Прояснение клиентского запроса, как тема консультативной сессии

Это было необходимо для того, чтобы избежать эффекта ложного понимания. Психолог делал акцент на прояснении чувств клиента, а пусковым механизмом для осознания стал вопрос:«У Вашего мужа есть зависимость?».При этом состояние клиента можно оценить, как взволнованное, т. к. она нервничает, и даже, испытывает стыд. Ее ответ вызывает дополнительные вопросы. Он звучит следующим образом: «это, когда я живу только желаниями мужа. Делаю то, что нужно ему, забыв про себя. Будто меня нет, нет моих желаний и потребностей. Я постоянно подстраивалась под него. Я не я».Также проясняется фон, отражающийто, с чем в жизни клиента связана проблема, как давно она существует, кто еще в нее вовлечен, что подтолкнуло клиента обратиться за помощью именно сейчас и т. п. Например, это вопросы «какой состав семьи?»; «во сколько лет Вы вышли замуж?» и т д.И в дальнейшей работе консультант старается выяснить те чувства клиента, которые присущи созависимым. Например, большинство поступковсозависимых мотивированы страхом, который имеется в основе любой зависимости. Помимо страха, в эмоциональной палитре созависимых присутствуют и тревога, и стыд, и вина, и затянувшееся отчаяние.Клиенту задаются такие вопросы, «как Вы себя чувствуете?»; «что Вы чувствуете?». Специалист поворачивает клиента к своим чувствам, переживаниям, к потребностям, а в целом, к встрече с самой собой. Взаимодействие происходит в живом контакте и наблюдении за тем, что в нем происходит.Так, выявляется стыд, который не позволяет клиентке открыто выражать свои эмоции, даже, в семье. Клиентка входит в свои переживания, плачет, рассказывая, что чувствует депрессию и физические ломки.Затем специалист переходит к тем изменениям в жизни и в сфере чувств клиента, которые появились при ее решении на жесткую трансформацию, на расставание с мужем, имея на руках двоих детей дошкольного возраста.Детализируя все эмоции клиента, консультант подходит к той границе, которая разделяет созависимость и зависимость. Традиционно, созависимые отношения – это поведение, которое мотивировано зависимостями от других людей; эти зависимости включают пренебрежение и неприятие собственной личности. Созависимость – это зависимость от того, от чего зависит значимый человек. Консультант выясняет есть ли какие-либо зависимости у супруга, задавая такие вопросы, «к зависимым его можно отнести?»; «не злоупотребляет?». Клиент не озвучил какую-либо зависимость у мужа.Таким образом консультант проясняет наличие эмоциональной зависимости у клиента.У клиентаотсутствует сопротивление к поставленным проблемам. Но у женщинысложилось стереотипное восприятие ситуации на основе полученных знаний о критериях созависимости, где отсутствуют возможности для ее разрешения, что собственно и привело ее к психологу. Она опирается на то, что читала.Необходимо отметить, что в дальнейшей работе, консультант помогает клиенту принять эмоциональную зависимость и найти ее источник. Источник – это глубинный «страх быть брошенной».На основе этого осознания клиент озвучивает, что с ней происходит «трансформация мыслей, что созависимость стала зависимостью. Перед глазами, - как диффузная часть стала более стойкой».Психолог делает акцент на том, что «работа с зависимостью – длинный путь» и дает некоторые рекомендации: «вспоминать пути к себе и быть автономной»; «наслаждайтесь одиночеством».Также, консультант озабочен тем, что сохраняется риск замещения одной зависимости на другую, что не позволяет клиенту стать автономной. Поэтому идет поиск ресурсов, которыми клиент может и способен воспользоваться (спорт, прогулки, танцы, кино).В конце консультационной сессии произошел инсайт и формулирование новой цели с принятием собственной ответственности: «нужно заполнить пустоту самой собой и ориентироваться на себя».Психическое состояние клиента изменилось к концу консультативной сессии: от взволнованного до стабильного и спокойного. Это связано с тем, что расширялся, углублялся и переформулировался запроскак естественно развивающийся процесс с готовым к сотрудничеству и пересмотру своей позиции клиентом.Таким образом, консультант создает возможность трансформационных переходов от первичного запроса к основному запросу. Происходило отражение содержания запроса клиента с использованием его собственных формулировок. Для этой встречи характерно стимулирование вербальной активности клиента и проявление, осознавание своих эмоций.Критерием успешной работы является возникновение у клиента собственных желаний, открытие в себе новых чувств, переживание новых качеств своего «Я», на которые он сможет опираться.Анализ работы консультантаЭффективность работы консультанта связана со следующими аспектами:с наличием психологической компетентности;с применением психологических средств, способствующих прояснению запроса, которые отражены в таблице 3;установление оптимального контакта в процессе консультирования, где особую значимость имеет информированность клиента о психологических аспектах созависимых отношений, которая позволяет избежать проявлений сильных психологических защит;работа с эмоциями на основе установления доверительных отношений с клиентом, что позволяет клиенту быть более открытым во взаимодействии с психологом (например, искренность в выражении эмоций, которая позволяет плакать и полноценно прочувствовать свои внутренние эмоции);в процессе уточнения запроса выявляется отсутствие созависимости и наличие эмоциональной зависимости;выявляется причина эмоциональной зависимости – базовый страх быть брошенной;клиент получил рекомендации от консультанта по вопросу установления автономии в межличностных отношениях;клиент получил инсайт в ходе работы.