Обратная связь в управлении персоналом: значение и ключевые правила
Заказать уникальную курсовую работу- 11 11 страниц
- 10 + 10 источников
- Добавлена 11.06.2017
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ТРУДОВОЕ ДЕЙСТВИЕ 4
2.ПОСТРОЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ 4
3.ПРИМЕРЫ И ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 5
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 13
п.). Ошибка Екатерины в том, что она пыталась действовать как мужчина и акцентировалась на соперничестве, а не на сотрудничестве. В такой ситуации: не соперничать, стратегия сотрудничества будет верным решением. Нужно дать понять, что вы в одной команде.Не допускать жесткой критики, говорить доброжелательно и по существу.Не брать роль «железной леди», положительные эмоции вдохновят подчиненных. Не нужно в одежде избавляться от своей женственности. Быть справедливым и доброжелательным, располагать к диалогу. Тогда подчиненные это обязательно оценят и не захотят с вами соперничать[1].Кейс: Виктор возглавлял экономический отдел, в котором все его подчиненные — женщины. Работа шла нормально, но в коллективе много времени тратилось на прихорашивание и пустые разговоры в присутствии руководителя. Сделанные замечания воспринимались эмоционально и приводили к демотивации. В итоге Виктор вывесил небольшое объявление, с юмором сообщающее тайминг для «красоты и общения». При общении уравновесил критику и одобрения, регулярно отмечал успехи, организовывал семейные корпоративные мероприятия. В такой ситуации: спокойно воспринимать эмоциональность женщин, мотивировать на достижения, быть щедрым на похвалу, с пониманием относиться к потребностям общения и приведению себя в порядок. Эти несложные, но требующие внутренней работы правила помогут установлению контакта с подчиненными, основанного на сотрудничестве и взаимном уважении, а такая совместная деятельность с персоналом даст больше возможностей для достижения благоприятного результата.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ настоящее время многие руководители недооценивают значение методов управления персоналом, свойственных современному менеджменту и активно использующихся за рубежом для эффективного управления и повышения производительности труда. Сегодня можно утверждать, что эта недооценка становится одним из главных препятствий и наиболее слабым звеном управления. Эффективность обратной связи должна выступать постоянной задачей всех руководящих кадров как условие результативности управления. Обратную связь следует рассматривать как метод развития сотрудников, контроля их работы и своевременной реакции на реализацию бизнес-процессов. При этом ответственность за реализацию активной позиции при выстраивании коммуникаций следует проявлять как руководителям, так и подчиненным. Руководству необходимо осознать ценность этих параметров, поскольку именно от этого зависит успешность работы персонала и устойчивость на рынке.В результате обратной связи руководитель получает необходимую информацию о ходе выполнения заданий, позволяющую ему своевременно выявлять и решать возникающие организационные проблемы. Он может судить о подчиненных (их настроениях, способностях, ожиданиях, мотивации, планах на будущее, оценках) так и о том, как они оценивают личный вклад менеджеров, стиль и качество управления, их авторитет и влияние на организационные и бизнес-процессы.Для поддержания обратной связи руководителю нужен опыт и навыки конструктивного использования полученной информации. Внедрение в практику обратной связи требует соответствующих организационных процедур и установления норм. Для поддержания обратной связи нужно выделить время и осмыслить результаты; проведя необходимые изменения по итогам обратной связи.СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫАржинтИ.С. Обратная связь при работе с подчиненными [Электронныйресурс]. - Электрон.дан. Журнал «Управление развитием персонала». – 2015. - №2. - Режим доступа: http://axima-consult.ru/obratnayasvyazarzhint.html/(дата обращения: 10.05.2017).ВайцельСлоун Р. Действенная обратная связь. Как сформировать и передать свои идеи. - CenterforCreativeLeadership, 2008. – С. 54. Васильева О.А. Эффективная обратная связь – ключевой фактор успешности коммуникационного процесса // Международный научно-исследовательский журнал. – 2012. – №11. – С.54.Винер Н. Кибернетика и общество. М.: Издательство иностранной литературы, 1958. — 199 с.Гайсина Л. М. Обратная связь: мотивация и демотивация персонала нефтегазовых компаний России // Среднерусский вестник общественных наук. – 2014. - №4. – 162-166.Захарова С.А. Общественное мнение как обратная связь // Социология власти, 2007. -№4-6. С. 108. Иванова А.А. Обратная связь в работе с персоналом [Электронныйресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.mental-skills.ru/dict/obratnaya-svyaz-v-rabote-s-personalom/(дата обращения: 10.05.2017)Манн И., Золина Ф. Получите обратную связь! – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015. – С. 9.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. - 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 176 с.Фетисова М.М., КорешковаА.Б., Горшкова Е.С., АлябьеваТ.А. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания – 2013. – № 11. – С. 195–196.
1. Аржинт И.С. Обратная связь при работе с подчиненными [Электронныйресурс]. - Электрон.дан. Журнал «Управление развитием персонала». – 2015. - №2. - Режим доступа: http://axima-consult.ru/obratnayasvyazarzhint.html/(дата обращения: 10.05.2017).
2. Вайцель Слоун Р. Действенная обратная связь. Как сформировать и передать свои идеи. - Center for Creative Leadership, 2008. – С. 54.
3. Васильева О.А. Эффективная обратная связь – ключевой фактор успешности коммуникационного процесса // Международный научно-исследовательский журнал. – 2012. – №11. – С.54.
4. Винер Н. Кибернетика и общество. М.: Издательство иностранной литературы, 1958. — 199 с.
5. Гайсина Л. М. Обратная связь: мотивация и демотивация персонала нефтегазовых компаний России // Среднерусский вестник общественных наук. – 2014. - №4. – 162-166.
