Пути повышения конкурентоспособности фирм на примере магазина одежды «Vertigo Trend»

Дестабилизирующие факторы:
технологические нововведения;
копирование или имитация конкурентами методов работы;
изменение предпочтений потребителей;
появление новых, более совершенных товаров.
Стратегия дифференциации продукции
Необходимые рыночные условия:
существует много способов выделения товаров на рынке: отличительные характеристики продукции воспринимаются и ценятся потребителями;
спрос на выпускаемую продукцию достаточно разнообразен по структуре: потребители используют различные варианты предлагаемой продукции;
конкуренция происходит преимущественно в неценовой области;
продукция предприятия занимает незначительную часть в бюджете потребителей;
не многие предприятия в отрасли используют стратегию дифференциации.
Требования к организации производства и управлению:
наличие легко переналаживаемого производства;
высокий уровень конструкторской подготовки производства;
собственные НИОКР и опытное производство;
мощная маркетинговая служба, ориентированная на весь рынок;
розничная или мелкооптовая реализация продукция.
Преимущества:
дополнительный рост объёма продаж и получение сверхприбыли за счёт завоевания предпочтений различных групп потребителей на базе превосходства в технологии, качестве, на основе обеспечения более широкого выбора или привлекательности низких цен;
разрушение стратегий конкурентов в области снижения себестоимости стандартной продукции и локализации рынка за счёт разнообразия предлагаемой продукции и лояльности потребителей;
ужесточение входного барьера в отрасль за счёт наличия сформировавшихся предпочтений потребителей;
наличие больших резервов при повышении цен на сырьё, материалы, комплектующие изделия и полуфабрикаты;
гарантированное получение прибыли от реализации продукции предприятиям, пользующимся услугами только данной фирмы;
вытеснение товаров-заменителей путём укрепления связей с потребителями;
создание имиджа добросовестного и надёжного партнёра, заботящегося о различных потребителях и специфических запросах.
Дестабилизирующие факторы:
высокие издержки на создание имиджа изделия, вызывающие значительное повышение цен;
чрезмерная дифференциация товара, при которой потребитель перестаёт ощущать эффект от дифференциации;
копирование (имитация) конкурентами характеристик товаров-лидеров.
Сегментирование рынка
Необходимые рыночные условия:
существуют чётко определённые группы потребителей, которые имеют различные потребности, либо используют товар в различных целях;
конкуренты не пытаются специализироваться на конкретных сегментах рынка, предпочитая обслуживать все группы потребителей;
ресурсы предприятия не позволяют обслуживать весь рынок.
Требования к организации производства и управлению:
организация структуры управления по товарным группам;
высокая степень диверсификации производственной деятельности;
близкое расположение производственных отделений к потребителям;
преимущественно серийный и мелкосерийный тип производства;
использование приёмов и методов организации производства и управления, характерных для стратегий снижения себестоимости и дифференциации продукции в соответствие со специализацией производственных отделений;
наличие фирменной (собственной) розничной сети.
Преимущества:
дополнительный рост объёма продаж и получение сверхприбыли за счёт специализации предприятия на конкретном сегменте рынка (группе покупателей с особыми потребностями, географическом районе);
использование преимуществ стратегий снижения себестоимости или дифференциации продукции для ограниченного круга потребителей в целевом сегменте рынка;
комплексное обслуживание конкретного сегмента рынка на основе комбинированного использования стратегий снижения себестоимости и дифференциации продукции;
создание имиджа предприятия, заботящегося о потребностях конкретных покупателей.
Дестабилизирующие факторы:
различия в характеристиках товара для целевого сегмента и всего рынка становятся несущественными;
уменьшение цен на аналогичные товары, производимые предприятиями, использующими стратегию снижения себестоимости продукции;
более широкое предложение товаров предприятиями, использующими стратегию дифференциации продукции;
конкуренты концентрируют свою деятельность в подсегменте и вытесняют предприятие с данного сегмент рынка.
Внедрение новшеств
Необходимые рыночные условия:
отсутствие аналогов продукции, наличие потенциального спроса на предлагаемые новшества и крупных предприятий, готовых поддержать инновацию.
Требования к организации производства и управления:
высокая научно-техническая квалификация персонала, проектная (матричная) структура управления, венчурная организация бизнеса на начальных этапах нововведения.
Преимущества:
получение сверхприбыли за счёт монопольно устанавливаемых цен;
блокирование входа в отрасль за счёт монопольного владения исключительными правами на продукцию, технологию, услуги и т.д.;
гарантированное получение прибыли в течение действия исключительных прав;
отсутствие товаров-заменителей;
создание имиджа новатора, использующего собственные достижения в области науки и техники для полной реализации потенциальных возможностей потребителей.
Дестабилизирующие факторы:
большие объёмы финансирования, высокие издержки на начальных этапах, противодействие рынка внедрению нововведения, противозаконная имитация (копирование) новшеств другими фирмами, высокий риск банкротства.
Немедленное реагирование на потребность рынка
Необходимые рыночные условия:
спрос на продукцию неэластичен;
«вход» в отрасль и «выход» из неё не представляют трудностей;
небольшое количество конкурентов;
нестабильность рынка.
Требования к организации производства и управления:
небольшое гибкое неспециализированное предприятие с высокой степенью дифференциации;
проектная структура;
высокая степень мобильности персонала;
маркетинговая служба, ориентированная только на высокорентабельные недолгосрочные проекты.
Преимущества:
получение сверхприбыли за счёт высокой цены на дефицитную продукцию;
высокая заинтересованность потребителей в приобретении товара;
небольшое количество товаров-заменителей;
создание имиджа предприятия, готового пожертвовать всем для немедленного удовлетворения появившихся потребностей покупателей.
Дестабилизирующие факторы:
высокие удельные издержки;
отсутствие долгосрочных перспектив в конкретном бизнесе;
большое количество дестабилизирующих факторов внешней среды;
отсутствие гарантий в получении прибыли;
высокий риск банкротства.
Учитывая особенности работы магазина «Vertigo Trend» представляется целесообразным использовать стратегию концентрации с элементами стратегии быстрого реагирования на потребности рынка и стратегии внедрения новшеств.
Это обусловлено следующими причинами:
сегмент магазина достаточно узок, и эта узость, прежде всего, следствие небольших торговых площадей и включение в ассортимент только французских и итальянских брэндов;
поскольку мода – изменчивое явление, то необходимо, с одной стороны, быстро, оперативно и гибко реагировать на тенденции спроса, а с другой – воспринимать и представлять веяния, имеющие место в мировой индустрии моды.

