Въездной туризм в Москве: современное состояние и развитие

В сочетании с достаточно высокорисковым характером инвестирования в гостиничный бизнес, до сих пор сохраняющаяся невысокая инвестиционная привлекательность страны определенно оказывает влияние на принятие решений об инвестициях в гостиничную индустрию нашего города. Это также связано с тем, что большие риски требуют более коротких сроков окупаемости проектов, что делает проект менее привлекательным для потенциальных инвесторов.Кроме того, в “среднестатистических” условиях для компании-девелопера первоначально достаточно простого правообладания участком застройки. В этом случае сочетание права собственности с разумным страхованием инвестиций снимает вопросы гарантийного обеспечения проекта. Далее учитываются традиционные риски: оптимальность самого проекта, верный выбор строительной компании, правильное определение гостиничного оператора. Все эти вопросы в совокупности необходимо учитывать при разработке законопроектов для улучшения инвестиционного климата, как на местном, так и на федеральном уровнях.В настоящее время московское представительство “Бейкер и Макензи” консультирует ряд западных компаний по проектам, связанным со строительством гостиниц в Москве. Вполне возможно, что успешная реализация этих проектов на конкретном примере докажет возможность совпадения интересов всех заинтересованных в их реализации сторон.С целью привлечения в город большего количества туристов со средним уровнем доходов, увеличения количества рабочих мест в сфере малого бизнеса, более эффективного использования недвижимости, находящейся в собственности города, и обеспечения, более сбалансированного и разнообразного гостиничного рынка Правительство Москвы подготовило проект развития сети малых (семейных) гостиниц. Широчайшие возможности для возникновения и развития малых отелей в Москве очевидны: большое количество зданий старого фонда, не просто требующих, а буквально вопиющих о срочной необходимости капитального ремонта; программы технического перевооружения служб городского жизнеобеспечения, существенно облегчающие совместимость реконструируемых объектов с подводимыми коммуникациями - все это дает положительную последовательность в сохранении и реконструкции исторического центра города.На примере таких европейских туристических центров, как Прага или Париж, показателен возможный успех от реализации программы развития малых отелей и, как следствие, заметное увеличение доли индивидуального туризма в общей сумме туристических посещений.Вступление в права обладания реконструированным объектом после завершения всего комплекса работ - существенный фактор, тормозящий процесс возможного инвестирования в малые отели. А ведь это не только красивые фасады и уютные номера для туристов. Более действенной, поощряющей развитие малых отелей системой смены права собственника, и не менее важное - действительно устанавливающей равные возможности в получении объектов для реконструкции у всех соискателей, могут стать проведение открытых торгов по предлагаемым к реконструкции объектам. Это может пробудить интерес к инвестированию в гостиничный комплекс у национальных кредитных организаций, что, в свою очередь, существенно облегчило формирование отрасли въездного туризма, возникновение отечественных компаний-туроператоров и, несомненно, обеспечит условия для “большого рывка” в обеспечении Москвы достаточным количеством гостиничных мест.Как уже отмечалось во второй главе, инфраструктура туризма играет большую роль в привлекательности Москвы для иностранных туристов. Поэтому модернизация инфраструктуры способствует улучшению облика Москвы, расширению ее возможностей для принятия иностранных туристов.В среднесрочной перспективе ожидается рост показателей заполняемости в целом по городу ввиду реализации таких масштабных проектов.По сравнению с началом 2000 г., когда на рынке присутствовало всего 4 международных оператора, сейчас на рынке функционируют более 10, ожидается выход новых операторов. Это хороший показатель для Санкт-Петербурга с учетом того, что строк строительства / реконструкции гостиницы в среднем составляет более 5 лет.Таким образом, следует вывод:• последние годы можно считать успешными для рынка гостиниц Москвы – благодаря гибкой ценовой и маркетинговой политике многим удалось увеличить среднегодовую загрузку на 5-15% по сравнению с 2009 г.;• прогнозируется постепенное восстановление спроса и увеличение заполняемости на рынке гостиниц в 2013-2014 гг., которое будет напрямую связано с развитием инфраструктурных городских проектов ;• Интерес международных гостиничных операторов к развитию в Москве как прежде стабилен; • Операторы, имеющие в Москве по несколько отелей, продолжают расширять свое присутствие.3.2. Совершенствование системы ориентирования на туристаСовременное мировое развитие характеризуется формированием туристского информационного пространства (ТИП), которое связывает разные культурно-экономические ценности, обеспечивает взаимодействие участников туристских рынков на территориях городов, целых стран и различных континентов. Актуальность тем объясняется тем, что при существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. С целью удержания своих конкурентных позиций необходимо обеспечивать формирование и постоянное совершенствование турпродукта с логистикой по приему и пребыванию туристов, а также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного потребителя, обеспечивая тем самым, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.