Современные методы продвижения турпродукта в сети Интернет.

Основной принцип, который реализуется в рамках данной функции, – максимально унифицированная и понятная форма подачи информации.
Б) Аффективная. Сайт должен вызывать интерес посетителей, создавать эмоции, вызывать доверие, стимулировать к повторному посещению сайта и приобретению тура. Кроме того, он настраивает посетителей на хороший отдых, соответствует общей концепции компании «Невиданные туры по видимым ценам!». В рамках реализации данной функции в разделе «новости» часто публикуются не «сухие» информационные, а эмоциональные развлекательные материалы.
В) Поведенческая. Сводится к обеспечению на сайте необходимых для приобретения тура условий.
Г) Коммуникативная/ интерактивная. Данная функция призвана обеспечить общение между посетителями сайта.
Цель проекта – развитие сайта в соответствии с концепцией и привлечение внимания пользователей Интернет к информационному ресурсу турфирмы «Невидаль тур», формирование позитивного имиджа агентства и увеличение лояльности клиентов.
Задачи:
- увеличение посещаемости сайта;
- привлечение на сайт посетителей из других регионов, помимо Москвы и Московской области;
- увеличение числа продаж путевок через Интернет;
- налаживание коммуникации с представителями СМИ.
Прежде чем описать ход проекта, разберем целевую аудиторию сайта, т.к. ее особенности определили выбор использовавшихся при реализации проекта технологий.
Целевую аудиторию сайта турфирмы можно разделить на 3 основные группы:
- Потенциальные клиенты. Люди, которые постоянно используют Интернет в работе или учебе. Одновременно это люди, «живущие в сети», участники различных форумов, чатов, блогов. Средний возраст 25 – 35 лет. Уровень доходов средний и выше среднего. Данную группу отличает высокий уровень мобильности и стремление к путешествиям, приключениям. Они ищут информацию о ценах, фотографии, карты, описания курортов, отелей, советы, как и где лучше отдохнуть.
- Следующая группа – это работники туристических агентств, занимающиеся перепродажей туров. Также ищут информацию о ценах, но в большей мере их интересуют оперативные сведения о наличии мест в отелях и возможность бронирования туров через Интернет, без дополнительных звонков и заявок.
- Журналисты, работающие по туристической тематике. Им необходима информация о готовящихся мероприятиях, фестивалях, об акциях, проводимых турфирмами, об изменениях, происходящих в отрасли в целом. Экспертные мнения руководителей турфирм.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой «клиенты»:
– наполнение контента сайта интересной для клиентов информацией о стране (фотоальбомы, карты, новости);
– размещение рекламных баннеров на посещаемых данной целевой группой сайтах/ баннерообмен;
– поисковая оптимизация;
– участие в тематических блогах и форумах (эффективно при продвижении активных туров, охоты и рыбалки);
– проведение опросов посетителей, подведение рейтингов с целью выяснить предпочтения целевой группы.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой «сотрудники туристических агентств»:
– максимально понятная унифицированная форма подачи информации «для продаж» на сайте (прайсы, программы туров и т.д.);
– создание системы on-line бронирования;
– участие в профессиональных туристических форумах.
Технологии, использовавшиеся при работе с целевой группой «СМИ»:
– ежедневное обновление ленты новостей;
– создание специального раздела для публикации аналитических новостей, экспертных мнений;
– распространение сведений по информационным агентствам.
Подводя итог, укажем, что формальными результатами проекта можно считать:
– увеличение посещаемости сайта в 4 раза;
– увеличение числа переходов посетителей на новый ресурс «Невидаль тур» с поисковых систем;
– привлечение в агентство клиентов из других регионов;
– самостоятельное бронирование туров через on-line;
– публикация новостей агентства на сайтах информационных агентств.
Коммуникация не должна ограничиваться только данными мерами, необходимо осуществлять дальнейшее продвижение в сети Интернет с использованием более нестандартных передовых способов. В числе мер по продвижению турфирмы «Невидаль тур», рекомендуемых для дальнейшего воплощения, назовем:
1) Продвижение в социальных сетях и блогах;
2) Создание on-line путеводителей;
3) Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр;
4) Подключение к системе виртуальных платежей (Web-money, Яндекс-деньги и т.д.).
