коммуникативный менеджмент и его роль в современном мире

Так же с помощью анализирования можно понять желаемое будущее и пути его достижения, ключевые программы, с помощью которых представители ключевых аудиторий принимают важные решения, о связях между стратегиями, тактикой и предпринимаемыми действиями. И только исходя из этого можно строить политику коммуникаций, которая опиралась бы на интересыкак самой организации, так и всех людей, вовлеченныхв процесс развития предприятия.Сначала создается основа коммуникационной политики – концепция. В нейимеет смысл детально прописать цели, задачи коммуникационной политики, целевыеаудитории, пути достижения целей (решения соответствующих проблем) сучетом всех моделей мышления. Зачастую при проведении действенной коммуникационной политики есть необходимость в проведении глобальных рекламных кампаний, но нередко можно ограничится небольшими PR акциями, промоакциями, можно проводить простые встречи с представителями целевой аудитории, а иногда есть необходимость в создании и дальнейшем продвижении совместных проектов.Моментально наладить стратегические партнерские взаимоотношения невозможно. Это достигается постепенной систематизированной работой по налаживанию и поддержанию отношений, которая содержит в себе постоянный анализ целевых аудиторий, основных главных персон, анализ изменения их моделей мышления, разработка способов и каналов налаживания, поддержания взаимоотношений и, конечно же, методика отслеживания обратной связи.Для успешной реализации коммуникационной политики в крупнойорганизации необходимо, кроме технологических разработок, соответствующееподразделение, включающее в себя, как минимум, аналитико-прогностическуюпресс-группу и группу по связям с общественностью. Такое структурированное подразделение позволит организации: – создать возможность для своевременного выявления и решениякоммуникационных проблем; – сделать исходящую от организации и внутри организации информациюуправляемой; – более четко ставить цели коммуникации, ориентируясь не столько намассовую, сколько на целевые аудитории; – обеспечить более высокий уровень обратной связи, что, в свою очередь, сделает коммуникацию более эффективной. Так же, как и другие сферы функционального менеджмента, коммуникационный менеджмент вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свои собственные цели ипрограммы/проекты, бюджет. [3]Увеличение общественного престижа коммерческой фирмы, торговоймарки и т.п. улучшает условия ее рыночного функционирования, увеличиваетобъем продаж, позволяет опередить конкурентов и в целом перестраивает в еепользу конкурентную среду. В результате фирма приумножает свойфинансовый капитал и вытекающую из него экономическую власть. Основными задачами коммуникативного менеджмента на предприятииявляются: - формирование корпоративной общности коллектива и созданиесоответствующей мотивации сотрудников; - поддержка и развитие корпоративной культуры — корпоративныхценностей и норм поведения; - информационная поддержка управленческих решений; - коммуникационное управление изменениями (реструктуризациякомпании, сокращение, освоение новых технологий, слияние бизнесов), сокращение противодействия вносимым изменениям; - выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, способствование предупреждению конфликтов в коллективе3.Коммуникационныйменеджмент и связи с общественностью.Как же понимаются термины «связи с общественностью» и«коммуникационный менеджмент»? Среди российских пиарологов первымопределение коммуникационному менеджменту дал А.Б. Зверинцев.[1] Онопределил коммуникационный менеджмент как «деятельность по переводупрагматических целей организации в приемлемую для общества политику». Работы по коммуникативному менеджменту Г.В. Иванченко, А.Н. Крылова всвоей основе отталкиваются от этого определения коммуникационногоменеджмента. По факту в данном определении связи с общественностью равны коммуникационному менеджменту. Но если разобраться, то это не совсем верное утверждение. Судя по определению, выделены цели коммуникативного менеджмента, какие, в основе своей, действительно совпадают с отдельными целями деятельности специалистов по связям с общественностью. Но вот способы достижения поставленных целей в PR намного разнообразнее.[2] Многими исследователями связи с общественностью рассматриваются как функция маркетинга - коммуникационная деятельность по продвижению товаров и услуг на рынок, и как функция менеджмента - деятельность по управлениюкоммуникациями. Исходя из этого, менеджер по коммуникациям имеет в своем распоряжении более узкий арсенал средств и методов воздействия на выбранную аудиторию, чем специалист по связям с общественностью.Вместе с тем само понятие коммуникативный менеджмент намного более четко обозначает специфику, способствует выявлению границ – это главное отличие от смежных областей деятельности. Таким образом, коммуникационный менеджмент представляется нам как часть деятельности посвязямс общественностью, прежде всего стратегическая ее часть.Вопрос о соотношении сфер применениясвязей с общественностью икоммуникативного менеджмента оказывается зависимым отпонимания сути PR- деятельности вообще. М.А. Шишкина приводит 4 группыопределений PR. Авторы определений, отнесенных М.