Этикет служебных взаимоотношений
Заказать уникальный реферат- 1919 страниц
- 14 + 14 источников
- Добавлена 08.10.2014
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
1. Природа этикета официальных взаимоотношений 4
1.1 Сущность этикета официальных взаимоотношений 4
1.2 Этические проблемы официальных взаимоотношений 8
2. Специфика поведения в конфликте 11
2.1 Выбор типа поведения в конфликтной ситуации 11
2.2 Техника поведения с конфликтными клиентами 13
Заключение 17
Список использованных источников 18
2) Оценка потребностей.
3) Технологии ответов на возражения.
4) Принципы клиент – ориентированной организации.
5). Психологическая подготовка к работе с обслуживаемым.
Также эффективны игровых техники профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Список использованных источников
Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2002. - 96 с.
Горанчук В.В. Психология официального общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003.
Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2003. - 416 с.
Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. - М.: Гардарики, 2003. - 911 с.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Официальной этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. - М.: Юнити, 2005. – 431 с.
Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
Смирнов Г. Н. Этика официальных взаимоотношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
Шеламова Г. М. Официальная культура и психология общения. - Академия, 2007.
Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. - 800 с.
Бормотова, И.М. Этика: [Электронный ресурс]: Метод. рекомендации / И.М. Бормотова. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2012. — 77 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r71334/Этика.метод.рек..pdf
Кибанов, А.Я. Этика официальных взаимоотношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 424 с.
Кобликов, А.С. Юридическая этика: Учебник для вузов / А. С. Кобликов. — 2-е изд., изм. — М.: Норма, 2014. —176 с.
Профессиональная этика: [Электронный ресурс]: учеб. — СПб.: Петрополис, 2010. - 200 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа:. http://www.knigafund.ru/books/42499
Шеламова Г. М. Официальная культура и психология общения. - Академия, 2007.
Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2002. - 96 с.
Смирнов Г. Н. Этика официальных взаимоотношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
Горанчук В.В. Психология официального общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003.
Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2003. - 416 с.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Официальной этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. - М.: Юнити, 2005. – 431 с.
Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
7
1. Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2002. - 96 с.
2. Горанчук В.В. Психология официального общения и управленче-ских воздействий. – СПб., 2003.
3. Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2003. - 416 с.
4. Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
5. История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. - М.: Гардарики, 2003. - 911 с.
6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Официальной этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. - М.: Юнити, 2005. – 431 с.
7. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
8. Смирнов Г. Н. Этика официальных взаимоотношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
9. Шеламова Г. М. Официальная культура и психология общения. - Академия, 2007.
10. Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. - 800 с.
11. Бормотова, И.М. Этика: [Электронный ресурс]: Метод. рекомендации / И.М. Бормотова. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2012. — 77 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r71334/Этика.метод.рек..pdf
12. Кибанов, А.Я. Этика официальных взаимоотношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 424 с.
13. Кобликов, А.С. Юридическая этика: Учебник для вузов / А. С. Кобликов. — 2-е изд., изм. — М.: Норма, 2014. —176 с.
14. Профессиональная этика: [Электронный ресурс]: учеб. — СПб.: Петрополис, 2010. - 200 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа:. http://www.knigafund.ru/books/42499
Вопрос-ответ:
Какая природа этикета официальных взаимоотношений?
Этикет официальных взаимоотношений - это набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие между людьми в рабочей среде. Он определяет, как нужно вести себя на рабочем месте, взаимодействовать с коллегами, начальством, клиентами и другими важными участниками рабочего процесса.
Какая сущность этикета официальных взаимоотношений?
Сущность этикета официальных взаимоотношений заключается в том, чтобы создать гармоничную и продуктивную рабочую атмосферу, где каждый участник будет чувствовать себя комфортно и уважаемым. Он помогает установить правила поведения, этикета и коммуникации, которые позволяют избежать конфликтов, оскорблений и неправильного обращения.
Какие этические проблемы возникают в официальных взаимоотношениях?
В официальных взаимоотношениях могут возникать различные этические проблемы, такие как неэтичное поведение коллег, моральные дилеммы при принятии решений, конфликты интересов, неправильное использование власти и т.д. Решение этих проблем требует соблюдения высоких моральных принципов, эмпатии, открытой коммуникации и проявления уважения к другим.
Как выбрать тип поведения в конфликтной ситуации?
Выбор типа поведения в конфликтной ситуации зависит от многих факторов, таких как характер конфликта, личностные особенности участников, цели и задачи, которые нужно достичь. Варианты типов поведения могут включать попытку мирного урегулирования, поиск компромисса, активную защиту своих интересов или использование посредника. Конкретный выбор должен основываться на анализе ситуации и стремлении к наилучшему решению для всех участников.
Как техника поведения с конфликтными клиентами?
Техника поведения с конфликтными клиентами включает в себя несколько нюансов. Прежде всего, необходимо оставаться спокойным и контролировать свои эмоции. Важно проявлять понимание и эмпатию к проблемам клиента, слушать его внимательно и искать компромиссы. Не стоит вступать в споры, а лучше предложить конструктивное решение. Важно помнить, что клиент всегда прав, а ваша задача - найти решение, удовлетворяющее обе стороны.
Что такое этикет служебных взаимоотношений?
Этикет служебных взаимоотношений - это совокупность правил и норм поведения, которые определяют природу и способы взаимодействия в рабочей среде.
Какова сущность этикета официальных взаимоотношений?
Сущность этикета официальных взаимоотношений заключается в правилах и нормах, которые определяют взаимодействие между сотрудниками и сотрудниками и клиентами в официальной рабочей среде.
Какие этические проблемы могут возникнуть в официальных взаимоотношениях?
В официальных взаимоотношениях могут возникать различные этические проблемы, такие как конфликт интересов, нарушение конфиденциальности, дискриминация или непрофессиональное поведение.