Описанный нами проект иллюстрирует основные принципы продвижения турпредприятий в сети Интернет.
Социальные сети предоставляют новые площадки для размещения рекламы, позволяют устанавливать коммерческие отношения с целевой аудиторией напрямую и тем же влияют на покупателей и побуждают их к покупке. Присутствие фирм в социальных сетях становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, а для небольших фирм часто становятся основным инструментом продвижения.
Социальные сети побудили фундаментальный сдвиг в способах общения, и задачей в этой связи становится эффективное использование этих перемен в пользу туристической компании.
Самыми популярными в мире социальными сетями считаются: Facebook, Twitter, В Контакте, MySpace и YouTube.
Каждый день количество их пользователей растет, а сами социальные сети из площадки для общения превращаются в платформу для совершения покупок, участия в играх и потребления различного медиа-контента.
Рост влияния и проникновения социальных сетей ведет к возникновению новых задач для традиционных медиа-каналов, брендов, ритейлеров и рекламодателей. Теперь для всех них в число первоочередных задач входит понимание того, каким образом проводить сегментацию покупателей и целевой аудитории в зависимости от механизмов распространения контента и используемых потребителями площадок в социальных сетях.
Если активность фирмы в социальных сетях высока, результаты не заставят себя ждать: интересный контент будет распространяться пользователями среди друзей и друзей друзей. Все ссылки в социальных сетях ведут, в конечном счете, к официальному сайту компании. Поэтому при его разработке нужно четко понимать, какой сайт требуется предприятию – информационный, то есть визитка, или продающий. В первом случае особое значение имеют разделы «О компании» и «Наша продукция». Во втором – ограничится кратким рассказом о фирме; главное – интерфейс клиентского сервиса, приносящий деньги. Оценить действенность выбранной стратегии рекламы помогут два показателя: многие крупные порталы предлагают собственные системы веб-аналитики; самая известная – Google Analytics.
Для стимулирования активности клиентов в социальных сетях необходимо устраивать разные акции и распродажи только для участников группы в социальных сетях. Таким образом, сервис приобретет для пользователей особую ценность, и они уже не забудут о нем.
Таким образом, продвижение продукта, услуг в социальных сетях предоставят возможность турфирме:
продолжительно общаться с потребителем;
повысить рост продаж, трафика или подписок;
установить деловые отношения с определенной целевой аудиторией, по возрасту, по месту жительства;
повысить узнаваемость продукта, услуги или компании;
повысить информированность и знание о вас целевой аудитории;
формировать и увеличивать лояльность аудитории;
быстро реагировать на вопросы потребителей;
вовремя обнаружить и нейтрализовать негативные отзывы о вас;
собрать информацию об отношении потребительской аудитории ктовару, услуге или компании;
формировать бренд.
Наиболее популярными видами рекламы в социальных сетях сейчас являются стандартные виды Интернет-рекламы: баннеры и контекстная реклама. Действительно, социальные сети предоставляют рекламодателям широкий выбор рекламных площадей на своих сайтах. Цены на размещение рекламы более чем демократичные. Условия размещения достаточно привлекательные. Но такой подход к рекламе, как показывает практика, не столь эффективен. Интекс CTR (Click-Through-Rate, показатель кликабельности), например, в сети «В Контакте», указан аналитиками в пределах 0.7%, что является довольно приемлемым. Однако, в действительности, лишь 1,5% посетителей сайта могут стать реальными потребителями рекламного сообщения. Происходит это потому, что реклама данного рода не рассчитана на какую-либо целевую группу. Целевая аудитория в социальных сетях достаточно дифференцирована, более того, большую часть ее составляют подростки и люди, посещающие страницы с целью расслабиться, и рекламные сообщения подобного рода их напрягают.
Однако со временем для решения данной проблемы разрабатываются все новые технологии. Прежде всего, это таргетинг - рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показывающий рекламу именно ей. В действительности, одна из отличительных особенностей социальных сетей: они представляют собой уникальный сборник пользовательских данных. Существует таргетинг по географическому положению пользователей, полу, возрасту, и т.п. Размещение рекламы на основе этих данных может стать удачным решением для социальных сетей. Современные социальные сети охотно предоставляют услуги по таргетингу рекламодателям.
