типовых правил, условий и договоров страхования. / Сост. А.А.Цыганов. - М.: "Анкил", 2003. - 416 С.
Цыганов А. Развитие страхового рынка в России / Маркетинг, 2003, №6, с 25-26.
Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
ИА "Альянс Медиа" по материалам газеты "Экономика и Время"
Максим Касимов «Про страхование» 23 августа 2006
RosInvest.Com
Агентство финансовой информации "М3-медиа"
Росбалтконсалтинг [Электронный ресурс]
Ланге Д. Стратегическое планирование экстерном, или «инструментарий стратегического планирования для страховой компании» / Страховое ревю, 2004, №11.
Опыт ООО КБ «Алтайкапиталбанк»
Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. – М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.
Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. – М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.
Феоктистова Т.Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная санитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производственного освещения. – М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.
Саккулин В.П., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности/Под ред. Парантаева Г.В. – СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. – 312с.
Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М – 1986., 20с.
Николайкин Н.И., Фоминых М.Б., Зубков Б.В. Безопасность и эколо-гичность проекта. – М.: МГТУГА, 2003. -36с.
Николайкин Н.И., Фоминых М.Б., Зубков Б.В. Безопасность и экологичность проекта. – М.: МГТУГА, 2003. -36с.












4


Список литературы
1.Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года N 4015-1 (в ред. Федеральных законов от 31.12.1997 N 157-ФЗ, от 20.11.1999 N 204-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 25.04.2002 N 41-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 10.12.2003 N 172-ФЗ).
2.Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» №4015-1 от 27.11.1992 г.
3.Федеральный Закон об «Обязательном страховании гражданской от-ветственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. №40-ФЗ (принят ГД РФ 03.04.2002г.).
4.Гражданский кодекс Российской Федерации М. 2003. - 823 С.
5.Постановление ВС РФ от 27.11.1992 N 4016-1 «О введении в действие закона Российской Федерации «О страховании».
6.Постановление Правительства №1387 от 22.11.1996г. «О первоочеред-ных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации».
7.Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил обяза-тельного страхования гражданской ответственности владельцев транс-портных средств» от 07.05.2003 № 263 Российская газета от 13.05.2003.
8.Постановление Правительства РФ «Об утверждении страховых тари-фов по обязательному страхованию гражданской ответственности вла-дельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии» от 07.05.2003 № 264 российская газета от 13.05.2003.
9.Постановление правительства РФ от 08 апреля 2004 г. №203 «Вопросы федеральной службы страхового надзора».
10.Постановление Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 (ред. от 25.09.2003) «О правилах дорожного движения».
11.Приказ Минфина РФ №16-Н от 22.02.1999 г. «Об утверждении Правил размещения страховщиками страховых резервов» (ред. Приказа Мин-фина РФ №28-н от 16.02.2000).
12.Приказ от 08.12.2003 г. №113н «О формах бухгалтерской отчетности страховых организаций и отчетности».
13.Правила обязательного страхования гражданской ответственности вла-дельцев транспортных средств ООО «Согласие» от 07 05.2003.
14.Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2002 N 1361-р «О концепции развития страхования в Российской Федерации», «Собрание законода-тельства РФ» 30.09.2002, N 39, ст. 3852.
15.Собрание законодательства РФ 2002 № 18 Концепция развития страхо-вания в Российской Федерации одобрена Распоряжением Правительст-ва РФ от 25.09.2002 №1361-р
16.Астрахан Е.И. Страхование гражданской ответственности // Право и жизнь, 1994, № 2-3, С. 23-27.
17.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. – СПб.: Питер,2002. – 256с.: ил. (Серия «Учебники для вузов»).
18.Брагинский М.И. Договор страхования М. 2000. - 875 С.
19.Воблый К.Г. Основы экономики страхования М. 1995. - 643 С.
20.Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 С.
21.Герасимова О. Зачем страховщикам ПИАР? Русский полис, 2004,№7.
22.Григорьев К.Н Страховка автотранспорта //Автомобильный транспорт 2001, № 8, С.41-46.
23.Дедиков С.В. Обязательное страхование автогражданской ответствен-ности. Комментарии федерального закона «Об обязательном страхова-нии гражданской ответственности владельцев транспортных средств». - СПб. Издательство «Юридический центр Пресс», 2003. - 436 С.
24.Кутуков В.Б. Основы финансовой и страховой математики: Методы расчета кредитных, инвестиционных, пенсионных, страховых схем. - М.: Дело, 1999. – 304 с.
25.Ланге Д. Стратегическое планирование экстерном, или «инструмента-рий стратегического планирования для страховой компании» / Страхо-вое ревю, 2004, №11.
26.Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело. - М.: «Феникс», 2003. - 604 С.
27.Николайкин Н.И., Фоминых М.Б., Зубков Б.В. Безопасность и эколо-гичность проекта. – М.: МГТУГА, 2003. -36с.
28.Российское страхование: системный анализ понятие и методология фи-нансового менеджмента. М.: Анкил, 2000. – 448 с.
29.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб-ник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА–М, 2004. (Серия «Высшее образование»).
30.Садиков О.Н. Комментарий к гражданскому кодексу Российской Феде-рации - М.1998. – 587 С.
31.Сборник типовых правил, условий и договоров страхования./Сост. А.А.Цыганов. - М.: "Анкил", 2003. - 416 С.
32.Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В.Н. Страховое дело: Учебное пособие для вузов. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростовн/Д.: Феникс, 2000. – 384 с.
33.Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятий. – М.: ИНФРА, 2004. – 296 с. (Серия «Высшее образование»).
34.Справочник страхового агента/ Под ред. Л.А. Мотылева.-М.:
35.Страхование (конспект лекций). – М.: «Издательство ПРИОР», 2000.-144с.
36.Суханова М. Защищенный терминальный доступ для страхового объе-динения. Сетевой журнал, 2004, №6.
37.Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: Анкил, 2003. - 704 С.
38.Типовые (стандартные) правила страхования гражданской ответствен-ности владельцев автотранспортных средств: Информационный бюл-летень Всероссийского Союза Страховщиков № 7(29), 2000.
39.Троневская О. Семь шагов страхового маркетинга / Маркетинговое об-разование, 2004, №4.
40.Феоктистова Т.Г. и др. Безопасность жизнедеятельности. – М.: МГТУ ГА, 2005.-36с.
41.Феоктистова Т.Г. Безопасность жизнедеятельности. Промышленная са-нитария и гигиена труда: Пособие по выполнению расчетов производ-ственного освещения. – М.: МГТУ ГА, 2004.-68с.
42.Фогельсон Ю.Б. Обзорный комментарий к ФЗ "Об обязательном стра-ховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" // Хозяйство и право, №10, 2001, С. 45-52.
43.Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству - М.2000 -345 С.
44.Худяков А.И., Худяков А.А. Страхование гражданской ответственно-сти владельцев транспортных средств. - СПб: Издательство «Юридиче-ский центр Пресс», 2003. - 380 С.
45.Цыганов А. Инфраструктура российского страхового рынка – перспек-тивный объект инвестиций / Маркетинг, 2005, №1 с. 80.
46.Цыганов А. Развитие страхового рынка в России / Маркетинг, 2003, №6, с 25-26.
47.Шахворостов В.П. и др. Методические указания к практическим заня-тиям по дисциплине «Охрана труда и окружающей среды». М – 1986., 20с.
48.Шахов В.В. Введение в страхование - М.2000. – 452 С.
49.Шихов А.К. Страховое право: Уч.пособие.II-е изд, испр. и доп. – М.: Юридический Дом «Юстицинформ», 2003. – 304 с.
50.Яковлева Т.А., Шевченко О.Ю. Страхование: Учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2004. – 217 с.
51.http://csr3.aplex.ru/material/original_58.stm Автогражданка: за и против, С 1-8.
52.http://www.mediatext.ru/docs/1773 Перспективы ОСАГО в России, С. 1-10.
53.http://www.rgs.ru/rus/insurance/faq/index.wbp.
54.RosInvest.Com Агентство финансовой информации "М3-медиа"
55.Росбалтконсалтинг [Электронный ресурс]