Существуют маркетинговые задачи территорий, которые невозможно решить в одиночку — ни региональным администрациям, ни турфирмам. Туристско-информационные центры могли бы стать связующим звеном между участниками. Однако для этого необходимо понять, какие организационно-правовые формы были бы для них самими удачными, очертить примерный круг полномочий и проблемных зон.Основными задачами центра является оказание информационных услуг туристам и жителям области, продвижение мероприятий, проводимых в регионе администрацией Москвы и Московской области, муниципальными районами, учреждениями культуры и другими некоммерческими организациями и развитие въездного туризма.В перечень безвозмездных услуг, которые будет предоставлять центр, входит консультирование туристов по вопросам туристкой инфраструктуры, предоставление минимального набора печатной продукции (карта региона, событийный календарь, рекламные материалы учреждений культуры и коммерческих предприятий), ежедневное информационное наполнение разделов официального туристского сайта региона, стоянка туристских автобусов, организация выставок продукции туриндустрии и т.д.В будущем Информационный туристский центр будет оказывать услуги юридическим лицам в плане организации уникальных мест торговли, ориентированной на туристов, организации информационных туристических пунктов в области, на базе коммерческих предприятий в местах сувенирной торговли, позволяющих привлечь туристов, а также маркетинговые услуги для турфирм.Основными отделами ТИЦ Москвы должны быть:ИТ-отдел. Здесь должно быть задействовано не менее 3 сотрудников – инженеров-программистов, отвечающих за функционирование ТИЦ как информационной системы, обновление и работу сайта ТИЦ, информационную поддержку всей деятельности.Аналитический отдел – от 2 до 5 сотрудников – специалистов в области сервиса и туризма, ведущих проектно-аналитические работы, отвечающих за наполнение сайта и формирующих базу данных ТИЦ. Каждый сотрудник отдела должен отвечать за определенное направление. Здесь можно выделить такие зоны ответственности как: российский рынок туризма (по регионам), зарубежный рынок туризма (также по регионам или странам), наиболее востребованные виды туризма по направлениям (рекреационный, деловой, событийный).Отдел маркетинга и PR. Должен состоять из 1-2 сотрудников, занимающихся продвижением деятельности ТИЦ, обеспечением ее освещения в СМИ, разработкой новых услуг и т.п.Административный отдел – включает руководителя – директора ТИЦ, его заместителя, офис-менеджера, бухгалтера и специалиста о кадрам. Основные функции данного отдела – обеспечение координации работы остальных отделов и ТИЦ в целом.Информационный отдел – основной отдел ТИЦ, осуществляющий основную функцию ТИЦ – обеспечение всех заинтересованных лиц необходимой информацией о сфере туризма города, региона, страны и мира. В информационный отдел входят центральный call-центр и разветвленная структура информационных точек (киосков) в наиболее посещаемых туристами местах города и региона.Отличие представленной структуры от действующей в ТИЦ г. Москвы заключается в том, что на текущий момент организационная структура ТИЦ является линейной и не включает сеть информационных киосков для туристов, а предлагаемая структура является линейно-функциональной и предполагает наличие разветвленной сети инфокиосков.В зависимости от длительности пребывания и требования иностранных туристов, сотрудниками ТИЦ может быть предоставлена следующая информация: общие сведения о стране, погоду, температуру воздуха и воды (если туристы заниматься пляжным отдыхом). Сотрудник ТИЦ рекомендует интересные экскурсии, рассказывает, какие товары и сувениры пользуются повышенным туристическим спросом, какие предметы и товары нельзя вывозить из страны и т.п.. Он также обеспечивает туристов печатной продукцией информативно-рекламного характера. Если иностранный турист прибыл в Москву самостоятельно, не в составе группы, то ему может потребоваться:- Оказание помощи во время регистрации в отеле и в решении других формальностей, связанных с пребыванием в чужой стране (регистрация в иностранной полиции и т.д.);- Ознакомление с правилами поведения в стране, городе, отеле, предоставление информации о размещении основных функциональных зон и служб, перечне услуг, условия их получения и оплаты и т.д.;- Реклама и продажа экскурсий, организуемых туроператорами,– информирование о порядке их проведения и необходимые вещи, одежду, снаряжение, которые необходимо иметь при себе во время экскурсии;- Оказание консультативной помощи в случае необходимости, улаживания конфликтных ситуаций;- Уточнение времени вылета, покупка билетов при необходимости - консультации по организации трансфера.Все эти услуги должны оказываться круглосуточно, для чего работа сотрудников call-центра ТИЦ должна быть построена следующим образом: 12 человек разбиты на смены по 3 человека по 8 часов + 1 дежурный сотрудник в каждой смене по скользящему графику (для обеспечение работы в пересменку). В каждой смене должны быть сотрудники, обеспечивающие максимальный охват перечня иностранных языков для общения с туристами из любой страны.