Модель управления взаимоотношений с клиентами
Заказать уникальный реферат- 1616 страниц
- 7 + 7 источников
- Добавлена 27.04.2016
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
1. Теоретические основы моделирования взаимоотношений с клиентами 4
2 Особенности применения CRM-систем в энергетике 9
Заключение 15
Список использованных источников 16
Все это даст возможность сформировать систему принятия решений по наиболее эффективной разработке залежей углеводородов: «Решения о проведении дорогостоящих геолого-технических мероприятий будут приниматься на основе анализа всего массива информации – от первичных исследований до сведений о процессах добычи нефти, получаемых в режиме онлайн».
Рис. 1. Информационная система «Электронное месторождение»
Итак, запуск в эксплуатацию системы «Электронное месторождение» позволит управлять разработкой нефтепромыслов в режиме реального времени. Вертикаль управления будет включать несколько уровней: «Сверхоперативный» и »Оперативный» – базирующиеся в регионе добычи, «Тактический» – Корпоративный и Научно-технический центры компании и »Стратегический» – топ-менеджмент. Чтобы эта вертикаль успешно функционировала, для каждого из месторождений необходимо сформировать информационное пространство, точкой доступа к данным станет специальный портал, предоставляющий возможность работы с набором программных средств и моделей через механизм удаленного доступа.
Рассмотрим проблемы интеграцию производственных информационных систем предприятия нефтегазовой сферы. Так, важным направлений развития ЗАО «Газпром инвест Юг» является совершенствование информационно-технологического обеспечения его деятельности.
Стратегия развития информационно-технологического обеспечения предприятия подразумевает, что необходимо сформировать единую интегрированную корпоративную информационную систему (КИС).
В состав данной системы входят взаимосвязанные информационно-вычислительные и программные комплексы, обеспечивающие информатизацию всех составляющих главного производственного бизнес- процесса предприятия.
На сегодняшний день предприятие использует следующие системы: автоматизированную систему бюджетирования на базе продукта Comshare MPC; систему бухгалтерского и кадрового учета на базе продукта «1С: Предприятие»;информационная система управления договорами; система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота на основе программного обеспечения «Дело-Предприятие»;правовые информационные системы: «Консультант-Плюс», «Гарант»;локальные программные комплексы для обеспечения сметных расчетов: «Багира» и «Гранд- Смета»система электронного архива проектно-сметной документации объектов строительства. Кроме того проект развития КИС подразумевает выполнение следующих задач: создание информационных систем автоматизированного управления проектами и материально-техническим обеспечением объектов строительства предприятия; создание геоинформационной системы оперативного генерального плана предприятия.
Заключение
Таким образом, подведем итоги по работе.
Можно выделить следующие направления развития информационно-технологического обеспечения. интеграция применяемых информационных систем и окончание проектов по автоматизации производственных процессов, что позволит автоматизировать производственную деятельность предприятия, обеспечить информационное взаимодействие «Газпром инвест Юг» с подрядчиками, заказчиками и Инвестором. Создаваемая единая интегрированная КИС предприятия войдет в состав Отраслевой интегрированной информационно-управляющей системы (ОИИУС) ОАО «Газпром». Единая интегрированная КИС предприятия обеспечит конкурентное преимущество предприятия путем обеспечения централизованного хранения и возможности обработки информации.
Список использованных источников
Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориентированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промышленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономические науки. 2013. № 100. С. 108-111.
Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046). С. 127-130.
Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промышленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономические науки. 2013. № 100. С. 108-111.
Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046). С. 127-130.
Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориентированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
16
1. Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъек-тов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
2. Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
3. Вотинцева Л.И., Ишкова С.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Экономика и современ-ный менеджмент: теория и практика. 2013. № 30. С. 7-11.
4. Газизов А.Н. CRM-системы: путь к построению клиентоориен-тированной модели работы банка // Вестник Поволжского государственно-го университета сервиса. Серия: Экономика. 2007. № 2. С. 69-75.
5. Карпычев В.Ю. Информационные технологии в экономических исследованиях // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 20. С. 2-11.
