Основные показатели оценки эффективности ИС

У каждой системы есть свои тарифи вариации цены. «Битрикс24» имеет как облачную, так и коробочную версию, BPM’online отличается от других функциональностью, которая зависит от выборного тарифа.Более подробная сравнительная характеристика программных продуктов CRM – систем (см.табл. 1): Таблица 1. Сравнения основных параметров CRM-систем Параметр/СистемаBitrix24bpmonlineamoCRMSugarCRM1. Проектное управлениеЗадачи, группы.Задачи, проекты.Только CRM.Только в рамках CRM ЗадачиТолько в рамках CRM.2. CRMЛиды, Контакты, Компании, СделкиЛиды, Контакты, Контрагенты, Продажи, ЗаказыКонтакты, Компании, СделкиКонтакты, Лиды, Сделки, Отчеты3. ИнтерфейсДостойно. Удобный, но немного сложный интерфейс.Достойно. Сложный и запутанный интерфейс.Достойно. Интуитивно понятный, т.к. система не сложная.Табличный интерфейс, немного непривычный для России.4. Бизнес-процессы БП с конструктором.Не очень сложный дизайнер, но слабая гибкость.БП с конструктором. Сложный, но гибкий дизайнер процессов.Есть, очень простыеЕсть бизнес- процессы с дизайнером. Недоступны в триальной версии.5.КоммуникацииЖивая лента, чат, звонки.Только живая лентаОтсутствуютОтсутствуют6. Работа с документамиДискТолько в рамках CRM (Договора и пр.)Только в рамках CRM (сделок)Только в рамках CRM7. Расширяемость/кастомизацияREST API, кастомизация коробки PHP + JSСпециальный механизм кастомизации для облака и коробки.расширяется на APS.NETВиджеты, REST APIСпециальный модульный механизм расширений со своими инструмента ми разработки.8. ТелефонияЕстьЕстьЕсть возможность интегрировать телефониюЕсть возможность интегрировать телефонию9. Ценабесплатный тариф, от 1000 до 11000 руб./мес.Коробка: 219 т.рот 1000 до 3000 чел./мес. облако.от 499 до 1499 руб. за чел./мес.от 40 до 150$ чел./мес.10.ОсобенностиОблако+КоробкаНесколько отраслевых решений.Облако + коробкаТолько облачная CRMОблако, несколько тарифных планов.Исходя из проведенного анализа оценки эффективности выбранных информационных систем методом качественного анализа с привлечением экспертного метода можно сделать вывод, что информационная система Битрикс24 является наиболее оптимальным вариантом для автоматизации деятельности страховой компании ПАО Гайде.Возможны следующие виды рисков и причины их вызывающие в процессе внедрения и использования выбранной информационной ситемы.Организационные риски:отсутствие или некорректное формирование целей или задач проекта приведет к непониманию целесообразностиразработкинедостаточное изучение объекта автоматизации влечет за собой неправильное формирование требований и функцийсистемыТехнологические риски:недостаточное обследование компании может привести к разработке неполного функционала, что приведет к неверному ожиданию заявленного функционала на стадииэксплуатацииСубъективные риски:сопротивление со стороны сотрудников или руководителей компании к внедрению системы, отсутствие желания обучаться новому программному продукту и методамработыДанные риски могут затянуть разработку системы на неопределённый срок, или серьезно повлиять на ожидаемый конечный результат со стороны компании.Для минимизации или полному исключению данных рисков, следует применить следующие аспекты:на стадии проектирования вести активные переговоры, как с руководителями, так и с рядовыми сотрудниками компании, чтобы учесть все пожелания для обеспечения более благоприятных условий работы в новойсистеме;применение типовых решений там, где это возможно, для ускорения процессаразработки.При анализе оценки эффективности выбранной информационной системы была использована модель ССВ. Основные затраты приведены в таблице 2.Таблица 2. Основные статьи затрат Название статьи затратКол-во ед.Ст-сть ед. тыс. руб.Всего по статье затратПрограммно-аппаратное обеспечение:Процессор3 367511025Монитор3 11503450Файл-сервер1 48004800Программное обеспечение3 120360Монтаж аппаратного обеспечения и ПО3 300900АдминистрированиеЗарплата персонала3 чел.1800/мес.64800ПоддержкаЗатраты на внешнюю техническую поддержку-20002000РазработкаЗатраты на разработку планов модернизации и развития ИС (анализ возможных технических решений, выбор производителей, поставщиков и подрядчиков)-30003000КоммуникацииИнтернет12 мес. 1001200Услуги связи12 мес. 48576Человеческий факторНезапланированные косвенные затраты, связанные с действием «человеческого фактора» (ошибки и трудности в работе, приводящие к непроизводительным затратам времени и ресурсов пользователей)-500500ПростоиПотери из-за плановых и внеплановых перерывов в работе- отпускные3 чел.9002700- больничные1 чел.249249Итого за год, тыс. руб.--95560Вышеуказанные затраты могут распределяться различным образом. В нашем случае наблюдается следующая ситуация (см. рис.1): В таблице 3 приведем процентное соотношение всех определенных расходов.