Следующим шагом совершенствования работы предлагается формирование баз данных наиболее типичных вопросов, которые появляются у гостей города и, соответственно, ответов на них — это позволит операторам call-центра работать быстрее и с максимальным качеством.Создание образовательного центра на базе ТИЦПри создании центра подготовки кадров в сфере туризма надо сразу учитывать международный уровень и необходимость соответствовать международным стандартам, а это возможно только в сотрудничестве с международными партнёрами, и используя уже имеющийся европейский опыт обучения. Учебный центр ТИЦ должен готовить специалистов по нескольким позициям: - работа гидов;- работа специалистов в сфере ресторанного бизнеса всех категорий;- специалистов в сфере гостиничного бизнеса.Организация и проведение образовательных программ для специалистов в сфере туризма, музейного дела и т.д. (семинары, тренинги, конференции, Workshop, мастер-классы и т.д. с привлечением специалистов из стран Евросоюза и России.Организация и проведение образовательных программ и практик для студентов высших и средних специальных учебных заведений по профилю.Тиражирование этого опыта как «пилотного» через ТИЦ и проведение обучающих программ для специалистов-работников службы ТИЦ других регионов России.Помимо этого в настоящее время во многих субъектах России, в частности в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, необходимо ввести систему ориентирующей информации и туристкой навигации. Эта система направлена на то, чтобы иностранец, приезжающий в Россию, чувствовал себя комфортно и смог найти интересующий его объект и узнать о нем всю информацию в том или ином городе. В России необходимо создать ассоциацию туристско-информационных центров, основная задача которых как раз предоставление необходимой информации для туристов на языке той страны, из которой они приехали. В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов можно рекомендовать размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов следует предусмотреть возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Опыт реализации государственных рекламно-информационных стратегий указывает на необходимость диверсификации туристского продукта: наряду с традиционным туристским предложением следует обеспечить показ новых туристских продуктов, распространение более широкой информации о национальных традициях, промыслах и ремеслах, новых музеях и экспозициях, событийных мероприятиях и туристских услугах.Все это требует разработки долгосрочной информационной кампании, направленной на формирование позитивного образа страны в целях содействия развитию въездного туризма.3.3 Создание эксклюзивного экскурсионного тура для иностранных туристов1.Объект туризма и обоснование тураОбоснование тураСогласно анализу, проведенному во второй главе данного диплома, можно заключить, что тур будет интересен для туристов из Японии тем, что в нем достаточно много аттрактивных объектов для показа, что отвечает основным требованиям туристов из Японии. Тур, как отмечалось выше, разрабатывается для иностранных туристов из Японии. Несмотря на солидное расстояние между Японией и Россией, туры в Москву пользуются определенным устойчивым спросом. Потому что жители Японии - большие любители путешествовать. Москва – одно из привлекательных направлений, так как здесь можно ощутить себя в совершенно новом окружении: изобилие культурно-исторических достопримечательностей, радикально иные климатические условия, другой ритм жизни и типичный европейский образ города. Туры в Москву из Японии предполагают достаточно длинный путь. Но если воспользоваться самым современным вариантом транспорта, то вместо 10200 км. по земле можно преодолеть только 6530 км. по воздуху. И тогда дорога займет в общей сложности около 10 часов.Разрабатываемый тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке Москвы. Тур должен способствовать привлечению новых туристов, разнообразить отдых, превратить традиционный отдых в новый вид туризма – развлекательно-познавательный, чтобы на его основе можно было выстроить цепочку туров в различных направлениях: культурно-познавательный тур, развлекательный тур, оздоровительный тур по Москве. Основная идея тура показать Россию с точки зрения не только глубокой культурной традиции, но и современного государства, разбить стереотип, что «По Москве медведи ходят…».Цель тура:ознакомить туристов с богатейшим культурным и природным потенциалом России.Основными принципами организации тура являются:- интерактивность действия. Туристы вовлечены в общую игру – жизнь коренного населения - руссичи. Ру́сичи — поэтическое название жителей Древней Руси, вариант более обычного древнерусского этнонима «русь», или русин. - познавательная деятельность. Туристы узнают историю и традиции страны посредством проникновения в культурные традиции населения Москвы.2. Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура.Целевая аудитория этого тура может быть разнообразной. Напомним, что тур разрабатывается для иностранных туристов из Японии. Предлагаемая программа подходит для семей с детьми, а так же для индивидуальных туристов , интересующихся историей нашей замечательной страны. Молодежь включает в себя компании молодых людей без детей, а так же молодые семьи с детьми. Данный вид тура будет интересен не только с точки зрения развлечений, предоставляемых в рамках деятельности Москвы, т.