Вам нужна дипломная работа?
Интересует Менеджмент?
Оставьте заявку
на Дипломную работу
Получите бесплатную
консультацию по
написанию
Сделайте заказ и
скачайте
результат на сайте
1
2
3

Экскурсионные услуги в туризме

  • 81 страница
  • 44 источника
  • Добавлена 30.06.2012
3 300 руб. 6 600 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
  • Вопросы/Ответы
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические аспекты проведения исследования рынка экскурсионного туризма и особенностей поведения потребителей
1.1. Особенности экскурсионного туризма
1.2.Методика разработки экскурсии
Глава 2. Анализ рынка экскурсионных услуг Ленинградской области
2.1.Анализ туристского потенциала Ленинградской области
2.2. Анализ деятельности туристской фирмы «Бюро»
2.3.Проведение опроса туристов по их предпочтениям в экскурсионных турах
Глава 3.Разработка экскурсионного тура по Ленинградской области
3.1. Технологические этапы разработки тура
3.2.Разработка программы и методического обеспечения тура
3.3.Расчет и анализ эффективности внедрения тура на рынок
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент для ознакомления

2. Проведение развивающих игр, викторин, помощь в организации тематических походов по Лен.области, посвященных майским праздникам, в частности – в подготовке к празднованию Дня города3. Помощь в оформлении экспозиций школьного краеведческого музея4. Помощь в подготовке отчетов и публикаций, связанных с участием образовательных учреждений в туристско-экскурсионной и краеведческой работе.Следующие по срокам действия фирмы ориентированы на проведение туристско-экскурсионной работы к Дню знаний (доминанта – проведение линеек, организация ролевых игр и экскурсий по Петродворцу и просто праздничную программу. Далее пики активности компании приурочиваются к предканикулярному периоду (с учетом выездов школьников в соседние регионы и прием гостей из соседних регионов во время каникул), в конце января (прорыв, снятие блокады). После утверждения плана у руководителя образовательного учреждения, представители компании организуют ряд PR и рекламных акций для педагогического коллектива:льготные и бесплатные экскурсии по городу и ближайшим пригородампрезентация туристского продуктараздача рекламных материалов, сувенировустановление личных контактов с учителями, завучами, работниками школьных краеведческих музеев, представителями воспитательных служб.Наибольшим спросом у учителей пользуются такие тематики ролевых программ, как вестерн, Великая отечественная война, рыцарский турнир, бал. Проведение рекламных экскурсий создает наиболее благоприятные условия для установления личных контактов с педагогами. Как показал опыт фирмы «БЮРО», именно в этой обстановке эффективны мероприятия по передаче участникам плана экскурсий, рекламных проспектов и сувениров. Каждому участнику экскурсии предлагается визитная карточка представителя фирмы по связям с общественностью.Интересным представляется приглашение к участию в рекламных экскурсиях представителей районных образовательных отделов и СМИ. При этом компания «БЮРО» обращается в первую очередь к региональным изданиям, а так же профессиональным, освещающим не сферу туризма, а педагогическую сферу. Тем самым, за счет проведения рекламных экскурсий фирма получает возможность их бесплатного освещения в педагогической прессе, воздействуя на потенциального потребителя услуг адресно.Если сувениры и подарки для учителей – это в основном рекламные проспекты, то представителям прессы предлагаются компакт-диски и видеокассеты с записью наиболее интересных туристских объектов, фрагментами экскурсий и мероприятий, проводимых фирмой в педагогических коллективах. Тем самым облегчается работа журналистов по подготовке материала в прессе.После проведения экскурсии учителя и СМИ приглашаются на презентацию компании. Презентация обычно проводится совместно с образовательным учреждением, активно сотрудничающим с фирмой. Таким образом, решается комплексно целый ряд организационных и имиджевых вопросов. Так, туристская компания использует площади образовательного учреждения, частично – имеющуюся в учреждении аппаратуру (компьютеры, проекторы). К проведению мероприятия привлекаются учащиеся, что наглядно доказывает результативность работы фирмы. Образовательное учреждение, в свою очередь, использует опыт и авторитет сотрудников фирмы, показывает свою работу в области формирования гражданственности детей. В ходе презентации развертывается выставка работ учащихся, выполненных в результате проведения туристско- экскурсионных мероприятий: фотографии, иллюстрированные статьи и очерки, а так же компьютерные продукты с анимацией, звуком и другими мультимедийными эффектами.Проведение презентации сочетается не только с выставкой продукции фирмы и ученических работ, но и демонстрацией выступлений учеников, проведением интеллектуальных игр на тему истории и культуры города. Компания «БЮРО» берет на себя роль спонсора таких мероприятий, награждая победителей печатной продукцией, мультимедийными материалами, а так же правом на участие в бесплатных экскурсиях.