А. Шишкиной к первойгруппе, демонстрируют широкое понимание связям с общественностью, как деятельности, направленнойна гармонизацию отношений в обществе. Если понимать связи собщественностью таким образом, то коммуникационный менеджмент - деятельность значительно более узкая, направленная на удовлетворениеинтересов отдельной организации (хотя и не противоречащим общественныминтересам, но всеже и не ставящая их во главу угла). Вторая группа определений, выделяемых М.А. Шишкиной, сводит связи с общественностью-деятельность к применению коммуникативных технологий на практике. В этом случае деятельность специалиста по коммуникационному менеджментуоказывается шире, поскольку включает в себя такжеформирование стратегии воздействия на целевые группы общественностиметодамименеджмента, а не только применение отдельных приемов и тактик. К третьей группе определений отнесены определения, рассматривающиеСО-деятельность как специфическую функцию управления коммуникациями ворганизации. По сути это и есть определения коммуникационного менеджмента. В частности, здесь приводится уже цитировавшееся определение А.Б. Зверницева. [1]Четвертую группу составляют определения, рассматривающие связи с общественностью, каксобственно менеджмент, на том основании, что вообще никакое управление безкоммуникации невозможно. При таком понимании PR, как связи собщественностью, так и коммуникационный менеджмент становятся частью общего менеджмента организации. В сопоставлении этих определений, на наш взгляд, прослеживается сутькоммуникационного менеджмента, его специфика. Коммуникационныйменеджмент – это разновидность СО-деятельности, направленная на управлениестратегическими и тактическими коммуникациями конкретной организации иявляющаяся частью общегоменеджмента этой организации. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод – что коммуникативный менеджмент есть неотъемлемая часть политики развития организации во внешней среде. Без данного функционала тенденция к росту продаж, позиционированию предприятия на рынке товаров и услуг, а соответственно и прибыль, будет снижаться. Именно на коммуникациях на сегодняшний день идет построение положительного имиджа организации на фоне окружающей действительности. Роль коммуникативного менеджмента в современном мире трудно переоценить, так как только с помощью коммуникаций можно выйти на международный уровень и наладить множественные внешнеэкономические связи.ЗаключениеКоммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять – значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления.Так же на сегодняшний день при организации управления предприятием необходимо знать, понимать и находить применение основам и механизмам функционирования коммуникационных процессов, учиться распознавать коммуникативные ситуации, создавать реконструкцию и полный анализ коммуникаций в нынешней повседневной жизни. Необходимо умение формулировать предложения , которые находят применение в методическом и систематическом развитии нужных коммуникаций. Только тот, кто владеет знаниями функциональных механизмов коммуникационных процессов, может правильно определить ситуацию, проанализировать проблемы и найти им соответствующие решения. Только тот, кто комплексно понимает коммуникационные процессы в их взаимосвязи, может наиболее успешно и продуктивно управлять коммуникационными процессами компании.Так же необходимо отметить, что от грамотно налаженных внутренних коммуникаций кардинальным образом зависит эффективное функционирование самой организации, благоприятная атмосфера в коллективе, а также ее внешний имидж. В российских организациях пока не уделяется должное внимание внутренним коммуникациям, однако руководители начинают осознавать необходимость создания корпоративной культуры, укрепления лояльности персонала и построения эффективных коммуникаций.В данной курсовой работе были рассмотрены функции коммуникационного менеджмента, определена его роль в современном обществе и в разрезе организации.Список используемой литературыЗверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент PR. СПб., 2007.Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2012.Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Основы менеджмента. М., 2007.Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. М., 2005.Почепцов Г. Теория коммуникации. М., 2011.Конецкая В. П. Социология коммуникации. - М.: Наука, 2007. — 270 с.Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия, Пенза.- 2013.-160 с.Соколов А.В., учебное пособие "Общая теория социальной коммуникации. – СПб.:Питер. –2011,- С.56Федотова Л.Ю., Социология массовой коммуникации. Учебное пособие. - М.:Издательство Московского университета, 2006. – 234 с. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. — М., 2012. — 330 с.Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент М., 2004Сайт Боннского университета. URL: http://www.informatik.uni-bonn.de/research/information-and-communication-managementСайт колледжа BayPath. URL: http://graduate.baypath.edu/graduate-programs/programs-online/msprograms/communications-and-information-managementУльяновский, А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса / А. В. Ульяновский. – Изд. 2-е, дораб. – М. Эксмо, 2008. – 400 с.Фомичева, И. Д. Социология СМИ: учебное пособие для студентов вузов / И. Д. Фомичева. – М. : Аспект Пресс, 2007. – 335 с.Черных, А. А. Социология массовых коммуникаций / А. Черных. – М. : Изд. Дом ГУВШЭ, 2008. – 451 с.