Алгоритмические и эвристические стратегии выбора управленческого решения.

  • 25 страниц
  • 10 источников
  • Добавлена 21.11.2013
400 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
  • Вопросы/Ответы
Введение 3
1. Понятие, сущность и виды эффективных управленческих решений 5
2. Алгоритмические стратегии принятия решений 9
3. Эвристические методы принятия решений 18
Заключение 24
Список литературы 25


Фрагмент для ознакомления

): http://old.s-vfu.ru/university/administration/Management/110001/Presentations/management%20Timchenko.pdfhttp://old.s-vfu.ru/university/administration/Management/110001/Presentations/management%20Timchenko.pdf ( Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 79.133.86.206:80 )
[17:53:25]  Ya Найдено 2% совпадений по адресу: http://otherreferats.allbest.ru/management/00093382_0.htmlhttp://otherreferats.allbest.ru/management/00093382_0.html[17:53:26]  Ra Найдено 4% совпадений по адресу: http://portal.tpu.ru/SHARED/n/NIKA/UMKD_electronics_posobie/Tab/%D0%A3%D0%9F%20%20%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.dochttp://portal.tpu.ru/SHARED/n/NIKA/UMKD_electronics_posobie/Tab/%D0%A3%D0%9F%20%20%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.doc[17:53:26]  Ra Найдено 3% совпадений по адресу: http://www.CoolReferat.com/%D0%A0%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D1%83%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.%D0%97%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5http://www.CoolReferat.com/%D0%A0%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D1%83%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.%D0%97%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5[17:53:26]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.100balov.com/data23/rus/Drygoe/34/4343.phphttp://www.100balov.com/data23/rus/Drygoe/34/4343.php[17:53:27]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.SmartCat.ru/Referat/otdejrambl/moreB.shtmlhttp://www.SmartCat.ru/Referat/otdejrambl/moreB.shtml[17:53:28]  Ra Найдено 1% совпадений по адресу: http://student.zoomru.ru/teoorgan/upravlencheskie-resheniya/149562.1151563.s1.htmlhttp://student.zoomru.ru/teoorgan/upravlencheskie-resheniya/149562.1151563.s1.html[17:53:28]  Bi Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.prorektor.ru/planv.php?id=V730http://www.prorektor.ru/planv.php?id=V730[17:53:28]  Qi Найдено 3% совпадений по адресу: http://www.ref.by/refs/54/39925/1.htmlhttp://www.ref.by/refs/54/39925/1.html[17:53:28]  Bi Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.refany.ru/catalogue/2/264/913fb3a8c0c004dcde0134792112e10e/http://www.refany.ru/catalogue/2/264/913fb3a8c0c004dcde0134792112e10e/[17:53:28]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://otherreferats.allbest.ru/management/00169779_0.htmlhttp://otherreferats.allbest.ru/management/00169779_0.html[17:53:29]  Ra Найдено 1% совпадений по адресу: http://xreferat.ru/60/5731-1-process-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya.htmlhttp://xreferat.ru/60/5731-1-process-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya.html[17:53:29]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://acc-expert.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%B8-%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%BC/http://acc-expert.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%B8-%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%BC/[17:53:29]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://xreferat.ru/60/721-2-koncepciya-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-v-sovremennoiy-literature.htmlhttp://xreferat.ru/60/721-2-koncepciya-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-v-sovremennoiy-literature.html[17:53:30]  Qi Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.BestReferat.ru/referat-193141.htmlhttp://www.BestReferat.ru/referat-193141.html[17:53:30]  Qi Найдено 3% совпадений по адресу: http://xreferat.ru/60/721-1-koncepciya-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-v-sovremennoiy-literature.htmlhttp://xreferat.ru/60/721-1-koncepciya-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-v-sovremennoiy-literature.html[17:53:30]  Bi Найдено 1% совпадений по адресу: http://tebestudent.ru/gotovye-diplomnye.php?p=3&d=1&t=1&w=833http://tebestudent.ru/gotovye-diplomnye.php?p=3&d=1&t=1&w=833[17:53:31]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.twirpx.com/file/803078/http://www.twirpx.com/file/803078/[17:53:31]  Qi Найдено 2% совпадений по адресу: http://xreferat.ru/60/7002-1-metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniiy.htmlhttp://xreferat.ru/60/7002-1-metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniiy.html[17:53:31]  Qi Найдено 1% совпадений по адресу: http://elearn.oknemuan.ru/?p=1&id=8http://elearn.oknemuan.ru/?p=1&id=8[17:53:31]  Qi Найдено 1% совпадений по адресу: http://copy.yandex.net/?tld=ru&text=%22%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%B2%20%D1%83%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%85%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8B%D1%85%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B8%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%B6%D1%83%D1%82%D0%BA%D0%B0%22&url=http%3A%2F%2Fold.s-vfu.ru%2Funiversity%2Fadministration%2FManagement%2F110001%2FPresentations%2Fmanagement%2520Timchenko.pdf&fmode=envelope&mime=pdf&l10n=ru&sign=178189b03b8597449d834c5b548b2563&keyno=0http://old.s-vfu.ru/university/administration/Management/110001/Presentations/management%20Timchenko.pdf(Сохраненная копия)[17:53:31]  Qi Найдено 1% совпадений по адресу: http://referat.resurs.kz/ref/protsess-prinyatiya-resheniy/2/http://referat.resurs.kz/ref/protsess-prinyatiya-resheniy/2/[17:53:31]  Ya Найдено 1% совпадений по адресу: http://nashaucheba.ru/v60855/%D0%BB%D0%B0%D0%BF%D1%8B%D0%B3%D0%B8%D0%BD_%D0%B4.