Роль ИТ–менеджмента в бизнесе

При неисправности оборудования, прежде всего, необходимо проверить правильность его подключения и наличие электропитания. Далее необходимо позвонить в сервисную службу ИТ-отдела предприятия и описать проблему, либо составить служебную записку на имя начальника ИТ-подразделения, в которой указать:причину обращения; номер помещения, где находится рабочая станция;фамилия контактного лица и телефон;дату составления;подпись руководителя подразделения или его заместителя.Специалисты службы технической поддержки, выяснив проблему, определяют пути решения (либо дистанционно – с использованием средств удалённого доступа, либо непосредственно на рабочем месте пользователя или путем направления технического средства в сервисный центр.Рассмотрим документооборот в процессе направления техники в ремонт. Специалист ИТ-подразделения определяет характер и причины неисправностей, составляет акт о выходе из строя оборудования и направляет его в сервисный центр. При получении его из ремонта проводит диагностику и в случае устранения неисправности, вводит в эксплуатацию.В случае, если проблема неустранима, производится подготовка документов для списания оборудования согласно принятым стандартам бухгалтерского учета на предприятии.Поддержка функционирования программного обеспечения предполагает следующие направления:- поддержка системного ПО (в рамках которой решаются вопросы, связанные с функционированием операционных систем, драйверов оборудования, системных утилит и др.);- поддержка функционирования прикладного ПОв части прикладного функционала (в случае возникновения проблем, например, с некорректными результатами расчетов или других ошибок пользовательского функционала);- поддержка ПО общего назначения (вопросы, связанные с работой офисного, почтового ПО);- вопросы, связанные с обеспечением информационной безопасности (вопросы разграничения доступа к системе, файловым ресурсам, системы антивирусной защиты).Таким образом, основными этапами работы службы технической поддержки являются:- предварительный прием обращения;- определение профиля обращения;- направление обращения к специалистам согласно профилю проблемы;- устранение проблемы;- оформление документации.Сервисное обслуживание компьютерной техники может проводиться как по заявкам пользователей, так и в случае возникновения неисправности.ЗаключениеВ рамках данной работы проведен анализ роли ИТ-менеджмента в бизнесе компании. Основной задачей деятельности специалистов ИТ - подразделения является обеспечение бесперебойного функционирования информационной системы организации, что предполагает проведение работ по техническому обслуживанию информационной системы, администрирование баз данных программных комплексов, техническое обеспечение защиты информации, консультирование пользователей по вопросам работы с прикладным ПО.Управление ИТ-ресурсами компании предполагает проведение работ по проектированию архитектуры ИТ-решений, распределению работ по поддержке ИТ-инфраструктуры в подразделениях компании.Основной функцией ИТ-подразделения в части участия в управления компанией является управление архитектурой программных систем в целях оптимального соответствия функционала внедряемых решений условиям работы компании. Критериями эффективности внедряемых ИТ-решений является степень автоматизации работы специалистов, отсутствие дублирующих функций, процент неиспользуемого функционала, количество сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.Список использованных источниковКоряковский А.В. Информационные системы предприятия: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 283 с.Лубянская Э.Б. Информационные системы в экономике: учебное пособие. - Воронеж: ФГБОУ ВО "Воронежский государственный технический университет", 2017. - 140 с.Польшакова Н.В., Коломейченко А.С., Яковлев А.С. Информационные системы в экономике: [учебник]. - Москва : Буки Веди, 2016. - 480 с.