Коммуникационно-информационное пространство организации
Заказать уникальную курсовую работу- 1717 страниц
- 6 + 6 источников
- Добавлена 14.03.2007
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение
Глава 1. Характеристика и структура организации
1.1. Характеристика организации
1.2. Структура организации
Глава 2. Информационно-коммуникационное пространство организации
2.1. Официальные каналы распространения информации
2.2. Неофициальные каналы распространения информации
2.3. Вертикальные коммуникации
2.3.1. Коммуникации по нисходящей
2.3.2. Коммуникации по восходящей
2.4. Горизонтальные коммуникации
Глава 3. Основные проблемы коммуникации и методы их решения
3.1. Формулирование основных коммуникативных проблем организации
3.2. Предложения по усовершенствованию коммуникаций в организации
Заключение
Список использованных источников
Как уже говорилось, удачным решением для достижения этих целей сможет стать внутрифирменная газета или внутрифирменный сайт ЗАО «Техноцентр»
Цели создания внутрифирменной газеты:
оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях.
привлечение внимания сотрудников и повышение их заинтересованности деятельностью компании через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах;
позиционирование компании как заботящейся о своих сотрудниках и поддерживающей с ними постоянную связь.
снижение сопротивления при проведении организационных изменений, которые компания запланировала провести, путем информирования о деятельности и целях руководства. Как известно, реакция на перемены (сопротивление или поддержка) базируется на понимании ситуации в организации, а также прогнозировании последствий вынужденных перемен.
Список тем, необходимых для освещения в внутрифирменной газете:
Миссия, корпоративные ценности и история компании.
Уровень организационной культуры фирмы: уровень организации труда, оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и культура обслуживания клиентов.
Финансовые успехи.
Организация внутрифирменных мероприятий.
Участие компании в благотворительности и спонсорстве.
Корпоративный престиж. Психологический климат на фирме.
Уровень текучести кадров.
Личность лидера, его имидж.
Стиль работы руководителя, его авторитет; публичные выступления.
Результативность работы; качество продукции или услуг; тенденции роста и развития; стабильный доход.
Высокий уровень качества управления (менеджмента) и технологий.
Профессионализм сотрудников. Переподготовка кадров.
Наличие традиций и духа соревнований.
Уважение правовых норм, законность операций.
Льготы сотрудникам.
Участия в профессиональных конкурсах; награды в связи с этим.
Фирменный стиль.
Офис: местоположение, дизайн интерьера.
Условия отдыха, спортивная команда.
Внешние условия, влияющие на результаты деятельности (новые законодательные акты, предкризисная обстановка, рыночная конъюнктура).
Благотворительная и спонсорская деятельность.
Интервью с руководителями.
Заявления руководства для печати.
Отчеты с пресс-конференций.
«Спрашивали - отвечаем».
Материалы, показывающие значимость сотрудников для фирмы.
Реальное осуществление выпуска может быть поручено сотрудникам отдела маркетинга: определение тиража, создание редакции, работа дизайнера, верстка.
В современных условиях аналогом внутрифирменной газеты может стать внутренний web-сайт. Техническое исполнение данного варианта обеспечивает отдел ИТ, менеджер по персоналу совместно со специалистами по связям с общественностью готовят материалы для размещения на сайте.
Web-сайт несет те же коммуникативные функции, что и внутрифирменная газета, но более удобен в использовании и дешев. Поскольку ресурсы Интернет не ограничены, возможно размещение и хранение большого количества информации, включая статьи, фотографии сотрудников и корпоративных мероприятий, список лечебных учреждений для использования по медицинской страховке, список телефонов и электронных адресов, дней рождений и т.д. Для оповещения сотрудников по срочным вопросам организуется автоматическая рассылка на электронные адреса. Еще одно достоинство внутреннего сайта – возможность организации форума, чата для обмена информацией, переписки и т.д.
Заключение
Анализ литературы, посвященной коммуникационно-информационному пространству организации, а также анализ коммуникационных связей компании ЗАО «Техноцентр» показал, что:
Руководящее звено компании «Техноцентр» состоит из генерального директора и коммерческого директора. Также в компании присутствуют проектный отдел, отдел наладки и технического обслуживания, отдел монтажа, отдел закупки. Основная сфера деятельности компании – противопожарные системы и системы защиты.
Официальными каналами распространения информации в ЗАО «Техноцентр» являются приказы, официальные распоряжения, директивы и служебные инструкции.
К неофициальным каналам можно отнести: слухи, сплетни, разговоры. Слухи подразделяются на недостоверные, правдоподобные и достоверные. Данный канал распространения информации отчасти используется руководством для пилотажных исследований перед принятием управленческих решений, а также для формирования социально-психологической готовности сотрудников к определенным нововведениям.
Информация внутри организации перемещается как по нисходящей (от руководства к сотрудникам), так и по восходящей (от сотрудников к руководству). Оба способа имеют свои преимущества. Так, при перемещении информации по нисходящей сотрудникам сообщается о нововведениях, изменениях и др. В случае перемещения информации по восходящей руководство получает возможно узнать о текущих или назревающих проблемах в компании, а также о возможных вариантах улучшения существующего состояния дел.
В компании ЗАО «Техноцентр» активно развиваются и горизонтальные коммуникации. Так, представители разных отделов в ЗАО «Техноцентр» периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление графиков работ и проектирования, монтажа и других.
