Совершенствование системы оценки управленческого персонала предприятия

Среди руководящего состава процент профильного высшего образования – 66,6%.Как показано в таблице 2, штат руководства хлебокомбината составляет 10% от общей штатной численности. Один из заместителей директора курирует вопросы производственной части, другой – обеспечивающей деятельности.Задачи обслуживания ИТ-инфраструктуры и правового сопровождения деятельности компании, содержания помещений, обеспечиваются сторонними организациями, работающими по договору аутсорсинга. 2.3. Анализ недостатков управленческого персонала ОАО «Истра-хлебопродукт»В рамках данной работы было проведено изучение характеристик и компетенций руководящего состава. Результаты анализа приведены в таблице 7. Руководящий состав ОАО «Истра-Хлебопродукт» включает генерального директора, двух заместителей и начальников отделов.Таблица – Оценка характеристик и компетенций руководящего состава ОАО «Истра-хлебопродукт»№ПараметрЗначение1Количество работников руководящего состава142Средний возраст, лет483Среднее значение стажа работы на предприятии, лет224Количество руководителей, прошедших переподготовку в последние 5 лет3На рисунке 16 приведена диаграмма видов образования руководящего состава ОАО «Истра-Хлебопродукт». Таким образом, большая часть руководителей получила образование и имела начальную стадию карьеры еще до становления рыночной экономики, что предполагает отсутствие навыков в выработке политики выживания предприятия в конкурентной среде.Рисунок – Виды образования руководящего составаПо итогампроведенного анализа кадрового состава было показано, что руководящий состав ОАО «Истра-Хлебопродукт» имеет базовое образование технического направления, что предполагает отсутствие базовых знаний в области управленческих навыков, которые необходимы для компетентного принятия решений в условиях конкурентной среды. Также руководство компании не имеет достаточных представлений об эффекте, получаемом от использования современных подходов к организации работы, маркетинговым технологиям, а также внедрению автоматизированных информационных систем.Профессиональная подготовка, пройденная руководителями, носила характер изучения технологических линий производства хлебобулочной продукции. Таким образом, для обеспечения выживания компании с перспективами роста объемов продаж необходимо провести анализ компетенций и понимания перспектив развития бизнеса руководителями ОАО «Истра - Хлебопродукт».2.4. Кадровая безопасностьКадровая безопасность является одним из главных направлений обеспечения экономической безопасности компаний различного рода деятельности. Главная цель кадровой экономической безопасности в целом связана с обеспечением стабильного функционирования компаний, сокращением угроз внешнего и внутреннего характера. Основной задачей кадровой безопасности является предотвращение негативных факторов, связанных с угрозами, исходящими от сотрудников компании. Значительные объемы убытков активам компаний наносятся именно ее сотрудниками, поэтому необходимо уделять внимание обеспечению кадровой безопасности организации. Перечислим перечень задач кадровой безопасности.Кадровая безопасность представляет собой комплекс мер, направленных на защиту бизнеса от угроз, исходящих от сотрудников организации, то есть внутренних. Такие угрозы могут возникать вследствие следующих факторов: Несоответствие уровня квалификации работников занимаемой должности, непрофессионализмом в процессе выполнения профессиональной деятельности;Несовершенство в системе управления персоналом;Недостаточностьуровня обучения сотрудников при поступлении на работу;Слабый уровень мотивации для работников;Вероятность уходаключевых сотрудников;Недостаточность уровня проверки кандидатов при поступлении на работу.Наличие таких факторов может привести к убыткам и снижению прибыли компании, мошенническим действиям, хищению или порче имущества организации, утечке ценной информации. Другой задачей кадровой безопасности является предотвращение внешних угроз, к которым можно отнести: Наличие лучшей мотивации для сотрудников у компании-конкурента;Наличие внешних факторов, влияющих на служебную деятельность сотрудников;Условия внешней экономической среды;Образ жизни сотрудников, негативно влияющий на профессиональную деятельность (например, различные виды зависимости);Уровень инфляции, влияющий на размер заработной платы.