Название статьи затратВсего по статье затратПроцентное соотношениеРанжирование по значимости расходовПрограммно-аппаратное обеспечение2053521,492Администрирование6480067,811Поддержка20002,095Разработка30003,143Коммуникации17761,866Человеческий фактор5000,527Простои29493,094Итого за год, тыс. руб.95560100-Рисунок 5. Удельный вес соответствующих затрат Таким образом, за год эксплуатация ИС обойдется предприятию в 95,56 тыс. руб, причем структура затрат является оптимальной. Даже однократная оценка совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой может повысить эффективность управления затратами, тем самым увеличивая эффективность использования ИТ на предприятии. Если учет затрат на ИТ-инфраструктуру по методике TCO будет проводиться на регулярной основе – это даст возможность не только оптимизировать затраты на содержание и развитие информационных систем, но и привести план развития ИТ-инфраструктуры в соответствие основным бизнес-целям фирмы. Методика расчета совокупной стоимости владения достаточно хорошо документирована, разработано и продается специальное программное обеспечение (TCO Analyst, TCO Manager, TCO SnapshotTool и др.), позволяющее учитывать все описанные выше показатели. Использование такого ПО позволяет проводить расчеты TCO самостоятельно, без привлечения сторонних ИТ-компаний. Для эффективной работы по аудиту ИТ-инфраструктуры предприятия необходимо сформировать рабочую группу, в состав которой войдут сторонние специалисты и ряд менеджеров со стороны предприятия-заказчика. Менеджеры со стороны заказчика должны быть специалистами в прикладных областях, связанных с бизнес-процессами, происходящими на предприятии и будут выполнять функции бизнес-аналитиков. Рабочая группа должна в обязательном порядке включать одного из топ-менеджеров предприятия, наделенного полномочиями принимать ответственные для бизнеса решения.ЗаключениеВ заключение данной курсовой работы можно сделать следующий вывод: информация представляет собой основной аспект в осуществлении деятельности предприятия. Правомерная, правильная и актуальная информация является залогом эффективного осуществления деятельности предприятия и успешного развития бизнеса.Информация – совокупность сведений об окружающем мире и происходящих в них процессах. Понятия знания и информация необходимо отделять друг от друга. Знания – это переработанная информация, они служат показателем связи между явлениями, обнаруженными закономерностями и отвечают на вопросы «как?», «почему?», в то время как информация отвечает на вопросы «что?», «кто?», «когда?», «где?».Информационная система на сегодняшний день представляет собой совокупность способов, программных средств, персонала, предназначенные для сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для осуществления деятельности организации.Существующие методы оценки эффективности обычно делятся на четыре группы: 1. метод инвестиционного анализа; 2. качественный метод; 3. вероятностный метод;4. метод финансового анализа.В практическом разделе проведем оценку эффективности информационной системы самым распространённым методом, рассмотренным нами в предыдущей главе: модель совокупной стоимости владения. Помимо применения данной модели нами будет использована оценка эффективности информационной системы с помощью качественных показателей – методом сравнения. В практической части работы мы провели выбор информационной системы для совершенствования деятельности страховой компании ПАО Гайде с помощью метода оценки эффективности информационной системы качественными показателями и провели в дальнейшем оценку эффективности выбранной информационной системы с помощью модели совокупной стоимости владения.Список используемой литературыСтратегический менеджмент/Под ред. Петрова А.Н., СПб.: Питер, 2016. 210 с. Мардас А.Н., Гуляева О.А. Методы стратегического анализа в корпоративном управлении. СПб.: Технолит, 2016. 145 с. Балдин, К.В Информационные системы в экономике: Учебник / К.В Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2015. - 395 c.Федорова, Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред.проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 208 c.Методология внедрения CRM // Основные этапы внедрения. URL: http://www.science-educationotnost.ru (дата обращения: 12.10.2018) СRM – система BPMonline // Все о продукте. URL: http://www.bpmonline.su (дата обращения: 12.10.2018) СRM – система amoCRM // Обзор продукта. URL: http://www.amocrm.ru (дата обращения: 12.10.2018) СRM – система SugarCRM // Сущность продукта. URL: http://www.sugarcrm.com (дата обращения: 12.10.2018) СRM – система «Битрикс24» // Обзор и тестирование. URL: http://www.bitrix24.ru (дата обращения: 12.10.2018)