Техника и приемы общения.

В целом именно улыбке специалисты среди всех экспрессивных средств уделяют наибольшее внимание. Существует почти 60 описаний улыбки (веселая, игривая, печальная, замечательная, кривая, грустная, победная т.д.).
Отдельную систему - праксодику и экстралингвистика - составляют невербальные средства, касающиеся голоса и его вокализаций, - интонация, громкость, темп, тембр, тональность, а также вкрапления в голос - смех, плач, покашливание, дикция и т.д.. Благодаря таким особенностям голос человека будто проникает в душу собеседника, передавая ему нужную мысль.
Большую нагрузку имеют паузы в речи. Это кажется парадоксом: человек молчит, а информация слушателям поступает.
Особой среди невербальных средств является проксемика или система организации пространства и времени общения. Автор Проксемика Э. Холл назвал ее "пространственной психологией" [12,с.10].
А вот как можно определить статус человека по той дистанцией, которую он сам определяет для себя:
если к чиновнику, который сидит за столом в кабинете, человек стучит в дверь и долго ждет приглашения "войдите", а за разрешением заходит и уже в дверях начинает что-то докладывать, то статус ее низкий;
если человек проходит половину пути к столу начальника и, не садясь в кресло,что- то докладывает, то статус ее средний;
если человек проходит к столу и садится в кресло (даже без приглашения), то статус ее высок.

Глава 2. Формирующий эксперимент

2.1. Организация эксперимента: цели, задачи, гипотеза, ход проведения

Выборка: молодежь в возрасте от 20 до 25 лет.
Количество испытуемых: 10 человек.
Цель эксперимента: проследить динамику изменения навыков общения у молодежи в результате участия в тренинге развития коммуникативных компетенций.
Задачи:
Провести первичную диагностику выборки и сделать выводы и интерпретацию полученных результатов.
Разработать и провести тренинг развития коммуникативных компетенций в группе испытуемых.
Провести вторичную диагностику выборки.
Проанализировать динамику коммуникативных компетенций и ее качество у испытуемых.
Гипотеза: в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.
Методика: «Потребность в общении».
Ход исследования:
Формирование выборки.
Организация и проведение первичной диагностики «Потребность в общении».
Обработка и интерпретация полученных результатов.
Разработка тренинговой программы в соответствии с поставленными целями и результатами первичной диагностики.
Организация и проведение тренинговой программы «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие».
Организация и проведение вторичной диагностики «Потребность в общении».
Обработка и интерпретация полученных результатов.
Проведение корреляционного анализа по критерию Стьюдента относительно значимости полученной динамики.
Определение выводов относительно нашей гипотезы.

2.2. Результаты эксперимента

1. В результате проведения первичной диагностики (текстовый материал, инструкции по проведению, ключ и интерпретация указаны в Приложении 1) мы получили, что из 10 испытуемых:
50% (пятеро) имеют низкую потребность в общении;
50% (пятеро) имеют среднюю потребность в общении.
Сводные данные указаны в таблице 1 Приложения 2.
Вывод: в группе испытуемых поровну распределились низкая и средняя потребность в общении.
2. В соответствии с полученными результатами мы разработали тренинговую программу «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие».
Программа тренинга указана в приложении 3.
3. Спустя 2 недели после проведения тренинговой программы мы проводим вторичную диагностику потребности в общении. Сводные данные результатов указаны в таблице 2 приложения 2:
50% (пятеро) имеют высокую потребность в общении;
40% (четверо) имеют среднюю потребность в общении:
10% (один) имеет низкую потребность в общении.
4. Для получения объективного результата нашего эксперимента воспользуемся критерием Стьюдента.
В результате мы получили:
Результат: tЭмп = 5.6
Критические значения:
tКр p≤0.05 p≤0.01 2,26 3,25
Полученное эмпирическое значение t (5.6) находится в зоне значимости.
Вывод: тренинг «Психологическая культура общения и эффективное межличностное взаимодействие» имеет значимое значения для достижения динамики относительно развития потребности в общении в сторону ее усиления.
В результате мы подтвердили нашу гипотезу относительно того, что в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.