е. экскурсии, анимация, и отдых (рекреация). Вид тура: преимущественнокультурно-познавательный.Тур объединяет в себе различные виды туризма: развлекательный и познавательный. Во время проведения тура активно используется игра, приключение. Такая форма проведения позволит лучше познакомиться с уникальным городом Москва, отдохнуть и получить огромный запас незабываемых впечатлений. Продолжительность тура: 5 дней. Направление: Япония(Токио) – Россия (Москва) – Япония (Токио).Количество туристов в группе: от 8 – 10 человек. Группу сопровождает 1 гид-переводчик. Сезонность: Тур рассчитан на круглогодичное посещение.Размещение туристов: предлагаются гостиницы 4 звезды на выбор: "Измайлово".Форма организации поездки: организованное путешествие (группа из 8-10 человек) с сопровождением гида-переводчика, с предоставлением свободного времени. Транспортные средства: самолет, автобус.Для туристов, приехавших в Россию за национальным колоритом, Москва станет настоящим "ларцом с сокровищами", объединяющим эпохи и хранящем память о самых значительных исторических событиях. Программа тура1 день.10.00 – встреча в аэропорту Домодедово 10.40 – Трансфер в гостиницу Измайлово, г. Москва, Измайловское ш., д. 71, корп. 4 Г-Д13.00 – Заселение в 2-х местных станд. номерах. 14.00 – Обед в гостинице, русская кухня. Свободное времяРегистрация иностранцев происходит прямо в отеле. Этот отель крупный и в его услугах присутствует регистрация иностранцев. Для иностранцев, как и для принимающей турфирмы это является выгодной услугой, т.к. не приходится отдельно идти и регистрировать группу. Отель имеет право сразу выдавать квиток о регистрации и отправлять документы по специальной системе. Конечно, такая услуга для отеля стоит денег, но она включена в стоимость для туристов и в связи с выгодностью окупает себя.16.00 – Пешеходная экскурсия от Болотной площади до Красной площади с осмотром памятника скульптора Михаила Шемякина<<Дети – жертвы пороков взрослых>> 17.00 – обзорная экскурсия по Красной площади. Именно на Красной площади находятся величественные соборы, посвященные Пресвятой Богородице, заступнице Москвы и всей земли Русской. Казанский собор и часовня Иверской иконы Божьей Матери у Воскресенских ворот, храм Покрова что на Рву, более известный как собор Василия Блаженного. Возле собора Василия Блаженного памятник Минину и Пожарскому, руководителям народного ополчения 1612 года.Слева от собора Василия Блаженного находится Лобное место, с которого оглашали царские указы и сам государь иногда обращался к московскому люду. Перед зданием Исторического музея установлен памятник маршалу Г.К.Жукову работы скульптора Вячеслава Клыкова. Он открыт в мае 1995 года в празднование 50-летия победы над фашистской Германией.19.00 – ужинСвободное время. Отдых в отеле. 2 день.9.00 – завтрак 10.00 – экскурсия в Оружейную палату. Оружейная палата - музей-сокровищница - является частью комплекса Большого Кремлевского дворца.14.00 – прогулка в Александровском саду. В саду расположено множество исторических объектов — Кутафья башня Кремля, Итальянский грот, обелиск к 300-летию Дома Романовых, переделанный большевиками в памятник революционерам и теоретикам социализма, а в 2013 году переделанный обратно.15.00 – обед в кафе на ул. Б.Никитская, 3516.00 – экскурсия в Алмазный фонд. Алмазный фонд Российской Федерации — составная часть Государственного фонда драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации, представляющая собой собрание уникальных самородков драгоценных металлов и уникальных драгоценных камней, имеющих историческое и художественное значение, а также собрание уникальных ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.18.00 – возвращение в отель18.00 – 19.00 – свободное время. Отдых в отеле19.00 – ужинВозможна дополнительная экскурсия: 20.00 – экскурсия на Воробьёвы горы с панорамным видом на Москву. В летнее время прекрасная альтернатива - прогулка на теплоходе по реке Москве от Киевского вокзала до Краснохолмского моста.3 день.9.00 – завтрак10.00 – экскурсия в Государственный музей А.С. Пушкина. В историческом особняке размещены постоянные экспозиции «Пушкин и его эпоха» и «Сказки Пушкина».14.00 – пешеходная экскурсия до храма Христа Спасителя. Музей Храма Христа Спасителя создан с целью сохранения и постоянного экспонировании исторических реликвий Храма Христа Спасителя. Особенность Музея состоит в том, что являясь городским музеем, филиалом Музея истории города Москвы, он располагается в галерее действующего храма.15.00 – обед в кафе на ул. Арбат.16.00 – прогулка по Арбату. Первая остановка была возле ресторана Прага. В Афанасьевском переулке - церковь Афанасия и Кирилла Александрийских, в Филипповском переулке – Храм Воскресения Словущего. Дом А.Пороховщикова. Стена Цоя. МИД. Памятник Б.Окуджаве, памятник А.С. Пушкину, Храм Спаса на Песках и Особняк Второва.19.00 – Возвращение в гостиницу19.30 – ужинСвободное время. Дополнительно группе может быть представлена ночная автобусная прогулка по городу.4 день.9.00 – завтрак10.00 – экскурсия в Московский государственный объединенный художественный историко-архитектурный и природно-ландшафтный музей-заповедник "Коломенское". На территории музея-заповедника сохранились памятники архитектуры - живые свидетели присутствия царских особ. Среди них ансамбль Государева двора с церковью Казанской иконы Божией Матери, которая считалась домовым храмом Романовых. В храме Казанской иконы Божьей матери, пребывает одна из почитаемых в современной России икон Богородицы - "Державная". Домик Петра I, флигель дворца Александра I и воссозданный дворец царя Алексея Михайловича14.30 – обед16.00 – посещение музея М.