Эмпатия и юмор в переговорном процессе

Радость и другие положительные эмоции – это механизм адаптации, укрепляющий психическое и физиологическое здоровье[10, с. 180].Особую роль отводят положительным эмоциям в регуляции межличностных отношений и решении следующих важных межличностных задач: определение потенциального партнера для общения, совместная деятельность, а также установление, развитие и поддержание ключевых отношений; снятие напряжение и противостояние проблемам. На протяжении своей жизни человек сталкивается с большим количеством стрессовых ситуаций. Функция юмора заключается в переосмыслении и совладании со стрессом. При юмористической оценке стрессовой ситуации она становится более понятна и управляема. Также стоит отметить положительное влияние юмора на сердечно-сосудистую систему после проявления негативных эмоций. Юмор, будучи одним из способов межличностной коммуникации, является важной частью для группового обсуждения и совладания со стрессовыми ситуациями. В случае конфликтов или сложных ситуаций люди пытаются договориться или просят помощи посредника. Чувство юмора может значительно облегчить описанные выше способы разрешения сложной ситуации. В посредничестве юмор может использоваться для устранения ожиданий или переосмысления предмета спора и анализа позиции оппонента, а также для передачи потенциально опасных сообщений, замаскированных под шутку [3]. При переговорах участники начинают шутить при необходимости изменить тему. Это является своего рода способом структурирования текущего процесса переговоров. При использовании юмора сторона сигнализирует своему оппоненту о необходимости перехода на другую тему, при этом, не показав резкого и директивного стремления в данном намерении. Кроме того, смех во время переговоров может быть индикатором особо сложного обсуждаемого вопроса. Стоит отметить, что чем сильнее позиция человека, который хочет использовать свое чувство юмора во время переговоров, тем вероятнее, что его шутка вызовет смех. Например, здесь можно сказать, что способность рассмешить кого-то во время переговоров намного выше у лидера одной из групп, чем у человека с более низким статусом [2].Таким образом, юмор – социальное взаимодействие, проявляющееся в форме игры, направленное на коммуникацию, снятие напряжения и получение позитивных эмоций. Данные характеристики играют особую роль при решении конфликтов, в частности, с помощью переговоров или медиации. ЗаключениеПод переговорами мы понимаем сложное явление, состоящее из особенностей психики человека, заключающееся в умении находить взаимоприемлемые решения с другими людьми посредством обмена информацией.Во время деловых переговоров стороны, в сононовном, уделяют много внимания своим коммуникативным способностям. Но не менее важны проявления эмоций, которые испытывают участники в процессе общения.Есть много определений эмпатии, и наиболее распространенным является то, что это способность понимать эмоциональное состояние другого человека, сопереживая ему. Люди с развитой эмпатией могут чувствовать эмоции собеседника, глубоко понимать переживания и чувства, которые он испытывает.Влияние эмпатии на человека выражается в следующих аспектах: повышает коммуникабельность,улучшает самооценку,проявляет мирную сторону характера,снижает уровень токсичности.Мы определили, что эмпатиянужна для формирования гармоничных отношений друг с другом и успешной кооперации. Она вносит большой вклад во внутреннюю мотивацию для помощи и альтруизма.Всвою очередь чувство юмора вызывает усиление положительных эмоций, вызывает подъем настроения.К положительным чертам юмора причисляются предотвращение образования конфликтной ситуации, передача информации, которая в неюмористическом формате может быть воспринята негативно (критика или неодобрительное отношение), сплочение, укрепление отношений. Юмор в переговорах направлен на коммуникацию, снятие напряжения и получение позитивных эмоций. Данные характеристики играют особую роль при решении конфликтов, в частности, с помощью переговоров или медиации. Список литературыАндреева, И.Н. Азбука эмоционального интеллекта. СПб.: БХВ-Петербург, 2016 – 250 с.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. - 528 с.Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академическогобакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c.Генералова, С.В. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров: практикум / С. В. Генералова. — Саратов: Вузовское образование, 2020. — 60 c.Метлякова, Л.А. Конфликтология: учеб.-метод. пособие:– «Психолого-педагогическое образование» и 39.03.03 – «Организация работы с молодёжью» / Л.А. Метлякова; Перм. гос. гуманит.- пед. ун-т. – Пермь, 2016. – 208 с.Окатов А.В., Соловьев Д.А. Переговоры как вид деловой коммуникации [Электронный ресурс] // Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2017. №4 (12). Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/peregovory-kak-vid-delovoy-kommunikatsii (дата обращения: 26.12.2020).Рогачева, М.И. Переговоры как метод решения конфликтов в организации // Управление персоналом. – 2015. - N 11/12. - С. 70-71.Сейранов С.Г., Богомолова М.Н. Переговорный процесс как инструмент установления деловых связей [Электронный ресурс] // Ученые записки университета Лесгафта. 2015. №5 (123). Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/peregovornyy-protsess-kak-instrument-ustanovleniya-delovyh-svyazey (дата обращения: 25.12.2020).Социальная психология комического: социальное познание, компетентное общение, эмоциональная регуляция, личностное саморазвитие, теоретико-эмпирические исследования: учебное пособие / Т.В. Семенова. – Издание 2-е, дополненное – Самара: ПГСГА, 2014. – 384 с.Шеламова, Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2017. - 303 c.