Второй способ размещения рекламы в социальных сетях – специально продуманные рекламные проекты. Здесь уже имеет место обособленный, креативный подход к рекламной кампании в целом. В этом случае есть масса способов для продвижения информации. Рассмотрим только часть из примеров:
1) Виджетизация. Благодаря ей пользователи могут формировать контент своей страницы, собирая ее из отдельных блоков - виджетов. Одним из форматов рекламы в социальных сетях может стать виджет с наполнением, интересным для пользователя. Такого рода контент-ориентированный подход является новым рекламным инструментом, обеспечивающим одновременно интерес к рекламе и со стороны пользователя, и со стороны рекламодателя.
2) Создание различных групп\встреч\коммьюнити в социальных сетях, связанных именно с определенным товаром, услугой, фирмой. Определенным плюсом данного вида рекламы является возможность создавать общества с аудиторией, являющейся четкой целевой группой. Ей будет интересно наполнение страницы, в том числе и рекламные мероприятия, они будут относиться с большим доверием к информации на странице. Естественно, чтобы завлечь аудиторию и сделать пребывание в сообществе для большинства пользователей комфортным и познавательным, необходимо приложить много усилий, иметь большой багаж знаний и опыта работы с целевой группой. Необходимо быть креативным, создавать все более новый и интересный контент для страниц, который будет служить дополнительной рекламой, в том числе и имиджевой. Еще одной особенностью является неограниченная возможность анализировать ответную реакцию потребителей с помощью всевозможных опросов, общения с непосредственными потребителями, создания уникальной атмосферы доверия и близости между фирмой и аудиторией. При грамотной работе с сообществами можно не только отлично использовать их для проведения собственных рекламных кампаний, но и сдавать их в качестве рекламных площадок другим заинтересованным лицам. Данный вид продвижения лучше всего походит частным предпринимателям из-за технической простоты реализации и не слишком больших затрат на рекламные кампании.
3) Скрытая реклама (вирусный маркетинг). Социальные сети, как уже было сказано – огромное количество различных тематических коммьюнити, в которых обсуждается масса вопросов. В качестве рекламного материала могут создаваться различные фальшивые аккаунты (либо договоренности с реально существующими), которые тем или иным способом могут рекламировать продукт, подогревать к нему интерес, а также продвигать компанию и т.д. Можно провести аналогию с вирусной рекламой в блогах, а также других площадках для коммуникаций в Интернете.
Следует учитывать, что реклама в социальных сетях подходит отнюдь не для всех товаров или услуг. Наиболее эффективна в социальных сетях реклама различных событий, точек распространения продукции, товаров, рассчитанных на молодежь, как основную аудиторию социальных сетей.
3.3 Рекомендации по повышению эффективности продвижения нового тура в сети Интернет
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские туристские ресурсы, несмотря на огромный культурно-исторический и природный потенциал страны, до сих пор используются неэффективно. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными телекоммуникационными и мультимедийными средствами.
Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах и регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.
Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной организации туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи, с этим анализ существующих информационных систем, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.
Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в интернете.
Туристическая отрасль специфична. На рынке работает очень много компаний, и все они предлагают примерно одни и те же продукты – а значит, выделить конкурентные преимущества, на которых можно было бы построить рекламную стратегию, не так просто. Как правило, потенциальный клиент открывает сайты не меньше чем десяти турагентств и обнаруживает десятки схожих по цене предложений, из которых и выбирает подходящее. В такой ситуации именно хороший сайт компании – залог того, что клик по ссылке в поисковике приведет к телефонному звонку, звонок – к визиту в агентство, а визит – к продаже тура. Поэтому нам очень важно иметь реально продающий сайт.
Как ни странно, но необычный или модный дизайн с использованием флеш-анимации и инновационных технологий (существенно удорожающих разработку) только вредит сайту турагентства. Клиент ждать не любит и, как правило, уходит с сайта еще до того, как закончится заставка. Не стоит чрезмерно увлекаться и украшениями. Кроме того, думайте о том, что нужно посетителю, а не о том, что и как ищет поисковая система. Сайт должен ясно идентифицироваться, чтобы пользователь, на какую бы страницу он ни вышел, сразу понимал, куда попал. Поэтому в шапке каждой страницы должны быть название компании и логотип. Не стоит выкладывать на главную страницу текст о компании: посетителю интересно узнать в первую очередь стоимость тура и только потом – кто его продает.