Для устранения или сведения к минимуму внешних и внутренних угроз, необходима профессиональная работа отдела кадров в совокупности с деятельностью службы безопасности организации. Наиболее важные моменты, на которые следует обратить внимание: Найм сотрудников. Во избежание возникновения различных рисков, при приеме на работу необходима тщательная проверка и обучение сотрудников;Лояльность к персоналу. Необходимо обеспечение в организации условий, благоприятных для работы персонала;Организация контроля деятельности сотрудников. Тщательный контроль необходим на всех этапах работы сотрудника, от найма до увольнения.Выводы по главеСуществующая система оценки управленческого персонала связана с использованием технологий оценивания сводных показателей работы компании, включающей:- анализ принимаемых управленческих решений, - показателей прибыльности компании в динамике, - анализ качества кадрового состава, показателей текучести, соблюдения трудовой дисциплины;- проведение аттестации путём анализа уровня квалификации руководящего состава.Существующая система оценки управленческого персонала имеет недостатки:- показатели текущей прибыльности компании не в полной мере отражают потенциал развития компании. При фактическом получении прибыли не всегда обеспечивается возможность соответствия требованиям рынка в перспективе;- существуют сложности в обработке информации о расходах фонда оплаты труда и анализе кадрового состава.Таким образом, для обеспечения качества оценки управленческого персонала необходимо использование информационной системы, позволяющей формировать показатели по работе с кадровым составом, а также сводные данные по расходу фонда оплаты труда.В процессе анализа особенностей оценки управленческого персонала в условиях ООО «Истра-Хлебопродукт» было показано, что в существующей системе отсутствует возможность получения сводных данных о деятельности компании в автоматизированном режиме. Таким образом, затруднено получение данных об эффективности работы руководящего состава, что в перспективе, может привести к потере позиций на рынке вследствие принятия ошибочных управленческих решений. Совершенствование технологии оценки управленческого персонала связано с внедрением информационной системы.Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УПР. ПЕРСОНАЛА В ОАО «ИСТРА-ХЛЕБОПРОДУКТ»3.1. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию оценки персонала в организацииВ условиях ОАО «Истра-Хлебопродукт» для оценки управленческого персонала предполагается использование программной системы «1С: Зарплата и Управление персоналом».На рисунке 11 приведена схема архитектуры ПО «1С: Зарплата и управление персоналом».В таблице 6 приведено описание системы в контексте оценивания управленческого персонала.Таблица - Описание системы «1С: Зарплата и Управление персоналом» в контексте оценивания управленческого персоналаМодуль подсистемы Использование в оценке управленческого персоналаКадровое планированиеАнализ эффективности кадрового планирования Подбор персоналаАнализ качества подбора кадровМодуль учета компетенций и проведения аттестацийАнализ эффективности проведения аттестацииСхемы мотивации сотрудниковАнализ эффективности мотивации сотрудниковПланирование потребности в кадрахАнализ эффективности использования кадрового составаТабель учета рабочего времениАнализ процента присутствия сотрудников на рабочих местахПсихологическое тестированиеАнализ психологического состояния в коллективеРисунок - Схема архитектуры ПО «1С: Зарплата и управление персоналом»На рисунке 12 приведен режим психологического тестирования. На рисунке 13 приведен режим оценки мотивации персонала. На рисунке 14 приведена карточка сотрудника. На рисунке 15 приведен режим ввода отпуска сотурдника.Рисунок – Режим психологического тестированияРисунок – Режим оценки мотивации персоналаРисунок – Личная карточка сотрудникаРисунок – Ввод отпуска сотрудникаПо накопленной информации о работниках возможно построение разнообразных отчетов, которые обеспечивают исходные данные для проведения анализа кадрового состава, причин текучести кадров и т.п. Отчеты предоставляют пользователям широкие возможности настройки объема и подробности выводимых сведений.