4.1. Основные направления изменения стратегии «Vertigo Trend»
Помимо характеристики базовой стратегии, важно понять, стоит ли применять активную стратегию или же стратегию реагирования.
Как уже было отмечено выше, в настоящее время магазин «Vertigo Trend» придерживается стратегии реагирования. Однако она едва ли представляется целесообразной, учитывая ужесточающуюся конкуренцию на рынке. В связи с этим предполагается переориентироваться на активную стратегию. При этом, учитывая тот факт, что в качестве базовой выбрана стратегия концентрации, целесообразным является её сочетание со стратегией рыночной ниши.
При этом магазин «Vertigo Trend» предполагает использовать принципы партизанской стратегии, основанной на демографических особенностях выявленных целевых сегментов.
При разработке конкурентной стратегии магазина «Vertigo Trend» важно учитывать тот факт, что рынок характеризуется как быстро растущий, что предполагает наличие возможностей использования одной из следующих стратегий:
Инновационный стиль ведения бизнеса.
Закрепление преимуществ приоритета.
Расширение границ рынка и поиск новых групп клиентов.
Формирование приверженности потребителей.
Быстрое реагирование на новые технологии.
Защита позиций к моменту прихода крупных конкурентов.
В качестве текущей стратегии магазин «Vertigo Trend» использовал защиту позиций, однако эта стратегия не оправдывает себя на современном этапе. Поэтому предполагается переориентировать магазин на формирование приверженности потребителей с целью приобретения как можно большего числа постоянных потребителей.
4.3. Целеполагание и дерево целей
В качестве исходного этапа разработки конкурентной стратегии и конкретных тактических мероприятий в её рамках можно выступает процесс целеполагания, который основан на слабостях компании и тех направлениях развития, которые выбраны на этапе стратегического планирования.
Для магазина «Vertigo Trend» цели, которые ставятся перед бизнесом на ближайшие 5 лет, можно представить посредством следующего дерева целей.
Рисунок 12. Дерево целей магазина-салона «Vertigo Trend»

