Методы контроля достоверности информационного содержания интернет-ресурсов туристической тематики.

Некоторые продвинутые турагентства даже отказываются от распечатки спецпредложений туроператоров и во время телефонного разговора с клиентом могут сразу зайти на сайт туроператора за самой свежей информацией о ценах и наличии мест. Исключительно полезная функция сайта туроператора – система бронирования on-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро забронировать тур, исходя из имеющейся у оператора квоты мест. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант – своевременное размещение на сайте оператора спецпредложенийв любом удобном для печати виде. При этом заявку на тур турагентство может заполнить на сайте оператора (заявка будет отправлена менеджеру по бронированию по электронной почте) либо отправить привычным факсовым методом. Практика турагентств показывает, что если туроператор не реализовал возможности бронирования on-line на своем сайте, то заявки в основном будут приходить по факсу. Это связано с тем, что во многих операторских компаниях обработка заявок по электронной почте происходит заметно медленнее, чем заявок, присланных по факсу. Да и многим агентствам психологически комфортнее отправлять заявки именно по факсу и так же получать подтверждение бронирования. Из практики турагентств и гостиниц в РФ видно, что менеджеру спокойнее иметь бумажный документ, подтверждающий бронирование, чем письмо, пришедшее по электронной почте.Разделы сайтa, важные для агентств на сайте туроператора:- расписание чартерных рейсов и изменения в расписании - загрузка авиарейсов и отелей - типовые документы, необходимые для оформления клиента- визовая поддержка- порядок взаиморасчетов - адреса и телефоны отделов и т.п. Чтобы сайт был интересен более широкой аудитории, то на нем следует размещать общедоступную и полезную информацию о стране, отелях, всякие мелкие, но нужные советы в дорогу. Тогда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посоветуют его посмотреть другим. Контроль информационного содержаниясайтатурагентстваПодход к выбору содержания и качеству информации должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предоставляемый фирмой, например, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Здесь желательно быть максимально точным. Положительные отзывы вызывают подробно расписанные программы туров. По опыту клиентов турагентств, имеющих сайты, человек, посетивший сайт, придя в офис, задает гораздо меньше вопросов, он уже все знает, и ему не надо битый час рассказывать, чем 4* отличаются от 3* и т.д. Важный сервис туристического сайта – возможность и легкость обновления информации с целью максимально увеличить ее качество и достоверность.Разделы сайта, которые требуют регулярного обновления: - новости компании;- происходящие события;- специальные предложения.Перед руководителями тур агентств возникает сложная и подчас трудноразрешимая задача, как привлечь другие агентства к сотрудничеству, как доказать потребителю, что их продукт самый лучший. Помимо рекламы в обычных Средствах Массовой Информации, необходима также и Интернет-реклама. Положительные возможности Интернет: - Предоставление информации о тур-продукте большому количеству людей за сравнительно низкую стоимость.- Предоставление оперативной и более объемной информации с новыми положительными качествами по сравнению с печатными изданиями. - Предоставление туристам более легкого и простого способа бронирования тур-продукта.ЗаключениеИз проведенного исследования можно сделать ряд выводов:1. В целом на текущий момент информационное содержание туристической отрасли в РФ можно охарактеризовать как удовлетворительное. Однако современная ситуация требует от туристского бизнеса обобщения отечественного и зарубежного опыта использования ИТ, объединения усилий в работе по этому направлению, определения наиболее эффективных путей развития этой части технологического процесса, поиска отраслевого подхода к проблемеконтроля достоверности содержания Интернет-ресурсов.2. Необходима комплексная оптимизация функционирования отрасли на основе ИТ – технологий с целью формирования современной общероссийской системы информационного обеспечения туристской отрасли, направленной на эффективное развитие туристической сферы, формирование единого достоверного информационного туристского пространства России.3. В глобальном аспекте будет происходить укрупнение основных он-лайновых туристических компаний, которые выиграют за счет массовых продаж с низкими ценами. Будут вытесняться посредники и крупные поставщики туристического продукта, будут поощряться прямые бронирования конечными потребителями, что в конечном итоге позволит улучшить методы контроля информационного содержания туристическихинтернет-ресурсов.4. В связи с низким качеством предоставляемых услуг нароссийском рынке прогнозируетсяпоявление новых иностранных игроков для завоевания туристического рынка в режиме он-лайн, чьи торговые марки пользуются мировой известностью, что позволит резко сократить затраты на маркетинг и рекламу. Ожидается повышение их качества и качества информативности.