Проведение названных акций находит освещение в прессе, а в отдельных случаях так же в электронных СМИ. Приглашенными на проводимые мероприятия оказываются представители других образовательных учреждений, в том числе представители администрации, отвечающие за управление образованием. В ходе презентации возникают контакты, приводящие к расширению числа потребителей услуг туристской фирмы. Презентации в зависимости от состава участников могут включать пресс конференции или личные встречи с руководителями туристской фирмы. В рамках презентации могут организовываться научно- практические конференции, семинары, связанные с ролью туристско- экскурсионной деятельности в процессе обучения, воспитания и развития. Нередко презентации завершаются банкетами.Использование новых информационных технологий при позиционировании фирмы «БЮРО» как туристского предприятия, ориентированного на работу в образовательной среде, так же имеет свои особенности. Сегодня имеется целый ряд конкурсов и программ, ориентированных на использование компьютера для создания мультимедийных приложений искусствоведческой и краеведческой тематики. Участие в этих конкурсах требует от школьников знания предмета, в чем туристская фирма оказывает серьезную поддержку. В то же время об участии фирмы становится известно участникам конкурсов. Поскольку многие из них проводятся дистанционно с помощью сети Интернет, у фирмы «БЮРО» возникают контакты с образовательными учреждениями в разных регионах России. В таких контактах заинтересованы так же петербургские образовательные учреждения, поскольку обмен учащимися в период каникул дает возможность активизировать воспитательную и развивающую составляющие дидактического процесса.Значимой для формирования имиджа работой фирмы явилось ее участие в международном проекте «Интернет- Европа в школе», курируемом Комитетом по образованию при губернаторе Санкт-Петербурга. В рамках этого проекта осуществлялась информационная поддержка создаваемого учащимися сайта, на котором зарубежные школьники могли познакомиться с достопримечательностями «Северной столицы» и ее окрестностей. Практическим выходом стало участие компании в приеме гостей из Италии и обеспечения их свой новой ролевой программы.3.2.Разработка программы и методического обеспечения тураВ пос.Токсово Ленинградской обл. распахнул свои двери для посетителей музей, простоявший закрытым более 20 лет. Да и раньше не каждому доводилось там побывать: раньше это был Музей лесопаркового искусства, предназначенный для посещения только работниками лесного хозяйства. Теперь музей называется просто – Музей Леса, и его назначение – приблизить необъятный храм природы к нам, обычным людям, сделать его более понятным и доступным для нашего восприятия. А на вырученные средства – восстановить былую красоту и славу Токсовского лесопарка: деревянную скульптуру, уютные дорожки с указателями, стадо зубробизонов… А самое главное – восстановить первозданную чистоту леса, избавить его от мусора и помоекДень нулевой.17.00. Приезд группы в Санкт-Петербург. Встреча на вокзале. Трансфер в отель.День Первый. Экскурсионно-развлекательная программа "Ожерелье Феи"9.00 завтрак в отеле.10.00 отъезд группы на автобусе в Токсово.11.00 Начало программыВозраст участников: 4-12 летКоличество участников: 15-25 человекДлительность мероприятия: 2 часа (при заказе мастер-класса – 3 часа).Протяженность пешеходного маршрута: 2-4 кмТребуемое снаряжение: Одежда, удобная для передвижения по лесу; Удобная обувь; Одежда, в которую можно переодеться после игры в случае необходимости; Сухой паек для перекуса. На самой знаменитой из планет Волшебного измерения: Алфее, покрытой разноцветными лесами, изумрудными озёрами и прекрасными старинными зАмками, важное событие – День Дара. В этот день проходят испытания фей, закончивших Школу Чародейства и Волшебства. Начало Испытаний – около Изумрудного озера, у карты. Торжественное открытие экзамена, как и его проведение – задача Фарагонды, руководительницы Школы, правительницы Алфеи и члена Ордена Света. Она – вечно юная, хоть и прошедшая трудный жизненный путь фея с обострённым чувством справедливости. Чрезвычайно умна, бесконечно любит своих учениц, всецело предана делу Ордена Света. В связях, порочащих её как истинного друида, не замечена.Фарагонда показывает по карте путь, который предстоит преодолеть юным феям. Первое испытание – у Изумрудного озера. Здесь нам следует определиться кто мы, откуда, куда идём. Дети распределяют роли: девочки – кто будет какой феей, мальчики распределяют роли кавалеров.Переходим к озеру, на берегу напротив кораблика определяем, кто мы: выпускницы Школы чародейства и волшебства, феи света, огня, воды, флоры, фауны. Каждая из них должна руководить подругами и друзьями при прохождении соответствующих испытаний. И мы начинаем свой путь по лесопарку от Изумрудного озера.На Дозорной высоте.