Необходимо разместить на сайте яркое, цепляющее предложение, которое нужно публиковать на главной странице. Можно поместить туда самый дорогой и самый дешевый туры, а на главные страницы разделов, посвященных отдельным странам, – самую дорогую и самую дешевую поездки в Бразилию. Такой подход создает дополнительное ощущение серьезной экономии, побуждая посетителя позвонить, задать вопрос, уточнить.
Очень важно регулярно обновлять информацию на сайте: свежие новости – показатель надежности компании.
Доверие к компании возрастает, если на сайте поместить грамоты, благодарственные письма от туроператоров и другие документы, подтверждающие авторитетность фирмы. Это позволяет увеличивать конверсию почти на 10%. А одна только публикация отзывов клиентов повышает конверсию в два раза (мы проводили собственные исследования, анализируя показатели сайта с отзывами и без них). Важный нюанс: отзывов должно быть много. Поэтому сотрудники нашей сервисной службы обзванивают вернувшихся туристов (а продаем мы около 1000 туров в месяц), собирают отзывы о поездках и выборочно приводят их на сайте.
Обязательно нужно расставлять ссылки на другие материалы сайта – например, с упоминания отеля на отчет менеджера по продажам о пребывании в этом отеле. Желание заказать тур или просто что-то уточнить может возникнуть у посетителя несколько раз за время чтения текста. Поэтому кнопку «Заказать звонок» можно дублирвать в разных местах страницы.
Нельзя «зарывать» контактные данные в раздел «О компании» – телефон должен быть указан в шапке каждой страницы. Важно правильно выбрать и технологию обратной связи. Можно, например, установить многоканальную линию «8 (800) …» с переадресацией звонков или задействовать несколько номеров. Можно использовать клиентские обращения больше чем по 40 номерам телефонов (сервис «Мульти Номер»). Это позволяет выяснить, сколько именно обеспечила реклама в «Яндексе», сколько – информация в туристических каталогах, сколько – публикации на специализированных порталах, и т. д.
В целях совершенствования рекламной деятельности в турфирме «Невидаль тур» целесообразно расширить рекламу в сети интернет по наиболее востребованным направлениям. Для этого необходимо создать странички в интернете, которые будут посвящены отдельно взятым странам. Это можно сделать собственными силами, не привлекая к этому специалистов в области разработки сайтов, на сайтах, предоставляющих возможность бесплатных «конструкторов сайтов» по заданным шаблонам.
Вторым (и центральным) звеном рекламы в интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.
Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.
Таким образом, после того, как будет создан новый сайт, требуется реклама самого сайта, поскольку, как уже отмечалось выше, наличие сайта не гарантирует того, что его будут часто посещать. Для этого сайт нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт, тем лучше. Весьма полезной рекламной площадкой являются поисковые системы. Разумеется, задача-максимум – нахождение сайта на первых позициях по всем интересующим вас запросам, причем бесплатно. Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-сайт. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы.
Баннер представляет собой графическое изображение, которое помещается на web-странице издателя и является гиперссылкой на сервер рекламодателя. Наиболее широко распространены баннеры в формате GIF или JPG, хотя все шире используются и другие форматы и технологии, например, ShockWave или Java. Наиболее распространены баннеры размером 468 60 пикселов. Надо отметить, что это далеко не единственный их возможный размер. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам достигает сегодня несколько сотен.
Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него.
Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов.
Стоимость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц.
Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию.
ВЫВОД
В дипломе доказано, что из методов продвижения сайтов в глобальной сети Интернет можно выделить следующие (в порядке убывания эффективности):
1. Продвижение в поисковых системах (по целевым коммерческим запросам).
Сегодня это самый эффективный метод продвижения в Интернете.
Однако туристической компании без солидного бюджета – то есть сотен тысяч рублей для наиболее массовых направлений - применять такой метод смысла нет. Затраты на поисковую оптимизацию составляют около 300 тыс. руб. в месяц.
