Вам нужна дипломная работа?
Интересует Менеджмент?
Оставьте заявку
на Дипломную работу
Получите бесплатную
консультацию по
написанию
Сделайте заказ и
скачайте
результат на сайте
1
2
3

Разработка нового комплексного туристского продукта в событийном туризме на примере города Кострома

  • 75 страниц
  • 50 источников
  • Добавлена 22.07.2015
4 620 руб. 6 600 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
  • Вопросы/Ответы
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические аспекты событийного туризма 6
1.1.Понятие событийного туризма 6
1.2.Особенности развития событийного туризма 14
1.3.Перспективы развития событийного туризма 22
Выводы по главе 1 30
2. Анализ и характеристика событийных туров 32
2.1. Общая характеристика турфирмы «Реки Тревел» 32
2.2 Анализ рынка событийного туризма в РФ 40
2.3 Анализ событийного туризма в регионе 47
Выводы по главе 2 56
3. Разработка событийного тура в Кострому 58
3.1. Проектирование программы тура, его внедрение и продвижение 58
3.1.1. Кострома – Родина Снегурочки 58
3.1.2. Общие сведения о Костроме 60
3.1.3 Программа событийного тура «Кострома – родина Снегурочки» 62
3.2.4. Программа продвижения предлагаемого тура 64
3.2 Оценка экономической эффективности данного тура 70
Выводы по главе 3 73
Заключение 74
Список литературы 76
Приложения 81