Фарагонда рассказывает историю Изумрудного озера: откуда оно взялось и почему называется Изумрудным. Там же мы играем в народные игры. Испытание Феи Воды - Аквы. Проходит прямо на берегу Изумрудного озера. Переливаем воду кружечками из кувшина в кувшин. Пройдя испытание, феи получают артефакт воды – голубой камень, который Блум нанизывает на ожерелье. Это ожерелье состоит из Стихий, ей надо передать готовое ожерелье Мастеру Сверкающей Стали Хагену. Получив ожерелье, он сможет выковать новый меч, который поможет найти родителей Блум. Испытание Феи Цветов - Флоры. По дороге обсуждаем зону средней тайги и ее растительность. Испытание: пока звенит колокольчик, дети собирают различные цветы и травы. После этого они должны рассказать о собранных растениях. Если они затрудняются, им помогает Фарагонда. Награда – артефакт цветов. Испытание Феи Огня - Блум. По дороге обсуждаем, что огонь согревает, но и сжигает. Обсуждаем правила, позволяющие извлечь из огня пользу, но не сделать его смертоносным. Испытание: дети бегают со свечкой, передавая ее друг другу, вокруг другой свечки. Получается что-то вроде эстафеты. Артефакт – огненная звезда. Испытание Феи Животного Мира - Фауны. По дороге обсуждаем этажи леса. Останавливаемся на подземном и наземном этаже, а именно – на кроликах и зайцах. Ищем отличия между ними. Награда – артефакт животного мира (маленькая зверушка). Испытание Феи Воздуха. По дороге говорим, что к нам, феям, ближе всего птицы, летающие по воздуху. Самые мудрые из них – совы. Сов боятся, совы считаются символом мудрости. Когда ищешь сову, надо смотреть не вверх, а вниз. Совы: имеют опушенные ноги, крутят головой почти на 360 градусов, глаза круглые, не умеют вращаться, закрываются двумя веками. Перышки у сов очень мягкие, почти как у нелетающих птиц: для того, чтобы полет был бесшумным. Совы – хищники, съедают жертву целиком, а потом выплевывают погадки. Артефакт – фигурка совы. Березовая роща: встреча с Мастером Сверкающей стали. Дойдя до березовой рощи, феи встречают Мастера Сверкающей Стали – кузнеца, выковавшего когда-то меч для отца Блум. Он обменивает собранное феями ожерелье на карту, где указано расположение предмета силы, который поможет феям стать настоящими вошебницами, объединив силу стихий. На симпатичной солнечной полянке, на границе между рощей Прохлада и еловым лесом мы изучаем карту и отправляемся к месту, отмеченному крестиком: туда, где нас поджидает артефакт, объединяющий стихии.Карта приводит группу к заветному месту. Ребята находят клад (это, несомненно, что-то вкусное, ибо совместная трапеза лучше всего объединяет оголодавших детей). Под предводительством Фарагонды ребята отправляются к Музею Леса. Там их встречает фея – охранница Школы Алфеи, которая проводит испытания перед входом в Музей:“Где мы были, мы не скажем, а что видели – покажем” (дети показывают повадки животных, о которых они узнали во время прогулки); “Все выше и выше” (дети прыгают как зайчата или лягушата); “Каравай” (каждый гость может почувствовать себя чуть-чуть именинником). Потом – торжественный пир. Во время пира происходит знакомство с ручными жителями леса, предоставляется возможность с ними сфотографироваться.При желании после пира дети могут поучаствовать в мастер-классах: изготовить памятные сувениры для каждого из гостей или один большой сувенир (например, корзину роскошных роз из валяной шерсти).Для старших детей возможна дополнительная 30-минутная экскурсия “Лесные мастера”. Дополнительная экскурсия и мастер-классы оплачиваются отдельно.После окончания программы предусмотрен трансфер в отель. Поздний ужин в отеле.День второй. Конная ролевая игра «Выходные на ранчо». Для детей от 7 лет.Так как предполагаемый тур совмещает в себе приключенческий характер, и, одновременно, должен быть направлен на времяпрепровождение с семьей, т.е. с детьми, он должен быть интересным и познавательным не только для детей, но и для взрослых. Поэтому было выбрано альтернативное направление, которое еще не широко востребовано на туристском рынке услуг. Это конные ролевые игры.В музее Леса также находится конюшня, которая занимается выращиванием лошадей ахалтекинской породы. Поэтому тур будет особо красочным благодаря грации этих лошадей. Турфирма «БЮРО» взяла на себя обязательство по организации подготовительного процесса театрализованной части постановки. Ролевая игра будет оформлена в виде проживания на Диком Западе, где борются за владение территорией две банды.Игра в ковбоев занимает умы всех детей, в особенности мальчишек, а общение с лошадьми и путешествия по природе и истории парков Петергофа обеспечит не только эстетическое и физическое наслаждение, но будет полезно с познавательной точки зрения.Программа второго дня тура предполагает быть следующей.9.00 завтрак в отеле10.00 отъезд из отеля на автобусе в Токсово.11-00 Захват автобуса отрядом вооруженных конных бандитов. На галопе всадники догоняют автобус, берут в кольцо и провожают на Ранчо. На Ранчо вас гостеприимно встречает Шериф.