Каналы розничного банковского обслуживания

На рисунке 2 изображена динамика количества пользователей дистанционным обслуживанием, 2012 – 2018 г.Рисунок 2 - Динамика и прогноз количества пользователей интернет-банкингом на 2012-2018 гг, млн. чел.Из рисунка 2 видно, что высокие темпы роста пользователей интернет-банкинга сохранятся, и к 2018 г. число пользователей интернет-банкингом составило примерно 29,5 млн.чел [8].В ближайшее время следует ожидать, что дистанционное банковское обслуживание будет пользоваться больше популярностью среди клиентов, банки будут использовать такой канал для продажи многих банковских продуктов и совершенствовать безопасность, так как учащаются случаи мошенничества. Развитие банковского дистанционного обслуживания до 2020 г. получат следующие направления:- демографические изменения, т.е. увеличится количество молодых потребителей дистанционного банковского обслуживания; - более активная роль правительства в регулировании финансового сектора, организации систем социальных гарантий и обеспечении или поощрении распространения дешевых банковских счетов и финансовой инфраструктуры;- развитие преступности, связанной с наличностью, будет содействовать развитию электронных платежей и испытанию системы управления рисками для поставщиков финансовых услуг, т.к. электронная преступность также развивается;- доступ в Интернет с помощью мобильных телефонов уменьшит стоимость финансовых операций и позволит новым игрокам предложить финансовые услуги [7].Активное пользование дистанционным банковских обслуживанием не сможет заменить традиционные прямые каналы, так как некоторые банковские операции требуют длительного консультирования клиентов, такие как ипотечное кредитование, управление активами клиента и т.д. Таким образом, традиционные прямые каналы не только сохранятся, но будут расширяться.Кроме того, при электронном обслуживании расходы на маркетинг значительно выше, чем при традиционном, что требует поддержания коммерческим банком значительных масштабов электронной деятельности, достаточной для покрытия затрат, а также фундаментальной перестройки банковской бизнес-модели (включая расчетно-клиринговые процедуры) и переобучение персонала. Таким образом, существует три группы банковского розничного обслуживания:- традиционные прямые каналы сбыта;- косвенные каналы банковского обслуживания;- дистанционные каналы банковского обслуживания.В настоящее время происходит сокращение традиционных каналов обслуживания, и большее развитие получают дистанционные каналы банковского обслуживания.CПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВИнновационное развитие банков на основе дистанционного банковского обслуживания – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://edrj.ru/article/09-02-17Информация о банковской системе российской федерации– Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/statistics/?prtid=licКоличество платежных карт, эмитированных кредитными организациями, по типам карт– Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/statistics/print.aspx?file=p_sys/sheet013.htmОсновные направления единой государственной денежно-кредитной политики на 2018 год и период 2019 и 2020 годов – электронный ресурс. – режим доступа: http://www.cbr.ru/publ/ondkp/on_2018(2019-2020).pdfПрогноз развития банковского сектора — 2018 – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/ru/ru/pages/financial-services/articles/gx-banking-industry-outlook.htmlРейтинг банков по количеству отделений – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://bancrf.ru/analitika/reyting-bankov-kolichestvo-otdeleniy-2018.phpРозничный банкинг 2018: планы развития, новые возможности– Электронный ресурс. – Режим доступа: https://integration24.ru/2017/09/14/roznichnyj-banking-2018-plany-razvitiya-novye-vozmozhnosti/Цб: доля пользователей интернет— и мобильного банкинга в рф выросла до 45,1% – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://finance.rambler.ru/money/40361728-tsb-dolya-polzovateley-internet-i-mobilnogo-bankinga-v-rf-vyrosla-do-45-1/?updated