организация работы

Важным моментом является то, что посетители виртуальных дискуссионных площадок не только формируют позицию тех, кто общается в рамках сети, но и в целом воздействуют на общественное мнение на этом уровне.Создание и развитие виртуальных потребительских сообществ, объединенных приверженностью к определенному продукту или марке, может значительно повысить посещаемость страницы, которую развивает пресс-служба, а также изменить в лучшую сторону отношение нынешней аудитории к деятельности организации и укрепить доверие общественности к производимой ею продукции и услугам.С появлением возможностей развития виртуальных сетей и различных клубов по интересам мощное движение вперед получили объединения пользователей сети Интернет, сформированные на основании какого-нибудь общего признака: от одного знака зодиака до обладания смарфоном одинаковой марки. По словам специалистов, за последние 20 лет на свет появилось целое поколение, выращенное на постоянно и повсеместнопропагандируемой заповеди«возлюби бренд свой». Самые искушенные превратились в преданных фанатов, с азартом поглощающих новинки рынка, сравнивающих технические характеристики устройств, их достоинства и недостатки, а главное — передающих эту информацию друзьям и знакомым в формате «сарафанного радио». Эта категория потребителей получила название earlyadopters(«ранние последователи»)».На дискуссионных интернет-площадках пользователей в первую очередь привлекает возможность высказать свое мнение. Сотрудники пресс-службы должны учитывать факт того, что распространиться с молниеносной скоростью могут не только позитивные, но и негативныеданные об организации. В свете этого факта, «выпустив на рынок некачественный или неконкурентоспособный продукт, компания рискует своим реноме: если пользователи уличат ее в этом, проще будет отказаться от продаж модели в данном регионе, чем реабилитировать себя в глазах интернет-общественности. С другой стороны, полемика искушенных пользователей, в особенности негативная, является источником бесценной маркетинговой информации, за которую раньше компаниям приходилось выкладывать внушительные суммы профессиональным исследовательским агентствам. Причем на постоянной основе», говорится в статье Е. Черешкова.Работой в сетевых сообществах должен заниматься сотрудник пресс-службы, являющийся хорошим психологом, способныйтонковоздействовать на других пользователей с помощью применения лингвистических приемов, собственного интеллекта и профессиональной смекалки, так как от правильного решения поставленной задачи зависит результат работы.Показательным примером работы с сетевыми сообществами является опыт компании «Nokia». «Клуб владельцев Nokia» в середине апреля 2009 года в социальнойсети «ВКонтакте» насчитывал около 930 тыс. человек. Директор по связям с общественностью «Nokia» Виктория Еремина считает, что «блогосфера очень важна с точки зрения коммуникаций. Блогер, советующий друзьям купить то или иноеустройство или воспользоваться каким-нибудь сервисом, не рекламирует его, а лишь делится опытом. Таким отзывам доверяют гораздо больше, чем любой рекламе. Задача бренда и его консультантов — выстроить эффективный канал коммуникации с широким кругом таких потребителей-блогеров, лидеров мнений, а также группами лояльных пользователей». Кроме работы в виртуальном режиме компания значительное внимание уделяет непосредственным контактам с пользователями в оффлайн-режиме. Такое взаимодействие может выражаться в самых разных формах, начиная от организации специальных мероприятий и «круглых столов», заканчивая тем, что блогерам даются продукты компании для тестирования, чтобы те впоследствии оставляли свои мнения на специализированных гостевых книгах, форумах и сайтах.Описанную технологию активно используют не только зарубежные, но и отечественные компании. По словам руководителя службы корпоративного продвижения международной инвестиционно-девелоперской корпорации MiraxGroup Анны Мироновой, «ведение блога очень полезно. Понятно, что в блогосфере нет нашей целевой аудитории, потенциальные покупатели квартир нашего уровня, скорее, будут задавать свои вопросы через форум на официальном сайте. Но блогосфера повышает уровень известности человека, выполняет функцию, аналогичную глянцевым журналам. На мой взгляд, характер отношения (положительное/отрицательное) по сравнению с уровнем известности вторичен. Если Вы будете выбирать между человеком, которого знаете, и объектами, которые знаете,и совершенно неизвестными людьми и зданиями, то, конечно, выберите то, что Вам хотя бы известно».