Подсистема регламентированного кадрового учета позволяет автоматизировать трудоемкие рутинные операции, высвободить работников для выполнения собственно аналитических и управленческих функций и тем самым повысить эффективность службы управления персоналом. Подсистема включает в себя средства для ведения учета по следующим направлениям:Ведение штатного расписания организаций;Учет данных работников организаций, унифицированные формы по труду;Персонифицированный учет для ПФР;Воинский учет.В подсистеме расчета и учета заработной платы решаются задачи автоматизации деятельности как менеджеров, принимающих решения по зарплате персонала, так и бухгалтеров-расчетчиков зарплаты.Подсистема обеспечивает ведение взаиморасчетов с работниками предприятия, а также учет затрат на оплату труда в составе себестоимости продукции и услуг. Подсистема позволяет автоматизировать весь комплекс расчетов с персоналом, начиная от ввода документов о фактической выработке и использовании рабочего времени, оплаты больничных листов и отпусков, вплоть до формирования документов на выплату зарплаты и отчетности в государственные надзорные органы.Таким образом, основные режим работы системы «1С: Зарплата и управление персоналом» позволяют проводить оценку управленческого персонала по выбранным критериям. Функционал системы позволяет не только просматривать справочную информацию и данные журналов, но и проводить формирование аналитической отчетности. Сводных показателей по фонду отплаты труда, количеству больничных листов и кадровых приказов, распределению премиального фонда.Встроенный инструментарий системы позволяет проводит настройку отчетов по критериям, задаваемым пользователями.3.2. Оценка экономической эффективностиЭкономическая сущность комплекса задач дипломного проекта заключается в сокращении временных затрат на выполнение технологических операций оценки управленческого персонала ООО «Истра-хлебопродукт» путем внедрения информационной системы «1С: Зарплата и Управление персоналом».Перечень исходных данных, используемых для расчета затрат на разработку и внедрение информационной системы приведен в таблице 7.Таблица - Перечень исходных данных по затратам на разработку и внедрение ПОПоказательОбозначениеЕд.изм.Значение параметраКоличество рабочих дней в годудень240Годовой фондрабочего временичас1920Стоимость 1 кВт/чЦкВт/чруб.4,37Количество рабочих часов в деньчас8Оклад специалиста по разработкамруб.25000Количество разработчиковЧчел.1Зарплата сотрудников агентства на 1 рабочее месторуб.30000Районный коэффициент0,15Коэффициент дополнительной заработной платы0,1Стоимость машина - часруб.6,5Таблица 8- Временные затраты на внедрение ИС Этап созданияЕдиница измеренияЗначение всего(tраз; tвн;)В т.ч. машинное время(tразм; tвнм)РазработкаАнализ предметной областиЧ.155Постановка задач автоматизацииЧ.155Проект технического заданияЧ.105Проектирование информационной моделиЧ.4040Разработка ПОЧ.8080Опытная эксплуатация4040ИТОГОЧ.200175ВнедрениеИнсталляцияЧ.55ОтладкаЧ.1919Работа с пользовательской документациейЧ.1616ИТОГОЧ.4040У специалистов ООО «Истра-хлебопродукт» в настоящее время установлены компьютеры, необходимость в дополнительном их приобретении или проведении совершенствования аппаратной части отсутствует. Перечень затрат на приобретение материалов, необходимых в процессе разработки и внедрения системы показан в таблице 9.Таблица 9 - Перечень затрат на приобретение материалов№НаименованиеЦена за единицу, руб.Количество, шт.Всего, руб.1Картридж2500125002Бумага4501045003Канцелярские принадлежности на 1 спец/мес2502500В таблице 10 приведены данные для расчета экономической эффективности от внедрения системы (расчет приведен в данных работ, приходящихся на 1 год).Таблица 10 - Исходные данные для расчета экономической эффективности.