А. Булгакова с экскурсией «По следам героев романа «Мастер и Маргарита» » 16.30 – Осмотр памятника В.В. Маяковского на Триумфальной площади16.50 – Свободное время. Предполагаются самостоятельные пешие прогулки по городу.18.30 – возвращение в отель18.30 – 19.00 – свободное время. Отдых в отеле.19.00 – ужинВозможна дополнительная экскурсия:20.00 – экскурсия в Московский планетарий. Интерактивный музей Лунариум.5 день.9.00 – завтрак9.30 – Экскурсия по Главному ботаническому саду им. Н.В. Цицина РАН. Экскурсия в Японский сад.14.00 – возвращение в отель14.30 – обед в отеле.15.00 – трансфер из отеля в аэропорт Домодедово.19.00 – отправление самолетаВ стоимость включено:проживание в гостинице выбранной категории; Регистрация иностранцев в России;питание: 3-разовое; экскурсионное обслуживание: по программе; услуги гида; транспортное обслуживание – 5 дней. Автобус VolvoB12В JonckheereArrowПеречень турпредприятий исполнителей услугОбычно культурно-познавательные туры рассчитаны так, что пунктов жизнеобеспечения на их пути будет достаточно много. Партнеры турфирмы:ОАО АэрофлотАвтобусный паркГостиницы «Измайловская» КафеЭкскурсионные бюро Период предоставления услуг каждым предприятиемКруглогодично по заказу группы.Потребность в гидах-экскурсоводахГидами работают экскурсоводы, сотрудничающие на постоянной основе в туристской фирме. На время проведения экскурсий в музеях, нанимаются экскурсоводы конкретно из каждого музея, т.к. музеи не разрешают проведение экскурсий другими гидами. Порядок подготовки рекламы фирмы, описание путешествия для информационных листков и их количествоРекламные материалы по туру готовятся совместно с разработкой тура, точнее в конце разработки, одновременно с обкаткой тура. В этих листовках, буклетах или рекламных текстах должны быть описаны самые яркие моменты путешествия. Так же должны быть фотографии достопримечательностей и экспонатов музеев, выдающихся людей, т.к. это культурно-познавательный тур, должно быть описание мест и редких экспонатов, которые могут встретиться на протяжении маршрута. Для того чтобы рассчитать стоимость тура, следует сделать своеобразное «предположение» скольких туристов, учитывая предпочтение и количество клиентов фирмы, заинтересует данное направление, после того как информация о приведенном выше туре будет размещена на сайте компании. Данный тур будет разрабатываться на группу 8-10 человек. Доплата за SNGL – по запросу. В стоимость входит: проживание в номере DBL, питание – полупансион, транспортное обслуживание: трансфер, основные экскурсии. транспортное обслуживание: аэропорт- гостиница – аэропорт.Расчет тура:Расчет стоимости тура1. Постоянные затратыаренда офиса - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 12 500 руб.интернет - 1 000 руб.телефон - 2 000 руб.коммунальные услуги - 1 000 руб.реклама - 10 000 руб.заработная плата директора- 30 000 руб.заработная плата менеджера – 15 000 руб.заработная плата бухгалтера- 18000 руб.ИТОГО: 89 500 руб. в месяц2. Переменные затраты1 человек, проживание в двухместном номере с завтраком, обедом и ужином;10 чел х 4 ночи х 1500 руб = 60000 руб питание в кафе в городе300 руб х 10 чел х 4= 12000 рубЭкскурсииБолотная площадь 600 х 10 = 6500 руб.Московский кремль 600 руб х 10 чел = 6000 руб.Оружейная палата 1200 руб х 10 чел = 12000 руб.Государственный музей А.С.Пушкина + Храм Христа Спасителя 700 руб х 10 чел = 7000 руб.Алмазный фонд Кремля+ Александровский сад 700 руб х 10 чел = 7000руб.Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Музей М. А. Булгакова» + памятник В.В. Маяковскому 700 х 10 чел = 7000 руб.Экскурсия Старый Арбат 690 руб х 10 чел = 6900 руб.Главный Ботанический сад им. Н.В. Цицина РАН 300 x 10 чел = 3000 руб.Объединённый историко-архитектурный музей Усадьба Коломенское 900 руб х 10 чел = 9000 руб.Итого экскурсии 136400 руб.89500 + 136400 = 226000 руб.;226000 руб. - себестоимость тура на группу.226000\10 чел = 22600 руб. - себестоимость тура на 1 человека22600 + (18%) = 22668руб. - стоимость тура на одного человека с НДС;20376 + (20%) = 32001руб. – стоимость тура на одного человека.Рассчёт точки безубыточности по формуле: Q крит.=Z пост./ (Z цена — Z перем. ед.); Q крит.= 89500 (32001- 13640); Q крит.=4,8 Т.е. Что бы не возникло убытков, нужно продать 5 мест в экскурсионном туре, при продаже более 5 мест будет получена прибыль.Тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги - розничные.Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы данный тур был более доступным для потребителей (молодоженов) необходимо сделать его совместно с друзьями молодоженов, т.е. групповым. Также на цену туристского продукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отели - 4*).- вид путешествия (автобусный);- формы обслуживания (групповой тур); - сезонный характер предоставления услуг В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность. Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания, с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.