Выявление факторов, обуславливающих выбор банка клиентом.

Добиться этого с помощью одного рекламного продукта, по мнению большинства экспертов, невозможно.
В "наборе рекламных продуктов" банка должны присутствовать как минимум два вида рекламных материалов: имиджевая реклама и специализированная реклама.
В имиджевой рекламе должен быть минимальный набор текстовой информации (достаточно координат сайта банка в Интернете). А вот ее решение должно строиться на основе оригинальной художественной идеи, привлекающей внимание максимального числа потенциальных клиентов и отражающей основные характеристики банка, которые отвечают текущим ожиданиям клиентуры. Среди основных характеристик эксперты особенно выделяют надежность, высокую технологичность, профессионализм.
Специализированная реклама должна позиционировать банк на рынке финансовых услуг и давать всю необходимую информацию клиенту-специалисту. Здесь первое место занимают информативность, четкость изложения специфики, конкурентных преимуществ и стратегии банка, и лишь второе – художественное решение. Роль последнего, тем не менее, по-прежнему велика, поскольку все виды рекламы должны быть связаны в единую "линию" с помощью повторяющегося логотипа, возможно, сквозного лозунга, цветового решения и др.
По мнению экспертов, может существовать несколько вариантов специализированной рекламы, каждый из которых акцентирует конкретную финансовую услугу банка.
Большинство экспертов отмечают следующую особенность нашей современной культурно-исторической ситуации - клиенты интересуются, кто является первыми лицами банка. В связи с этим рекламная концепция должна соответствовать публичному имиджу, деловому стилю, репутации и стратегическим представлениям руководства банка. За рекламой банка клиенты пытаются разглядеть личности руководителей. Поэтому здесь особенно опасны "несоответствия" между приведенными в рекламе фактами и реальностью.
По мнению экспертов, для клиентов важнейшим качеством банка является надежность. Однако понятие "надежность" многозначно. Именно благодаря этому открываются широкие возможности для его рекламного воплощения.
Близость к власти как фактор успешности банка весьма противоречиво оценивается экспертами, и не стоит на этом делать акцент в рекламных продуктах и кампаниях. То же относится к весьма близкому понятию "державность", которое, по мнению многих экспертов, превратилось в анахронизм и элемент дурного вкуса. Пока актуальным и позитивным остается лишь понятие "государственность", однако и оно в последнее время в массовом сознании все активнее начинает ассоциироваться с действующей политической властью. В связи с этим эксперты рекомендуют сократить до минимума использование в рекламе государственной символики.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мы рассмотрели теоретические основы определения понятий банка и клиента банка, факторы, влияющие на решения клиента в выборе кредитной организации, рекомендации по улучшению работы банков для увеличения привлекательности на рынке банковских услуг
Правовой статус Банка регламентируется не только ФЗ «О банках и банковской деятельности», но и специальным ФЗ «О страховании вкладов», где закреплены особенности функционирования данной формы кредитной организации.
Каждый банк строит свою кредитную стратегию в соответствии с общим планом развития, оценивая свои возможности и макроэкономические условия. Дальневосточный банк в этом ряду - не исключение. Ежегодно банк наращивает кредитный портфель на 10, а то и на 20%. Спрос определяет предложение. Сегодня банк в состоянии кредитовать все категории заемщиков, начиная от крупных компаний и холдингов до обыкновенного частного клиента, не обходя вниманием средний и мелкий бизнес. Кредитовать умело и осторожно, никого не лишая возможности получить кредит, но и не рискуя необдуманно.
Банки должны разработать "четкие стандарты отбора для хранения записей идентификационной информации клиента и сделках физических лиц, а также установить срок их хранения". Такая практика необходима для того, чтобы дать банку возможность отслеживать его взаимоотношения с клиентом, обеспечить понимание текущей деятельности клиента и при необходимости представлять доказательства в случае возникновения споров, судебных процессов или финансового расследования, могущего привести к уголовному преследованию. В качестве отправной точки и естественного продолжения процесса идентификации банки должны получить идентификационные документы клиента и сохранять их копии в течение минимум 5 лет после закрытия счета.