Наименование показателяУсловное обозначениеЕдиница измеренияЗначение показателяБазоваятехнологияВнедряемая технологияПеречень работ процесса, для которого спроектирована ИТВедение реестра управленцевТ1час16040Ведение реестра сотрудниковТ2час.24020Получение данных кадрового учетаТ3Час16020Учет кадровых перемещенийТ4Час8020Учет данных о текучести кадровТ5Час8020Формирование отчетности об эффективности управленческих кадровТ6Час24010Итого960130Материальные затратыБумагаN1руб.72009600ДискиN2руб.0400Флэш-накопителиN3руб.0300Бланочная продукцияN4руб.8000Тонер-картриджиN5руб.360720Итого836011020Таким образом, достижение экономического эффекта от внедрения информационной системы оценки управленческого персоналапредполагает снижение трудозатрат и материальных затрат на выполнение основных функций специалистов, при этом возможно незначительное увеличение расходов на приобретение материалов. Расчет полных затрат на реализацию проектных решений в форме информационных технологий (КРПР) производится по формуле [16]:,гдеЗфотр – величина общего фонда оплаты труда специалистов, участвующих в процессе создания ИС, руб.;Зовф – сумма отчисленийс ФОТ, руб.;Зэвм – эксплуатационные затраты ЭВМ, руб.;Зспс – затраты на специальное программноеобеспечение, необходимое для разработки проектных решений, руб.;Зк – затраты на материалы (бумага, литература, носители информации и т.п.), руб.;Рн– накладные расходы, руб.Количество специалистов, участвующих в процессе создания ИС системы – 1 чел., данные ФОТ приведены в таблице 4.2.В условиях рассматриваемого предприятия параметры заработной платы специалиста, участвующего в процессе внедрения ИС. Ор=30000руб.,kд=0,1,kу=0,15. Тспр=240/8/22=1,36месЗфотр=30000*1,1*1,15*1,36=51612руб.Величина отчислений с ФОТ рассчитывается из соотношения:, Тариф страховых взносов во внебюджетные фонды в 2014г. составляет 30%.Отсюда Зовф=0,3*51612=15484руб.Тмспр = 215ч. (по данным таблицы 10, складывается из времени на разработку и внедрение системы)Зэвм=215*6,5=1398руб.Затраты на специальные программные продукты, необходимые для разработки и внедрения проектного решения включают стоимость программного пакета для разработки.Затраты на хозяйственно-операционные нужды приняты в размере 7500руб. на одного специалиста в месяц.Зк =7550*1,36=10200руб.Зспр =51612+15484+1398+10200=78694Сумма годовых эксплуатационных текущих затрат в рамках функционирования разработанной системы (С2) рассчитываются с использованием соотношения:,где ЗП2– величина годовых затрат на оплату труда сотрудниковпри использовании внедряемой технологии, руб.;ОТвн2 – величина отчисленийс ФОТ, руб.;Зэвм2 – величина эксплуатационных затрат на компьютерную технику, руб.; Мз2– величина материальных затрат, руб.;НР2 – величина накладных расходов, руб.Суммарный годовойфонд оплаты труда после внедрения разработанной системырассчитывается из соотношения:,где Ос – величина оклада сотрудника, руб./мес.;Чс– штатное количество сотрудников, задействованных в процессе, чел.;Фр.в – суммарный годовой фонд рабочего времени, час;tобщ – трудоемкость решения задач в условиях функционирования ИТ в месяц, час;Ку – районный коэффициент;Кд – коэффициент дополнительных выплат заработной платы.Величина страховых взносов:Овн=0,3*30834=9250руб.Зэвм=0,95*1*6,5*130=803руб.Величина накладных расходов составляет Знак=12*11020=132240руб.Таким образом, итоговое значение годовых эксплуатационных расходов составляет:С2 =30834+9250+803+132240=173127руб.Расчет текущих эксплуатационных затрат до внедрения информационной системыпроизводится аналогично:,где ЗП1– значение фонда заработной платы специалистов до внедрения информационной системы, руб.;ОТвн1 – величина отчисленийс фонда оплаты труда, руб.;Зэвм1 –величина затрат, обусловленных эксплуатацией компьютерной техники, руб.;Мз1 – сумма материальных затрат, руб.;НР1 – сумма накладных расходов, руб. Величина отчисленийпо страховым взносам:ОТвн=68310руб.Величина накладных расходов НР1 = 12*8360=100320Зэвм=0,95*1*6,5*960*=5928руб.Сумма затрат на выполнение технологических операций по базовому варианту составляет:С1=227700+68310+100320+5928=402258руб.Значение ожидаемой годовой экономиирассчитываетсяс использованием соотношения:, где Эуг– значение суммы экономии, руб.;С1 и С2 –текущие затраты по при использовании информационной системы и по базовому варианту, руб.;∑Эi – значение ожидаемого дополнительного эффекта от различных факторов, руб.При внедрении автоматизированной информационной системы оценки управленческого персонала ООО «Истра-хлебопродукт» предполагаются дополнительные расходы, связанные с:- увеличением расхода бумаги;- необходимостьюприобретения носителей информации (дисков и флеш-накопителей) для проведения резервного копирования;- дополнительные расходы тонер-картриджей;При этом предполагаетсяэкономия на приобретении бланочной продукции – 2500 руб.