Фрагмент для ознакомления

По классификации Всемирной Туристской Организации: внутренний тур; По турпотокам: круглогодичный (желателен в зимнее время); По продолжительности: среднесрочный;По способу размещения: гостиничного типа;По видам использованных транспортных средств: автобусный, смешанный;По социально-культурному статусу: образовательный, культурный; По числу участников: групповой; По способу организации: организованный;Место проведения: Кострома и пригороды. Продолжительность: 2/1 дней Численность группы: до 40 человек Туристский продукт включает:Питание: 3х разовое по программе (завтраки и ужины в гостинице, обеды – в зависимости от экскурсии).Транспорт: поезд 045А Санкт-Петербург – Кострома, плацкарт от 2498 руб., отправление из СПб (Московский вокзал)– 17:11, прибытие в Кострому – 09.04, время в пути 15 часов 53 минуты.автобус HyundaiAeroCity - на время пребывания в Костроме.Экскурсии:- обзорная экскурсия по Костроме;- экскурсия в музей льна и бересты- экскурсия на лосефермуМузейные программы: - экскурсия с интерактивной программой в музей-заповедник «Костромская слобода»;-интерактивная программа в Дворянском собранииПродолжительность туристского маршрута 2 дня / 1 ночь (без учета дороги до Костромы) (табл. 9)Таблица 9. Программа туристского маршрутаДень 1Прибытие в г.Кострома (09.04 поезд 045А). Встреча с гидом в здании жд вокзала г. Кострома. Трансфер в гостиницу/ пансионат. Размещение (номера с удобствами в номере) (возможно раннее размещение и отдых) 09:30 – Завтрак 11.00 - Интерактивная программа "В гостях у Снегурочки" в архитектурно-этнографическом и ландшафтном музее-заповеднике "Костромская слобода" (Для детей до 12 лет – интерактивная анимационная программа «Поиск Снегурочки».Сказочные герои помогут детям отыскать Снегурочку в одном из теремов, зимние забавы на подворье Снегурочки развеселят и детей и взрослых, а горячий душистый чай согреет гостей Снегурочки в ее тереме) 13.00 Экскурсия в музей льна и бересты + мастер класс по изготовления поделки изо льна/бересты (взрослых порадует фирменный магазин льняных изделий на территории музея: скатерти, салфеточки, и прочие новогодние подарки) 14.30 Обед в кафе города 15.30. Обзорная экскурсия по зимней Костроме (Торговые ряды, памятник Ивану Сусанину, центральная площадь города).Возможность купить сувениры. 16.30. Трансфер в гостиницу/пансионат. Свободное время. 19:00 - Ужин 20:00 - Вечерняя программа "Блины на костре"День 209.00 – Завтрак10.00 - Поездка на Сумароковскую лосеферму (переезд 30-40 мин.). Экскурсия по вольерам.  Возможность покормить морковкой взрослых животных и свободно пообщаться с маленькими лосятами на "детской" территории заповедника.12.30 - Экскурсия в Терем Снегурочки в Костроме с кукольным представлением кота Баюна, с играми на улице в компании помощников Снегурочки и посещением Ледяной комнаты.14.00 - Обед в кафе города 16.30 - Интерактивная программа в Дворянском собрании "Рождество XIX века". Вы узнаете, как наряжали елку 100 лет назад, 18:00 - Отъезд в гостиницу.19:30 - Ужин 22:00 – подача автобуса, трансфер на ж/д вокзал к поезду.23:00 - отправление на поезде,  3.2.4.Программа продвижения предлагаемого тураМожно предложить туристской компании следующие варианты мероприятий по повышению лояльности покупателей в сети Интернет:Создание on-line путеводителей, видеопрезентации или слайд-шоу новых туров компании и размещение их на сайте. Фото- и видеоматериалы могут быть получены как из открытых источников, так и из рекламных туров. Ориентировочная стоимость - 55 тыс. руб.Система рекламных сообщений в интернете:Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделяКонтекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделяРазработка пакета баннеров – 19500 руб.Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.votpusk.ru – 13800 руб.tourpoisk.ru – 27000 руб.Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.Использование социальных сетей и блогов (создание собственных групп)Социальные сети предоставляют новые площадки для размещения рекламы, позволяют устанавливать коммерческие отношения с целевой аудиторией напрямую и тем же влияют на покупателей и побуждают их к покупке. Присутствие фирм в социальных сетях становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, а для небольших фирм часто становятся основным инструментом продвижения.Социальные сети побудили фундаментальный сдвиг в способах общения, и задачей в этой связи становится эффективное использование этих перемен в пользу туристической компании.Самыми популярными в мире социальными сетями считаются: Facebook, Twitter, В Контакте, MySpace и YouTube.Каждый день количество их пользователей растет, а сами социальные сети из площадки для общения превращаются в платформу для совершения покупок, участия в играх и потребления различного медиа-контента.Рост влияния и проникновения социальных сетей ведет к возникновению новых задач для традиционных медиа-каналов, брендов, ритейлеров и рекламодателей. Теперь для всех них в число первоочередных задач входит понимание того, каким образом проводить сегментацию покупателей и целевой аудитории в зависимости от механизмов распространения контента и используемых потребителями площадок в социальных сетях.