Заключение

Общение – процесс сложный.
Мы умеем говорить слова и складывать их в предложения, однако разные люди поймут нас по-разному. И наоборот, услышав одну фразу я и мой друг можем воспринять ее с разным смыслом.
Это доказывает всю многогранность и сложность процесса общения.
В нашей работе мы рассмотрели аспекты техники общения, их роль, а именно значение уметь говорить и слушать. Поскольку качество техники общения обеспечивает качество всего коммуникативного и дальнейших отношений с собеседником.
Кроме осознаваемых факторов, влияющих на процесс коммуникации, существуют и не осознаваемые человеком. Это больше относится к невербальному языку. Нам сложно контролировать мышцы лица, движения глаз, положение спины, ног и рук… Однако мы можем сделать их более осознаваемыми и использовать в процессе общения.
Используя материал нашей работы, мы видим, что общению можно научиться. Это доказывает наш эксперимент: группа с осознаваемой потребностью общения на низком уровне после прохождения двухдневного тренинга значимо повысила уровень потребности в общении за счет улучшения качества данного процесса.
В процессе работы мы достигли поставленной цели – мы исследовали технику и приемы общения.
В процессе достижения поставленной цели, мы выполнили следующие задачи:
1. Исследовали сущность общения.
2. Исследовали технику общения, ее составляющие и компоненты.
3. Исследовали приемы общения.
4. Провели формирующий эксперимент относительно потребности в общении.
Так же мы подтвердили гипотезу относительно того, что в результате проведения специально разработанного тренинга развития коммуникативных компетенций у участников эксперимента повышается потребность в общении из-за улучшения качества общения.

Список литературы

Акимова М.К., Галстян О.А. Тренинг и развитие комуникативной компетентности педагога / Акимова М.К., Галстян О.А. // Высшее образование сегодня. – 2007. – 40 – 44 (№ 12).
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.: ил. – (Серия «Учебник для вузов»).
Бодалев А.А. Психология общения. – НПО «МОДЭК» МПСИ, 2002 – 320 с.
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2010 – 416.
Гейбор Д. Управление человеком в конфликтных ситуациях / Дон Гейбор; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.:АСТ: АСТ МОСКВА: Транзиткнига, 2006. - 246, [6] с. - (Библиотека практической психологии).
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношениях. – СПб.: Питер, 2010 – 576 с.
Курпатов А.В. 3 ошибки наших родителей. Конфликты и комплексы. – М.: ЗАО «ОЛМА Медиа Групп», 2007. – 256 с.
Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).
Лисина М.И. Формирование личности ребенка в общении – СПб.: Питер, 2009 – 320 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2004 – 208 с., илл.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативности. – СПб.: Речь, 2008 – 315 с.
Смирнова Е.А. Роль формирования коммуникативных умений в профессиональной подготовке будущих специалистов / Смирнова Е.А // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. – 2007 (вып.8.).
Смирнова Е.А. Формирование коммуникативной компетентности студентов в системе высшего образования разного профиля / Смирнова Е.А. // Вестник Костромского государственного университета им. Некрасова: Серия гуманитарных наук «Педагогика, психология, социальная работа, акмеология, ювенология, социкинетика». – 2006. - 62-65 (вып 2.).
Стишенок И.В. Тренинг уверенности в себе: развитие и реализация новых возможностей. – СПб.: Речь, 2006. – 240 с.
Фопель К. Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе. Сборник упражнений. Пер. с нем. – 2-е изд. – М.: Генезис, 2007. – 160 с.
Фопель К. Энергия паузы. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие / Пер. с нем. – 4-е изд. – М.: Генезис, 2006. – 240 с.: ил.
Шевцова И.В. Тренинг тренеров: 9 дней личностного роста. – СПб.: Речь, 2008. – 128 с.

Приложение 1

Инструкция к тесту: ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

Тестовый материал методики «Потребность в общении»
Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.
Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение.
Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.
Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.
Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.
Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.
Мои друзья мне основательно надоели.
Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.
Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.
В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.
Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.
Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные трудности.
Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.
Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.
Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
Мне жалко брошенных собак и кошек.
Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.
Я люблю бывать среди людей.
Я долго переживаю ссоры с близкими.
У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.
Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
Я больше доверяю собственной интуиции и воображению во мнении о людях, чем суждениям о них со стороны других людей.
Я придаю большее значение материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.
Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
По отношению ко мне люди часто неблагодарны.
Я люблю рассказы о бескорыстной любви и дружбе.
Ради друга я могу пожертвовать всем.
В детстве я входил в компанию, которая держалась вместе.
Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о силе дружбы.

Ключ к тесту
За каждый ответ, совпадающий с ключом, ставится 1 балл.
Ответы «да» на вопросы: 1, 2, 7, 8, 11, 12, 13, 14, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 28, 30, 31, 32, 33,
Ответы «нет» на вопросы: 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29.

