Разработка рекомендаций по формированию и применению программ лояльности клиентов на предприятиях по туризму

Прибыль в месяц от сувенирной лавки составит: 150*30 = 4500 руб.
Основная цель рекламной компании - это информирование потребителей о продуктах и услугах компании, а также об их преимуществах перед другими. Экономический эффект от проведения рекламной компании будет значительным и составит 14728.8 тыс. руб.
Эффект от рекламной компании так же заключается и в повышении узнаваемости турфирмы, привлечении новых клиентов, и как следствие повышении конкурентоспособности ООО «Тез Тур».
Слайд 10:
Для повышения качества обслуживания необходимо повысить уровень обслуживания клиентов за счет обучения персонала навыкам общения и поведения с клиентами. Для обучения персонала навыкам общения и поведения с клиентами предлагается нанять специалиста для проведения обучения прямо в компании.
Для закрепления результатов обучениянеобходимо разработать систему мотивации персонала. Для турфирмы лучше всего разработать систему оплаты труда, при которой размер зарплаты не фиксирован и не ограничен минимальными и максимальными размерами, а зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности.
Руководству необходимо уделять внимание персоналу, проблемам сотрудников, участвовать в разрешении конфликтов, для того, чтобы каждый сотрудник чувствовал свою важность и нужность.
Для повышения качества услуг компании необходимо нанять работника, который будет следить за техническим состоянием сайта турфирмы, и в частности обратной связью.
Слайд 11. В современном мире организация должна быть конкурентоспособной и привлекательной для клиентов. Необходимо, чтобы руководство проанализировало деятельность предприятия для дальнейшего совершенствования стратегий, которые помогут поднять турфирму на ранг выше всех ее конкурентов.
В рамках данной работы были разработаны мероприятия, направленные на повышение продаж туристических услуг.
1. Реорганизация отдела маркетинга.
2. Делегирование полномочий и ответственности менеджеров высшего и среднего звеньев в области инвестиционного менеджмента в целях совершенствования маркетинговой стратегии предприятия.
3. Внедрение системы внутреннего маркетинга с целью долгосрочного позиционирования и повышения уровня конкурентоспособности.
4. Разработка методики оценки службы маркетинга.
5. Повышение эффективности использования e-mail маркетинга.
6. Разработка новой анкеты по опросу гостей.
Таким образом, разработанная стратегия развития турфирмы позволит сохранить позиции на рынке туристических услуг.

На этом доклад окончен. Спасибо за внимание.








6