Если активность фирмы в социальных сетях высока, результаты не заставят себя ждать: интересный контент будет распространяться пользователями среди друзей. Все ссылки в социальных сетях ведут, в конечном счете, к официальному сайту компании. Поэтому при его разработке нужно четко понимать, какой сайт требуется предприятию – информационный, то есть визитка, или продающий.Для стимулирования активности клиентов в социальных сетях необходимо устраивать разные акции и распродажи только для участников группы в социальных сетях. Таким образом, сервис приобретет для пользователей особую ценность, и они уже не забудут о нем.Интерактивной интернет-рекламой, наиболее сильно влияющий на повышение лояльности туристов, является использование дополнительных сервисов, таких как Instagram и Foursquare. Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных посетителей магазина, формируют лояльных клиентов, которые приносят турфирме дополнительную выручку.Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей [18]. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2.Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании. Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента.Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей.Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест [7]. Выбираете нужное (если его нет – можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь(check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать – просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение фирмы – он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности турфирмы на рынке.5. Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр, использование сервиса ViralMarketingBomb на сайте турфирмы:Компания:Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т.п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей.Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.Приглашает на страницу первых посетителейТипичный посетитель:Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовалсяШаг 1: ввел в форму свой email и имяШаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьямШаг 3: разослал ссылку друзьямШаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторана- получил «пряник»Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно.Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения.Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса.Для компании необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.6. Создание интернет-площадки: приглашение клиентов/туристов оставить отзывы об услугах турфирмы (по примеру компании – продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты турфирмы сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами туристов.Для этого предлагается с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к туруслугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в путешествиях от данной турфирмы. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса турфирмы, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов, например, при введении нового направления и/или проведении PR-мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15-20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития.3.2ОценкаэкономическойэффективностиданноготураВ стоимость тур-продукта входит:- Размещение в отеле «Снегурочка3*», - Питание – завтраки и ужины в гостинице, обед – по месту нахождения группы; - Транспортное обслуживание по программе (билеты на поезд (плацкарт) и автобусное обслуживнаие в Костроме); - Экскурсии с гидом, указанные в программе. - Дополнительно оплачиваются: Дополнительное питание; любой дополнительный сервис, не входящий в стандартную программу. Расчет стоимости турпродуктаАвтобусные переезды по маршрутуХарактеристика автобусаКоличество мест:40Туалет:естьКондиционер:естьDVD / TV:естьСпособность длительных поездок:присутствуетАренда с водителем, со всеми проездными документами, без стоимости топлива.4 500 руб./сутки 4 500 руб. × 2 дня = 9 000 руб.2. ТопливоПротяженность автобусного маршрута в км – 120 кмРасход топлива 30 л на 100 км, итого 36 л.Стоимость 1 л топлива (дизтоплтиво ЕВРО) = 30 руб.Итого стоимость топлива на маршрут- 1080 руб.3. Гид-сопровождающий3 000 руб. /деньИз расчета 2 дней – 6 000 руб.4. Экскурсионная программа (входные билеты, экскурсионные сборы) – 1200 руб. с человека, итого на группу 40 человек- 48000 руб.5. Размещение (двухместные номера)Гостиница «Снегурочка 3*» (завтрак и ужин, 2 дня) – 4400 руб.*2 =8800 руб.(на двоих в номере)Стоимость размещения на группу (40 человек) = 176 000 руб.6.Питание.Обед оплачивается из расчета 200 руб./человека.Итого на группу (200*2)*40 = 16000 руб.7.Общие расходы по туру = питание + размещение гида Питание – 200 руб.*2 = 400 руб.Размещение –6800 руб.Итого 7200 руб.Итого затрат на тур= 9000+1080+6000+48000+176000+16000+7200= 263280 руб.Комиссионные турфирмы – 10 % = 26328 руб.Прибыль – 10 % =26328 руб.Цена тура без НДС = 315936 руб.НДС 18 % - 56868,5 руб.Итого цена тура = 372804,5 руб.