Управление социальными и политическими конфликтами

Конфликт (открытый период)
инцидент – «был «сорван» график производства продукции. После чего произошел неприятный разговор между Жуковым С.В. И Золотовым А.П.
эскалация – оскорбления со стороны Жукова С.В. в адрес Золотова А.П., обвинения в присутствии членов трудового коллектива в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме.
сбалансированное противодействие – Золотов А.П. думает остаться или поменять место работы.
завершение конфликта – Золотов А.П. не желает работать в сложившихся условиях и пишет заявление об уходе по собственному желанию».
Постконфликтная ситуация (послеконфликтный период)
частичная нормализация конфликта – учитывая профессионализм Золотова А.П.. его исключительность, начальник цеха принимает решение извиниться перед Золотовым А.П..
полная нормализация отношений – Жуков С.В. приносит свои извинения в присутствии трудового коллектива, которые были свидетелями данного конфликта. Золотов А.П. принимает извинения и начинает работать заново.
Последствия конфликта в целом оказались конструктивными, чем деструктивными, несмотря на то, что конфликт испортил участникам немало крови. Между сторонами были прояснены взаимоотношения.

эго-состояния и трансакции между субъектами конфликта
Эго-состояние Жукова С.В. – доминирующий, критический родитель. У него обвиняющая, указывающая интонация.
Эго-состояние Золотова А.П. – ребенок.

модели поведения личности в конфликте
Жуков С.В. демонстрирует деструктивную модель поведения. Он негативно оценивает личность Золотова, стремиться его принизить в глазах других людей, нарушает этику общения.
Золотов А.П. – демонстрирует конформисткую модель поведения в конфликте. Вместо того, чтобы добиваться разрешения конфликта, он принял решение уволиться – фактически уходит от решения вопроса.

конфликтные типы личности субъектов конфликта
Жуков С.В. – ригидный и неуправляемый тип. Он обладает завышенной самооценкой, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других, не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь.
Золотов А.П. – сверхточный, бесконфликтный тип. Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли
стратегия поведения каждого из субъектов конфликта
Стратегия Золотова А.П. - уход. Поскольку у Золотова не хватает властных полномочий для решения конфликта в свою пользу, он принимает решение уволиться, тем самым показывая свое стремление воздержаться от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Вместе с тем, можно полагать, что его решение об увольнение может быть вызвано борьбой за собственные интересы, демонстрируется непримиримый антагонизм. В данном случае увольнение – одно из средств достижения своей цели….
Стратегия Жукова С.В. – соревнование. В данном конфликте, стараясь «выйти победителем» и сохранить свой авторитет, Жуков С.В. действует в своих интересах, обвиняя Золотова А.П. в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме

глубина конфликта
Конфликт не достаточно глубокий. Кроме того, он имеет разрешение. Начальник принес свои извинения. Противоречие потеряло свою значимость.

Вывод
Таким образом, мы видим, что в данной конфликтной ситуации практически в полной мере проявляются выявленные в ходе диагностики личностные особенности испытуемого. Исследование показало, что он является конфликтной личностью в силу своей принципиальности. В данном конфликте его принципиальность выразилась в его заявлении об уходе. Являясь миролюбивым человеком, ему не хватило решительности для прямого решения конфликта. Также исследование показало, что Золотов А.П. в конфликтах склонен использовать стратегии приспособления и избегания. В данном случае мы видим, что его увольнение по собственному желанию и есть попытка уйти от разрешения конфликта.
В целом, исследование выявило, что Золотов не склонен к активному конфликтному поведению, он не агрессивен. Его действия в данной конфликтной ситуации подтверждают его эти качества.
Заключение
Анализ конфликтной ситуации показал, что на разрешение конфликта значительное влияние оказывают личностные особенности его участников.
Для того, чтобы в будущем предотвратить появление конфликтов или сгладить его и проявление, необходимо учесть ряд рекомендации по изменению поведения человека в конфликтной ситуации.
Во-первых, в любой ситуации необходимо научиться сохранять спокойствие. Необходимо адекватно подходить к анализу возникшей конфликтной ситуации.
Далее, нужно помнить, что избегание является неэффективной стратегией разрешения конфликта. Необходим поиск компромиссного решения. Кроме того, в данной ситуации, возможно, могли бы помочь переговоры.
Необходимо помнить, что принципиальность (которая была выявлена у испытуемого) не всегда является хорошим средством в достижении результатов. Также необходимо принимать и личностные особенности оппонента по конфликту, его особенности и черты характера. Испытуемому необходимо научиться принимать точку зрения другого человека.
Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы.
Вместе с тем отметим, что нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его «решения» единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только «вжившись» в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления, которые необходимо знать каждому человеку.
Список литературы
Практикум по конфликтологии. Емельянов С.М. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009.











17