%D1%8E.,_%D0%BB%D0%B0%D0%BF%D1%8B%D0%B3%D0%B8%D0%BD_%D1%8E.%D0%BD._%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8Fhttp://nashaucheba.ru/v60855/%D0%BB%D0%B0%D0%BF%D1%8B%D0%B3%D0%B8%D0%BD_%D0%B4.%D1%8E.,_%D0%BB%D0%B0%D0%BF%D1%8B%D0%B3%D0%B8%D0%BD_%D1%8E.%D0%BD._%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F[17:53:32]       Возникла ошибка при загрузке страницы из запроса №13-3 (30015 миллисек.): http://archive-ru.com/ru/m/mevriz.ru/2013-08-29_2752543_63/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB_quot_%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8_%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B6%D0%BE%D0%BC_quot_%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%B8_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%84%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9/http://archive-ru.com/ru/m/mevriz.ru/2013-08-29_2752543_63/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB_quot_%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8_%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B6%D0%BE%D0%BC_quot_%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%B8_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%84%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9/ ( Время ожидания операции истекло )
[17:53:33]       Возникла ошибка при загрузке страницы из запроса №17-1 (21031 миллисек.): http://econteor.ru/hste/opebr.php?pgh=8xx1http://econteor.ru/hste/opebr.php?pgh=8xx1 ( Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера 81.177.139.121:80 )
[17:53:33]  Qi Найдено 1% совпадений по адресу: http://www.claw.ru/book-readywork/?p=3&d=1&t=1&w=833http://www.claw.ru/book-readywork/?p=3&d=1&t=1&w=833[17:53:34]  Go Найдено 6% совпадений по адресу: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:jYiwIoxO1sYJ:http://archive-ru.com/ru/m/mevriz.ru/2013-08-29_2752543_63/%25D0%2596%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25BB_quot_%25D0%259C%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25B6%25D0%25BC%25D0%25B5%25D0%25BD%25D1%2582_%25D0%25B2_%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2581%25D0%25B8%25D0%25B8_%25D0%25B8_%25D0%25B7%25D0%25B0_%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25B1%25D0%25B5%25D0%25B6%25D0%25BE%25D0%25BC_quot_%25D0%25A6%25D0%25B5%25D0%25BB%25D1%258C_%25D0%25B8_%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25BD%25D1%258B%25D0%25B5_%25D1%2581%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BB%25D1%258F%25D1%258E%25D1%2589%25D0%25B8%25D0%25B5_%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%2582%25D1%2584%25D0%25B5%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D0%25B3%25D0%25BE_%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25B8%25D0%25B7%25D0%25B0_%25D0%25B4%25D0%25B5%25D1%258F%25D1%2582%25D0%25B5%25D0%25BB%25D1%258C%25D0%25BD%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B8_%25D1%2581%25D0%25B5%25D1%2580%25D0%25B2%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BD%25D1%258B%25D1%2585_%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%258F%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B9/%2B%22%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D1%85+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC+7.+%D0%A7%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%BE+%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9+%D0%9E%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%9C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B5+8.+%D0%A1%D1%82%D0%B5%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D1%8C+%D0%BE%D1%85%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B0+%D0%B8%22&hl=ru&ct=clnkhttp://archive-ru.com/ru/m/mevriz.ru/2013-08-29_2752543_63/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB_quot_%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8_%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%B5%D0%B6%D0%BE%D0%BC_quot_%D0%A6%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%B8_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%84%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9/(Сохраненная копия)[17:53:42]       Возникла ошибка при загрузке страницы из запроса №43-3 (25406 миллисек.): http://www.pmwebinars.ru/wp-content/uploads/2013/08/part_002.pdfhttp://www.pmwebinars.ru/wp-content/uploads/2013/08/part_002.pdf ( Too big page )
[17:53:49] Уникальность текста 80%