Банки, предлагающие услуги частным лицам, в особенности подвержены риску угрозы репутации, и, следовательно, должны применять усиленные меры предосторожности при ведении таких операций. Банковские счета физических лиц, которые по определению связаны с высокой степенью конфиденциальности, могут быть открыты на имя физического лица, коммерческого предприятия, траста, посредника или индивидуализированной инвестиционной компании. В любом из этих случаев, при ненадлежащем
следовании процедурам ПК банк подвергается риску угрозы репутации.
Банки должны "документально установить и обеспечивать выполнение правил идентификации клиентов и лиц, действующих от их имени"6. Лучшими документами, подтверждающими идентификационные сведения о клиентах, являются те документы, которые наиболее трудно получить незаконным путем и подделать. Особое внимание должно уделяться случаям, когда клиенты являются нерезидентами, и банк ни в коем случае не должен сокращать идентификационные процедуры из-за того, что новый клиент не имеет возможности посетить банк для прохождения интервью. Сотрудники банка должны задаться вопросом, почему клиент принял решение открыть счет в иностранной юрисдикции.
По мнению экспертов, для клиентов важнейшим качеством банка является надежность. Однако понятие "надежность" многозначно. Именно благодаря этому открываются широкие возможности для его рекламного воплощения.
Близость к власти как фактор успешности банка весьма противоречиво оценивается экспертами, и не стоит на этом делать акцент в рекламных продуктах и кампаниях. То же относится к весьма близкому понятию "державность", которое, по мнению многих экспертов, превратилось в анахронизм и элемент дурного вкуса. Пока актуальным и позитивным остается лишь понятие "государственность", однако и оно в последнее время в массовом сознании все активнее начинает ассоциироваться с действующей политической властью. В связи с этим эксперты рекомендуют сократить до минимума использование в рекламе государственной символики.
Таким образом, считаем цели, и задачи данной работы выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 29 декабря 2003г. - №52
Указание ЦБР от 16 января 2004 г. N 1379-У «Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов» // Нормативные акты по банковской деятельности. - 2004г. - №6.
Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 29 декабря 2003г. - №52
Порядок уплаты страховых взносов (утв. решением Правления Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» от 5 февраля 2004 г. (протокол N 2) // Вестник Банка России. - 27 февраля 2004г. - №16
Порядок расчета страховых взносов (утв. решением Совета директоров Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» от 3 февраля 2004 г. (протокол N 3) // Вестник Банка России. - 27 февраля 2004г. - №16
Официальное сообщение Агентства по страхованию вкладов от 6 февраля 2004 г. // Вестник Банка России. - 11 февраля 2003г. - №11
Вишневский А.А.: Банковское право Англии: М. – 2000г. – 300стр.
Аналитический банковский журнал «Банки и технологии» № 4, 05.05.2007
Журнал «Банковское обозрение» № 10, 06.06.2006
Журнал «Банковские технологии» № 9, 06.10.2007
Журнал "Дальневосточный капитал", №11 2005г.
Журнал «Национальный банковский журнал» № 7, 12.12.2007
Газета "Бизнес-Адвокат" №7 2004
Газета «Деловая неделя» № 15 26.03.2008
Газета «Комсомольская правда» 28.03.2008
Газета «Коммерсант» № 3 28.03.2008
Газета «РБК daily» № 6 28.03.2008
Газета "Со-Общение", №11, 2001 г.
Газета «Эксперт Северо-Запад» №27 (184)/19 июля 2004
http://www.bssys.com

Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 29 декабря 2003г. - №52
Указание ЦБР от 16 января 2004 г. N 1379-У «Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов» // Нормативные акты по банковской деятельности. - 2004г. - №6
Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 29 декабря 2003г. - №52
Порядок уплаты страховых взносов (утв. решением Правления Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» от 5 февраля 2004 г. (протокол N 2) // Вестник Банка России. - 27 февраля 2004г. - №16
Порядок расчета страховых взносов (утв. решением Совета директоров Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» от 3 февраля 2004 г. (протокол N 3) // Вестник Банка России. - 27 февраля 2004г. - №16
Официальное сообщение Агентства по страхованию вкладов от 6 февраля 2004 г. // Вестник Банка России. - 11 февраля 2003г. - №11
Газета "Бизнес-Адвокат" №7 2004
Вишневский А.А.: Банковское право Англии: М. – 2000г. – 300стр.
Газета "Со-Общение", №11, 2001 г.
"Дальневосточный капитал", №11 2005г.
"Дальневосточный капитал", №11 2005г.












25