Можно привлекать SEO-фрилансеров (это дешевле, чем обращаться к услугам крупной компании-подрядчика: около 15–20 тыс. руб. в месяц против 150–200 тыс.).
Одно из основных условий успешного поискового продвижения – количество ссылок на сайт. Продвигая сайт необходимо учитывать много региональных запросов, и это позволяет партнерам в регионах (около 100 агентств) получать звонки с сайта. Иными словами, можно по максимуму использовать раскрученность сайта и за счет продвижения не только в столице, но и за ее пределами обеспечивать хороший результат региональным партнерам.
2. Контекстная реклама;
Для тех, кто не хочет детально вникать в особенности поискового продвижения, подойдет контекстная реклама – она дает результат быстрее. Здесь подразумевается работа с сервисами «Яндекс.Директ» и Google AdWords.
3. Реклама на тематических площадках;
4. Реклама на посещаемых сайтах;
5. Баннерная реклама;
Такая реклама стоит сравнительно недорого, однако, в последнее время она отходим на второй план. Примеров ее успешного применения в последние годы все меньше. Тем не менее если правильно выбрать площадку и придумать цепляющий текст, то можно добиться неплохих результатов.
Если же перед компанией стоит задача продвижения бренда, то без баннерной рекламы не обойтись. Здесь можно отметить размещение текстово-графических блоков на туристических порталах (http://travel.mail.ru, http://travel.rambler.ru, http://tonkosti.ru и др.).
6. Реклама в блогах.
Для наиболее эффективного продвижения турпродукта в глобальной сети Интернет целесообразно использование одновременно нескольких методов продвижения сайтов. В частности, продвижение в поисковых системах, контекстная реклама и реклама на тематических площадках, в данном случае, приведут на сайт целевых посетителей, то есть людей, которые явно заинтересованы в приобретении услуг, что позволит простимулировать реализацию турпродукта.
7. Реклама с помощью сервисов, имеющих сеть рекламных площадок. Примеры сервисов: http://partner.yandex.ru, http://usr.marketgid.com, http://b2bcontext.ru. Пользователь видит рекламу не в поисковике, а на сайтах, участвующих в сети. Оплата в большинстве случаев – за клики.
8. Собственная e-mail-рассылка. Такую рассылку проще всего организовать с помощью онлайн-сервисов (например, www.unisender.com или http://smartresponder.ru).
9. Реклама в чужих e-mail-рассылках. Например, магазин спортивной одежды может объединиться с интернет-магазином для фанатов хоккейной команды.
10. Ретаргетинг. Этот рекламный механизм позволяет показывать пользователю ссылку на сайт (или продукт), даже если потенциальный клиент ушел со страницы, ничего не купив.
Изучение Интернет-ресурсов туристических предприятий позволяет сделать вывод, что пока еще эта форма коммерции самими фирмами используется недостаточно. Более активно электронная торговля ведется партнерами, являющими посредниками в реализации их турпродукта. В любом случае, основным инструментом продвижения услуг индустрии туризма выступает собственный сайт турфирмы. Однако следует отметить, что одного создания веб-узла туристской организации недостаточно для его эффективного функционирования.
Для того чтобы реализовывать турпродукт через сеть Интернет, необходимо, чтобы на сайт приходили целевые посетители. Следовательно, кроме разработки сайта и системы бронирования, необходимо также затрачивать значительные денежные средства на продвижение сайта в поисковых системах, а также на Интернет-рекламу, т.е. тратиться на Интернет-маркетинг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристский рынок является очень привлекательной сферой бизнеса. Для государства он является дополнительным доходом, для туристов это новые впечатления, для профессионалов туристский рынок предлагает интересную работу с возможностями карьерного роста. В то же время, туристский рынок является сложной системой со своими нюансами и особенностями. Для успешного ведения дел на туристском рынке необходимо обладать не только хорошо развитыми деловыми управленческими качествами, но и чувствовать этот рынок, прогнозировать изменение потребительского спроса, довольствуясь не только «сухими» цифрами, но и интуицией.
Турфирмы по-разному используют возможности сети Интернет в своей деятельности. Одни создают более или менее полноценный сайт, другие предпочитают работать с помощью информационных ресурсов посредников, третьи считают достаточным присутствовать только в виде информации на тематических и справочных порталах.