6. Квашина В.В. Передовые технологии в управлении промыш-ленным предприятием с использованием продуктов Microsoft // Экономи-ческие науки. 2013. № 100. С. 108-111.
7. Кириллов А.В. CRM как инструмент повышения конкуренто-способности коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2012. № 12 (046). С. 127-130.
Вопрос-ответ:
Какие теоретические основы используются при моделировании взаимоотношений с клиентами?
При моделировании взаимоотношений с клиентами используются различные теоретические основы, включая теорию маркетинга, социальную психологию, экономику и информационные технологии.
Какие особенности применяются при использовании CRM систем в энергетике?
При использовании CRM систем в энергетике стоит учитывать особенности данной отрасли, такие как сложность и многоуровневость взаимодействия с клиентами, необходимость оперативной обработки больших объемов данных и строгие требования к безопасности.
Какие решения принимаются на основе анализа информации о залежах углеводородов?
С помощью анализа информации о залежах углеводородов принимаются решения о проведении дорогостоящих геолого-технических мероприятий, например, бурения скважин и оценки степени разработанности месторождений. Такие решения помогают оптимизировать процесс добычи и увеличить эффективность работы в энергетической отрасли.
Какие теоретические основы используются при моделировании взаимоотношений с клиентами в энергетической отрасли?
При моделировании взаимоотношений с клиентами в энергетической отрасли используются теоретические основы маркетинга, учета энергоресурсов, анализа данных и искусственного интеллекта. Это позволяет эффективно управлять клиентским опытом, прогнозировать спрос и разрабатывать персонализированную стратегию коммуникации с клиентами.
Какие преимущества имеет использование CRM систем в энергетической отрасли?
Использование CRM систем в энергетической отрасли позволяет повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процесс обработки заявок и запросов, улучшить качество обслуживания, снизить затраты на персонал и повысить клиентскую удовлетворенность.
Какие основы использованы при моделировании взаимоотношений с клиентами?
В модели управления взаимоотношениями с клиентами использованы теоретические основы, которые основываются на исследованиях и практическом опыте. Они включают в себя различные аспекты, такие как анализ данных, планирование и прогнозирование, управление рисками и др.
Какие преимущества имеет применение CRM систем в энергетике?
Применение CRM систем в энергетике имеет ряд преимуществ. Во-первых, они позволяют эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать их потребности и предоставлять им качественные услуги. Во-вторых, CRM системы позволяют анализировать данные о клиентах и делать прогнозы, что помогает улучшить процессы управления и принятия решений. Также они способствуют повышению удовлетворенности клиентов и улучшению репутации компании.
Какие источники информации используются при принятии решений по разработке залежей углеводородов?
При принятии решений по разработке залежей углеводородов используются различные источники информации. Это включает данные от первичных исследований, таких как геологические исследования и бурение скважин, а также сведения о предыдущих разработках и эксплуатации месторождений. Также важными источниками информации являются геофизические данные, данные о составе и свойствах грунта, а также результаты лабораторных исследований.
Какие решения могут быть приняты на основе анализа информации о разработке залежей углеводородов?
На основе анализа информации о разработке залежей углеводородов могут быть приняты различные решения. Например, можно определить необходимость проведения дорогостоящих геолого-технических мероприятий, таких как дополнительное бурение скважин или применение специальных технологий. Также можно провести оценку рисков и принять решение о дальнейшей разработке месторождения, исходя из степени его прибыльности и возможных потерь.
Что такое модель управления взаимоотношениями с клиентами?
Модель управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM (Customer Relationship Management), это стратегия и методы, используемые компаниями для управления и взаимодействия с клиентами. Она включает в себя процессы, инструменты и системы, которые помогают компаниям собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для улучшения качества обслуживания и удовлетворения их потребностей.
Какие особенности применения CRM систем в энергетике?
Применение CRM систем в энергетике имеет свои особенности. В данной отрасли, где существуют множество клиентов и сложные бизнес-процессы, CRM системы позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процессы продаж и обслуживания, а также повышать качество сервиса. Они позволяют собирать и анализировать информацию о потребителях энергии, идентифицировать их потребности, предоставлять персонализированные предложения и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.