В связи с проведенным анализом, а так же с тем, что данный тур находится в средней ценовой категории и целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура, учитывая, что данный тур является новым и оригинальным продуктом, можно сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные на рынке туристических услуг Москвы. Мы подчеркнем основные понятия, к которым мы пришли в данном параграфе, среди которых: богатые традиции и большое количество достопримечательностей, туристская инфраструктура. Именно эти составляющие являются визитной карточкой разработанного в экскурсионного тура. 3.4.Продвижение тураГлавными факторами, влияющими на продвижение такого тура на рынке туристских товаров и услуг в условиях конкуренции, являются его качество и новизна в сравнении с предложениями конкурентов.Целями продвижения данного тура являются:•информирование субъектов туристского рынка и потенциальных потребителей о появлении нового тура и его конкурентных преимуществах;•пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тура, а агентов – к долгосрочной совместной работе.Процесс продвижения данного тура предполагает проведение комплекса мероприятий и выбор ряда средств продвижения, каждое из которых имеет свои уникальные характеристики и требует определенных капиталовложений.Этапы разработки тура приведенные ранее должны обеспечить подготовленность турфирмы для приема иностранных туристов и способствовать предотвращению всех возможных непредвиденных моментов в проведении данного тура.Как было показано в первой главе настоящей работы, рекламная деятельность включает проведение выставок, распространение сувенирной продукции, распространение информации по каналам компьютерных сетей, публикации в прессе, электронных СМИ, наглядные средства рекламы в зарубежных странах. Этому способствуют проводимые года России в зарубежных странах. Эти действия имеют свою специфику. Туристская фирма стремится учитывать в своей работе психологические особенности иностранных туристов. Так, иностранцы любят получать сувениры, даже самые простые: фирменные значки, открытки и т.п. Вывод. Акции по связям с общественностью оказываются связанными с совместной деятельностью фирмы и зарубежных партнеров и продвижением имени фирмы, сотрудничающих с компанией. Тем самым расширяется круг корпоративных клиентов.Создание сайта для рекламы в сети Интернет.Несмотря на то, что на многих Интернет-порталах, посвященных туристическому бизнесу и отдыху, размещена информация о Москве, подробной информации о ней с указанием актуальной информации о предлагаемых турах и ценах на них, а также других важных для потенциальных посетителей данных нет.На сайте необходимо разместить следующую информацию:информация о вариантах предлагаемых турах – история и краткое описание;координаты турфирм, предоставляющих туры в Москву (обязательно разместить карту проезда);фотогалерея - фотографии (различные страны);туры с указанием цен;персонал (фотографии, достижения);обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения);акции и мероприятия, проводимые турфирмой.желательно продублировать информацию на английском языке, т.к. продвижение будет рассчитано и на деловых туристов.Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: разработка и размещение сайта в сети Интернет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц. Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги еще до его посещения. Для разработки сайта предлагается обратится к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании:веб-студия «МегаГрупп»;рекламное агентство «Солус»;студия веб-дизайна «demisgroup»;Интернет-агентство полного цикла «NewMark»;веб-дизайн студия «Lenik».После изучения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена – сроки выполнения – портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».Стоимость разработки корпоративного сайта составляет 39400 рублей.Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей:Гостевая книга - 2 500р. Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама. Модуль голосования - 2 900р. Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта. Модуль фотогалереи - 4 900р. Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение. Установка дополнительного языка сайта - 7 900р. Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене. Итого: 57600 руб.В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др. Работа по продвижению сайта предполагает:анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; SEO копирайтинг; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе. Стоимость услугу по продвижению: 15 500 руб. в месяц или 186000 руб. в год.Предполагается, что создание сайта увеличит выручку турфирмы на 7%. Обоснование выбора рекламной кампанииДанный тур находится на этапе ввода на рынок. Была проведена большая подготовительная работа перед непосредственным выводом на рынок. На сайте кампании в разделе «Страны» была размещена информация о Москве, о ее достопримечательностях, фотографии с празднования Нового года.Наиболее выгодным решением является комплексное. Предполагается включить в общую рекламную кампанию работу с конкретной целевой аудиторией, т.е. с зарубежными партнерами 60% бюджета, т.к. отдача предполагается самая наибольшая. 10% бюджета отдается на создание сайта и 30% на создание видео ролика, т.к. процесс его создания стоит больших затрат.