Оценка изменений в секторе гостиничных услуг, вызванных развитием онлайн платформ

Оценка изменений в секторе гостиничных услуг, вызванных развитием онлайн платформ

Любая отрасль человеческой деятельности должна быть обновлена и модернизирована рано или поздно.
Все области активно нуждаются в прогрессе, и индустрия туризма не является исключением. Сегодня для профессионалов в сфере туризма чрезвычайно важно, чтобы они не теряли конкурентоспособности и стабильности в профессиональной среде, для которой они активно внедряют и применяют новые технологии, в их числе те, которые значительно связаны с Интернетом. При этом Интернет-технология - необходимое условие времени.
Их развитие позволяет предприятиям и компаниям достичь нового уровня своего развития. Современный бизнес создается и внедряется все чаще за счет развития интернет-технологий.
В гостиничном бизнесе количество резервирований, полученных через Интернет, увеличилось в последние годы. Одной из причин популярности современного онлайн бронирования выступает быстрое развитие различных онлайн-платформ по бронированию, которые подходят для использования. Эксперты прогнозируют, что количество онлайн-запросов на проживание растет с каждым годом.
Современный туризм в последнее время претерпел значительные изменения, и это неудивительно. Развитие электроники и различных информационных технологий затронуло все сферы жизни общества, в том числе гостиничный бизнес. Концепция «CRS» впервые появилась в США и Европе в 1960-х годах, когда активно развивалась гражданская авиация. За эти годы количество пассажиров увеличилось, забронировалось по телефону и вручную стало неэффективным и прекратило удовлетворять клиентов, что привело к автоматизации этого вида деятельности.
Процесс информатизации жилья начался в 1970-х годах. Приход компьютерных программ для индустрии гостеприимства коренным образом изменил то, как мы работаем над организацией, планированием, проверкой и оценкой гостиничного бизнеса.
Но, как вы знаете, время не встает на свои места, и развитие технологий тоже, модернизация и инновации привели к «компьютерной системе резервирования», чтобы завершить автоматизацию. Первая разработка была изобретена American Airlines в 1946 году. После тринадцати лет разработки American Airlines вместе с IBM запустили автоматическую систему резервирования SABER.
Основным преимуществом SABER является то, что между оператором и авиакомпанией существует автоматическое соединение. В настоящее время SABER - всемирно известная система бронирования. US Airline United владеет системой бронирования «ApolloElectronicReservationsSystem» - системой, доступной туристическим агентствам для продажи своих билетов для публики.
Наряду с этим в Великобритании появляется глобальная система распределения TRAVICOM, впоследствии переименованная в Galileo. Это развитие было унифицировано 49 авиакомпаниями, и их билеты можно было бесплатно купить через свои интерфейсы. В 1990-х годах интернет-резервирование стало популярным, ведущие компании, чей бизнес был сосредоточен на этом сегменте, изобретал новый продукт или модернизировал старый продукт.
В 1992 году система British Galileo и американская система Apollo объединяют и создают мощную онлайн-услугу бронирования не только для авиабилетов, но и для поездов, круизов, автомобилей и самых важных отелей. С целью улучшения клиентоориентированности многие предприятия туризма и гостеприимства создали специализированные онлайн-системы бронирования отелей по всему миру. Сегодня рынка услуг онлайн-бронирования более чем достаточно.
Глобальные системы бронирования включают GDS (Global Booking Systems) и ADS (альтернативные системы резервирования). Развитие GDS началось в начале 1960-х годов с широкого использования в аэрокосмической промышленности. Система отслеживала информацию о расписании рейсов, количестве доступных мест и ценах. В семидесятые годы туристические агентства потратили много времени на бронирование вручную, осознав удобство GDS. Сегодня GDS повсеместно используется не только для бронирования билетов, но и для круизов, автомобилей и отелей.
Сотни тысяч туристических агентств, подключенных к глобальным распределительным он-лайн платформам Amadeus, Worldspan, Galileo и Sabre, обладают возможностью предоставлять своим потребителям различные услуги резервирования в режиме онлайн. Подобным образом, через конкретную команду он-лайн платформы потребитель может найти отель, который нужен клиенту, в том числе посмотреть цены, наличие мест и возможность бронирования. Объявление ADS появилось в начале 1990-х годов, получив второе имя и выступая в качестве альтернативы глобальным системам распределения (GDS). В отличие от GDS, к которым имеют доступ только агенты турагентства, ADS предоставляет услуги бронирования для туристических услуг частным клиентам.
