Умение располагать к себе

Их лучше заменять на более мягкие фразы («мне так кажется» и пр.).Важно в любых ситуациях сохранять уважение к мнению собеседника.Спорные вопросы следует решать тактично, дружелюбно, руководствуясь стремлением понять точку зрения собеседника.Чтобы критика была наименее травматична, необходимо создать у партнера благоприятный психологический фон для восприятия замечаний. Любое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением.Значимо, на наш взгляд рассуждение Ф. Кузина о существовании двух типов отношения к окружающему миру: позитивного и негативного. Позитивное мышление способствует созданию благоприятного психологического климата в любой беседе и в процессе ведения любых деловых переговоров. Показательно, что позитивно мыслящие люди чаще прибегают к слову «и» («У меня много идей, и поскольку шеф очень занят, я должен постараться выбрать самый удобный момент для их изложения»). Негативно мыслящие люди используют в тех же ситуациях слово «но» («У меня много идей, но мой шеф не находит времени меня выслушать»). В технике, обеспечивающей создание благоприятной для общения атмосферы, психологического климата, значимое место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается благодаря использованию следующих приемов:1сокращение физической и социальной дистанцию. На первой жевстрече приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству. Сокращение социальной дистанции означает принятие позиции «на равных», без подчеркивания социальных различий.Напротив, следует подчеркивать равенство позиций, искать единство в интересах и мнениях;2. стремление понять позицию собеседника. Поняв, что он хочет, излагайте свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывайте их пользу именно для него. При этом ориентируйтесь на желаемый собеседником результат;3 концентрация на положительных качествах собеседника. В ходе беседы предполагайте у него только хорошие намерения, выражайте заинтересованность в перспективах развития ваших взаимоотношений;4ориентация на эмоциональное состояние собеседника. В течение беседы важно отслеживать переживания партнера и корректировать в соответствие с ними ход разговора. Поскольку эмоции – один из ключевых факторов, детерминирующих эффективность диалога между людьми. Поэтому столь важно эмоционально поддерживайте разговор (активное слушание, кивок как проявление согласия и одобрения, доброжелательное реплики типа «Да, да...», «Я вас слушаю»). Собеседник видит ваше желание его слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности за это;5. помимо выше уже упоминавшихся способов добиться расположения собеседника (улыбка, визуальный контакт, соответствующая пантомимика), следует сказать о важности интонации и темпа речи. Следует говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и собеседник. Тем самым вы подстраиваетесь под собеседника, настраиваетесь на одну волну, демонстрируя готовность к сотрудничеству на равных. Из приемов, пришедших к нам из западной науки, следует назвать пейсинг, который представляет собой форму «отражения» другого человека, т.е. создание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим и справедливым. Пейсинг проявляется бессознательно при условии, что присутствует симпатия, но пейсинг можно применять и сознательно в качестве специфической техники в ситуации, когда люди плохо знают друг друга. Пейсинг может осуществляться несколькими способами: через язык тела (поза, походка, выражение лица, дыхание и т.д.); через речь (тембр и сила голоса, темп речи, набор слов и пр.); через чувства (терпимость, включенность в диалог, уважение и т.д.).Еще один прием, пришедший к нам из западной психологии, – «строукс», переводимое на русский язык как «поглаживание» и обозначающее знаки внимания. Знаки внимания приятны каждому человеку; оказывая их, вы приобретаете расположение собеседника. Существует несколько типов строуксов: положительные и отрицательные, физические и психологические, обусловленные и необусловленные (спонтанные). Положительные знаки внимания доставляют нам радость, укрепляют веру в свои силы. Они могут проявляться в форме признания достоинств, похвалы, радости, гордости, восхищения и т. п. Отрицательные знаки внимания, напротив, вызывают чувство досады, провоцируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками являются критика, высмеивание, презрение, неблагодарность и пр. Наиболее травматичными являются при этом не негативные знаки внимания, а игнорирование, то есть нулевые знаки внимания. Как положительные, так и отрицательные знаки внимания могут иметь физическую и психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения. Обусловленные знаки внимания – это знаки, которые обусловлены конкретным событием и могут быть заранее подготовлены. Это может быть поздравительная открытка, подарки на праздники, премии и пр.Такие знаки внимания редко бывают неожиданными, по этой причине их воздействие не слишком сильно. Необусловленные знаки внимания более неожиданны и непредсказуемы, поэтому они действуют сильнее и принимаются теплее, искренне. Один из наиболее эффективных строуксов, с помощью которого проще всего добиться расположения собеседника, – это внимание. Внимание проявляется через зрительный контакт, правильное положение тела, произнесение имени собеседника, модуляция голоса, темп речи и пр. ЗаключениеУспешное, эффективное общение непременно требует создания «позитивного коммуникативного климата, помогающего установить контакт и взаимоотношение в процессе общения, необходимые для более эффективного восприятия передаваемой информации».Достичь этой цели оратору помогает умение располагать к себе. Однако обаяние, природное умение вызывать симпатию у собеседника, дано отнюдь не каждому. Поэтому современная наука разработала ряд приемов, способствующих развитию этого необходимого каждому умения.Исходя из вышеизложенного, очевидно, что в основе умения располагать к себе лежит обязательное для любого контакта проявление интереса и уважения к собеседнику. Если вы искренне испытываете интерес к тому, что говорит вам собеседник, к его мыслям, переживаниям, чувствам, то это естественным образом будет проявляться в вашей позе, мимике, жестах, взгляде, голосе и пр. Психологи объясняют этот феномен следующим образом: человеку присуща потребность в положительных эмоциях. И хотя эта потребность не является базовой, но ее удовлетворение необходимо для нормального функционирования человека в обществе. Проявляя интерес к собеседнику, подчеркивая его значимость и самоценность, вы дарите ему положительные эмоции, становитесь источником приятных переживаний. И собеседник с благодарностью платит вам своим расположением.Помимо означенного универсального приема, не следует забывать и о чисто технических, использование которых усиливает симпатию собеседника. Необходимо тренировать в себе умение слушать, контролировать свои позы, мимику, тон и силу голоса, умение делать комплименты, оказывать знаки внимания и пр. Совокупность этих приемов, эффективность которых проверена на практике, и формирует умение располагать к себе, необходимое каждому оратору.Список литературыАнисимова Т.В.Современная деловая риторика / Т.В. Анисимова, Е.Г. Гимпельсон – М.: МПСИ, 2004. – 432 с.Введенская Л.А. Деловая риторика / Л.А.Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: МарТ, 2000. – 510 с.Введенская Л.А.Риторика и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 537 с.Зельдович Б.З. Деловое общение / Б.З.Зельдович – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 452 с.Иванов Ю.М. Как добиться успеха в личной и деловой жизни. Самовнушение, медитация и мышечные упражнения / Ю.М. Иванов – М.:ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000. – 509 с.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.Серапионов О. «Как заставить слушаться любого, убедить кого угодно в чем угодно» / О. Серапионов – М.: Астрель, 2012. – 53 с.Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. / В.П. Шейнов. – Мн.: Харвест,2004. – 512 с.