Поставленные цели могут быть реализованы посредством применения комплекса маркетинговых мероприятий, на которых необходимо остановиться подробнее.
4.4. Функциональные маркетинговые стратегии
Как следует из построенного дерева целей, основные проекты, направленные на повышение лояльности покупателей магазина «Vertigo Trend», можно сформулировать следующим образом:
повышение компетенции персонала, осуществляющего личные продажи;
мероприятия по стимулированию сбыта, рассчитанные на выделенные целевые сегменты и их характеристики;
разработка мероприятий брэндинговой политики основных предлагаемых магазином брэндов;
привлечение Интернет-каналов для стимулирования продаж;
ориентация рекламной политики магазина на поставленные цели.
Остановимся подробнее на ключевых направлениях функциональных стратегий. Первым из них по праву можно считать ориентацию на поставляемые магазином брэнды, вторым – инновационным – направлением можно считать создание Интернет-портала, которым не обладает практически ни один конкурент магазина «Vertigo Trend»
Брэндинг.
С брэндом связано несколько понятий, которыми оперируют специалисты.
Каждый брэнд обладает определенными атрибутами (Brand Attributes) - функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными брэнду покупателями и потенциальными клиентами. Атрибуты брэнда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. Любой брэнд обладает главной, основной характеристикой, которая определяет его суть (Brand Essence). Все атрибуты брэнда в совокупности составляют индивидуальность брэнда (Brand Identity), которую создает и поддерживает специалист по брэнду. Индивидуальность брэнда выражает то, что должен означать брэнд и являются неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов брэнда.
В каждый конкретный момент любой брэнд обладает определенным имиджем (Brand Image) - уникальным набором ассоциаций, которые в настоящий момент находятся в умах потребителей. Эти ассоциации выражают то, что означает брэнд именно сейчас, и являются сиюминутным обещанием потребителям от авторов брэнда. В частности, имидж брэнда может сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж брэнда - это то, что в настоящий момент находится в умах потребителей, в то время как индивидуальность брэнда - это гораздо более долгосрочное понятие.
На практике можно часто встретиться с тем, что путают два близких понятия - брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или товара. Понятие брэнда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят:
сам товар или услуга со всеми его характеристиками,
набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image)
информация о потребителе,
обещания каких-либо преимуществ, данные автором брэнда потребителям.
Таким образом, реализуя брэндинговый подход к маркетинговой политике, магазин «Vertigo Trend» встаёт перед необходимостью восприятия специфики предлагаемых брэндов и их адаптации к российским условиям.
Очевидно, что эта задача трудно выполнима в одиночку, поэтому здесь необходимо тесное взаимодействие на почве коммуникативной политики с основными поставщиками магазина – непосредственными создателями и производителями брэнда.
Продвижение в сети Интернет.
Традиционным считается мнение, что такие предметы, как одежда, не выбираются и тем более не покупаются через Интернет. Между тем, опыт фабрики «Первомайская заря» не только не подтвердил, но полностью опроверг данное мнение.
Объем инвестиций ЗАО "Первомайская Заря", одной из крупнейших швейных фабрик Санкт-Петербурга, в создание первого в текстильной отрасли интернет-магазин для оптовых клиентов составил около $25000.
Расчетная окупаемость проекта - два года, при реализации через Интернет около 9 тысяч изделий в год. Ожидаемый годовой оборот интернет-магазина - 5 млн рублей.
Интернет-магазин представляет собой особую страницу в Интернете, на которой можно получить информацию о состоянии склада компании. На странице размещены фотографии изделий с указанием цены, размера, роста и цвета.
Потребитель может выбрать понравившееся изделие и зарезервировать его по Интернету на складе. Компания высылает заказчику форму договора и чек. Товар можно получить после оплаты.
Проект стал результатом совместной работы ведущих специалистов компании и сотрудников фирмы "Рексофт" (Санкт-Петербург). Он создан на базе программного продукта DynaSite.
В настоящее время "Первомайская заря" занимает до 12% рынка модной одежды в Санкт-Петербурге, 1,5% - в Москве и до 3% российского рынка. В течение трех лет "Первомайская Заря" планирует занять до 5% российского рынка и 26% рынка Санкт-Петербурга.
Таким образом, создание Интернет-портала магазина «Vertigo Trend» представляется весьма перспективным направлением развития маркетинговой деятельности.
Учитывая тот факт, что большинство покупателей магазина исходя из своих возрастных и доходных характеристик являются активными пользователями Интернет, это позволит существенно повысить лояльность потребителей.
При создании и внедрении web-сайта компании ряд областей деятельности претерпевают изменения, равно как и информационные потоки в рамках этих направлений. Это связано с тем, что web-сайт предоставляет широкие возможности по применению его для решения различных задач, стоящих перед компанией.
Каждый пользователь сети интернет имеет возможность ознакомиться с опубликованными на корпоративном сайте фирмы данными и стать ее клиентом, поэтому web-сайт - это эффективный инструмент не только для увеличения продаж, но и для проведения маркетинговых исследований в потребительской среде, организации обратной связи с покупателем. Выяснить у пользователя интернета его мнение о товаре или услуге не составляет труда, причем сделать это можно очень быстро. Вполне естественно, что и обработать таким образом статистические данные так же относительно просто, а собранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной.
Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств - не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности. Поскольку в данном случае он с высокой степенью достоверности знает причину этих колебаний. Интернет открывает перед предприятием возможность не только организовать эффективную обратную связь с покупателем и оперативно изучить его потребности, но и необычайно гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты в соответствии с меняющейся экономической ситуацией. Интернет - незаменимый инструмент для добычи свежей маркетинговой информации.