Получив доступ к одному из ADS-порталов, клиент может выбрать отель и тип номера 363 определенным образом, забронировать проживание в реальном времени и получить мгновенное подтверждение бронирования в своем почтовом ящике. Отель, представляющий свой продукт через GDS либо ADS, мгновенно имеет доступ для миллионов потенциальных потребителей к более чем 800 000 туристических агентов по всему миру, что значительно увеличивает его эффективность за счет снижения затрат. Подробная информация об отеле, включая описания номеров, типы цен и графические файлы, является частью тысяч каналов распространения.
Таким образом, клиент из любой точки мира может выбирать и резервировать возможности размещения, в которых они заинтересованы, в любое время, независимо или с помощью турагента. Наряду с бронированием из разных источников отель тратит на обработку минимальное время и человеческие ресурсы. Централизованная система по продажам (CRS) дает возможность хранить необходимую информацию о доступности гостиничных номеров, их ценах в одном месте - на личном счете отеля. С этого момента отель может управлять продажами по всем каналам, используя один простой и интуитивно понятный интерфейс [1].
Самые популярные на Российском рынке: Booking.com (booking.com) – самый популярный сервис для российских туристов. Отличительной чертой «Booking.com» является опция «Гарантия лучшей цены». Эта опция гарантирует туристу самую низкую цену на номер в понравившемся отеле. Если турист найдет предложение более выгодное для него, то «Booking.com» обязуется предложить еще более низкую цену. HRS (hrs.com) – этот сервис считается наиболее предпочтительным для бронирования отелей в странах Европы, сервис располагает данными о 250 тысяч отелей. HRS поддерживает различные мобильные платформы: iPhone, Android, WindowsPhone 7, BlackBerry, iPad, Symbian.
Booking.com – это система онлайн-бронирования, существующая с 1996 года. Проверенная временем, данная онлайн-платформа лидирует с позиции количества продаваемых номеров. Ежемесячно больше 30 миллионов туристов и бизнесменов используют ее услуги со всех уголков мира.
Бронирование отелей booking.com представляет собой интернет-сервис, через который люди самостоятельно ищут и резервируют проживание в гостинице практически в любой точке мира. На данном ресурсе можно:
узнать об отелях в том городе, куда вы собрались поехать;
сравнить цены;
посмотреть фотографии гостиниц и окрестностей;
рассчитать расстояние до музея, ресторана или магазина;
забронировать номер в гостинице и многое другое.
Одной из причин популярности booking.com является широта размаха проекта. База booking.com содержит данные об отелях более чем в 200 странах мира. Вы можете забронировать номер как в популярных странах: Турции, Италии и др., – так и в малопосещаемых с точки зрения туризма государствах: Анголе, на островах Кука, Палестинских территориях и пр.
Agoda (agoda.com) – этот сервис подходит для путешественников, которые собираются посетить страны Азиатско-Тихоокеанский региона. Главной особенностью сервиса является бонусная программа (4-7% от стоимости номера, которые можно тратить в качестве скидок).
Agoda.com – настоящий «ветеран» на рынке туристических услуг, чья отменная репутация подтверждена почти 10 годами успешной работы на рынке. С 2007 года портал Agoda входит в крупную группу компаний Priceline, акции которой котируются биржей NASDAQ, что говорит о финансовой устойчивости и стабильности сервиса. Agoda – по-настоящему интернациональный ресурс, ведь пользователь сайта может выбрать один из 38 представленных языков, среди которых, само собой, есть и русский.
«Фишка» сервиса онлайн-бронирования отелей Agoda.com – следование политике гарантии низких цен. Это означает, что любой клиент сервиса, уже забронировавший отель в системе Agoda, но затем обнаруживший аналогичное предложение на другом сайте по более низкой цене, может написать в службу поддержки системы и ему гарантированно будет сделана скидка. В результате бронь отеля обойдется дешевле или, как минимум, в ту же цену, как и на сайте другой системы бронирования отелей онлайн. Ссылка на правила данной политики и варианты изменения цены размещается в окне поиска брони отеля – «Гарантия цены от Agoda».
Agoda, так же как и большинство систем онлайн бронирования отелей, учитывает историю вашего браузера для экономии времени, затрачиваемого на поиск. Поэтому если вы регулярно ищете информацию по каким-либо странам, то в разделе «Лучшие направления» для вас в первую очередь будут демонстрироваться предложения по этим странам.