Стратегическая карта для BPM

Внутренние процессы же создают и предоставляют клиенту это предложение. И наконец, нематериальные активы, поддерживающие осуществление внутренних процессов, представляют основание для стратегии. Приведенные в стратегическое соответствие цели всех составляющих - и есть основной инструмент создания стоимости, а, следовательно, сфокусированной и последовательной стратегии.Эта архитектура причины и следствия, связывающая четыре составляющие сбалансированной системы показателей (ССП), является структурой, вокруг которой строится стратегическая карта. Данный процесс заставляет организацию четко определить, какова логика создания стоимости и для кого она создается.Роль стратегических карт иВРМ-систем в оценке эффективности деятельности современных компанииЗначение использования стратегических карт в рамках ВРМ системы очевидно:Топ-менеджеры компании приобретают дополнительный и очень сильный инструмент управления, позволяющий сформулировать и донести до абсолютно каждого сотрудника план мероприятий по улучшению деятельности организации.Улучшается мотивация работников организации за счет точного понимания своей деятельности и ее влияния на достижение итоговых целей организации.Открывается доступ к прозрачной и доступной информации о деятельности компании, что делает ее более управляемой для руководства.Такие крупные организации как Лукойл, , Сбербанк, Лента, Мегафон и др. имеют в своем арсенале четко разработанные стратегические карты, что позволяет данным компаниям занимать лидирующие позиции в своих областях.Важно отметить тот факт, что в условиях повышенной конкуренции компания должна в периодически пересматривать свою стратегию, и корректировать стратегическую карту. Связь между стратегическими задачами компании и данными в ее стратегических картах можно представить как гипотезу о причинно-следственных отношениях. Если в дальнейшембудет выявлено, что данной связи нет, то это станет сигналом к изменению стратегической концепции бизнеса. Для компаний важно ежеквартально проводить заседания по этому поводу, тем самым популяризируя эффективность и постоянное использование данного вида инструмента среди сотрудников. Внедрение в общем смысле ВРМ-системы способствует:Повышению качества управления программой развития продуктов и услуг;Увеличению точности попадания в ожидания рынка;Снижению времени вывода нового продукта или новой услуги на рынок;Созданию высокой конкурентоспособности;Повышению эффективности маркетинговой стратегии;Увеличению уровня обращений и прямых продаж;Увеличению объема продаж;Переходу обращений в контракты;Снижению себестоимости производства;Снижению затрат на приобретение и хранение материалов;Уменьшению запасов готовой продукции;Снижению транспортных затрат, в связи с поставкой продуктов;Повышению окупаемости оказываемых услуг;Повышению стабильности и оборачиваемости оказываемых услуг;Повышению количества лояльных клиентов;Уменьшению сроков обработки обращений;Повышению рентабельности послепродажной поддержки;Снижению затрат, связанных с отзывами товаров;Предотвращению оттока действующих клиентов.ЗаключениеВ данном реферате были рассмотрены такие понятия как управление бизнес процессами (Businessperformancemanagement), система сбалансированных показателей (BalancedScorecard) и стратегическая карта. Выявлены особенности построения стратегической карты в рамках ВРМ и определена роль Роль ВРМ-систем и стратегических карт в оценке эффективности деятельности компании.Многие предприятия, функционирующие в условиях рыночной экономики, стремятся повысить эффективность своей деятельности, путем разработки конкретного плана действий. В связи с этим у компаний возникают сложности с определением миссии, основных ценностей, целей компании и стратегии. Процесс реализации стратегии представляется весьма сложным, так как требует доведения до всех сотрудниковкомпании четких инструкций и указаний для достижения результата.Понимание,формулирование и документирование причинно-следственных связей между отдельными стратегическими целями является одним из фундаментальных элементов важного инструмента стратегического менеджмента - сбалансированной системы показателей (BSC). Определяемые причинно-следственные связи показывают зависимость между отдельными целями. Выработка стратегических картпозволяет гармонизировать различных представления менеджеров обэтапахи целях реализации стратегии.Благодаря использованию стратегических карт можно определить ответственность каждого менеджера организации , а также сформулировать конкретные измерители деятельности организации.В результате создания стратегических карт организациями расширяется горизонты менеджмента компании, что влечет к увеличению количества контролируемых показателей.Список использованных источниковСайт компании https://www.elma-bpm.ruBusiness Performance Management Industry Framework Document 5.0. – BPM Standards Group, 2010.Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус _Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство поиспользованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М. Издательский дом "Вильяме", 2014. — 304 сКаплан Р., Нортон Д Сбалансированная система показателейМ.: Олимп-бизнес, 2003