На формирование механизмов продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет влияют:
- стратегия продвижения турпродукта;
- уровень конкуренции;
- бюджет на продвижение турпродукта;
- компетентность специалистов по продвижению;
- структура продвигаемого сайта и его юзабилити;
- прочие факторы.
Однако стоит отметить, что в настоящее время продажи турпродукта через сеть Интернет еще не занимают значительного места в сбытовой политике турпредприятий.
Рассматривая вопрос применения электронной коммерции в индустрии туризма, можно выделить два ее основных направления:
-проведение торговых мероприятий с использованием собственных Интернет-ресурсов туристических фирм;
-ведение продаж посредниками.
Можно сделать вывод о том, что организация электронных продаж турпродукта через сеть Интернет – достаточно сложное и дорогостоящее мероприятие, но в тоже время эффективное. Не каждая турфирма может себе это позволить. Следовательно, организация кооперации туристических фирм с последующей возможностью электронных продаж турпродукта каждого участника и продвижением единой системы бронирования в режиме онлайн, с возможностью оплаты через Интернет – эффективное решение для продаж турпродукта.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Аристархова, М. Маркетинговое исследования рекламой деятельности / М. Аристархова, Т. Митрягина // Маркетинг. – 2002. – №1. – С. 52-57.
Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.
Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing. — M.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 272 с.
Бланшар К., Баллард Д., Финч Ф. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company. Серия: Клиентомания. - M.: Эксмо, 2008. - 208 с.
Быков И.А. Новые книги по социальным наукам. Аннотация к книге Уэбстера Ф. «Теории информационного общества». Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2008/01 /31 /0000320147/013 -Bykov.pdf
Ветитнев A.M., Ашкинадзе Я.А. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 с.
Вишняков, В.С. Маркетинговые принципы в сети Интернет / В.С. Вишняков // Практический маркетинг. – 2007. – №8. – С. 26-39.
Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий. Серия: Высшее образование. - М.: Инфра-М, 2008. - 120 с.
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. – 2010. – С. 60-65
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Серия: Высшее профессиональное образование. - М.: Академия, 2005. - 224 с.
Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. – Мн.: БГЭУ, 2008.
Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 287 с.
Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing. Серия: Зарубежный учебник. - M.: Юнити-Дана, 2007. - 376 с.
Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010
Конышева М.В., Столярова О.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг». - М.: Финансы и статистика, 2007. - 128 с.
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Marketing for Hospitality and Tourism. Серия: Зарубежный учебник. — М.: Юнити-Дана, 2007. - 1046 с.
Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. Marketing Places Europe: How to attract investments, industries, residents and visitors to cities, communities, regions and nations in Europe. Серия: Книги Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге. - СПб.: Изд-во Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. - 789 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Services Marketing: People, Technology, Strategy. -M.: Вильяме, 2005. - 1008 с.
Лайко М.Ю., Ильина Е.Л., Нощенко О.Ю. Маркетинг услуг гостеприимства: Учебное пособие. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002. - 82 с.
Лайко М.Ю., Ильина Е.Л., Безель Е.Э. Рыночные стратегии гостиничных предприятий в глобальной среде. Лекция. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. - 38 с.
Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера /В.П.Леонтьев. - М., 2003.
Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография / О.В. Лысикова. - Саратов. 2008.
Марвин Б. Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане. Серия: Современные ресторанные технологии. - М.: Изд-во BBPG, 2007. - 208 с.
Маркони Д. PR: полное руководство/Д. Маркони. - М., 2007.
Матвеева, Л. Роль внимания в рекламе / Л. Матвеева// Лаборатория рекламы. – 2008. – № 2 (апр.). – С. 44-45.
Методы продвижения туристического продукта // Парад отелей. – 2011 // www.paradofhotels.ru
Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие /Пер. с англ. Под ред. Б.Л.Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 495с.
Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. – С. 7
Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 128 с.
Попов Л.А., Ильина Е.Л., Васильев А.И. Технологии продвижения гостиничного продукта и их совершенствование Учебное пособие. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2003. - 109 с.
Соколова Д.Ю. Информационные технологии в туризме. – СПб, 2009. – 560 с.