Вся дальнейшая программа будет происходить в стиле «Кантри» – работает Салун с баром и ковбойской музыкой, для вас готовят лошадей настоящие ковбои, на огне жарится ароматное мясо, в загонах стоят приготовленные для родео мустанги. Перед вами – ковбойский лагерь, прииск Великой реки, на коновязи стоят поседланные лошади, на костре готовится еда, а вокруг суетятся ковбои. Вам остается только подключить немного воображения – и вы на Диком Западе! А Вас ждет вкусный завтрак и знакомство с лошадьми. В вашем присутствии повар приготовит буритто и горячий кофе.12-30 Начало программы. Все участники программы поделятся на несколько «банд» - Банду Дикой Джекки, Банду Грязного Гарри. Еще немного, и их с головой захлестнет Золотая Лихорадка - увлекательная игра, соревнования в силе и ловкости, наградой за которые станет настоящее Золото! 13-00 Начало игры. Всем участникам предстоит пройти «школу настоящего ковбоя» - мы научим вас стрелять из кольтов и луков, владеть лассо, мыть золото на прииске. А главное – каждый участник совершит конный выезд в прерии! Лошади хорошо выезжены, послушны и очень доброжелательны к новичкам. Каждый, независимо от опыта верховой езды, сможет выехать в поля и самостоятельно управлять своей лошадью. А ковбои будут в этом помогать! 15-00 Обед Праздничное застолье! К вашим услугам настоящая ковбойская кухня – Чили кон карне, жаренные на костре американские стейки, различные закуски. 17.00 Конные соревнования – Родео. Для участия в соревновании не требуются навыки верховой езды, поэтому попробовать свои силы смогут все желающие А победители отборочных туров сразятся друг с другом в традиционной ковбойской забаве – ловля лошадей с помощью лассо! Показательное шоу – Родео в исполнении инструкторов конной базы! Дополнительно могут быть проведены катания детей верхом на лошадях; Фотографирование в ковбойской и индейской одежде, обзорная экскурсия по конной базе, катание на ковбойских обозах и экипажах, конные игры – «Поймай мустанга», «Возьми индейца в плен» и многие другие! На костре в присутствии участников программы повар приготовит изысканные блюда мексиканской кухни. 19.00. Отъезд из Токсово в Санкт-Петербург. Прибытие в гостиницу. Сбор вещей.20.30. Отъезд на вокзал.Участников ждет:  Обучение верховой езде. Мы гарантируем – каждый участник после небольшого инструктажа сможет сам управлять конем. Наши лошади отлично выезжены и обладают спокойным нравом.  Верховая езда – конные маршруты для всадников любого уровня – каждый из Вас совершит верховую прогулку по прериям;  Катания на ковбойских обозах и экипажах;  Прохождение «школы настоящего ковбоя» - опытные инструкторы обучат Вас мастерски бросать лассо и стрелять из лука и кольта, метать боевые ножи и многому другому!;  Обзорная экскурсия по конной базе; Предлагаемые дополнительные экскурсии:Маршрут №1: Лесные мастераПродолжительность: 60 мин.Для детей младшего и среднего школьного возраста.Краткий маршрут:Мастерская по изготовлению срубов (первые дома типа деревянной кладки, немного из истории археологических находок); Мастерская скульптора Сергея Варагзина (деревянная садово-парковая скульптура, жанр анималистики в исскустве); Лесной источник с "серебряной" водой. "Живая" и "мёртвая" вода древних сказаний, культ родников в славянском духовном пространстве; Мастерская по изготовлению лесной мебели; Музей Леса при Токсовскомопытно-показательномпарклесхозе. Маршрут №2: Путешествие по Изумрудному городуМы в Город ИзумрудныйИдём дорогой трудной...Продолжительность: 45-60 мин.Для детей от 3 до 6 лет.Краткий маршрут:Изумрудное озеро. Кораблик "Надежда" - как символ спасения Дозорная высота Лес - город маленьких существ Берёзовая Роща Лысая Гора Мышиный городок Роща "Прохлада" Посещение Музея леса при Токсовскомопытно-показательномпарклесхозе. По ходу экскурсии ребята играют в народные спортивные игры, проходят испытания, знакомятся с местными сказаниями и легендами.В Музее Леса по окончании экскурсии можно выпить чаю с баранкой.* За отдельную плату в Путешествие по Изумрудному городу можно взять Тотошку :)Маршрут №3: Поход к зубробизонамПродолжительность: 60-90 мин.Краткий маршрут:Музей Леса при Токсовскомопытно-показательномпарклесхозеИзумрудное озеро Поляна Сказок Светлое озеро Избушка Бабы Яги Чертово ущелье, подвесной мост Лес муравейников Питомник зубробизонов и его история Большой маршрут №1: Край холмов и озёрЭкскурсионный маршрут для последних романтиков, которые не ездят на авто и не ходят вдоль дорог...Продолжительность: 2 часаКраткий маршрут от ж/д станции:Берег Кавголовского озера, пляж Венеция, вид на Крестовую гору; Переход через реку Токсу и реку Охту; Рельеф ледникового происхождения Озеро Изумрудное Далее возможно 2 варианта продолжения маршрута:Березовая роща, роща Прохлада, Музей Леса и чашечка кофе :) Поляна Сказок, подвесной мост, питомник зубробизонов. Большой маршрут №2: Сан РейнДля средних и старших школьников и взрослых.Продолжительность: 2 часаКраткий маршрут от ж/д станции:Гора Ненаглядная, история "Сан Рейна" Заброшенный пионерский лагерь "Восход" Долина - традиционное место народных праздников ингерманландцевСвященный источник скандинавов Музей Леса и чашечка кофе. Специальный маршрут: Поговорим о высокомЭкскурсия подразумевает передвижение на автомобиле.