Вербальные и невербальные средства - общения и их функции в деловых коммуникациях.

Если появляется сильный лидер, он нередко принимается коллективом негативно, на него клевещут, стараются выставить в невыгодном свете. Бывают и иные ситуации, когда новый лидер возглавляет оппозицию авторитарному руководителю, коллектив раскалывается, вместо созидательного процесса в нем возникает конфликт с разными аспектами проявления.При попустительском (псевдодемократическом) стиле руководства руководитель практически снимает с себя ответственность за действия коллектива, предоставляя ему самостоятельно работать и общаться. В сложившихся коллективах, где произошла смена сильного, авторитетного лидера на руководителя, проводящего в жизнь попустительский стиль, в течение некоторого периода времени может сохраняться высокая работоспособность, за счет слаженных действий команды исполнителей, которая может обходится без дирижера за счет сложившихся внутренних коммуникаций. Однако такая ситуация со временем прекращается: либо сотрудники теряют наработанные контакты, либо появляется новый лидер, фактически осуществляющий руководство коллективом, либо ключевые сотрудники уходят.Идеальным является авторитетный стиль, при котором руководитель пользуется доверием и уважением подчиненных, а те в свою очередь доверием и уважением руководителя. В таком случае основой коммуникации, идущей на только сверху вниз, но и по горизонтали и даже снизу вверх (обратные связи) является формирование единой команды, в которой каждый знает свое место, свою роль, готов прийти на помощь другому. В этом случае функции руководителя координационные: кому в какой команде работать, какое задание выполнять. Вторая функция менеджера – оказание помощи в выполнении производственного задания, если такая помощь востребована. Это может быть совет, приглашение стороннего специалиста, организация коллективного мероприятия для решения проблемы (деловая игра, мозговой штурм). Действенный вид помощи, а так же современное средство управления коллективом – организация постоянного обучения сотрудников.ЗаключениеВ настоящей работе проанализирован широкий спектр связей, возникающих при деловом общении. При этом деловое общение понимается широко, а именно – как общение с целью получения оптимального результата в процессе производства. При этом важными оказываются не только производственные, но и личностные контакты.Показано, что вербальные средства коммуникации являются наиболее востребованными, традиционными и часто применяемыми, однако наряду с ними все большую роль играют звуковые, и графические способы обмена информацией. Воздействие этих невербальных инструментов на персонал и, особенно, на клиентов с психологической точки зрения является более действенным.Вообще психологическая сторона связей персонала в процессе производства сегодня рассматривается как доминирующая. Поэтому к вопросам коммуникации относятся вопросы организации труда, дисциплины, в том числе – самодисциплины, формирование фирменного стиля и фирменных традиций.Перечисленные составляющие коммуникации рассмотрены в настоящей работе.Необходимо отметить комплексный характер делового общения. В нем вербальная и невербальная составляющие органически связаны между собой, представляется достаточно сложным отделить вербальную и невербальную компоненты общения. Вместе с тем отметим, что использование знаковых символов вместо слов становится все более популярным в любой коммутации. Эта символьная система имеет глубокие корни и снова находит свою реализацию в разных областях. Символьная система имеет также звуковые формы.Вербальная и невербальная форма коммуникации формирует настроение, психологическое состояние коллектива и его участников. Это состояние зависит в частности от условий труда, контактов с лидерами, интерьера. Собственно настроение может считаться основой коммуникации.В современных условиях все большая роль отводится информационной составляющей коммуникации. Компьютерные сетевые связи являются особой формой взаимодействия персон в процессе производства. В этих связях трудно выделить вербальную и невербальную составляющую. Они комплексные по своей суть. Рассмотрению сетевых коммуникаций посвящен специальный раздел настоящей работы.В целом автор пришел к выводу, что в личностном и межличностном общении следует формировать единый комплекс связей, включающий как вербальную, так и невербальную составляющую. При этом наиболее значимым является психологический аспект: создание рабочего настроения, формирование команды партнеров, единомышленников.ЛитератураВдовин А.И, Савельев Ю.А., Мудрые мысли о менеджменте / СПб, 1998Андреева Г.М., Социальная психология, учебник для ВУЗов, М., 1999Гольдштейн Г.Я., Менеджмент, конспект лекций, Таганрог, 1997Гроуа Э.С., Высокоэффективный менеджмент, М., Филин, 1996Дятлов В.А., Кибанов А.А., Пихало В.Т., Управление персоналом, М., Приор, 1998Зверинцев А.Б., Коммуникационный менеджмент, СП-б, 1997 Основы менеджмента (под ред. Д.Д. Вачурова), М., Высшая школа, 2001Орлов А.И., Учебник по менеджменту, М., АСТ, 1995Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент, Игровые технологии для обучения и организационного развития персонала, СП-б, 2003Питерс Т., Уотермен Р., В поисках эффективного управления, М., Прогресс, 1986Румянцева В.И., Лидер: опыт изучения психологии неформального лидерства, СП-бГТУ, 1996