Столяров Д.Ю. Пути эффективного продвижения и реализации турпродукта в глобальной сети Интернет // Вестник сочинского государственного университета туризма и курортного дела. – 2011. - № 3
Трунов А.А., Черникова Е.И. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. - Спб., 2007.
Цуканова О. А., Варзунов А. В. Сетевая экономика: Учебное пособие. – СПб.: СПб ГУИТМО, 2008. – 64 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ



Приложение 2




Рис. 2. Факторы, влияющие на формирование механизмов продвижения турпродукта в Интернет
Приложение 3





Рис. 3. Алгоритм продвижения турпродукта через интернет

Приложение 4




Рис.4 Система продвижения турпродукта в Интернет
Приложение 5


Маршрут комбинированного тура
«БРАЗИЛИЯ – АРГЕНТИНА»
Рио деЖанейро (3 ночи) – водопады Игуассу (2 ночи) – Буэнос
Айрес (5 ночей)
1-Й ДЕНЬ
Прибытие в Рио де Жанейро. Встреча с гидом. Трансфер в отель. Во второй половине дня экскурсия в музей-фабрику «Штерн», где Вы увидите прекрасные изделия из бразильских драгоценных и полудрагоценных камней. Ночь в отеле в Рио де Жанейро.
2-Й ДЕНЬ
Завтрак. Обзорная экскурсия по Рио де Жанейро с посещением горы Сахарная Голова. Вы увидите основные достопримечательности Рио: Церковь Канделярия.
Кафедральный собор Сан Себастьян. Арки Лапа. Национальный музей искусства. Кафе Коломбо. Стадион Маракана.
Самбадром, где Вы за символическую плату сможете примерить карнавальные костюмы лучших школ самбы. Завершает экскурсию восхождение на гору Сахарная Голова, откуда открывается восхитительный вид на город, бухту Гуанабара, острова и статую Христа Искупителя на горе Корковадо. Вечером за дополнительную плату посещение феерического Шоу мулаток с ужином. Ночь в отеле в Рио де Жанейро.
3-Й ДЕНЬ
Завтрак. Свободное время для отдыха на лучших пляжах Рио де Жанейро. За дополнительную плату можно совершить экскурсию в Петрополис – бывшую летнюю резиденцию императорской фамилии или принять участие в морской прогулке на тропические острова, где Вы сможете позагорать на великолепных песчаных пляжах и поплавать с маской. Ночь в отеле в Рио де Жанейро.
4-Й ДЕНЬ
Завтрак. Экскурсия по Национальному парку Тижука – участку тропического леса, расположенному в черте города с восхождением на Гору Корковадо, где находится статуя Христа Искупителя – одно из Семи Новых Чудес Света. Во второй половине дня выселение из отеля и трансфер в аэропорт.
Перелет на Водопады Игуассу. Трансфер и размещение в отеле.
Вечером за дополнительную плату экскурсия в Парк Птиц. Ночь в отеле в Игуассу.
5-Й ДЕНЬ
Завтрак. Экскурсия к водопадам Игуассу, расположенным на границе Бразилии, Аргентины и Парагвая. Вас ждут 275 удивительной красоты водопадов, включенных в Список Всемирного Природного Наследия ЮНЕСКО. В рамках данной экскурсии мы осмотрим Аргентинскую часть водопадов. Во второй половине дня за дополнительную плату приключенческий тур “Gran Aventura” с поездкой на надувной лодке под водопады и возвращением назад на грузовиках через джунгли. Ночь в отеле в Игуассу.
6-Й ДЕНЬ
Завтрак. Экскурсия на Бразильскую часть водопадов Игуассу с осмотром знаменитой Глотки Дьявола – грандиозного водопада, в котором сливаются 14 струй толщиной 100 метров, извергающихся с высоты 82 метра. Во второй половине дня трансфер в аэропорт и вылет в Буэнос Айрес. Размещение в отеле. Вечером мы совершим ознакомительную пешеходную экскурсию по исторической улице Флорида, где бок о бок расположены старинные дворцы, дорогие отели и ведущие банки, магазины высокой моды и торговые пассажи. Ночь в отеле в Буэнос Айресе.