Эуг=402258- 173127=229131руб.Расчет величины ожидаемого годовой экономической эффективности от внедрения разработанной системыпроводится по формуле [16]:Эг = Эуг- К*Ен , где Эг– величина ожидаемого годового экономического эффекта, руб.;Эуг – значение ожидаемой условно-годовой экономии, руб.;К – сумма капитальных вложений, руб.;Ен – значение нормативного коэффициента экономической эффективности капитальных вложений.Значение нормативного коэффициента экономической эффективности капитальных вложений рассчитывается по формуле [16]:, где Тн– оценка нормативного срока окупаемости капитальных вложений, лет.При разработкеинформационных систем значение нормативного срока окупаемости принимается равнойТн=5 лет, Ен=1/5=0,2.Зспр =78694руб.Эг =229131-0,2*78694=213393руб.Значение расчетного коэффициента экономической эффективности капитальных вложений принимается равным:, Оценка расчетного срока окупаемости капитальных вложений составляет:, Расчет динамических показателей эффективности капитальных вложений (чистого дисконтированного дохода, индекса доходности, срока окупаемости, внутренней нормы доходности).Чистый дисконтированный доход (ЧДД и NPV) определяется по формуле [16]:Так как ЧДД>0 – проект эффективенРасчет индекса доходности(ИД и PI)позволяет определить, сможет ли текущий доход от проекта покрыть капитальные вложения в него. Он рассчитывается по формуле:ИД=113873/78694=1,44Параметры показателей экономической эффективности проекта приведены в таблице 12.Таблица 12 - Основные параметры экономической эффективности проекта.Наименование показателяЗначение показателяЗатраты на создание ИС78694руб.Годовой экономический эффект213393руб.ЧДД113873руб.ИД1,44Срок окупаемости6 мес.Таким образом, проект внедрения системы в деятельность предприятия является эффективным.Выводы по главеВ подсистеме расчета и учета заработной платы решаются задачи автоматизации деятельности как менеджеров, принимающих решения по зарплате персонала, так и бухгалтеров-расчетчиков зарплаты.Подсистема обеспечивает ведение взаиморасчетов с работниками предприятия, а также учет затрат на оплату труда в составе себестоимости продукции и услуг. Подсистема позволяет автоматизировать весь комплекс расчетов с персоналом, начиная от ввода документов о фактической выработке и использовании рабочего времени, оплаты больничных листов и отпусков, вплоть до формирования документов на выплату зарплаты и отчетности в государственные надзорные органы.Таким образом, основные режим работы системы «1С: Зарплата и управление персоналом» позволяют проводить оценку управленческого персонала по выбранным критериям. Функционал системы позволяет не только просматривать справочную информацию и данные журналов, но и проводить формирование аналитической отчетности. Сводных показателей по фонду отплаты труда, количеству больничных листов и кадровых приказов, распределению премиального фонда.На этапе анализа экономической эффективности были оценены временные затраты на выполнение операций менеджерами рекламного агентства и оценен экономический эффект от внедрения системы оценки управленческого персонала в условиях ООО «Истра-хлебопродукт». Срок окупаемости проекта оценивается в 6 месяцев, что говорит о его эффективности. ЗаключениеВ данной работе проведен анализ технологии оценки управленческого персонала, рассмотрен функционал системы «1С: Зарплата и Управление персоналом» применительно к решению задач оценки управленческого персонала. В ходе работы была изучена специфика организации ООО «Истра-хлебопродукт», проведен анализ технологии работы специалистов. В рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов учета оценки управленческого персонала, определен перечень исполнителей, назначены роли пользователей информационной системы.Аналитическая часть включает описание комплекса работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные требования к функционалу информационной системы оценки управленческого персонала, дано описание основному бизнес-процессу, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также во второй главе приведено обоснование проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению. В качестве задач автоматизации были поставлены следующие:- автоматизация учета кадровых документов для использования в оценке качества работы управленцев;- анализ технологии получения отчетности для использования в технологии оценки управленческого персонала;- автоматизация учета кадровых данных;- учет кадровых перемещений;- анализ распределения премиального фонда.