Продолжительность: 1,5 часаПеречень турпредприятий исполнителей услугОбычно экологические туры рассчитаны так, что пунктов жизнеобеспечения на их пути будет достаточно мало. Во время пути обеспечивающие предприятия: автобаза, обеспечивающая трансфер туристов от базы и обратно в город до ближайшей станции метроЛесопарковая зона ТоксовоРЖДконюшня Токсовоаниматоры нанимаются турфирмой – оператором.Период предоставления услуг каждым предприятиемДаты заезда 2012:Май: 16.05-22.05.12скидка 10%Июнь: 20.06-26.06.12, 25.06-31.06.12Cентябрь:12.09-18.09.12,26.09-02.10.12 скидка 10%Потребность в гидах-экскурсоводахГидам работают экскурсоводы музея Леса. На второй день тура гиды-экскурсоводы набираются из конюшни, где берутся в аренду лошади. Это гораздо экономичнее, чем привозить гидов из города, где находится турфирма-оператор, т.к. в данном случае потребовались бы затраты на их обучение, перевозку, питание и проживание. Количество и вид транспортаВ одном туре обычно участвуют от четырех человек. Количество лошадей на базе должно быть около 15, т.к. умения верховой езды у всех разные и может понадобится больше лошадей для новичков или, наоборот, больше более опытных. Турфирма так же арендует автомобиль у конного завода для перевозки туристов от базы до железнодорожного вокзала.Порядок подготовки рекламы фирмы, описание путешествия для информационных листков и их количествоРекламные материалы по туру готовятся совместно с разработкой тура, точнее в конце разработки, одновременно с обкаткой тура. В этих листовках, буклетах или рекламных текстах должны быть описаны самые яркие моменты путешествия. Так же должны быть фотографии красот природы, т.к. это экологический тур, должно быть описание заповедных мест и редких членов флоры и фауны, которые могут встретиться на протяжении маршрута. Количество листовок определяется популярностью маршрута, анализ которого должен проводиться при рассмотрении создания тура3.3.Расчет и анализ эффективности внедрения тура на рынокСкидка для школьников и студентов 120 руб/челСмета тура:группа 10 чел.+1 сопровождающий;автобус (аренда 2 дня+трансфер – 9000 руб, включая услуги водителя);проживание (2-м номер) – 300 руб на 1 чел в суткипитание завтраки, обеды – 600 руб на 1 чел в суткиОбучение верховой езде – 200 руб на 1 чел.Установка декораций (за 2 дня)27000 рубРабота артистов 8000 рубРасчет тура:9000 + (300х2х11) + (600х2х11) + (200х11) + 27000+8000 = 1360 66000 руб- себестоимость поездки туристской группы в количестве 10 человек;66000 / 10 чел. = 6600 - себестоимость туристcкой поездки на одного человека;6600 + (20%) = 7920 руб - стоимость тура на одного человека;7920 + (18%) = 9345,6 руб – стоимость тура на одного человека с НДСРасчет проводился усреднено, без привязки к конкретной ролевой игре. Более точный расчет можно провести, зная, сколько туристов и какой вариант приключенческой игры они закажут, т.к. стоимость тура зависит от средств, затраченных на организацию декораций и работы персонала.Расчет рентабельности тураРентабельность = (прибыль / выручка) * 100% = = (7920 – 6600) / 9345,6= 14,1 %ЗаключениеРазвитие семейного туризма в северо-западном регионе России имеет благоприятные перспективы. Эти перспективы связаны как с природно-климатическими особенностями, так с культурно-историческими ценностями, расположенными здесь, а так же с имеющейся транспортной, гостиничной инфраструктурой, наработанным туристским опытом. В настоящей работе подробно описана каждая составляющая, обеспечивающая туристскую привлекательность исследуемого района. Работа туристских агентств в России ориентирована преимущественно на выездную модель. Эта ориентация оказывается выгодной для туристских фирм, востребована российскими гражданами как в силу сложившихся исторических причин, так и в следствие моды, сформировавшегося поведенческого стереотипа. Среди причин доминирования выездной модели важную роль играет хорошая постановка туристского сервиса, в том числе – семейного за рубежом. Между тем с позиций государственной и региональной экономики такая ситуация является негативной, поскольку приводит к оттоку валютных средств из России. Наоборот, въездная модель способствует притоку валюты в страну, активизирует многие сферы хозяйства, связанные с туризмом. В работе рассматриваются позитивные стороны въездного туризма, а анализ деятельности компаний, ориентированное на развитие внутреннего и въездного туризма доминирует в настоящем исследовании. Приводится сравнительный анализ работы туристских фирм по организации деятельности в рамках въездной, выездной и внутренней модели.Под семейным туризмом автор понимает в первую очередь проведение совместного досуга родителей и детей школьного возраста. Исследованию предпочтительных для данного контингента форм и методов туристско-экскурсионной деятельности посвящена значительная часть работы.