Цена тура на 1 человека = 9320 руб.Дополнительно оплачивается железнодорожный билет.Ориентировочная стоимость билета на 1 человека (в один конец):плацкарт – от 2498 руб.Купе – от 4358 руб.При путешествии детей до 5 лет - проезд со взрослым бесплатный.При путешествии детей от 5 до 10 лет предоставляется скидка от 30 до 70 % стоимости билета. Сумму скидки рассчитывает ОАО «РЖД» по факту покупки билета, поэтому стоимость проезда на поезде не может быть указана в стоимости турпродукта.Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного тура. Планируемый объем реализации –20-25 групп в год (зимний период), т.е. выручка по данному туру составит 20*372,8= 7456 тыс. руб. на 2015 год.Так как тур планируется вести не менее 5 лет, то обеспечение работы с постоянными поставщиками туруслуг позволит повысить долю комиссионных выплат в выручке – по 0,5 % в год.Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах – это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например:В = Вб *Ки,(1)где Ки – индекс инфляции по отрасли, равный 1,075.Данные расчетов финансовой результативности реализации предлагаемого тура приведены в таблице 10. Таблица 10Прогноз финансовой результативности тураПоказатель20152016201720182019Выручка, тыс. руб.7456,008015,208616,349262,579957,26Комиссионные, %10,0010,5011,0011,5012,00Комиссионные, сумма745,60841,60947,801065,201194,87Погашение расходов (5,5 %)410,08440,84473,90509,44547,65Прибыль335,52400,76473,90555,75647,22Рентабельность продаж4,505,005,506,006,50Рентабельность производства45,0047,6250,0052,1754,17Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рост рентабельности продаж с 4,5 до 6,5 %, рентабельности производства туруслуг – с 45 до 54,17 %, что объясняется в том числе ростом доли комиссионных выплат. Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый инновационный тур будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке детских туруслуг.Выводы по главе 3Для развития событийного туризма в Костроме предлагается разработанный в работе тур «Кострома – родина Снегурочки», повышающий значимость и эффективность использования туристского потенциала г. Кострома. Также разработаны мероприятия по продвижению данного тура на рынке, которые включают использование возможностей сети Интернет: создание онлайновых путеводителей, использование методов вирусного маркетинга, специальных сервисов, размещение рекламных сообщений и баннеров в поисковых системах и другие. Проведенные расчеты показали, что данный тур будет финансово привлекательным, так как рентабельность затрат при формировании от 20 групп по 40 человек (сборные группы с детьми от 5 лет, группы школьников) составляет более 40 %.ЗаключениеПодводя итог работы, можно сделать следующие выводы.Определено место событийного туризма в общей классификации видов туризма. Под событийным туризмом понимается туристская деятельность, связанная с разнообразными значимыми общественными событиями, а также редкими природными явлениями, привлекающими своей уникальностью, экзотичностью, неповторимостью большие массы соотечественников и туристов из зарубежных стран. Его развитие вызвано появлением новых информационных и технических возможностей индустрии туризма в целом, а также ростом интереса туристов к различным значимым событиям, происходящим в мире.Изучен мировой опыт развития событийного туризма, который показывает, что самым эффективным способом привлечения туристического потока в регион, а, следовательно, появления высокого спроса на туристические услуги, развитие туринфраструктуры и получение доходов от туризма является проведение ярких зрелищных и популярных мероприятий. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма во всем мире.Дана общая характеристика объекта исследования. Проведенный общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что предприятие достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия.Изучены основные направления деятельности ООО « Реки Тревел»,в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т.п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Определены основные тенденции развития событийного туризма в РФ и Костроме. Были выявлены факторы привлекательности региона как объекта туризма. Негативными моментами отставания развития туристской сферы можно считать:- недостаточное количество высококвалифицированных работников в данной сфере;- сложная ситуация с транспортной доступностью ряда объектов;- высокий уровень цен на туристские услуги, особенно на обеспечение питания и проживания, не всегда соответствующий заявляемому качеству;- слабая разработка политики продвижения регионального турпродукта как на местном, так и на международных рынках.Для проведения эффективной политики по привлечению туристов необходимо проводить постоянный мониторинг конкурентоспособности предлагаемых на рынке турпродуктов и отдельных объектов, составляющих туристский потенциал города по большому числу параметров, основным из которых будет соотношение цены и качества, а также ряд других, выявленных в процессе опроса потенциальных туристов – участников событийных туров.