Разработка предложений по повышению эффективности стимулирования продаж на примере организации 'Семья'

Введение

продажи продуктов питания продукт торговой

в настоящее время производители более чем когда-либо вынуждены искать новые и эффективные способы стимулирования продуктов питания. Для этого торговые организации прибегают к определенному набору средств (продвижению товаров), среди которых важнейшими являются совершенствование организации и стимулирование продаж продуктов питания. В течение последних двух десятилетий сфера продвижения активно развивается. За десять лет стимулирование продаж получило заслуженное признание, образовав основу коммуникационных технологий, узаконенных и регламентированных, подчиненных контролю и возложенных на специалистов.

Для торговых предприятий продовольственных товаров проблема совершенствования организации и стимулирования продаж продуктов питания имеет особое значение, так как потребительский рынок России достаточно насыщен и на нем ведется жесткая борьба за покупателя. Таким образом, выбранная тема является актуальной и современной в области организации продаж.

Целью данной работы является разработка предложений по повышению эффективности стимулирования продаж тест предприятия, на основе проведенного анализа.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

·характеристика продуктов питания товаров;

·Изучения теории организации продаж продуктов питания;

·Рассмотреть методы стимулирования продаж продуктов питания;

·Провести анализ организации и стимулирования продаж торговой организации, выбранной в качестве объекта исследования;

·Разработать рекомендации по повышению эффективности организации и стимулирования продаж в этой торговой организации.

Объектом исследования дипломной работы является деятельность торговой организации &';Семья&';. Основная специализация - розничная торговля продуктами питания и сопутствующими товарами.

Предметом исследования являются способы стимулирования и продаж продуктов питания.

Узнать стоимость работы