Он многократно превосходит и органично дополняет в этом отношении иные традиционные средства, такие как пресса, телевидение и радио, а также представляет собой оптимальный способ поиска потенциальных партнеров и инвесторов, в частности - за рубежом, позволяя заметно сэкономить на международных телефонных переговорах и переписке. Наконец использование интернета значительно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, резко снижает риск капиталовложений, делая этот риск управляемым. Нужно лишь знать, как воплотить все эти перспективы в жизнь и извлечь из них максимально возможную прибыль.
Электронный маркетинг – это технология осуществления маркетинга с помощью информационных систем. Электронный маркетинг, именуемый также телемаркетингом, требует выполнения большого числа функций, описываемых алгоритмами и реализуемых аппаратным обеспечением и Программным Обеспечением (ПО) систем, локальных сетей и территориальных сетей. В перечень этих функций, в первую очередь, входят:
проведение опросов и анкетирования населения;
стратегия разработки и производства продукции;
определение видов и форм услуг;
исследование рынка;
обеспечение передачи данных и обработки данных;
реклама продукции и предоставляемых услуг;
определение и регулирование цен;
развертывание производства и служб услуг.
Поскольку в маркетинге участвует значительное число сотрудников, то в проводимых работах используются модели электронного офиса, финансовой системы, виртуальной сети, распределенной обработки данных). Важное значение при этом имеют Распределенные Базы Данных (РБД), искусственный интеллект. Наиболее эффективным средством рекламы является использование виртуальной реальности.
Образ электронного маркетинга можно передать десятью принципами:
нацеливание на одиночных клиентов,
ориентирование разработок на потребителей
акцент на продвижение своих торговых марок,
вовлечение в торговый процесс клиентов с помощью средств персонализации,
использование на электронных рынках прогрессивных моделей ценообразования,
постепенное строительство цепочек закупок и сбыта, основанные на принципе «всегда и везде»,
переход от рекламы к интерактивному маркетинговому взаимодействию на основе обучения и развлечений,
объединение системы маркетинговых исследований и моделирования с технологиями синтеза и распространения знаний,
применение принципов адаптивного экспериментирования,
перестройка процессов определения деловой стратегии и поддерживающих эти процессы организационные структуры.
Для обмена информацией между компаниями и потребителями используются Web-приложения, почтовые программы, сетевые конференции и чаты. Эти приложения очень популярны, просты в использовании и отличаются устойчивой работой.
Для онлайновой деятельности также очень важно иметь статистические данные, касающиеся посетителей сайта, однако получить их и правильно интерпретировать достаточно трудно. Потребители получают в интернет неограниченное число маркетинговых предложений, тогда как в обычной жизни ситуация противоположная: количество газет, журналов и телеканалов ограничено. Интернет предлагает неограниченный набор маркетинговых каналов, поэтому в целом что-то измерять в интернет вообще не имеет смысла.
Кроме того, интернет предлагает чрезвычайно высокую степень интерактивности. Потребители и партнеры связывают с сайтом разные ожидания; однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на сайт будет открыт 24 часа в сутки и они смогут обращаться к вам с вопросами в любое удобное для них время. Интернет позволяет потребителям вести прямой диалог с производителями товаров, минуя магазины, в которых эти товары обычно продаются. Это означает, что, как только производитель открывает свой сайт, он обязан немедленно открыть и электронный центр обслуживания потребителей. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со своими проблемами и вопросами к производителю. Если компания не в состоянии удовлетворить ожидания своих потребителей, а также клиентов этих потребителей, то лучше вообще не выходить в сеть, потому что это приведет к скоропостижной гибели бизнеса.
В онлайновые сервисы web-сайта следует интегрировать поддержку потребителей. Подготовьте свои структуры обработки заказов, материально-технического снабжения и технические службы к работе с заказами, поступающими из Internet, и снабдите сайт возможностями персонализации, т.е. адаптации к потребностям каждого отдельного клиента.
В сети существуют три основные способа обнаружения информационного ресурса – портала компании:
страницы сервера могут быть обнаружены с помощью поисковых машин;
на сервер можно попасть, воспользовавшись гипертекстовыми ссылками на него, размещенными на других серверах, в том числе рекламных баннеров;
можно узнать имя сервера из других источников информации, в том числе традиционных, таких, как газеты, журналы, радио, телевидение и т.д.
Исходя из этого, для того чтобы сделать информационный ресурс доступным и используемым, можно использовать следующие технологии.
Регистрация сервера на поисковых машинах. Даже если не предпринимать каких-либо действий по регистрации сервера, новый сервер рано или поздно попадет в поле зрения поисковых машин и будет проиндексирован, т.е. в базу данных поисковой машины будет включена информация о страницах сервера и ключевых словах, соответствующих этим страницам. Тем не менее лучше проявить инициативу и зарегистрировать новый сервер в поисковых машинах, выдав тем самым указание поисковым машинам проиндексировать сервер в первую очередь.
Размещение бесплатных ссылок в веб-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернета для поиска необходимой им информации. Каталоги представляют собой иерархические базы данных, организованные по предметным областям. В отличие от поисковых машин попасть в каталог можно, только явно в нем зарегистрировавшись. Поскольку каталоги не имеют собственных средств сбора информации, аналогичных роботам поисковых систем, вся информация о включаемом в каталог сервере берется исключительно из регистрационной формы.
Размещение ссылок в "Желтых страницах". "Желтые страницы" — стандартный сервис, который включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, ссылку на страницу в Интернете, несколько, (2-5) рубрик, к которым может быть причислен бизнес, и короткое (в 20-50 слов) описание деятельности компании.