В проектной части данной работы предлагается разработанный тур «Кострома – родина Снегурочки», повышающий значимость и эффективность использования туристского потенциала г. Кострома. Проведенные расчеты показали, что данный тур будет финансово привлекательным, так как рентабельность затрат при формировании от 20 групп по 40 человек (сборные группы с детьми от 5 лет, группы школьников) составляет более 40 %.СписоклитературыКонституция РФ от 01.03.2012 года «Глава 2. Права и Свободы человека п.1-М. Литера, 2012. – 29стр.Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.Закон города Москвы от 27 апреля 2005 г. «О Генеральном плане развития Москвы (основные направления градостроительного развития Москвы)»Приказ от 7 мая 2010 г. N 461 Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»5. Приказ Федерального агентства по туризму РФ от 21.07.2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения».6. Распоряжение Правительства РФ от 15.07.2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения»;ГОСТ 28681.1 — 95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;ГОСТ Р 50690 —2000 Туристские услуги. Общие требования;ГОСТ Р 52024 —2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования.Баженов А.В., Кабашкин В.А.  Новые финансовые возможности реализации региональных инвестиционных проектов на условиях государственно-частного партнерства // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 8.Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра, 2010. – 286 с.Бурменко Т. Сфера услуг. Менеджмент. – М.: Кнорус, 2010. – 186 с.Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2011. – 176 с.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 279 с.Всем известно, что Кострома – родина Снегурочки. – Режим доступа – http://teremsnegurochki.ru/?i=kostroma_rodina_snegurochkiГвозденко А.А. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2010. – 389 с.Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 254с.Долженко, Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма/ Г.П. Долженко. // http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.htmlЕгоров, В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В.Е. Егоров. //http://spasibo.viperson.ru/Закономерности развития рынка туристических услуг. // http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. -Мн.: Новое знание, 2012. -216 с.Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма/ Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2012. – 416 с.Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2010. – 351cКиселева Т.,Г.,Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности :Учебное пособие.-М.:Изд-во МГУК,2010.Кострома может по праву считаться родиной Снегурочки. -–Режим доступа - http://kostroma.com/history-8Культурно-досуговая деятельность:Учебное пособие/Под ред.Жаркова А.Д.,ЧижиковаВ.М.-М.:Изд-во МГУК,2011.Максименко, Г. Б.Менеджмент/ Г.Б. Максименко. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.Международный туризм // http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.htmlМетодические рекомендации «Программы работы педагогических кадров в организациях отдыха и оздоровления детей, в т.ч. с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации» - Москва, 2012.Методические рекомендации по организации отдыха и оздоровления детей и подростков, Вестник образования России, №9, 2012.Найти бренд. - Режим доступа [http://www.interfax.ru/print.asp?sec=1466&id=219066]Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис . –СПБ.: Питер,2015. – 236 с.Отель «Маршал» Официальный сайт. Режим доступа [http://www.marshal-hotel.spb.ru/]Официальный туристский сайт Свердловской области - Режим доступа [http://www.goural.ru/]Пермский край назван лидером по событийному туризму на Урале/ 06.04.09. – Режим доступа – [http://permonline.ru/index.cfm?page=1151&newc=6872]Петросян Р.А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа http://www.devilstudio.net/Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. - М.: ЮНИТИ, 2011. – 516 с.Развитие въездного туризма. Событийный туризм в России - Режим доступа [http://next-stop.ru/mnenie-professionalov/event-tourizm.html]Развитие событийного туризма в России должно достигнуть международного уровня - Режим доступа [http://tver13.org/russia/17374-razvitie-sobytijnogo-turizma-v-rossii-dolzhno-dostignut-mezhdunarodnogo-urovnya.html]Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2010. – 415с.Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КНОРУС, 2010. – 245 с.Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: Учеб. Пособие – М: Финансы и статистика, 2010. – 288 с.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2010. – 314 с.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года// http://www.avtotravel.comУправление позиционированием гостиничного продукта //Дорога к пяти звездам, 2012. - № 4, м. 44-46Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1Хасанова М.П. Воспитание подрастающего поколения средствами экскурсионной деятельности. Источник - http://www.azimut72.com/biblioteka/nasha-metodicheskaya-kopilka/news510.htmlЧудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство Экмос, 2010. – 411 с.