6. Захарова С.А. Общественное мнение как обратная связь // Социология власти, 2007. -№4-6. С. 108.
7. Иванова А.А. Обратная связь в работе с персоналом [Электронныйресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.mental-skills.ru/dict/obratnaya-svyaz-v-rabote-s-personalom/(дата обращения: 10.05.2017)
8. Манн И., Золина Ф. Получите обратную связь! – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2015. – С. 9.
9. Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. - 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 176 с.
10. Фетисова М.М., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С., Алябьева Т.А. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания – 2013. – № 11. – С. 195–196.
Вопрос-ответ:
Зачем нужна обратная связь в управлении персоналом?
Обратная связь в управлении персоналом играет важную роль, так как позволяет руководителям оценивать и улучшать эффективность работы сотрудников, выявлять проблемы и разрешать конфликты, повышать мотивацию и уровень удовлетворенности персонала, а также укреплять командный дух и культуру организации.
Как построить обратную связь в управлении персоналом?
Для построения эффективной обратной связи в управлении персоналом необходимо установить открытую и доверительную атмосферу в команде, где сотрудники чувствуют себя комфортно высказывать свое мнение и задавать вопросы. Руководители должны быть готовы слушать и принимать обратную связь, а также давать конструктивную обратную связь своим подчиненным. Важно обратить внимание на язык и формулировку обратной связи, чтобы она была понятной и не вызывала негативных эмоций у сотрудников.
Какие правила использования обратной связи в управлении персоналом?
Существует несколько ключевых правил использования обратной связи в управлении персоналом: быть конкретным и объективным в своих замечаниях, давать обратную связь вовремя и в подходящей форме, учитывать индивидуальные особенности сотрудника, а также предлагать конкретные рекомендации по улучшению. Важно также помнить, что обратную связь должна быть двусторонней, то есть руководитель должен быть открыт для обратной связи от своих подчиненных.
Примеры использования обратной связи в управлении персоналом
Примеры использования обратной связи в управлении персоналом могут включать проведение регулярных собеседований с сотрудниками для обсуждения их производительности и развития, организацию обратной связи от клиентов или коллег, проведение встреч и тренингов по развитию навыков коммуникации и обратной связи. Также можно использовать 360-градусную обратную связь, когда сотрудник получает оценку не только от руководителя, но и от своих коллег и подчиненных.
Зачем нужна обратная связь в управлении персоналом?
Обратная связь играет важную роль в управлении персоналом, поскольку позволяет руководителям оценить эффективность работы сотрудников, выявить проблемы и недостатки, а также предложить рекомендации и советы для их улучшения. Она помогает создать открытую и доверительную обстановку в команде, повысить мотивацию и поведение сотрудников, а также укрепить взаимосвязь и эффективность работы внутри организации.
Как организовать обратную связь в управлении персоналом?
Организация обратной связи в управлении персоналом требует выполнения нескольких ключевых правил. Во-первых, обратная связь должна быть конструктивной и объективной, а не негативной или критической. Во-вторых, она должна быть своевременной и регулярной, чтобы сотрудники могли получать информацию о своей работе и вносить необходимые коррективы. В-третьих, обратная связь должна быть двусторонней, то есть руководитель должен не только высказывать свое мнение, но и слушать мнение сотрудника.
Какие примеры и правила использования обратной связи в управлении персоналом существуют?
Существует несколько примеров и правил использования обратной связи в управлении персоналом. Один из примеров - проведение периодических собраний или конференций, на которых руководитель может делиться своим мнением и получать обратную связь от сотрудников. Еще одной практикой является проведение и анализ анонимных опросов сотрудников, где они могут высказать свое мнение и предложить свои идеи. Важными правилами использования обратной связи являются конструктивность, объективность и доверительность.
Можете привести пример правильной и неправильной обратной связи в управлении персоналом?
Примером неправильной обратной связи может быть ситуация, когда руководитель критикует сотрудника без объяснения причин и не предлагает рекомендаций по улучшению. Такая критика может унизить сотрудника и негативно повлиять на его мотивацию и эффективность работы. Примером правильной обратной связи может быть ситуация, когда руководитель объективно оценивает работу сотрудника, выделяет его достоинства и указывает на возможные улучшения, а также предлагает конкретные рекомендации и поддержку для дальнейшего роста.
Зачем нужна обратная связь в управлении персоналом?
Обратная связь в управлении персоналом играет важную роль, так как позволяет руководителю получить информацию о работе своих подчиненных, оценить их производительность и помочь им в развитии и улучшении работы. Кроме того, обратная связь помогает укрепить коммуникацию между руководителем и сотрудниками, повысить мотивацию и улучшить рабочую атмосферу.
Как правильно строить обратную связь в управлении персоналом?
При построении обратной связи в управлении персоналом следует учитывать несколько ключевых правил. Во-первых, обратная связь должна быть конструктивной и объективной, указывать на конкретные достижения или ошибки сотрудника. Во-вторых, она должна быть своевременной, чтобы сотрудник мог воспринять информацию и внести коррективы в свою работу. В-третьих, обратная связь должна быть индивидуальной, а не обобщенной, чтобы учесть особенности каждого сотрудника. И, наконец, обратная связь должна быть двусторонней, то есть предполагать возможность обсуждения и диалога между руководителем и сотрудником.
Можете ли вы привести примеры использования обратной связи в управлении персоналом?
Конечно! Примеры использования обратной связи в управлении персоналом могут включать оценку качества работы сотрудника, признание и поощрение достижений, указание на ошибки и пути их исправления, развитие конкретных навыков и компетенций, а также обсуждение карьерных целей и планов развития. Также обратная связь может использоваться для улучшения коммуникации и разрешения конфликтов между сотрудниками или отделами.