В связи с таким пониманием семейного туризма, в качестве основного полигона анализа интересов потенциальных потребителей услуг туристской фирмы выбраны образовательные учреждения основного (школа) и дополнительного (Дом детского творчества) образования. В первую очередь исследовались возможности организации внутреннего туризма для семей. Опыт такой организации накоплен рядом туристских фирм. Помимо коммерческой выгоды, такая деятельность играет важную социальную роль, отвлекая детей от негативных тенденций сегодняшнего бытия. Велика роль туристско-экскурсионного обслуживания в процессе воспитания и развития. Поэтому в настоящем исследовании большое внимание уделено связям туристских фирм с образовательными учреждениями. По существу, на основе данных, полученных в этих учреждениях делаются основные выводы о запросе потребителей на услуги внутреннего семейного туризма. Для проведения таких опросов и анализа их результатов разработана анкета. Данные, полученные в результате анкетирования, как и данные, полученные путем интервью с воспитательными службами школ и классными руководителями подробно комментируются.Среди важных выводов, сделанных на основе приведенного исследования - классификация спроса на туристские услуги в зависимости от возраста детей. Так, для младших школьников наиболее востребованы –услуги по кратковременному развлекательному досугу в парках и ближайших окрестностях гКириши. В средней школе интерес вызывают традиционные формы деятельности агентств, направленные на познавательный туризм (экскурсии, связанные с тематикой учебных программ по гуманитарным дисциплинам).Среди школьников и родителей выявлен устойчивый интерес к семейному туризму, желание возродить такие его формы, как проведение совместных соревнований «Папа, мама, я – спортивная семья». Вызывают интерес так же предложения об организации «Лыжных стрел», совместных семейных выездов в лес за грибами, на рыбалку. Особо рассмотрены аспекты приключенческого туризма, которые сегодня развиваются в первую очередь за счет самоорганизации семей, увлеченных этим видом досуга. Выявлены проблемы такой самоорганизации и те момента, в которых помощь туристских фирм была бы существенной.Выгоды от сотрудничества туристских компаний и образовательных учреждений взаимны. В работе рассматриваются пути поддержки обоюдных интересов сторон в сфере рекламы, организации воспитательного и развивающего процесса. Показано, насколько согласуется деятельность туристских фирм по развитию семейного туризма с государственными программами «Здоровый школьник», «Одаренные дети», с интернациональными программами, с проводимыми в учебных заведениях конкурсами, выставками и другими мероприятиями. Рассматриваются также способы, которыми туристская фирма может привлечь администрацию школ к взаимодействию и сотрудничеству. Помимо анализа приводится перечень конкретных рекомендаций по налаживанию сотрудничества туристских фирм с образовательными учреждениями, основанный на реальных примерах.Настоящая работа проиллюстрирована таблицами, графиками, диаграммами, обеспечивающими наглядность полученных результатов и выводов. Она может быть полезна как туристским фирмам, так и образовательным учреждениям, организующим туристско-экскурсионную деятельность в рамках педагогического процесса, заинтересованных в формировании здоровых внутрисемейных отношенийСписок использованной литературыАакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004.Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – М.: Вектор, 2005.Бойков В.Э. Социология управления. – М.: Издательство РАГС, 2006.Большая советская энциклопедия http://slovari.yaБюроdex.ru/dict/bseВолков Ю.Г. Социология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Финпресс», 2006Граждан В. Социология управления. – М.: КноРус, 2011.Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб.пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988. Добреньков В.И. Методы социологического исследования: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011.Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2010.Дьякова P.M. и др. Основы экскурсоведения.- М.: Просвещение, 1985.Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М.: Советский спорт, 2010.Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №680. – 2010.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2006/Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследований мнений). – Июнь. – 2010.Компания GVA Sawyer (ЗАО "Сойер и Ко.") была образована в январе 1993 года. Сфера деятельности компании - предоставление полного спектра услуг на рынке недвижимости, включая девелопмент, консалтинг, строительство, управление строительством и эксплуатацию зданий, брокерские услуги, организацию финансирования проектов, создание проектов "под заказчика". Компания является одним из крупнейших российских экспертов в сфере коммерческой (в то числе гостиничной) недвижимости. Кравченко А.И. Социология. – М.: Проспект, 2011.Крючков А. А. История мирового и отечественного туризма. - М., 1994.Летний отдых-2010 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. - №712. – 2010.Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3-5* // CommercialRealEstate. - №10. – 2011.Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2010.Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости. Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketceБюроter.ru/coБюроteБюроt/doc-0-9665.htmlПрограмма развития Санкт-Петербурга как туристического центра http://hoteliБюроvest.ru/files/prog_1190036620.pdfСикевич З.В. Социологическое исследование: практ. рук. - СПб.: Питер, 2005.42. Татаринова Г.Г.. Методология анализа данных в социологии. - М.: Издательский Дом «Стратегия», 1998.ТурбарометрСеверо-Запада - это аналитический обзор основных итогов развития туристической индустрии в Санкт-Петербурге и регионах Северо-Запада России http://www.rata.spb.ru/rspti/turbo_metr-r.htmlФедеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2010 №12-ФЗ http://www.tbc-sputБюроik.ru/fed-zakoБюро-tourism.htmlХейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.Хуусконен Н. М., Глушанок Т. М. Практика экскурсионной деятельности. – М.: Герда, 2006.Экскурсии по Санкт-Петербургу http://www.petrohol.ru/exc.html75% въездного потока в Санкт-Петербург - деловые туристы http://www.rataБюроews.ru/Бюроews/Бюроews_21052010_22.stmhttp://www.gvasawyer.ru/http://www.favorit-travel.ru/spb/excursioБюро/http://www.spbtraveller.ru/iБюроdex.php?part=100http://www.mirtc.ru/http://www.vtspb.ru/http://www.Бюроeva-liБюроe.ru/static/ekskursii-v-saБюроkt-peterburge.htmlhttp://spbctc.ru/http://www.imto.ruhttp://www.ct.spb.ru/http://ekskursiaspb.ru/http://www.timetravel.ru/Приложениевыписка по Ленинградской областиФедеральное агентство по туризмуСведения о туроператорах, содержащиеся в едином федеральном реестре туроператоровПриложение 1 (международный и внутренний туризм)Данные по состоянию на 19.06.07СерияРеестро-выйномер туропе-ратораНаименование юридического лицаСведения о создании юридического лица (год регистрации)Адрес (место нахождения) юридического лицаРазмер финансового обеспеченияСрок действия финансового обеспеченияБанко-вскаягаран-тияДоговорстрахо-ванияНаименование организации, предоставляющей финансовое обеспечениеМВТ002075ООО «Лагуна»1998188710, Ленинградская область, г. Всеволжск, пр. Октябрьский, 85 5 000 000,00р. 01.06.2008ХООО "Первая страховая компания"МВТ002158ООО «НЕВСКИЕ СЕЗОНЫ»2000188644, Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Александровская, 765 000 000,00р. 01.06.2008ХОАО "Страховая компания "Класс"МВТ002704ООО «Скандинавия» 1998188800, Ленинградская обл., г. Выборг, ул. Мира, д.5 5 000 00001.06.08ХОАО «МСК»МВТ002784ООО «ВИЛАР ТУРС СПб»2003188683, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, п. им. Свердлова, Микрорайон №1, д. 2, кв. 50500000001.06.08ХООО «Группа Ренессанс Страхование»МВТ002816ООО «С-Континенталь»1997188682, Ленинградская область, п. Красная Звезда, д. 15500000001.06.08ХООО «Группа Ренессанс Страхование»МВТ002955ООО «АРТ Выборг Тревел»2007188800, Ленинградская обл., г. Выборг, ул. Васильева, д. 3500000001.06.08ХОАО «Московская страховая компания»МВТ003032ООО «Информационный центр «Юность»2006188742, Ленинградская обл., Приозерскийр-он, пос.Лосево, Следопытов ул, стр.3500000001.06.2008ХОСАО «Ингосстрах»МВТ003115ООО «Мономакс»2004188680, Ленинградская обл., с Павлово, ул. Быкова, д. 50, комн. 3 500000001.06.08ХОАО «Страховая компания «КЛАСС»МВТ003284ООО «Северо-Западный Синдикат»2004188800, г.Выборг, Вокзальная ул, д.2500000001.06.08ХОАО «Страховая компания «Русский мир»МВТ003303ООО «ГУЛАВИА»2001109544, г. Москва, ул. Б. Андроньевская, д. 20, кв. 27500000001.06.08ХООО «Группа Ренессанс Страхование»Стр 82Федеральное агентство по туризмуСведения о туроператорах, содержащиеся в едином федеральном реестре туроператоровПриложение 2 (внутренний туризм)Реестровый номер туроператораНаименование юридического лицаСведения о создании юридического лица (год регистрации)Адрес (место нахождения) юридического лицаРазмер финансового обеспеченияСрок действия финансового обеспеченияБанковская гарантияДоговор страхованияНаименование организации, предоставляющей финансовое обеспечениеВТ010036ООО «Виипуринтурс»1991188800, г. Выборг, Московский пр-кт, 24 500 000,00р. 01.06.2008хЗАО "Страховая группа "Спасские ворота"ВТ010084ООО «Вуокса-тур»2001188760, Ленинградская область, г. Приозерск 500 000,00р. 01.06.2008хОАО "Страх. Комп. "Русский мир"ВТ010170ООО «Следопыт»2001188742, Ленинградская область, Приозерский район, п. Лосево 500 000,00р. 01.06.2008хОСАО "Ингосстрах"ВТ010332ООО «Туристическая фирма «БИПЛАН»2006188515, Ленинградская обл., Ломоносовкийр-он, д.Кипень, Ропшинскоеш., 4500 00001.06.08ХОАО «АльфаСтрахование»ВТ010428ОАО «Башкирское речное пароходство»2005450006, Республика Башкортостан, г.Уфа, Ленина ул.128500 00001.06.08ХЗАО «Страховая группа «Уралсиб»Стр 20Информация о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность в сфере международного и внутреннего туризма, внутреннего туризма, которым отказано во внесении сведений в Единый федеральный реестр туроператоров78.ООО «Олтурс» 188331, Ленинградская обл., Ломоносовский р-н, Виллози д.16,17138.ООО «СиАТ-ТРЭВЕЛ» 660135, г. Красноярск, ул. Взлетная, 5весь реестр можно посмотреть на официальном сайте Федерального агентства по туризму в разделе законодательствоhttp://www.russiatourism.ru/sectioБюро_4/476.smx