Экскурсия «Кострома и берендеево царство» Режим доступа http://www.xn--80atghalddjel.xn--p1ai/ex12.htmlПриложенияПриложение 1Бланк опроса потенциальных туристовИнструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа или вписав свой ответВы часто ездите в путешествия?А) практически нетБ) не каждый годВ) раз в годГ) два раза в годД) чаще 2 раз в год2. Чаще всего Вы ездите с целью:А) отдыхаБ) бизнесаВ) развлеченияГ) леченияД) другое ________________________________3. Свои поездки Вы планируете заранее:А) не менее чем за 6 месяцевБ) не менее, чем за 3 месяцаВ) не менее, чем за 1 месяцГ) менее, чем за месяцД) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости4. Ваше последнее путешествие было:А) по РоссииБ) в ЕвропуВ) в АмерикуГ) в АзиюД) в Африку5. Вы ездите в путешествия:А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;Б) покупая готовые предложения в туристической фирмеВ) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирмеГ) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездкиД) другое _____________________________________________________6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:А) не более 2 тыс. руб.Б) не более 3 тыс. руб.В) не более 4 тыс. руб.Г) не более 5 тыс. руб.Д) цена не имеет значения7. Вы выбираете место путешествия:А) согласно собственным интересамБ) согласно собственным возможностямВ) согласно имеющимся предложениямГ) согласно советам друзей и знакомыхД) другое _____________________________________________________8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:А) мнением друзей и знакомыхБ) только собственным опытомВ) разнообразием предложенийГ) ценой и предоставляемыми скидкамиД) близостью и удобством расположения офиса9) В поездке вас больше всего интересует:А) комфорт и удобство размещенияБ) расстояниеВ) развлекательная программа;Г) экскурсионная программа Д) другое10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.)А) даБ) нетВ) затрудняюсь ответить11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:А) культурное (концерт, фестиваль)Б) историческое (открытие какого-либо объекта)В) развлекательное (шоу, карнавал) Г) национально-этническое (национальный праздник)Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.)Е) другое ____________________________________________________12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:А) да, обязательноБ) не обязательноВ) не нужнаГ) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на местеД) другое _____________________________________________________Приложение 2Результаты опроса (выборка – 200 чел)Вопрос и варианты ответаКол-во ответовДоля ответа, %1. Вы часто ездите в путешествия?А) практически нет126,0Б) не каждый год3919,5В) раз в год8241,0Г) два раза в год4221,0Д) чаще 2 раз в год2512,52. Чаще всего Вы ездите с целью:А) отдыха5829,0Б) бизнеса5427,0В) развлечения4623,0Г) лечения2713,5Д) другое 157,53. Свои поездки Вы планируете заранее:0,0А) не менее чем за 6 месяцев157,5Б) не менее, чем за 3 месяца9246,0В) не менее, чем за 1 месяц5427,0Г) менее, чем за месяц2713,5Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости126,04. Ваше последнее путешествие было:0,0А) по России168,0Б) в Европу9145,5В) в Америку2412,0Г) в Азию3618,0Д) в Африку3316,55. Вы ездите в путешествия:0,0А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;157,5Б) покупая готовые предложения в туристической фирме7939,5В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме7839,0Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки189,0Д) другое 105,06. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:0,0А) не более 2 тыс. руб.126,0Б) не более 3 тыс. руб.3819,0В) не более 4 тыс. руб.3718,5Г) не более 5 тыс. руб.6733,5Д) цена не имеет значения4623,07. Вы выбираете место путешествия:0,0А) согласно собственным интересам5628,0Б) согласно собственным возможностям6030,0В) согласно имеющимся предложениям2713,5Г) согласно советам друзей и знакомых3417,0Д) другое 2311,58) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:0,0А) мнением друзей и знакомых2211,0Б) только собственным опытом7939,5В) разнообразием предложений3618,0Г) ценой и предоставляемыми скидками4422,0Д) близостью и удобством расположения офиса199,59) В поездке вас больше всего интересует:0,0А) комфорт и удобство размещения4422,0Б) расстояние3216,0В) развлекательная программа;2412,0Г) экскурсионная программа 8944,5Д) другое115,510. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.)0,0А) да13266,0Б) нет4623,0В) затрудняюсь ответить2211,011. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:0,0А) культурное (концерт, фестиваль)3316,5Б) историческое (открытие какого-либо объекта)3115,5В) развлекательное (шоу, карнавал) 5829,0Г) национально-этническое (национальный праздник)2914,5Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.)3417,0Е) другое 157,512. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:0,0А) да, обязательно3417,0Б) не обязательно3316,5В) не нужна2914,5Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте6733,5Д) другое 3718,5