1. Аралбаева Ф.З. Формирование управленческих решений обеспечения устойчивого развития региона как совокупности локальных территориально-хозяйственных систем / Аралбаева Ф.З. // Региональная экономика: теория и практика. 2008. № 21. С. 43-46.
2. Баранов А.С. Роль информации в принятии управленческих решений при воздействии внешней неравновесной среды / Баранов А.С. // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2008. № 1. С. 22-24.
3. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для вузов [Текст] – М.: Проспект, 2008 – 512 с.
4. Жигарь О.В. Условия и факторы качества управленческих решений органов местного самоуправления // Вестник Челябинского государственного университета. 2005. Т. 7. № 1. С. 25.
5. Илларионов М.Г. Применение метода анализа иерархий в принятии управленческих решений / Илларионов М.Г. // Актуальные проблемы экономики и права. 2009. № 1. С. 37-42.
6. Квагинидзе В.С., Мансуров А.А., Черкасов А.В. Факторы и принципы, определяющие качество управленческих решений на предприятии // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал) = Mining informational and analytical bulletin (scientific and technical journal). 2011. Т. 3. № 12. С. 101.
7. Лапыгин Д.Ю., Лапыгин Ю.Н. Управленческие решения: учебное пособие. М.: Эксмо, 2009.
8. Мескон, Майкл Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 1998.- 800с.
9. portal.tpu.ru/SHARED/n/NIKA/UMKD.../конспект%20лекций.doc‎
10. hvostovnet.com/example.php?id=47‎
11. http://www.mevriz.ru/articles/2003/1/1122.html

- 23 -

Контроль работы

на тему:

"Эвристические методы, их общая характеристика"

Введение

Любая продуктивная деятельность человека, в сущности, творчество. Но, в зависимости от объема и глубины знаний, накопленного опыта, интуиции уровень творчества отличается. Изобретательское мастерство во многом определяется умением видеть тенденции развития техники.

Если все известные методы решения творческих задач разделить по признаку доминирования логических эвристических (интуитивных) процедур и правил деятельности, можно выделить две большие группы методов:

а) логические методы - это методы, в которых преобладают логические правила анализа, сравнения, обобщения, классификации, индукции, дедукции и др.;

б) эвристические методы.

Для того, чтобы понять более глубоко в то, что понимать под эвристическими методами, следует обратить внимание на то, что метод словесно можно представить в виде некоторой системы правил, то есть описывает, как должен действовать и что делать в процессе решения задач определенного класса. Из набора правил деятельности в решении задач принципиально можно выделить два больших класса предписаний: алгоритмы или алгоритмические предписания и эвристики - эвристические предписания. Если алгоритмы жестко детерминируют наши действия и гарантируют в случае их точного выполнения достижение успеха в решении соответствующего типа задач, то эвристики и эвристические предписания лишь положить стратегии и тактике наиболее вероятное направление поиска идеи решения, но не гарантируют успеха решения.

Итак, что же следует понимать под эвристическими методами?

Эвристические методы - это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности решающего, стимулирующие его интуитивное мышление в процессе решения, генерирование новых идей и на этой основе существенно повысить эффективность решения определенного класса творческих занятий.

Целью данной работы является дать подробную характеристику если подходам в управлении и, согласно теме работы, рассмотреть понятия "эвристика" и "эвристические методы".

1. Понятие "эвристика" и "эвристический метод"

Термин "эвристика" происходит от греческого heuresko - отыскиваю, открыт. В настоящее время используется несколько значений этого термина. Эвристика может пониматься как:

Узнать стоимость работы