Список использованной литературы

1.Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004.
2.Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – М.: Вектор, 2005.
3.Бойков В.Э. Социология управления. – М.: Издательство РАГС, 2006.
4.Большая советская энциклопедия http://slovari.yaБюроdex.ru/dict/bse
5.Волков Ю.Г. Социология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.
6.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Финпресс», 2006
7.Граждан В. Социология управления. – М.: КноРус, 2011.
8.Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988.
9.Добреньков В.И. Методы социологического исследования: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011.
10.Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2010.
11.Дьякова P.M. и др. Основы экскурсоведения.- М.: Просвещение, 1985.
12.Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М.: Советский спорт, 2010.
13.Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №680. – 2010.
14.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2006/
15.Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследований мнений). – Июнь. – 2010.
16.Компания GVA Sawyer (ЗАО "Сойер и Ко.") была образована в январе 1993 года. Сфера деятельности компании - предоставление полного спектра услуг на рынке недвижимости, включая девелопмент, консалтинг, строительство, управление строительством и эксплуатацию зданий, брокерские услуги, организацию финансирования проектов, создание проектов "под заказчика". Компания является одним из крупнейших российских экспертов в сфере коммерческой (в то числе гостиничной) недвижимости.
17.Кравченко А.И. Социология. – М.: Проспект, 2011.
18.Крючков А. А. История мирового и отечественного туризма. - М., 1994.
19.Летний отдых-2010 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. - №712. – 2010.
20.Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3-5* // Commercial Real Estate. - №10. – 2011.
21.Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2010.
22.Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости.
23.Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketceБюроter.ru/coБюроteБюроt/doc-0-9665.html
24.Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
25.http://hoteliБюроvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
26.Сикевич З.В. Социологическое исследование: практ. рук. - СПб.: Питер, 2005.42.
27.Татаринова Г.Г.. Методология анализа данных в социологии. - М.: Издательский Дом «Стратегия», 1998.
28.Турбарометр Северо-Запада - это аналитический обзор основных итогов развития туристической индустрии в Санкт-Петербурге и регионах Северо-Запада России http://www.rata.spb.ru/rspti/turbo_metr-r.html
29.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2010 №12-ФЗ http://www.tbc-sputБюроik.ru/fed-zakoБюро-tourism.html
30.Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
31.Хуусконен Н. М., Глушанок Т. М. Практика экскурсионной деятельности. – М.: Герда, 2006.
32.Экскурсии по Санкт-Петербургу http://www.petrohol.ru/exc.html
33.% въездного потока в Санкт-Петербург - деловые туристы http://www.rataБюроews.ru/Бюроews/Бюроews_21052010_22.stm
34.http://www.gvasawyer.ru/
35.http://www.favorit-travel.ru/spb/excursioБюро/
36.http://www.spbtraveller.ru/iБюроdex.php?part=100
37.http://www.mirtc.ru/
38.http://www.vtspb.ru/
39.http://www.Бюроeva-liБюроe.ru/static/ekskursii-v-saБюроkt-peterburge.html
40.http://spbctc.ru/
41.http://www.imto.ru
42.http://www.ct.spb.ru/
43.http://ekskursiaspb.ru/
44.http://www.timetravel.ru/

Процесс предоставления экскурсионно-выставочных услуг международного туризма

Министерство образования и науки российской федерации

Федерального государственного

учебное заведение

Высшего образования

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Факультет туризма и международных экономических отношений






Курсы

По дисциплине «Технология оказания услуг в международном туризме»

На тему «Процесс предоставления экскурсионно-выставочные услуги международного туризма»


Выполнил студент: Кузьменко Ксения I.

В направлении, «Тур»

IV - й

Вечером филиал

Проверил(а): Енченко И. В.


Санкт-Петербург

2015

Содержание

Введение

Глава I. Теоретическая часть

.1, Что следует понимать под термином «экскурсионно-выставочные услуги международного туризма»?

1.2 каковы формы предоставления экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

1.3 через какие показатели можно оценить эффективность оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

.4 каковы основные факторы развития комплекса экскурсионно-выставочных услуг в рф и за рубежом?

.5, Который является законодательная база, которая определяет процесс предоставления экскурсионно-выставочных услуг в РОССИИ?

.6 какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

Глава II. Практическая часть

.1 Анализ туристического оператора «Иволга»

Вывод

библиография

туристические выставки, сервис бюро

Введение

Экскурсионно-выставочная деятельность является важной частью в системе социально-культурного сервиса. Сама экскурсия предполагает возможность получить новый опыт и ощущения для посетителей.

Экскурсия-это посещение любого достопримечательного места с целью повышения их культурного уровня, приобретение нового опыта и знаний. Это могут быть музеи, театры, природные объекты, памятники культуры, а также выставки.

Узнать стоимость работы