Интерпретация результатов:
Если результат от 0 до 23, то:
Низкая потребность в общении. Для таких лиц характерно:
- не стремится к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;
- нет сильных переживаний при разрыве хороших отношений с ними;
- не способен простить проступок ради восстановления хороших отношений;
- отсутствует стремление помогать другим;
- отсутствует способность отказаться от собственных удобств ради других;
- с ним нельзя поделиться переживаниями, и от этого станет легче;
- отсутствует склонность проявлять участие;
- нет стремления установить добрые отношения со многими людьми;
- нет стремления расширить сферу своего общения;
- не любит участвовать в совместных мероприятиях, целью которых является установление хорошего настроения и теплых взаимоотношений.
2. Если результат от 24 до 25 баллов, то:
Средняя потребность в общении. Для таких лиц характерно:
- неопределенность в стремлении к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;
- неопределенностям переживания при разрыве хороших отношений с ними;
- колебания, если приходится простить проступок ради восстановления хороших отношений;
- сомнение: помогать ли другим;
- не всегда способен отказаться от собственных удобств ради других;
- с ними не всегда можно поделиться переживаниями;
- с трудом устанавливает добрые отношения со многими людьми;
- не всегда стремится расширить сферу своего общения.
3. Если результат от 26 до 33, то:
Высокая потребность в общении. Для таких лиц характерно:
- стремление к поддержанию и восстановлению хороших отношений между людьми;
- сильные переживания при разрыве хороших отношений с ними;
- способность простить проступок ради восстановления хороших отношений;
- стремление помогать другим;
- способность отказаться от собственных удобств ради других;
- с ними можно поделиться переживаниями, и от этого станет легче;
- склонность проявлять участие;
- стремление установить добрые отношения со многими людьми;
- стремление расширить сферу своего общения;
- склонность к участию в совместных мероприятиях, целью которых является установление хорошего настроения и теплых взаимоотношений.

Приложение 2

Таблица 1
Сводные данные первичной диагностики «Потребность в общении»

№
испытуемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 баллы 23 20 24 19 25 21 24 24 25 10 уровень н с с н с н с с с н
Где:
Н – низкий уровень потребности в общении.
С – средний уровень потребности в общении.
Таблица 2
Сводные данные вторичной диагностики «Потребность в общении»

№
испытуемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 баллы 24 24 30 23 31 24 26 28 33 20 уровень с с в н в с в в в с
Где:
Н – низкий уровень потребности в общении.
С – средний уровень потребности в общении.
В – высокий уровень потребности в общении.


Приложение 3

Программа тренинга «Психологическая культура общения и эффективного межличностного взаимодействия»
Цель тренинга: повышение уровня психологической культуры общения,осознание своей потребности в общении, развитие имеющихся и приобретение новых навыков эффективной коммуникации.
Актуальность темы: каким бы видом деятельности не занимался человек, кокой бы бизнес не осуществляло, в каком бы коллективе не работала, на первом месте всегда стояло, стоит и будет стоять человеческое общение. Обладая основными приемами и техниками эффективного общения, человек достигает желаемого результата более легко, в короткие сроки, с наименьшими затратами.
Целевая аудитория: молодежь.
Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня).
Структура тренинга:
1. Вступительная часть:
Знакомство; информирование о теме, цели, задачи, содержание и конечный результат тренинга; объявления регламента и правил работы, определение уровня осведомленности и ожидания участников.
2. Основная часть:
Психологическая культура общения - определение.
Психологическая культура общения - врожденное умение или приобретенное?
Факторы, влияющие на то, является ли общение приятным или неприятным.
Коммуникативная компетентность.
Эмоциональный интеллект как составляющая коммуникативной компетентности.
Вербальные и невербальные составляющие общения.
Дистанция во время общения.
Жесты и их переводы.
Слушать и слышать. Техники активного слушания.
Регуляция эмоционального напряжения в отношениях.
Умение сказать НЕТ.
Техника «Я-утверждение».
Конструктивный подход к разрешению конфликтов.
3. Заключительная часть:
Подведение итогов тренинга, оценка достижения целей тренинга, ответы на вопросы, анкетирование.
Методы проведения: мини-лекция, фасилитация, тестирование, презентация, обсуждение в большом кругу, работа в составе всей группы, «мозговой штурм», индивидуальная работа, работа с задачами в методических материалах, анкетирование, работа в малых группах, самодиагностика, домашние задания, ролевые игры
Ожидаемые результаты:
Повышение уровня знаний о психологической культуре общения и эффективного межличностного взаимодействия.
Осознание собственной ответственности за результаты и последствия межличностной коммуникации.
Самодиагностика уровня коммуникативной компетентности.
Тестирование эмоционального интеллекта.
Развитие навыков эффективной коммуникации.
Расширение собственного поведенческого репертуара.












39