В результате проектирования поставленные задачи были реализованы. Подводя итог анализа проекта, можно сказать, что поставленная цель оптимизации работы специалистов по оценке деятельности управленческого персонала достигнута.Список использованных источниковЕварович С. А. Управление персоналом : учебно-практическое пособие / С. А. Еварович, А. Ю. Кузин, И. В. Невраева. - Томск : Издательский дом Томского государственного университета, 2017. - 70 с. Бараненко, С.П. Управление персоналом. - М.: АП Наука и образование, 2014. - 244 c.Боровская Е.В. Информационные системы в кадровом учете - 3-е изд., (эл.) - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2015. - 241 с.Боченина Н.В., Пикулик О.В., Боченина Н.В. Информационные технологии. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.Гибнер Я. М. Управление персоналом для повышения инновационности организации : монография / Я.М. Гибнер. - Ростов-на-Дону: Редакционно-издательский центр ФГБОУ ВО РГУПС, 2017. - 149 с. Гагарина Л.Г., Румянцева Е.Л., Слюсарь В.В. Информационные технологии. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 256 с.Сурат И. Л., Борщева А. В., Ильченко С. В. Управление персоналом организации : монография / И. Л. Сурат, А. В. Борщева, С. В. Ильченко. - Москва : Изд-во Современного гуманитарного университета Московский экономический институт, 2018. - 301 с. Архипова Н. И. Управление персоналом : введение в профессию: учебное пособие / Н. И. Архипова, С. В. Назайкинский, О. Л. Седова. - Москва: Издательский центр Российского государственного гуманитарного университета, 2018. - 129 сДадян Э. Г., Зеленков Ю. А. Методы, модели, средства хранения и обработки данных: учебник. - Москва : Вузовский учебник, 2016. - 167с.Дадян Э.Г. Современные базы данных. Часть 2: практические задания: Учебно-методическое пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 68 с.Зайцев А.В. Информационные системы в профессиональной деятельности [Электронный ресурс]: Учебное пособие. - М.: РАП, 2013. - 180 с.Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 344с.Мочалова Л. А. Экологический менеджмент предприятия : учебник / [Л. А. Мочалова, М. Н. Игнатьева, А. Н. Иванов, В. В. Юрак] ; под редакцией Л. А. Мочаловой. - Екатеринбург : Изд-во УГГУ, 2018. - 158 с.Карпузова В.И., Скрипченко, К.В. Чернышева, Н.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 256с.Колдаев В.Д.Структуры и алгоритмы обработки данных. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 296 с.Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение: теория и практика. - Москва: Вильямс, 2017. - 1439 с.Коряковский А.В. Информационные системы предприятия: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 283 с.Лубянская Э.Б. Информационные системы в экономике: учебное пособие. - Воронеж: ФГБОУ ВО "Воронежский государственный технический университет", 2017. - 140 с.Медведев М.А. Разработка информационных систем. Учебное пособие. - М.: Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 64 с.Окулов С.М. Программирование в алгоритмах. - 6-е изд., (эл.) - М.: Лаборатория знаний, 2017. - 386 с.Польшакова Н.В., Коломейченко А.С., Яковлев А.С. Информационные системы в экономике: [учебник]. - Москва : Буки Веди, 2016. - 480 с.Попов Б. Н. Администрирование информационных систем : учебное пособие. - Санкт-Петербург: Изд-во ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова, 2018. - 95 с.Селяничев О. Л. Администрирование информационных систем: учебное пособие. - Череповец: ФГБОУ ВО "Череповецкий государственный университет", 2017. - 99 с.Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике/ 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 463 с.Черников Б.В. Информационные технологии управления. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с.Шипулин Л. В., Сазонова Н. С. Базы данных: учебное пособие. - Челябинск: ЮУрГУ, 2016. - 96 с.Размещено на Allbest.ru