Регистрация на тематических веб-серверах. Практически для любой области знаний в Интернете можно найти сервера, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие сервера имеют обычно большое количество ссылок и очень популярны в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме, поэтому размещение в них ссылки на сервер может быть весьма полезным для увеличения количества посетителей сервера;
Размещение ссылок на других серверах. Ссылки можно размещать на других серверах по нескольким направлениям:
размещение ссылок на серверах партнеров по бизнесу, например, фирма-производитель какого-либо оборудования может разместить на своем сервере ссылки на сервера своих дилеров или торговая фирма, поставляющая товары разных производителей, может разместить на своем сервере ссылки на сервера производителей поставляемых ею товаров;
обмен ссылками — для обмена ссылками необязательно наличие каких-либо партнерских отношений, а достаточно примерного равенства показателей посещаемости серверов;
размещение ссылок в обмен на что-либо другое, например в обмен на разрешение пользоваться информационными материалами сервера, так как проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками серверов и использование информационных материалов с указанием ссылки на первоисточник является распространенной практикой.
Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер. Примером таких публикаций могут быть он-лайновые (оп-Нпе) журналы.В любой машине поиска можно найти список этих публикаций в соответствии со спецификой бизнеса.
Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах. Многие сервера с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные рекламные объявления можно разместить на серверах поисковых машин и веб-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на странице), графических врезок (баннеров, т.е. картинок-гиперссылок), просто гиперссылок. Ограниченность места на странице вынуждает прибегать к "прокрутке" баннеров (аналог — бегущая строка в телепередачах), при этом только каждый М-й посетитель видит определенную ссылку. Размер тарифа за размещение рекламы зависит от посещаемости сервера, конкретной страницы, количества показов и может колебаться в очень широких пределах.
Участие в телеконференциях. Хорошая возможность рекламы сервера -участие в работе телеконференций, аудитория которых представляет потенциальных потребителей продукции фирмы. То же самое относится к спискам рассылки.
Использование тематических списков рассылки. Можно отправить сообщение о своем сервере в тематические списки рассылки, соответствующие области деятельности компании. Некоторые компании формируют списки рассылки из адресатов, согласных получать рекламу в обмен, например, на бесплатное пользование электронной почтой.
Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы. Реклама сервера посредством Интернета может прекрасно дополняться рекламой традиционными способами. Реклама сервера мало чем отличается от рекламы других товаров и в отличие от Интернет-рекламы методы и средства проведения традиционных рекламных кампаний тщательно отлажены.
Принимая во внимание маркетинговые особенности функционирования Интернет-портала, можно констатировать, что он позволит решить магазину «Vertigo Trend» следующие задачи:
увеличение количества покупателей,
повышение лояльности существующих покупателей и увеличение вследствие этого доли постоянных покупателей;
анонсирование проводимых магазином мероприятий по стимулированию сбыта;
информационное сопровождение предлагаемых брэндов, вследствие чего повысится лояльность не только к магазину, но и к поставляемым маркам;
получение оперативной информации в интерактивном режиме об изменениях спроса и требованиях покупателей, что приведёт к возможности гибкого и быстрого реагирования на них.
Заключение
В заключение к настоящей работе необходимо отметить те разработки, которые являются результатами индивидуальных исследований автора и могут служить предметом для дальнейшего развития.
Во-первых, в работе проведён комплексный анализ отрасли готовой одежды в Санкт-Петербурге, в рамках которого также вскрыты психологические особенности покупателей, проявляющиеся и влияющие на принятие решения о покупке. Это информация представляется чрезвычайно важной и актуальной для принятия правильных управленческих решений в магазинах, предлагающих потребителям готовую одежду.
Кроме того, в работе особое внимание уделено анализу сегментов рынка prêt-a-porte, представленных зарубежными, в том числе дизайнерскими марками. Исходя из специфики деятельности магазина «Vertigo Trend», именно эти марки являются наиболее сильными прямыми конкурентами.
В настоящей работе автор также обобщил специфические особенности рассматриваемого рынка, которые существенно влияют на деятельность в том числе розничных точек продаж. При этом особое внимание уделено комплексу маркетинга и его специфик для рассматриваемого рынка.
На основе проведённого конкурентного анализа и характеристики текущей стратегии магазина «Vertigo Trend», были выявлены и систематизированы сильные и слабые стороны магазина, а также недостатки текущей стратегии.
Это позволило определить направления для изменения конкурентной стратегии в будущем с целью повышения конкурентоспособности магазина на рынке.
Помимо стратегических направлений развития, в работе осуществлён и систематизирован процесс целеполагания для магазина «Vertigo Trend», что позволило построить дерево целей и определить приоритетные проекты, направленные на достижение генеральной цели магазина – повышение лояльности покупателей.
В работе автором предложен комплекс функциональных стратегий, направленных на повышение лояльности потребителей посредством интенсификации деятельности магазина в области маркетинга. При этом основное внимание уделено коммуникативной политике, в которой выделен ряд конкретных проектов. Среди них наибольшее внимание представляют инновационные для рассматриваемой отрасли проекты:
интенсивная работа с брэндами производителей;
создание и продвижение Интернет-портала.
Разработка данных проектов применительно к магазину готовой одежды является инновационной и может быть признана в качестве научной новизны работы.