Основными коммуникационными проблемами ЗАО «Техноцентр» являются отсутствие четко функционирующей системы оповещения сотрудников о готовящихся изменениях, отсутствие внутрикорпоративного сайта, значительная отдаленность сотрудников от высшего руководства компании.
Одним из путей разрешения данных проблем может стать внутрикорпоративная газета или внутрифирменный сайт организации.
Список использованных источников
Алиев В.Г., Дохонян С.В. Организационное поведение. – М. : Экономика, 2004. – 310 с.
Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.В. Организационное поведение. – М. : Юнити Дана, 2005. – 400 с.
Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб., 1997. – 329 с.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. – 352 с.
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 651 с.
Роббинз С.П. Основы организационного поведения. – М. : Вильямс, 2005. – 448 с.
Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб., 1997. – С. 223
Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.В. Организационное поведение. – М. : Юнити Дана, 2005. – С. 114
Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.В. Организационное поведение. – М. : Юнити Дана, 2005. – С. 122
Роббинз С.П. Основы организационного поведения. – М. : Вильямс, 2005. – С. 159
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. – С. 135
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – С. 402
9
2.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.В. Организационное поведение. – М. : Юнити Дана, 2005. – 400 с.
3.Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб., 1997. – 329 с.
4.Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999. – 352 с.
5.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 651 с.
6.Роббинз С.П. Основы организационного поведения. – М. : Вильямс, 2005. – 448 с.
Вопрос-ответ:
Какая характеристика организации рассматривается в главе 1?
Глава 1 рассматривает характеристику организации, включая ее основные особенности, структуру и функции.
Что включает в себя структура организации?
Структура организации включает в себя разделение на департаменты, подразделения, должности и обязанности сотрудников, а также систему командования и контроля.
Какие каналы распространения информации рассматриваются в главе 2?
В главе 2 рассматриваются официальные и неофициальные каналы распространения информации в организации.
Какие виды коммуникаций рассматриваются в главе 2?
В главе 2 рассматриваются вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации, а также коммуникации по нисходящей и по восходящей.
Какие проблемы коммуникации рассматриваются в главе 3?
В главе 3 рассматриваются основные проблемы коммуникации в организации, включая недостаточную ясность и эффективность коммуникаций, конфликты и проблемы с передачей информации между сотрудниками.
Какие особенности имеет коммуникационно-информационное пространство организации?
Коммуникационно-информационное пространство организации имеет ряд особенностей. Во-первых, оно является комплексной системой, включающей в себя официальные и неофициальные каналы распространения информации, а также вертикальные и горизонтальные коммуникации. Во-вторых, оно является основой для обмена информацией между различными подразделениями и сотрудниками организации, а также с внешними сторонами. В-третьих, оно подразумевает использование различных средств и технологий для передачи и обработки информации.
Какие каналы распространения информации существуют в организации?
В организации существуют официальные и неофициальные каналы распространения информации. Официальные каналы включают в себя официальные документы, служебные записки, письма, протоколы совещаний и прочие официальные документы, которые передаются по установленным процедурам. Неофициальные каналы, в свою очередь, представляют собой неформальные связи между сотрудниками организации, такие как разговоры, слухи, электронные переписки и т.д.
Как происходят вертикальные коммуникации в организации?
Вертикальные коммуникации в организации происходят по двум направлениям: нисходящему и восходящему. Коммуникации по нисходящей направлены от вышестоящего руководства к нижестоящим сотрудникам и представляют собой передачу указаний, заданий, поручений, а также информации о стратегии, политике и целях организации. Коммуникации по восходящей, в свою очередь, направлены от нижестоящих сотрудников к вышестоящему руководству и представляют собой передачу отчетов, результатов работы, предложений и замечаний.
Какие основные характеристики можно присвоить организации в контексте коммуникационно-информационного пространства?
Организация в контексте коммуникационно-информационного пространства может быть характеризована своими официальными и неофициальными каналами распространения информации, а также вертикальными и горизонтальными коммуникациями. Официальные каналы включают в себя официальные документы, инструкции и правила, которые служат основой для передачи информации внутри организации. Неофициальные каналы представляют собой неформальные способы коммуникации, которые возникают на основе связей и отношений между сотрудниками. Вертикальные коммуникации включают коммуникации по нисходящей (от вышестоящих руководителей к нижестоящим сотрудникам) и по восходящей (от нижестоящих сотрудников к вышестоящим руководителям). Горизонтальные коммуникации относятся к коммуникациям между сотрудниками на одном уровне и выполняют важную роль в обмене информацией и установлении рабочих отношений.
Какие проблемы могут возникнуть в коммуникационно-информационном пространстве организации?
В коммуникационно-информационном пространстве организации могут возникнуть различные проблемы. Одна из них - недостаточное распространение информации по официальным каналам, что может привести к недопониманию и ошибкам в работе. Другая проблема - недостаточное использование неофициальных каналов коммуникации, что может привести к изоляции отдельных сотрудников и групп. Проблемы могут возникнуть также в вертикальных коммуникациях, если информация не передается эффективно между разными уровнями организации. Горизонтальные коммуникации также могут столкнуться с проблемами, связанными с конфликтами интересов или неэффективным обменом информацией. Все эти проблемы могут негативно сказаться на работе организации и требуют внимания со стороны руководства для их решения.