Список основных источниковЛедовских И. А. «Теория и практика построения информационных систем и баз данных» /http://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=1.%09%D0%BB%D0%B5%.Фуфаев Э. В, Фуфаев Д. Э. Базы данных. – М.: Классик, 2008.http://www.liveinternet.ru/rating/ru/tourismhttp://top.mail.ruhttp://marketing.rbc.ru/news_research/28/06/2011/562949980540780.shtmlhttp://tourism.ruhttp://list.mail.ru/10894/1/0_1_0_1.htmlwww.travelocity.comwww.expedia.comwww.tours.ruwww.touradmin.ruПриложенияПриложение 1.Рейтинг посещаемости туристических сайтов в РФ за ноябрь 2011 г.1. Туту.ру– Расписание самолетов, поездов 94%107,2662. Путешествия@Mail.Ru 82%51,436 3. Tophotels– рейтинг отелей мира 84%34,755 4. ОТЗЫВ.Ру 78%29,539 5. Туроператор CORAL.RU – Турция, отдых и туры в Турцию, туры в Египет. Курорты Тур 95%22,240 6. TURIZM.RU – каталог путешествий: горящие туры, визы, круизы 81%20,257 7. T R A V E L . R U – сервер о туризме и путешествиях. 74%18,079 8. МАРШРУТЫ – Сервер о путешествиях. Маршруты, карты, фото и участники 77%17,536 9. 100 Дорог – Туристический портал. Отзывы, поиск туров, заказ ЖД и АВИА-билетов 83%17,479 10. TУРЫ.ру– Поиск туров, Бронирование, Отели, Отзывы, Фото и Видео 84%17,084 11. ФОРУМ ВИНСКОГО : Самостоятельно по всему миру: Авиабилеты, визы, отели 72%15,870 12. Прогноз погоды в мире на 10 дней 60%15,547 13. Туроператор Библио-Глобус 98%14,986 14. НАТАЛИ ТУРС: туроператор по Испании, ОАЭ, Таиланду, Италии, Кипру 90%13,878 15. Travel.dmir.ru– Туризм и Отдых – Реальные горящие туры от лучшихтурагентов! 82%12,892 16. Aviasales– поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям, десяткам сайтов и авиакасс 86%12,494 17. В ОТПУСК.РУ – российский туристический портал 75%10,769 18. Тонкости туризма 81%10,51719. Командировка.ру 85%10,23520. РБК:Turist.ru– Экспертный туристический портал 66%10,229 21. Бюро Путешествий «Мандарин» 92%10,128 22. Чиптрип 97%9,251 23. 1001 Тур – Сеть турагентств. Отдых в Турции, Египте, Таиланде, ОАЭ, Франции 95%8,623 24. ДАВС – авиабилеты, ж/д билеты, туризм, перевозка грузов 90%8,111 25. Прокладка маршрута между городами на карте. Расчет расстояний между городами. 88%7,916 26. TourOut: крупнейшая социальная сеть российских туристов и путешественников 86%7,849 27. ГорнолыжноСноубордический Портал – SKI.RU 85%7,145 28. Анекс Тур – лучший отдых в Турции! 84%6,881 29. Турдом.ру– Информационная служба «БАНКО» 89%6,239 30. Курортный магазин – отдых в Подмосковье, путевки на лечение и отдых 92%6,188Приложение 2.Рейтинг посещаемости туристических сайтов в Москве за ноябрь 2011 г.1. Туту.ру - Расписание Самолетов, Поездов и Электричек 68%77,998 2. Чиптрип 84%8,313 3. Турдом.ру - Информационная служба "БАНКО" 72%4,821 4. Mostravel для частных лиц 64%2,943 5. iGlobe.ru: online бронирование отелей, авиаперелетов, автомобилей по всему миру 46%2,684 6. Туристические cим-картыГудЛайн (goodline.ru) 56%2,281 7. Трансаэро Тур - отдых и туры в лучших уголках мира 49%1,993 8. Mostravel для агентств 64%1,840 9. Туроператор VKO Travel 67%1,682 10. ICS TravelGroup 59%1,605 11. TUI.ru - туристический оператор 68%1,515 12. Компания "Амиго-Турс" 65%1,352 13. Поиск и бронирование туров "Ехать" 66%1,322 14. Астравел - ассоциация путешественников 49%1,307 15. Авиабилеты БЕЗ НАЦЕНКИ. Дешевые билеты на самолет ОНЛАЙН. 56%1,240 16. Динамический лист 67%1,209 17. Авиабилеты, железнодорожные билеты, заказ и доставка - Билетикс 55%1,179 18. Загранпаспорт / Оформление заграничного паспорта 54%1,136 19. Международный туроператор АсентТрэвел 61%1,111 20. НИССА-ТУР. Туры в Санкт-Петербург, экскурсии Золотое кольцо. Туры и круизы. 55%1,069 21. Туроператор СОЛВЕКС 60%999 22. доставка ж/д билетов, заказ авиабилетов 58%949 23. Система on-line бронирования Mostravel для частных лиц 65%927 24. сауна ретро 83%924 25. Туроператор Восточный экспресс 63%876 26. Авиабилеты на чартеры. Расписание чартеров. 62%868 27. Горящие путевки и туры 64%831 28. Курортторг - система продаж путевок на курорты России и СНГ 61%80529. onlinetours 59%797 30. подбортуров on-line 59%797Приложение 3. Динамика посещений сайта туризм.ру