Библиография
http://modny.spb.ru
Азаркин А.В., Фоменков Г.В. Средства обеспечения защищенности информационных систем.//Защита информации. Конфидент. – 1998. - №1.
Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб: Питер, 1999.
Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. – М.: Инфра-М, 1997.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Питер, 2005.
Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. - М., СПб., К.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
Герман Д. Брэнд как стратегия.//Маркетинговые исследования в России и за рубежом. – 2002. - №3.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.- М., РусПартнер Лтд., 1994.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
Гусева О. Введение в брэндинг. – СПб: Питер, 2001.
Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание.//Маркетинг. – 2001. - №5.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: Питер, 1999.
Дымшиц М. Восприятие брэнда покупателями.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №7.
Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планировании. //Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №2.
Жигунов М. Оптимизация использования пространства торгового зала: расположение товарных групп, способы привлечения покупателей к определенным местам торгового зала.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №9.
Игнатова И.Г. Подходы к созданию системы поддержки функционирования репозитория портала.//Интернет-порталы: содержание и технологии. Вып. 1. ГНИИ ИТТ "Информика". - М.: Просвещение, 2003.
Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 1997, № 3.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 1999.
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб: Питер, 2000.
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2000.
Москва. Социальные показатели качества одежды.//Лёгкая промышленность. – 2003. - №8.
Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований.- СПб: Изд-во СПбУЭФ,1996
Нестеренко М. Базовые механизмы рекламного воздействия.// http:\\www.adpeople.ru.
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Объем инвестиций петербургской швейной фабрики "Первомайская Заря" в создание интернет-магазина для оптовых клиентов составил $25000.//Текстильный вестник. – 2003. - №6.
Особенности фэшн-бизнеса.//Стильный. – 2004. - №6.
Рыбальченко И. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации.//Маркетинг. – 1999. - №5.
Славянская А. Импульсивные покупки.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №11.
Сморчкова М. PLATO: немецкий формат на российской земле.//Текстильный вестник. – 2004. - №2.
Уманская Л.К. Мировой опыт моделирования потребительского поведения.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №3.
Хмельков И. Портал предприятия как инструмент управления информационными ресурсами предприятия.//Директор ИС. – 2002. - №4.
Чаган Н.Г. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №2.
Чистякова А.О., Моставшикова С.М. Маркетинговое исследование сырьевой базы и рынка сбыта экономически и социально значимых предприятий легкой промышленности.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №3.
Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999.

Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование.//Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №2.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2001.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: Питер, 1999.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: Питер, 1999.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: Питер, 1999.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Питер, 2005.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Питер, 2005.
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Чистякова А.О., Моставшикова С.М. Маркетинговое исследование сырьевой базы и рынка сбыта экономически и социально значимых предприятий легкой промышленности.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №3.
Чистякова А.О., Моставшикова С.М. Маркетинговое исследование сырьевой базы и рынка сбыта экономически и социально значимых предприятий легкой промышленности.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №3.
Чистякова А.О., Моставшикова С.М. Маркетинговое исследование сырьевой базы и рынка сбыта экономически и социально значимых предприятий легкой промышленности.//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №3.
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Обзоры рынков. Одежда и обувь.//http://www.gortis.ru
Особенности фэшн-бизнеса.//Стильный. – 2004. - №6.
Особенности фэшн-бизнеса.//Стильный. – 2004. - №6.
По: Особенности фэшн-бизнеса.//Стильный. – 2004. - №6.
Славянская А. Импульсивные покупки.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №11.
Жигунов М. Оптимизация использования пространства торгового зала: расположение товарных групп, способы привлечения покупателей к определенным местам торгового зала.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №9.
Жигунов М. Оптимизация использования пространства торгового зала: расположение товарных групп, способы привлечения покупателей к определенным местам торгового зала.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №9.
Жигунов М. Оптимизация использования пространства торгового зала: расположение товарных групп, способы привлечения покупателей к определенным местам торгового зала.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №9.
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб: Питер, 2000.
Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. - СПб: Питер, 2001.
Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. - СПб: Питер, 2001.
Объем инвестиций петербургской швейной фабрики "Первомайская Заря" в создание интернет-магазина для оптовых клиентов составил $25000.//Текстильный вестник. – 2003. - №6.
Азаркин А.В., Фоменков Г.В. Средства обеспечения защищенности информационных систем.//Защита информации. Конфидент. – 1998. - №1.









- 81 -




ПривлечениеИнтернет-каналов

Коммуникации, ориентированные на продвижение брэндов

Интенсификациякоммуникативной политики

Повышениекачества обслуживания

Ориентированный на брэнды мерчендайзинг

Повышение лояльности предлагаемым брэндам

Увеличение долипостоянных покупателей

Увеличениеколичества покупателей

Повышение лояльности покупателей

Мероприятия по стимулированию сбыта

Личные продажи и повышение компетенции персонала

Продуманная рекламная политика при работе с традиционными каналами