Конфликты в организации: механизм управления и предупреждения
Заказать уникальную курсовую работу- 3232 страницы
- 29 + 29 источников
- Добавлена 28.05.2012
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Глава 1. Изучение природы конфликтов в организации
1.1. Понятие и типы конфликтов
1.2. Причины возникновения конфликтов в организации и их последствия
1.3. Функции конфликта
Глава 2. Анализ стратегий разрешения конфликтов в организации
2.1. Основные подходы к разрешению конфликтов
2.2. Стратегии предупреждения конфликтов в организации
2.3. Стратегия поведения менеджера в конфликте
Глава 3. Практические аспекты управления конфликтами в компании
3.1. Профилактика конфликтов в компании «Ауди Центр Москва»
3.2. Анализ подхода к разрешению конфликтов в компании «Ауди Центр Москва»
3.3. Анализ эффективности мер по профилактике и разрешению конфликтов в компании «Ауди Центр Москва»
Заключение
Список литературы
Приложения
Жду дополнительного пояснения Ваших требований.
С уважением, автор
1.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
2.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментари-ях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
3.Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2007. – 176с.
4.Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп. и доп. – М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с.
5.Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и кон-сультанта: Пер. с нем./Глазл Ф. – Калуга: Духовное познание, 2002. – 516 с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
7.Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, пе-рераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. – 336 с.
8.Дмитриев А.В.Социальный конфликт. – М.: Гардарики, 2002.
9.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 384с.
10.Ильин Е.П. Пол и гендер. – СПб.: Питер, 2010 – 688с.
11.Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. – 304с.
12.Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; пе-рераб. и доп. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. – 240с.
13.Конфликт интересов / Д.И. Дедов. – М.: Волтерс Клувер, 2004. – 288 с.
14.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. – М.: Дашков и К, 2010. – 224 с.
15.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. – Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. – 314 с.
16.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов ву-зов / Е.Г. Сорокина. – М.: Академия, 2009. – 208 с.
17.Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с.
18.Конфликты производителей и потребителей: как избегать, как разрешать / М.А. Кульков, Р.М. Курмаев, Ю.В. Лаврова. – М.: Альп. Бизнес Букс, 2007. – 278 с.
19.Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назна-чение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007.
20.Медиация в нотариальной практике (Альтернативные способы разрешения конфликтов) / П. Фар; Отв. ред. К.Г. фон Шлиффен, Б. Вегманн; Пер. с нем. – М.: Во-лтерс Клувер, 2005. – 388 с.
21.Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. – СПб: Речь, 2009. – 544 с.
22.Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т. 2.
23.Светлов В.А. Конфликт:модели, решения, менеджмент. – СПб.: Питер, 2005.
24.Хертель А. фон Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 272 с.
25.Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296 с.
26.Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОС-БУХ, 2009. – 440 с.
27.Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912 с.
28.Шеллинг Т. Стратегия коонфликта. – М.: ИРИСЭН, 2007.
29.Яцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
Вопрос-ответ:
Какие бывают типы конфликтов в организации?
В организации могут возникать различные типы конфликтов, включая конфликты между сотрудниками, конфликты между отделами или группами, конфликты с руководством и т.д.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов в организации?
Возникновение конфликтов в организации может быть вызвано различными причинами, такими как разногласия в воззрениях и ценностях, несогласованность целей и задач, конкуренция за ресурсы и власть, неправильное распределение обязанностей и ответственности и др.
Какие функции выполняет конфликт в организации?
Конфликт в организации может выполнять различные функции, такие как сигнализация о проблемах и недостатках в работе, стимулирование изменений и инноваций, разрешение конфликтных ситуаций, улучшение коммуникации и т.д.
Какие основные подходы существуют к разрешению конфликтов в организации?
Основные подходы к разрешению конфликтов в организации включают конкурентный подход, сотрудничество, компромисс, уступку и избегание. Каждый из них может быть применен в зависимости от конкретной ситуации и целей организации.
Какова роль менеджера в управлении конфликтами в организации?
Менеджер играет важную роль в управлении конфликтами в организации. Он должен быть готов предотвращать конфликты, разрешать их при возникновении и создавать условия для сотрудничества и конструктивного взаимодействия между сотрудниками. Это включает в себя умение слушать, понимать и учитывать потребности и интересы всех сторон конфликта.
Какое понятие и типы конфликтов рассматриваются в статье?
В статье рассматривается понятие конфликта в организации и его типы. В частности, авторы анализируют функциональные и дисфункциональные конфликты, вертикальные и горизонтальные конфликты, а также конфликты конкуренции.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов в организации?
Возникновение конфликтов в организации может быть вызвано различными причинами. Например, нечеткими ролями и ответственностью, ограниченными ресурсами, различными ценностями и интересами сотрудников, коммуникационными проблемами и недостаточной информацией, личными разногласиями и конфликтами лидерства.
Какие последствия могут возникнуть в организации из-за конфликтов?
Конфликты в организации могут иметь разнообразные последствия. Например, они могут привести к снижению производительности, недовольству и стрессу среди сотрудников, снижению мотивации работать в команде, повышенному текучести кадров, ослаблению доверия между сотрудниками и даже разрушению рабочих отношений.
Какие основные подходы к разрешению конфликтов рассматриваются в статье?
Статья рассматривает такие основные подходы к разрешению конфликтов, как конкуренция, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта и согласование. Каждый подход имеет свои особенности и применяется в зависимости от конкретной ситуации и целей организации.
Какие стратегии предупреждения конфликтов в организации рассматриваются в статье?
В статье рассматриваются такие стратегии предупреждения конфликтов, как установление ясных коммуникационных правил и процедур, создание благоприятной рабочей атмосферы, развитие навыков управления конфликтами у руководства и сотрудников, а также проведение тренингов и обучений по управлению конфликтами.
Каковы основные типы конфликтов в организации?
В организации возникают различные типы конфликтов, включая конфликты между сотрудниками, конфликты между отделами или командами, конфликты отношений или идей и конфликты конкуренции. Каждый тип конфликта имеет свои особенности и требует специфических стратегий управления и разрешения.
Какие причины могут привести к возникновению конфликтов в организации?
Причины возникновения конфликтов в организации могут быть разнообразными. Это могут быть различия во взглядах и ценностях, конкуренция за ресурсы или власть, непонимание или недоверие между сотрудниками, нечеткие роли и ответственности, неправильное распределение задач и обязанностей, неправильная коммуникация и т.д. Все эти факторы могут способствовать развитию конфликтов в организации.