Используя модель процесса покупки, представьте обоснованный выбор разными клиентами финансовых организаций
Заказать уникальный реферат- 1010 страниц
- 0 + 0 источников
- Добавлена 08.07.2021
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
2. Использование модели покупок при выборе банка
Получение информации может побудить потребителей покупать услуги, которых они не ожидали. Обратившись в банк, клиент может рассчитывать на приобретение некоторых услуг, с помощью кредитной программы он может приобрести более дорогие услуги или приобрести более широкий спектр услуг.Потребители также могут случайно участвовать в поиске информации из-за контекстных факторов. Потребителю необходимо найти решения возникающих проблем, и, если он спланирует эту ситуацию заранее, он не сможет позволить себе такие обширные поиски. На этапе поиска информации о банках заказчик получает информацию о возможностях различных услуг банка.Используя различные варианты поиска информации, клиенты могут полностью понять сервис и возможные способы оплаты.3-й этап – предпокупочная оценка вариантов На этом этапе потребители определяют для себя альтернативные варианты банка. Он сравнивает, сравнивает риски и выбирает. В то же время он связывает все, что он знает о продукте, ссуде и банке При выборе услуги потребители используют различные критерии оценки. Некоторые стандарты важны, другие имеют решающее значение. Потребители принимают во внимание основные факторы, такие как цена, способы оплаты, качество и надежность банка. Для него решающими факторами являются: банк и компания, которая предоставляет услугу при оплате обслуживания кредитной картой.4-й этап– покупкаПотребители могут осознанно пройти первые три этапа, но передумать на этапе конкретного выбора банка. Это также может быть связано со способом оплаты услуги. Потребители могут выбрать определенную услугу на длительный срок, учитывая различные факторы, изменить свое решение о поддержке другой услуги на этапе выбора банка.5-йэтаппотреблениеБанки могут оценить, как скоро клиент может вернуться к ним и как быстро он сможет «потребить» приобретенные им услуги. Некоторые банки умеют четко прогнозировать поведение клиентов, в первую очередь, это связано с сезонностью и ограниченной продолжительностью обслуживания. 6-йэтап–оценкавариантовпорезультатампотреб-ленияПотребитель оценивает, доволен ли он банком. Когда ожидания потребителей согласуются с воспринимаемым качеством обслуживания и показателями обслуживания, потребители удовлетворены покупкой. Когда ожидания несовместимы с производительностью услуги, потребители будут недовольны. Результаты потребления чрезвычайно важны, потому что потребитель сохраняет свои оценки в памяти и обращается к ним, прежде чем принять решение позже. Благодаря высокой степени удовлетворенности услугой потребители быстрее примут решение о пользовании услугами банка еще раз. 7-йэтап–освобождениеотуслугиКлиенты могут выбрать: продолжить пользоваться банком и снова воспользоваться услугами банка. На этом этапе важную роль играет уровень удовлетворенности клиентов. Если потребности клиента будут полностью удовлетворены, потребитель будет готов воспользоваться услугой банка в будущем. Если потребности клиента не будут удовлетворены, услуга будет разблокирована.Рис. 3 Главные факторы при выборе банка Таблица 3 – Статистика выбора банка клиентамиМестоБанкАктивы, тыс. руб.Депозиты. Физ.лиц., тыс. руб.Кредиты физ.лиц, тыс.руб.1Сбербанк35 809 868 24314 907 422 00123 696 411 3342Банк ВТБ17 876 486 2054 723 623 94611 087 114 4703Газпромбанк7 853 933 8821 396 133 0985 103 189 7844Национальный Клиринговый Центр5 818 738 948-1 914 829 0595Альфа-Банк4 899 219 4871 430 552 4093 270 647 028Можем сделать вывод, что использование модели принятия решения о покупке позволяет маркетологам понять поведение потребителей. Модель показывает, что необходимо использовать не только первые три этапа модели, но и все семь этапов. Стоит отметить, что кредитные продукты имеют практический эффект на всех этапах принятия решений. С помощью кредитных продуктов торговые организации могут влиять на клиентов и их решения о покупке определенных услуг.
Вопрос-ответ:
Какие модели покупок существуют?
Существует несколько моделей покупок, включая линейную модель, иерархическую модель и сетевую модель. Каждая модель представляет определенные этапы, через которые проходит потребитель при совершении покупки.
Как использование модели покупок помогает при выборе банка?
Использование модели покупок помогает клиенту оценить различные факторы, влияющие на его решение выбора банка. Он может учесть свои потребности, предпочтения и ожидания, а также информацию, полученную о банке, чтобы сделать обоснованный выбор.
Как информация о банке может побудить потребителей покупать услуги, которых они не ожидали?
Получение информации о банке может расширить представление клиента о доступных услугах. Это может вызвать интерес потребителей и побудить их приобрести новые услуги, о которых они ранее не задумывались.
Какой выгодой может пользоваться клиент при обращении в банк и использовании кредитной программы?
Клиент, обратившийся в банк и использующий кредитную программу, может приобрести более дорогие услуги, которые он не мог бы себе позволить без финансирования. Кроме того, он может расширить свой спектр услуг и получить доступ к более широкому набору финансовых возможностей.
Какие причины могут привести потребителей к случайному участию в покупке услуг?
Потребители могут случайно участвовать в покупке услуг из-за привлекательных предложений или рекламы, которую они видят или слышат. Они могут быть заинтересованы в другой услуге, но в процессе общения с банком случайно обнаружить дополнительные услуги, которые им также интересны.
Какую модель процесса покупки используют финансовые организации?
Финансовые организации обычно используют модель покупки, которая включает в себя несколько этапов: осознание потребности, поиск информации, оценка альтернатив, принятие решения и послепродажное обслуживание.
Какие услуги могут быть приобретены с помощью кредитной программы в банке?
С помощью кредитной программы в банке клиент может приобрести различные услуги, например, автомобиль, недвижимость, образование или сделать крупную покупку. Кредитная программа позволяет клиенту распределить платежи на более длительный период времени.
Что может побудить клиента использовать услуги финансовой организации, которые он не ожидал?
Получение информации о дополнительных услугах и преимуществах, предлагаемых финансовой организацией, может побудить клиента использовать эти услуги. Например, если клиент узнает, что банк предлагает выгодные условия по кредитам или инвестициям, он может заинтересоваться этими возможностями и принять решение воспользоваться услугами финансовой организации.
Какие преимущества получает клиент, обратившись в банк?
Обратившись в банк, клиент может рассчитывать на приобретение не только основных услуг, но и дополнительных. Например, банк может предложить клиенту кредитную карту, страхование или инвестиционные продукты. Это позволяет клиенту получить более широкий спектр услуг, удовлетворяющих его потребности.
Есть ли вероятность случайного участия клиента в покупке услуг финансовой организации?
Да, клиенты могут случайно участвовать в покупке услуг финансовой организации. Например, они могут получить предложение от банка через рекламу или по почте и решить воспользоваться этим предложением, даже если ранее не планировали обратиться в банк. Также клиент может случайно оказаться в банке и заинтересоваться предлагаемыми услугами, которые до этого не рассматривал.
Какая модель покупок используется при выборе банка?
При выборе банка клиенты обычно используют модель процесса покупки, которая включает в себя несколько этапов: осознание потребности, поиск информации, оценка альтернатив, принятие решения и постпокупочное поведение.
Как получение информации может влиять на покупку клиентов?
Получение информации может побудить потребителей к покупке услуг, которых они не ожидали. Клиенты могут узнать о новых продуктах или услугах банка и решить их приобрести. Также информация может помочь клиентам сравнить альтернативы и сделать осознанный выбор.