Формирование имиджа торгового предприятия

Фирме, которая желает удержать клиента недостаточно устанавливать более низкую цену и эффективно оказывать услуги. Ценовые методы борьбы за увеличение доли рынка и привлечение клиента недостаточны для успешного существования на рынке. Поэтому необходимо формировать потребительскую лояльность с помощью специальных программ, но главным фактором формирования лояльности является позитивный имидж компании.Во второй главе проведена оценка деятельности предприятия в целом и оценка его имиджа и уровня потребительской лояльности.Компания ООО «Альфа» занимается реализацией спортивных товаров и оказанием сервисных услуг. Рост выручки составил-40%, прибыли-71%. Рентабельность не изменилась.Возрастной профиль потребителя составляют три крупных сегмента: 26-30 лет;31-40 лет;41-50 лет. Это покупатели, приобретающие товар для себя и своих детей.Покупателями являются преимущественно лица с доходом 21-50 тыс.руб.Основными мотивами покупок являются престижность,экономия и забота о здоровье.43% потребителей испытывают среднюю степень лояльности к фирме, 45-высокую. Наибольшую степень лояльности к фирме испытывают потребители в возрасте 26-50 лет.Согласно оценке, уровень лояльности фирмы отстает от эталонного на 14,6%. Основной проблемный фактор: отсутствие программ лояльности, также компания практически не использует PR при создании позитивного имиджа компании.В соответствии с категориями оценки имиджа нами получен результат – Имидж предприятия соответствует идеальному внекоторой степени и требует изменения части егоэлементов.Как было определено в исследовании, изменения требуют элементы: программы лояльности, использование PR – деятельности и поддержка социальных программ. В качестве программы лояльности предлагается выпустить карту постоянного покупателя, где с каждой 1000 рублей будут начисляться бонусы в 100 рублей. Карта выдается при приобретении товара на сумму от 5000 рублей. Также предлагается Программа для школьников, которая кроме экономического будет иметь и социальный эффект в виде приобщения школьников к спорту.В качестве PR – деятельности целесообразно использовать поддержку социальных программ, т.е. объединить два элемента.В качестве объектов социальной поддержки предлагаются:-ГОУ ДОДСН ДЮСШ №10 «Орбита».Бассейн «Орбита».Хоккей, плавание, регби, фигурное катание, керлинг, настольный теннис.-ГОУ ДОДСН СДЮСШОР «Нагорная».BMX-велодром класса «В».Велоспорт.Организация может предоставлять в качестве спонсорской помощи снаряжение для малообеспеченных учеников и в качестве призов при проводимых соревнованиях.С помощью такой поддержки компания приобретет лояльность городских властей и спортивного сообщества, а освещение поддержки в СМИ укрепит репутацию фирмы как социально ответственной.Эффективность сбыта равна 14,2 рубля дохода на каждый вложенный в укрепление имиджа рубль. Эффективность сбыта на 2015 год составляет 42,8%, что превышает эффективность 2014 года на 17,8%.Эффективность сбыта является показателем укрепления потребительской лояльности.Список литературыБест Роджер. Маркетинг от потребителя. – М.:Манн,2008.-760 с .Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-455 с.БочкареваЛ.В.Социальнаяответственностькомпаниикакэлементположительногокорпоративногоимиджа / Управлениеорганизацией:диагностика,стратегия,эффективность.Труды XIII международнойнаучно- практической конференции. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2005. – 0, 15 п. л.5. Букша К.С. Управление деловой репутацией.-М.:Вильямс,2007.-144 с.Винкельманн Петер. Маркетинг и сбыт.-М.:ИД Гребенникова,2006.-668 с.ВипперфюртА.Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию.-СПб.:Питер,2008.-456 с.Годин А.М. Брендинг.-М.:Дашков и К,2006.-424 с.Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса//Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.2008,№2-17 с.ДаулингГрэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности.-М.:Имидж-контакт,2003.-368 с.Карпова С.В. Рекламное дело. Учебник-Ростов на Дону: Издательство «Феникс»,2006-205 с.Карпова С.В.Брендинг.- М.: Кнорус,2008 .-224 с.КащеевИ.А.Имидж предприятия как маркетинговый инструмент взаимодействия с внешней средой.Автореферат.Волгоград,2009.-24 с.КеллерК.Л.Стратегический бренд-менеджмент.-М.:Вильямс,2005-704 с.Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Дашков и К,2007.-227 с.Ковалев В.А. Управление брендом в образовательных структурах// Экономика и образование.№1,2008.-120 с.Конферер Жан-Ноэль.Бренд навсегда.-М.:Вершина,2007 .-448 с.Корзун А.В. Управление жизненным циклом бренда с помощью нормы потребительской стоимости//Бренд-менеджмент.№1,2007.-С.20-26Кошелев А.Н. ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.КисмеренкинВ.Г.Бренды и имиджи.-М.:РИп-холдинг,2006.-256 с.Лукаш Ю.А.Имидж компании – ключ успеха.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.Ляпоров В. 100% бренд. Как продавать счастье.- М.:Бестселлер,2004.-192 с.Мазилкина Е.И. Брендинг.