Списоклитературы

1. Конституция РФ от 01.03.2012 года «Глава 2. Права и Свободы человека п.1-М. Литера, 2012. – 29стр.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.
3. Закон города Москвы от 27 апреля 2005 г. «О Генеральном плане развития Москвы (основные направления градостроительного развития Москвы)»
4. Приказ от 7 мая 2010 г. N 461 Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»
5. Приказ Федерального агентства по туризму РФ от 21.07.2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения».
6. Распоряжение Правительства РФ от 15.07.2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения»;
7. ГОСТ 28681.1 — 95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
8. ГОСТ Р 50690 —2000 Туристские услуги. Общие требования;
9. ГОСТ Р 52024 —2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования.
10. Баженов А.В., Кабашкин В.А. Новые финансовые возможности реализации региональных инвестиционных проектов на условиях государственно-частного партнерства // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2012. № 8.
11. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра, 2010. – 286 с.
12. Бурменко Т. Сфера услуг. Менеджмент. – М.: Кнорус, 2010. – 186 с.
13. Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2011. – 176 с.
14. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 279 с.
15. Всем известно, что Кострома – родина Снегурочки. – Режим доступа – http://teremsnegurochki.ru/?i=kostroma_rodina_snegurochki
16. Гвозденко А.А. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2010. – 389 с.
17. Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.
18. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 254с.
19. Долженко, Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма/ Г.П. Долженко. // http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html
20. Егоров, В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В.Е. Егоров. //http://spasibo.viperson.ru/
21. Закономерности развития рынка туристических услуг. // http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
22. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. -Мн.: Новое знание, 2012. -216 с.
23. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма/ Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2012. – 416 с.
24. Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2010. – 351c
25. Киселева Т.,Г.,Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности :Учебное пособие.-М.:Изд-во МГУК,2010.
26. Кострома может по праву считаться родиной Снегурочки. -–Режим доступа - http://kostroma.com/history-8
27. Культурно-досуговая деятельность:Учебное пособие/Под ред.Жаркова А.Д.,ЧижиковаВ.М.-М.:Изд-во МГУК,2011.
28. Максименко, Г. Б.Менеджмент/ Г.Б. Максименко. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.
29. Международный туризм // http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
30. Методические рекомендации «Программы работы педагогических кадров в организациях отдыха и оздоровления детей, в т.ч. с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации» - Москва, 2012.
31. Методические рекомендации по организации отдыха и оздоровления детей и подростков, Вестник образования России, №9, 2012.
32. Найти бренд. - Режим доступа [http://www.interfax.ru/print.asp?sec=1466&id=219066]
33. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис . –СПБ.: Питер,2015. – 236 с.
34. Отель «Маршал» Официальный сайт. Режим доступа [http://www.marshal-hotel.spb.ru/]
35. Официальный туристский сайт Свердловской области - Режим доступа [http://www.goural.ru/]
36. Пермский край назван лидером по событийному туризму на Урале/ 06.04.09. – Режим доступа – [http://permonline.ru/index.cfm?page=1151&newc=6872]
37. Петросян Р.А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа http://www.devilstudio.net/
38. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. - М.: ЮНИТИ, 2011. – 516 с.
39. Развитие въездного туризма. Событийный туризм в России - Режим доступа [http://next-stop.ru/mnenie-professionalov/event-tourizm.html]
40. Развитие событийного туризма в России должно достигнуть международного уровня - Режим доступа [http://tver13.org/russia/17374-razvitie-sobytijnogo-turizma-v-rossii-dolzhno-dostignut-mezhdunarodnogo-urovnya.html]
41. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2010. – 415с.
42. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КНОРУС, 2010. – 245 с.
43. Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: Учеб. Пособие – М: Финансы и статистика, 2010. – 288 с.
44. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2010. – 314 с.
45. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года// http://www.avtotravel.com
46. Управление позиционированием гостиничного продукта //Дорога к пяти звездам, 2012. - № 4, м. 44-46
47. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1
48. Хасанова М.П. Воспитание подрастающего поколения средствами экскурсионной деятельности. Источник - http://www.azimut72.com/biblioteka/nasha-metodicheskaya-kopilka/news510.html
49. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство Экмос, 2010. – 411 с.
50. Экскурсия «Кострома и берендеево царство» Режим доступа http://www.xn--80atghalddjel.xn--p1ai/ex12.html

Опубликовано

Опубликовано

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

Факультет сервиса и межкультурной коммуникации

Кафедра туризма

Специальность 100103.65 "Социально-культурный сервис и туризм"

РАБОТА

ТЕМА: Особенности развития туризма в Северо-Западном регионе

(например, вельск, архангельская область)

и Выполнил

студент группы № 651/5

Селезнев К. А.

Санкт-Петербург

2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В АРХАНГЕЛЬСКОЙ области В современных УСЛОВИЯХ

1.1 Законодательно-нормативная база туризма

1.2 Целевая программа "Развитие туризма в Архангельской области"

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В городе вельск, архангельская область

2.1 , вельск, как туристического назначения

2.2 Характеристика туристских предприятий в организации туристских маршрутов

2.3 Турагентская фирма ООО "вельск-тур", как объект исследования. Swot-анализ ее деятельности

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРШРУТА В ВЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

3.1 База данных потенциальных туристических путешествий

3.2 Управленческие решения по развитию внутреннего туризма

3.3 Калькуляция и экономическое обоснование нового для детского туристического спортивного пешеходно-воды маршрут "здравствуйте, огни, лето"

3.4 Технологические документы новые, для детей, спорт - познавательного туристского маршрута "здравствуй, север, лето!" , вельск

ВЫВОД

библиография

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время туризм является одной из самых перспективных сфер деятельности, для развития Вельского региона, способствует эффективному использованию богатого природного и культурно-исторического наследия, приобщение к которой, с одной стороны, служит расширению культурной компетентности, оздоровлению и отдыха граждан, а с другой-экономическому развитию, решению проблемы занятости в городе Вельске и привлечения дополнительных средств в экономику региона.

Узнать стоимость работы