Обратная связьСайт организации может выступать эффективным средством «обратной связи» между организацией и потребителями ее услуг или продукции. Но это возможно, если сайт известен и имеет популярность у пользователей Интернета, которые не только заимствуют с него информацию, но и участвуют в его жизни через голосования, вопросы к администрации и т.д. Это особенно эффективно сегодня, когда такую форму общения, как письменные запросы и обращения посредством обычной почты, мало кто использует из-за длительных сроков получения ответа на письмо.По мнению начальника Центра общественных связей ФСИН РФ Валерия Зайцева, «большой положительный резонанс дает работа так называемых online-приемных. Многие участники специализированных форумов до сих пор не верят, что федеральные чиновники такого уровня могут так просто общаться с населением с помощью интернет-технологий».Для человека, который обращается в организацию, очень важна оперативность получения им ответа или разъяснения. Использование сайта предоставляет такую возможность. Любой человек, в том числе и журналист, можетобратиться в организацию (даже по незначительному вопросу) и получить ответ в форме письма на свой электронный ящик. Этим достигается эффективная «обратная связь» между двумя субъектами, одним из которых выступает организация, действующая через свою пресс-службу, а другим тот, кто заинтересован в получении информации. Естественно, оперативная реакция на подобные запросы способствует улучшению имиджа и повышает уровень доверия к организации в целом. В некоторых учреждениях рассматриваемую функцию выполняют специальные отделы, но так как развитием сайта и работой с нимчаще всего занимается пресс-служба, то на нее также может возлагаться обязанность интерактивного общения и распространения комментариев по частным вопросам.ЗаключениеВ современном мире большая часть аудитории потребляет информацию из сети Интернет. Пройдет еще немного времени и для всех масс-медиа интернет станет главной рабочей площадкой. Развитие и усложнение информационных технологий происходит ежедневно и это значит, что если не освоить их сейчас, в будущем порог входа может стать непреодолимым. Важно не то, где и как начать использовать новые технологии в своей работе, важно начать их использовать, понять их логику, принципы работы и открывающиеся возможности. Вся деятельность пресс-службы в виртуальном пространстве не должна сводиться к позиционированию определенной корпоративной идеи, основной имиджевой ценности организации. Организация должна соединять в общественном восприятии три вещи: свой бренд, наиболее значимые общественные ценности и сильные психологические образы [1].В качестве итогов работы можно перечислить методы коммуникации пресс-службы с общественностью с использованием сети Интернет:сетевое общение в режиме «вопрос-ответ» с целью формирования имиджа организации;участие в дискуссиях интернет-сообществ;постоянная работа с так называемыми «лидерами мнений» интернет-сообществ;проведение виртуальных «круглых столов» и пресс- конференций (технология наиболее актуальна для крупных организаций, пользующихся повышенным интересом со стороны журналистов и широкой общественности).Также необходимо еще раз выделить основные направления использования интернет-ресурсов в деятельности пресс-службы:предоставление широкой общественности информации о деятельности организации, новостях компании и отрасли в целом;целенаправленное информационное воздействие на конкретную ситуацию;управление общественной дискуссией;сетевой мониторинг ситуации в сфере деятельности организации и относящихся к ней сообщений.Конечно, вышеперечисленные методы и способы продвижения интернет-сайта не охватывают полностью весь спектр существующих информационных технологий в этой области. Актуальным также является заимствование уникальных приемов работы, например, у маркетологов. Естественно, использование любого приема работы с потребителями должно учитывать специфику самой организации и ее клиентов, на которых преимущественно и рассчитанинтернет-ресурс. Список использованной литературыБелковский С.В. Организация работы пресс-службы: учебно-методический комплекс по курсу «Организация работы пресс-службы» / С.В. Белковский. – Нижний Новгород : Изд-во Нижегородского университета, 2005. – 27 с.Ворошилов В. В. Современная пресс-служба. Учебник / В.В Ворошилов. — Москва:КноРус, 2013. – 235 с.Гнетнёв А. И.. Современная пресс-служба : учебник / А. И. Гнетнёв, М. С. Филь. — Ростов на Дону : Феникс, 2010. – 410 с.Кочеткова А. В. Современная пресс-служба / А.В. Кочеткова, А.С. Тарасов. - Москва :Эксмо, 2009. – 32 с.