7-Й ДЕНЬ
Завтрак. Обзорная экскурсия «Колониальный Буэнос Айрес». Вы познакомитесь с районом Монсеррат – «Парижским уголком», созданным французскими, итальянскими и английскими архитекторами в стиле ар-нуво. Затем мы осмотрим район Сан Тельмо с его жилыми домами, фонарями, выложенными каменной брусчаткой улицами, домами танго и русской православной церковью. Далее нас ждут район Ла Бока с улицей художников Каминито, стадион Ла Бока и порт Мадеро со старинными доками и ресторанами. Во второй половине дня мы совершим пешеходную экскурсию «Пуэрто Мадеро, Стеклянный город», где Вы увидете исторические фрегаты, музеи Уругвай и Сармиенто, а также знаменитый женский мост.
Вечером за дополнительную плату возможно посещение Шоу Танго с ужином. Ночь в отеле в Буэнос Айресе.
8-Й ДЕНЬ
Завтрак. Обзорная экскурсия «Постколониальный Буэнос Айрес» с осмотром районов Сан-Николас, Ретиро, Палермо и Реколета. Желающие могут посетить Музей Изящных Искусств и Музей Декоративного Искусства. Вечером за дополнительную плату посещение Оперы Пампа, захватывающего спектакля под открытым небом, который познакомит Вас с историей Аргентины с доколумбова периода на настоящего времени (с ужином). Ночь в отеле в Буэнос Айресе.
9-Й ДЕНЬ
Завтрак. Поездка на Ранчо гаучо, расположенное в окрестностях Буэнос Айреса, на целый день. Вас ждет экскурсия, на которой Вы узнаете о жизни, музыке и странствиях легендарных гаучо и попробуете их традиционный напиток – чай мате. На Ранчо Вы сможете прогуляться по пампасам верхом на лошади или в карете в сопровождении местного гаучо. Вас угостят обедом, во время которого вы отведаете асадо – национальное блюдо из говядины и великолепное аргентинское вино. В завершение программы ждет фольклорное шоу гаучо, которое оставит у Вас неизгладимые впечатления. Возвращение в отель. Вечером мы совершим пешеходную прогулку «Сан Тельмо и Площадь Дорего», без которой знакомство с Буэнос Айресом было бы неполным. Ночь в отеле в Буэнос Айресе.
10-Й ДЕНЬ
Завтрак. Свободное время в Буэнос Айресе для шопинга и самостоятельного знакомства с городом. За дополнительную плату предлагается экскурсия в район Оливос, где находится Президентская Резиденция, элитный аристократический район Сан Исидро и к Дельте Тигре, где у Вас будет уникальная возможность покататься на катамаране между островами Дельты и по реке Ла Плата. Также за дополнительную плату возможна экскурсия на целый день в столицу соседнего Уругвая Монтевидео (требуется виза). Ночь в отеле в Буэнос Айресе.
11-Й ДЕНЬ
Завтрак. За дополнительную плату пешеходная экскурсия «Площадь Лавалье, парк и его исторические постойки». Вы увидите здание Верховного Суда, Театр оперы и балета Колон, Театр Сервантес и Главную синагогу Аргентины. Трансфер в аэропорт Буэнос Айреса. Вылет домой.

Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Карнаухова В.К. Сервисная деятельность. - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010.
Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2009. – С.25

Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. – С. 7
Столяров Д.Ю. Пути эффективного продвижения и реализации турпродукта в глобальной сети Интернет // Вестник сочинского государственного университета туризма и курортного дела. – 2011. - № 3
Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. – 2010. – С. 61-62
Вишняков, В.С. Маркетинговые принципы в сети Интернет / В.С. Вишняков // Практический маркетинг. – 2007. – №8. – С. 29

Методы продвижения туристического продукта // Парад отелей. – 2011 // www.paradofhotels.ru
Методы продвижения туристического продукта // Парад отелей. – 2011 // www.paradofhotels.ru

Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта. - М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 65

Вишняков, В.С. Маркетинговые принципы в сети Интернет / В.С. Вишняков // Практический маркетинг. – 2007. – №8. – С. 31.

http://inspirexia.com.ua










2