-М.:Дашков и К,2011.-224 с.Макашева З.М. Брендинг.-СПб.:Питер,2011-288 с.Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли.- М.:Дашков и К,2011.-288 с.Патуева В.В. Ребрендинг как инструмент управления жизненным циклом бренда.Автореферат.Волгоград.2011.-26 с.Райс Эл, Траут Джек.22 закона создания бренда.-М.: АСТ,2003 .-160 с.Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2008.-272 с.Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2011.-496 с.Старикова Ю.А. ПР.-М.:Приор-издат,2009.-96 с.Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26 с.Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т.В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. – Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. – С. 319-320.Тамберт Виктор, Бадьин Андрей. Бренд-боевая машина бизнеса.-М.: Олимп-Бизнес,2005 .-240 с.Толкачев О.Н.Реклама в России.-М.:Эксмо,2008.-368 с.Феофанов О.Реклама: новые технологии в России.-СПб.:Питер,2001.-384 с.Фролов С.С.Связи с общественностью в работе фирмы.-М.:Либроком,2011.-368 с.Харитонов В.В. Реклама и ПР в массовых коммуникациях.-М.:Речь,2008.-200 с.Хлебович Д.И. Сфера услуг.маркетинг. – М.:Кнорус,2007.-240с.ХотинскаяА.В.Бренд-капитал и его влияние на корпоративные финансы.Автореферат.М.2011-26 с.Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании /Современныйроссийскийменеджмент:состояние,проблемы,развитие:сборникстатей IV Международнойнаучно-методическойконференции. –Пенза, 2005. – 0, 15 п. л.6.ЧубуковаЛ.В.,КузнецовА.Л.Понятийныйаппаратпроцессовформированиябренда,имиджаирепутациикомпании // Социально- экономическое управление: теория и практика. Ижевск: Изд-во ИжГТУ. – 2005.– № 3. – 0, 55 п. л. (авт. 0, 41 п. л.).Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджемпредприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –№ 4. –0, 75 п. л. (авт. 0, 56 п. л.).ЧубуковаЛ.В.Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия.Автореферат.Ижевск,2007.-21 с.Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2009.-20 с.Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления.- М.: Академический проект,2006.-272 с. Официальный сайт «Мир словарей» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://mirslovarei.com/ (дата обращения: 20.02.2013)Официальный сайт Журнал «Продвижение продовольствия. Prod&Prod» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://prod-prod.ru/ (дата обращения: 06.03.2013)Официальный сайт «Корпоративный менеджмент» [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ (дата обращения: 09.03.2013)Официальный сайт Зеленоградский административный округ [Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.zelao.ru/ (дата обращения: 08.03.2012)Официальный сайт ООО «Альфа»[ Интернет-ресурс]. – Режим доступа: http://www.4sport.ru/ (дата обращения: 07.02.2015)ПриложенияПриложение 1Функциональная модель имиджа организацииИсточник: Сушкова, Т.В. Имидж организации и его структура / Т.В. Сушкова // Социально-экономические и историко-правовые проблемы современного российского общества: Материалы научно-практической конференции. – Казань: Издательство НПК «Рост», 2005. – С.12Приложение 2Модель корпоративного имиджаИсточник:Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании /Современныйроссийскийменеджмент:состояние,проблемы,развитие:сборникстатей IV Международнойнаучно-методическойконференции. –Пенза, 2005. –С.7.Приложение 3Имидж в стратегии предприятияИсточник: Синяева И.М., Маслова В.М. Маркетинг, ПР и реклама.-М.:Юнити-Дана,2013.-С.135Имидж в совокупности субъектов взаимодействияИсточник: Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: ПР- предмет и мастерство.-М.:Инфра-М,2001.-С.89Приложение 4Формирование имиджа с помощью маркетинговых коммуникацийИсточник: Чубукова Л. В. Определение понятий имиджа и репутации компании /Современныйроссийскийменеджмент:состояние,проблемы,развитие:сборникстатей IV Международнойнаучно-методическойконференции. –Пенза, 2005. –С.10Связь атрибутов имиджа и маркетингаИмиджмаркетингаЭффективностькомплексамаркетингаУровеньподдержкипотребителейУровенькачества и обоснованности маркетинговых решенийРаботас возражениямиКоммуникацииПредоставление услугТоварЦенаКаналы сбытаОказание помощиСегментирование и позиционированиеПортфельный анализМаркетинговые исследованияСитуационный анализИсточник: Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджемпредприятия // Экономика и управление собственностью. М. – 2007. –С.15Приложение 5Механизм формирования потребительской лояльностью брендуИсточник: Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2013-С.18Приложение 6Комплекс факторов, влияющих на формирование потребительской лояльности специализированному магазинуИсточник: Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2010.-С.12Последовательность действий по формированию потребительской лояльности к специализированному магазинуИсточник: Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности специализированному магазину. Автореферат. Москва, 2010.-С.14