Основные этапы развития кризиса государственного управления

Следовательно, конкурентный профиль будет строиться по отношению к «Ольга-тур», имеющей лучшие конкурентные позиции.

Таблица 5
Конкурентный профиль фирмы «Анна-тур» по отношению к фирме «Ольга-тур»

показатели отклонение степень приоритетности -2 -1 0 1 2 репутация предприятия Х 2я квалификация менеджеров Х 2я качество обслуживания Х 1я качество услуг Х 1я средние затраты времени на обслуживание 1 клиента, мин Х 2я средняя цена тура (пансионат «Олимп», Анапа, 2-местный) Х 1я каналы сбыта Х 2я
Таким образом, выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы «Анна-тур» по сравнению с ее ближайшим конкурентом «Ольга-тур» являются качество обслуживания и качество услуг, показатели, относящиеся к 1й группе приоритетности. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание при разработке программы выхода предприятия из кризиса.

2.3. Оценка потребителей фирмы

Следует проанализировать потребителей фирмы по результатам их ответов на вопросы анкеты, построить круговые диаграммы, отражающие структуру ответов по различным признакам и дать их оценку.


Рис.1. Распределение ответов клиентов на вопрос «Путевки по каким направлениям вы хотели бы приобрести?»

Большая часть опрошенных желает приобрести путевки в дальнее зарубежье (46%). Сравнимое число опрошенных желает приобрести путевки на внутренний туризм (40%). На этих клиентов и следует ориентироваться фирме. Лишь 14% опрошенных желают выехать в ближнее зарубежье.


Рис.2. Распределение ответов клиентов на вопрос «Путевки по каким направлениям вы хотели бы приобрести?»

Можно сделать вывод о том, что доли всех четырех направлений приблизительно равны. Возможно, фирме следует уделить больше внимания направлению «Отдых, солнце, море», и чуть меньше  — познавательному туризму.



Рис.3. Распределение ответов клиентов на вопрос «какой среднемесячный доход в вашей семье?»

Большая часть клиентов относит себя к малообеспеченной группе с доходом до 350 долл (42%). В сочетании с полученными ранее показателями можно сделать вывод о том, что фирме следует сосредоточиться на внутреннем туризме (для минимизации стоимости путевок), ориентированном на морской отдых.



Рис.4. Распределение ответов клиентов на вопрос «Что вас не устраивает в организации деятельности в фирме «Анна-тур»?»

Исходя из того, что наибольшая доля в ответах на данный вопрос  — в продолжительности обслуживания (26%), турфирме следует принять меры по улучшению качества обслуживания и по увеличению его скорости.

2.4 Проведение финансового анализа деятельности фирмы за отчетный период

Таблица 6
Показатели финансового состояния предприятия на начало и конец 2003 года

показатель значение на начало 2003 года значение на конец 2003 года коэффициент текущей ликвидности 1,47 2,03 коэффициент соотношения собственного и заемного капитала 1,27 1,44 коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности 0,59 0,71
Из данных таблицы следует, что значение коэффициента текущей ликвидности увеличилось за 2003 год с 1,47 до 2,03 единиц, и не вышло за пределы норматива, равного единице. Такую динамику можно оценить как позитивную. Об этом же свидетельствует и увеличение соотношения собственного и заемного капитала. Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности увеличился (с 0,59 до 0,71), что также свидетельствует о позитивной динамике

Таблица 7
Финансовый показатели ООО «Анна-тур» за 2002-2003 гг.

показатель за 2002г за 2003г отклонение рентабельность основной деятельности по валовой прибыли 10,60% 7,57% -3,03% рентабельность основной деятельности по чистой прибыли 12,7% 5,7% -7%
По данным таблицы видно, что в 2003 году значение коэффициента рентабельности основной деятельности по валовой прибыли снизилось на 0,0303 по сравнению с уровнем 2002 года и составило 0,757.
Значение коэффициента рентабельности основной деятельности по чистой прибыли ООО «Анна-тур» также снизилось в 2003 году по сравнению с 2002 годом на 0,07, т.е. до уровня 0,057.
Таким образом, по данным показателям отмечается негативная динамика, что подтверждает наличие кризиса на предприятии.


2.5 Заключение по анализу деятельности фирмы и разработка мероприятий по выходу из кризиса

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что основными причинами кризиса в предприятии являются относительное увеличение затрат, кроме этого, по мнению клиентов, турфирме следует принять меры по улучшению качества обслуживания и по увеличению его скорости.

Таблица 8
Основные мероприятия по выходу ООО «Анна-тур» из кризиса

мероприятия этапы проведения мероприятия лицо, ответственное за проведение мероприятий снижение затрат заключение договоров с туроператорами, предоставляющими более низкие цены;
снижение затрат на средства связи (использование IP-телефонии вместо обычной и т.д.);
привлечение квалифицированных юристов к составлению договоров для исключения возможности штрафных санкций. коммерческий директор предприятия совершенствование оргструктуры предприятия использование услуг стороннего консультанта по антикризисному управлению;
введение должности маркетолога генеральный директор сокращение времени обслуживания клиента повышение квалификации персонала;
создание собственной базы данных по предложениям
администратор улучшение качества обслуживания улучшение характеристик общения с клиентами (бесплатный чай/кофе и т.д.)
улучшение собственно офиса
работа с персоналом администратор улучшение качества услуг отказ от сотрудничества с туроператорами, предоставляющими некачественные услуги. коммерческий директор
Список литературы

1. Антикризисное управление. Под ред. Короткова Э.М. М. ИНФРА-М. 2000.
2. Арбитражное управление: теория и практика наблюдения. Под ред. В.В. Голубева. М. Статут. 2000
3. Виханский О.С. , Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, организация , процесс М: Гардарика 1996
4. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М. Дело. 1999
5. Егоров А.Ю., Никулин Л.Ф. «Пульсирующий» менеджмент. Екатеринбург, Деловая книга, 1998
6. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М. Зерцало, 1999
7. Кошкин В.И" и др. Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модель 11. М. ИНФРА-М. 1999'
8. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М. Интел универсал. 2000
9. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М. Агентство рекламы'«Товарищ». 2000
10.Практическая психология для менеджеров. М. Филинъ, 1996




19