Методы стимулирования продаж на предприятиях торговли на примере
Заказать уникальную дипломную работу- 3838 страниц
- 32 + 32 источника
- Добавлена 11.05.2018
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение 3
1 Теоретические основы обслуживания клиентов в организации 5
1.1 Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей 5
1.2 Особенности продаж и обслуживания клиентов в организации 8
1.3 Классификация взаимодействия персонала и клиентов организации 10
1.4 Факторы, влияющие на продажи организации 14
2 Анализ организации обслуживания клиентов в ООО «ВитаФарм» 21
2.1 Общая характеристика организации 21
2.2 Основные показатели деятельности организации 22
2.3 Анализ системы обслуживания клиентов в ООО «ВитаФарм» 26
3 Разработка предложений по совершенствованию системы продаж в ООО «ВитаФарм» 31
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы продаж организации 31
3.2 Социально-экономическое обоснование эффективности проектных мероприятий 33
Заключение 36
Список литературы 38
Результатом проведенного анализа мнений клиентов было утверждение, что большинство опрошенных клиентов аптечной сети ООО «ВитаФарм» по большинству показателей демонстрируют средний уровень удовлетворенности деятельности аптеки. Аптечная продукция оценивается большинством клиентов как продукция достаточно высокого уровня, также многие клиенты покупают аптечную продукцию только в ООО «ВитаФарм». Отмечено, что большинство опрошенных клиентов аптечной сети единогласны с тем, что аптечная сеть представляет продукцию очень высокого качества.
В-третьих, была описана разработка предложений по совершенствованию системы обслуживания клиентов в ООО «ВитаФарм» как одного из методов стимулирования продаж аптечной сети. Определено, что эффективная стратегия развития ООО «ВитаФарм» позволит ей определить основные направления деятельности и пути достижения поставленных целей. Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий будет улучшение системы обслуживания клиентов, то место в первую очередь имеет место социальный эффект в деятельности ООО «ВитаФарм». При этом эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных изменений в ООО «ВитаФарм» с социальной точки зрения.
Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в анализе методов стимулирования продаж в ООО «ВитаФарм», была достигнута.
Доклад окончен, большое спасибо всем за внимание! Я готов (а) ответить на Ваши вопросы.
4
2. Бандурка А.М. Психология управления: учебник. – Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. – 410 с.
3. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.
4. Большаков А.С. Менеджмент: учебник. – СПб.: «Питер», 2000. – 160 с.
5. Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 656 с.
7. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст] / Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 60-73.
8. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник. – Н.Новг.: НИМБ, 2012. – 320 с.
9. Житкова Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 4. – С. 20-37.
10. Кобцев Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 50-59.
11. Кондрух А.В. Маркетинг потребительских переживаний // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 3-9.
12. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2015. – 464 с.
13. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. – М.: Высшая школа, 2005. – 1077 с.
14. Маркетинг / под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
15. Маркетинг / под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
16. Маркетинг / под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
17. Маркетинг: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
18. Маслов В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. – 2006. – № 5. – С. 31–38.
19. Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2017. – 672 с.
20. Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 6. – С. 93-101.
21. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. – М.: Юрист, 2005. – 990 с.
22. Оленева О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 16-24.
23. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. – М.: Омега-Л, 2009. – 656 с.
24. Смирнов Э.А. Теория организации: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 248 с.
25. Социология. Основы общей теории: учебник / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. – М.: Норма, 2005. – 912 с.
26. Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 288 с.
27. Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 76-85.
28. Теория организации: учебник / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: «Питер», 2004. – 395 с.
29. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 208 с.
30. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 736 с.
31. Шепель, В.М. Имиджелогия / В.М. Шепель. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 472 с.
32. Этика менеджмента: учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2007. – 272 с.
Вопрос-ответ:
Какие методы стимулирования продаж применяются на предприятиях торговли?
На предприятиях торговли применяются различные методы стимулирования продаж, такие как скидки и акции, программы лояльности, подарки и промо-акции, участие в лотереях и розыгрышах призов. Также часто используется персональное обслуживание клиента, предоставление дополнительных услуг и консультаций.
Какие нормативно-правовые основы регулируют защиту прав потребителей?
Защита прав потребителей регулируется различными нормативно-правовыми актами, включая Федеральный закон "О защите прав потребителей", Конституцию РФ, Гражданский кодекс. Также действуют международные стандарты и соглашения в области защиты потребителей.
Какие факторы влияют на продажи организации?
Факторы, влияющие на продажи организации, могут быть различными. Это может быть качество товаров или услуг, цена, уровень обслуживания, репутация и имидж компании, эффективность маркетинговых и рекламных кампаний, конкуренция на рынке, экономическая ситуация в стране и другие факторы.
Как классифицируется взаимодействие персонала и клиентов в организации?
Взаимодействие персонала и клиентов в организации можно классифицировать на несколько типов. Это может быть прямое общение с клиентами при покупке товара или получении услуги, работа операторов колл-центра, онлайн-консультации, ответы на вопросы через электронную почту или чаты. Также взаимодействие может происходить через социальные сети и форумы.
Какие особенности продаж и обслуживания клиентов можно выделить в организации?
В организации можно выделить такие особенности продаж и обслуживания клиентов, как индивидуальный подход к каждому клиенту, высокий уровень сервиса, эффективная организация рабочего процесса, профессиональная компетентность сотрудников. Также важным является наличие различных дополнительных услуг и удобств для клиентов.
Какие методы используются для стимулирования продаж на предприятиях торговли?
На предприятиях торговли используются различные методы для стимулирования продаж, такие как проведение акций с скидками на определенные товары, создание программ лояльности и накопительных систем скидок, проведение рекламных кампаний и промоакций, участие в выставках и ярмарках, раздача подарков и бонусов при покупке определенных товаров или достижении определенной суммы покупок, проведение конкурсов и розыгрышей призов. Все эти методы направлены на привлечение внимания и заинтересованность покупателей, а также на создание условий для их мотивации к совершению покупки.
Какие основные факторы влияют на продажи организации?
На продажи организации оказывают влияние различные факторы. Один из главных факторов - это качество товара или услуги, предлагаемых организацией. Чем выше качество, тем больше вероятность, что покупатели будут довольны и будут возвращаться за новыми покупками. Другой важный фактор - цена товара или услуги. Цена должна быть конкурентоспособной и соответствовать ценностям, которые покупатель видит в товаре или услуге. Также на продажи влияет обслуживание клиентов. Если клиенты получают хорошее обслуживание, то они скорее всего останутся довольными и рекомендуют организацию другим потенциальным покупателям. Еще один фактор - это промоакции и рекламные кампании. Они помогают привлечь внимание к предлагаемым товарам или услугам и создать спрос на них.
Каким образом организация обслуживает своих клиентов?
Организация обслуживает своих клиентов различными способами. Во-первых, это обеспечение качественной консультации и информации о предлагаемых товарах или услугах. Компетентный и вежливый персонал отвечает на вопросы клиентов, помогает им сделать выбор и предлагает дополнительные услуги или аксессуары. Во-вторых, это создание комфортных условий для покупки. Организация предоставляет удобные торговые залы, ассортимент товаров, различные способы оплаты и доставки. В-третьих, это поддержка клиентов после покупки. Организация решает возникающие проблемы и оказывает гарантийное или послегарантийное обслуживание. Все эти меры направлены на то, чтобы клиенты оставались довольными и становились постоянными покупателями.