Разработка системы скидок- Скидки для турагентов;Новый механизм работы с турагентами будет базироваться на установлении цен для агентов с учетом предоставляемых им скидок. Для того, чтобы стимулировать агентов на более активную работу реализации туров предлагается устанавливать скидки в зависимости от объема продаж, которая приходится на того или иного агента. При этом размер скидки рекомендуется сделать «плавающей» - скидка от цены в текущем месяце зависит от продаж агента за предыдущий месяц (таблица 7). Система скидок представлена ниже.Таблица 7 -Система скидок для турагентов Объем продажРазмер скидкидо 50 тыс. руб.нет скидок51-100 тыс. руб.10%101-200 тыс. руб.13%201-300 тыс. руб.15%свыше 301 тыс. руб.17%Таким образом, максимальный объем скидки будет составлять 7% от цены что будет стимулировать агентов к наращиванию объемов продаж. - Скидки для клиентов;Очень во многих случаях «скидки» в туризме работают «в другую сторону»: цена тура завышается на 4-5% (для этого есть несметное число технологий, например, оплата в рублях валютного эквивалента по курсу НБУ + 4% (хотя фактические расходы не превышают +2%), либо +4-5% за оплату в валюте, а не рубле), а затем Вам делается скидка 3%. Размер скидок для различных горящих туров и горящих путевок. В нашей турфирме мы сделаем скидку 5% на любой тур предлагает любому туристу, заказывающему любой тур (а не только горящий!) или туристическую путевку или круиз с сайта компании.Для получения данной скидки достаточно заказать тур с сайта компании либо при покупке тура сослаться на Интернет и на тот факт, что Вы видели или прочитали данное объявление на сайте AllTourism.Скидка 10$ на любой тур предлагается, когда клиент может просто распечатать флаер и при оформлении тура (предъявив его) получить скидку в $10. Предложенные мероприятия, в том числе обучение сотрудников ТИЦ как работе в рамках колл-центра, так и по другим направлениям, являются эффективными с точки зрения повышения качества обслуживания иностранных туристов.Выводы по 3 главеСоздание бренда территории - один из способов формирования «узнавания» города его целевыми группами: туристами, предпринимателями, новыми жителями. Речь идет о создании символического капитала, который делает ее привлекательной для жителей и инвесторов. Бренд-капитал создает дополнительную ценность всему, что находится на данной территории. Именно поэтому грамотный территориальный брендинг может стать ключом к новой волне социально-экономического развития Московского туризма.ЗаключениеВ начале мы ставили несколько целей, которые были разобраны в самой работе. Рассмотрим первую цель.Развитие именно въездного туризма приносит максимальные доходы стране и региону. Эти доходы складываются не только из реализации собственно турпродукта, под которым понимается комплекс разнообразных рекреационных услуг, оказываемых туристам специализированными туристскими организациями, но и из развития сопутствующих туризму отраслей – транспорта, пищевой и сувенирной промышленности, игрового и шоу-бизнеса, местных традиционных промыслов и пр.Очевидно одно: роль туризма с каждым годом будет только возрастать и для его рационального и гармоничного развития необходимо всестороннее научное изучение и осмысление данного феномена.В связи с этим можно сказать, что ресурсы Москвы для организации и развития въездного туризма находятся на недостаточно развитом уровне. Конечно, Москва опережает по уровню обслуживания другие регионы России, но многие факторы развития туризма все равно сильно отличаются от услуг, предоставляемых зарубежными партнерами. Вторая глава рассказывает нам о возможностях Москвы как развития въездного туризма.Проведенное исследование показало, что Москва имеет возможности для развития направления «въездной туризм» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка – потребители заинтересованы во время посещения Москвы в получении качественных услуг, при этом, однако, нужно при разработке и организации экскурсий учесть причины недовольства потребителей, ранее участвовавших в турах по Москве. Учитывая такую популярность Москвы у иностранных граждан и на основе статистических данных, можно с уверенностью говорить о том, что культурная столица России никогда не останется в тени мирового туризма. Но город заслуживает большего внимания. Поэтому, при условии, что правительство приложит некоторые усилия для придания Москве имиджа города с европейским качеством обслуживания, город может по праву стать международным центром туризма. Зная красоты своего города и области, москвичи также пока предпочитают родной город заморским. Конечно, постепенно стабилизирующееся материальное положение горожан увеличивает количество выезжающих за границу. Но, как говорят отдыхающие, все поездки убеждают их в одном, что Москва так и остался самым красивым городом, сочетающим европейскую красоту и восточную мудрость.В третьей главе мы ставили целью разработку мероприятий по продвижению въездного туризма в Москве.В условиях конкуренции за ресурсы имиджевая составляющая приобретает принципиальное значение наряду с экономическими ресурсами и демографическим потенциалом территории. Позитивный имидж страны уже в настоящее время является важным фактором ее инвестиционной привлекательности, одной из определяющих экономических категорий, обуславливающих основные тенденции ее социальной, культурной, политической жизни. И в перспективе роль имиджа в комплексном устойчивом развитии территорий отдельно взятой страны будет расти.Для формирования конкурентоспособного туристского рынка усилий по развитию только инфраструктуры недостаточно. Необходима эффективная стратегия по продвижению отечественного туристского продукта, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках и носящая агрессивный характер, что позволит сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей всей экономики России.Только широкая имиджевая некоммерческая рекламная кампания туристических возможностей страны, сосредоточенная на ключевых направляющих внешних и внутренних туристских рынках и носящая стабильный характер, позволит сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей всей туристской сферы России. Особое внимание необходимо уделить всестороннему продвижению российского туризма в странах СНГ, способствовать не только возрождению традиционных туристских маршрутов, но и представлению новых туристических продуктов.Проводниками активного продвижения туристского продукта на основных направляющих рынках за рубежом могут и должны стать представительства Российской Федерации по туризму за рубежом, которые должны обеспечивать связь с туриндустрией этих рынков, со средствами массовой информации, другими участниками туристского процесса. Предложенные мероприятия крайне важны, поскольку существующая внутриотраслевая конкуренция на рынке туристических услуг очень сильная. Однако на сегодняшний день остаются большие возможности по завоеванию значительной доли рынка, поскольку спрос на данном рынке постоянно растет, особенно в некоторых регионах и сегментах, что и подтверждается маркетинговыми исследованиями. Список литературыАлександрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы социокультурного проектирования Учебное пособие. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 1997. - 260 с.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450сГорбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206сДолматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. - 326с. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216сДурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. - 640 с.Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. - 319 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329сИльина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403сЖукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. – 236сЗапесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317сЗорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263сЗорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137сЛамбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – Учебник\Морозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288сОсновы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. - 1003 с.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.ЖурналыЖурнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11.Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15-17Электронные ресурсы:Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).ПриложенияПриложение 1Количество посещений Москвы из других стран№ГражданствоЦель поездки ИТОГОСлужебнаяТуризмЧастная1Финляндия296 673113 484167039577 1962Германия25 654139 1378 214173 0053США10 183111 3745 846127 4034Великобритания8 61991 5632 582102 7645Италия5 72878 3732 05386 1546Испания1 62471 9931 19674 8137Франция5 24048 3113 51457 065Приложение 2 Количество судозаходов морских круизных судов в порт Москвы и пассажиров  Год Количество пассажировКоличество судозаходов2008319.03982009305.02992010299.02742011414.0003622012434.500 337  Приложение 3Демографическая сегментация туристовПриложение 4Динамика въездного туризма по регионам ЦФО (в тыс. поездок)Субъекты20082009201020112012Рост, 07/06Москва4 4854 6104 800+3%Арханг. обл.245270290+10%Вологодск. обл.1 0451 1001 1601 250+5%Калинингр. обл.333356430516+21%Карелия респ.1 5501 6201 7001 70018000%Коми респ.160170180+6%Ленингр. обл.1 3561 5001 7001 9002100+12%Мурманск. обл.16.920.426.733.542.0+25%Ненецкий АО1515200%Новгородск. обл.218238255270+7%Псковск. обл.202206234240250+3%ВСЕГО102601078411518+5%Приложение 5Динамика въездного туризма Год20082009201020112012В тыс.чел.Иностранные туристы2 0002 1002 5652 6932 828Российские туристы2 0002 2002 2262 3822 549ВСЕГО4 0004 3004 7915 0755 376Изменение к предыдущему, в %Иностранные туристы--0.23.05.05.0Российские туристы--5.06.07.07.0ВСЕГО--2.83.95.95.9Приложение 6Количество посетителей крупнейших музеев, в тыс.чел. 201020112012КремльРосс.2 0661 7171 816Иностр.511513545Всего2 5772 2302 361Третьяковская галереяРосс.784831818Иностр.12611995Всего910950913ГЦМ современной истории РоссииРосс.2 0632 3212 454Иностр.890888831Всего2 9533 2083 285Дарвиновский музейРосс.630816857Иностр.437463453Всего1 0661 2791 310Биологический музей им.ТемирязеваРосс.1 0461 1841 980Иностр.365363585Всего1 4111 5482 565Всего по 5 музеямРосс.6 5896 8697 925Иностр.2 3292 3462509Всего8 9179 21510 434АнкетаЕсли бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?Какую сумму, Вы готовы выделить на отдых в 2014 году?Довольны ли Вы своим отдыхом в 2013 году?Посещали ли Вы хотя бы раз Москву во время отдыха?Понравился ли Вам отдых в Москве?Хотели бы Вы снова посетить Москву при условии устранения причин Вашего недовольства?Посещали ли Вы обзорные экскурсии во время пребывания в Москве?Что именно Вам не понравилось в экскурсии?Укажите, пожалуйста, причины, почему Вы отказались от экскурсии?