Также, важна высококвалифицированная работа консультанта, как ненавязчивое управление беседой с клиентом, без резких изменений, неудобных и некорректных вопросов.В данной работе с запросом консультант учитывает такие принципы, как:психолог не обязан соглашаться с любым запросом клиента;запрос может меняться в ходе консультационной сессии;запрос проверяется на реалистичность (возможно ли то, чего хочет клиент?);формулирование запроса может стать темой всей консультативной сессии.Таблица 3Психологические средства, способствующие прояснению запросаПсихологические приемыХарактеристика приемаНаправленность приемаПрояснениеЭто вербальный навык, объединяющий отражение чувств с перефразированием содержания. Прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о его проблеме или чувствах, связанных с ней1.Этот процесс помогает прояснить чувства и связать их с вызвавшими их событиями, за счет чего уменьшается ощущение хаоса, и проясняются объекты работыИнформированиеЭто предоставление информации в форме объяснений, изложения фактов или мнений либо по собственной воле, либо в ответ на вопросы клиента. Консультант высказывает свое мнение, отвечает на вопросы клиента и информирует его о разных аспектах обсуждаемых проблем1. Информация, как правило, связана с процессом консультирования2.Особенно существенны определения понятий, которые давал консультантТерапевтическое присутствие Консультант пребывает в моменте «здесь и сейчас», воспринимая клиента, и сонастраиваясь с ним на эмоциональном и когнитивном уровнях1.Такой прием дает послание клиенту о том, что его слышат, понимают и принимают.2.Этот прием создает безопасное пространство для проявлений клиентаРезюмированиеЯвляется техникой активного слушания. Это обобщение и одновременное выделение консультантом наиболее важной мысли из того, что было сказано в процессе беседы1.Способствует более точному пониманию собеседника.2. Позволяет сформировать новые смыслы и открыть новые грани понимания.3. Подводятся итогиРекомендацияЭто высказывание клиенту собственного мнения, основанного на своем видении ситуации, предложение клиенту сделать что-то или не делать чего - то, как правило, вне терапевтической ситуации1.Консультант в случае непонимания будущих ориентиров своего поведения клиентом.дает конкретные советы, которые помогают взять ситуацию под контроль.2. Этоподталкивает и побуждает клиента к поиску новых способов решения его затрудненийОцениваниеОценке подлежат результаты консультирования и самые разные сведения о его особенностях: оценивается информация о клиенте, полученная во время беседы1.На разных этапах работы.ПринятиеЭто значит понять поведение человека и чувства, которые он выражает. Принятие клиента и его системы ценностей, рассмотрение его как человека, не имеющего неразрешимых проблем, без стремления обвинить, осудить или направить на путь истинный1.Принятие во множестве ситуаций консультированияОбратная связьОбратная связь - это возможность помочь человеку существенно изменить его поведение. Это общение с человеком, которое дает этому человеку информацию о том, каким образом он воздействует на остальных1.В процессе консультирования для обмена мнениями, для изменения поведенияВыводы по проведенной сессии:эффективность консультативной сессии связана с высоким профессионализмом психолога;в работе нашли полноценное применение такие психологические приемы, как прояснение; информирование клиента; терапевтическое присутствие; принятие клиента; оценивание; обратная связь; рекомендации;консультант обращал внимание на те чувства клиента, которые способствовали осознанию проблемы;консультант применял понятные речевые обороты;его высказывания отличались краткостью и точностью;тон, громкость и скорость речи психолога соответствовали характеристикам стиля речи клиента;ход консультационной сессии был без резких переходов, что позволило полностью раскрыться клиенту, а также, полностью прочувствовать свое состояние;психологическая атмосфера, созданная консультантом во время сессии, способствовала наиболее продуктивному мыслительному процессу клиента.в работе с клиентом произошла трансформация первичного запроса о созависимых отношениях в проблему зависимости;у клиента в процессе работы произошел инсайт, выраженный в том, что ему необходимо заполнить пустоту самим собой и ориентироваться на себя; у клиента выявлены необходимые ресурсы для изменения ситуации: клиент владеет информацией; умеет анализировать; признает существование проблемы; готов к изменениям.клиент выразил готовность и желание к длительной работе с проблемой зависимых отношений; клиент получил ряд рекомендаций по формированию личной автономности.ЗаключениеРезультаты представленного исследования дают основание для следующих выводов:психологическое консультирование является востребованным и важным практическим направлением в русле оказания психологической помощи для развития личности в процессе ее жизнедеятельности. Понятие психологического консультирования включает совместную деятельность психолога и клиента, которая направлена на решение проблем клиента и на осуществление изменений в его жизнедеятельности. Такого рода деятельность требует осуществления ряда взаимосвязанных этапов консультативной сессии;в науке выделено несколько классификаций этих этапов. Необходимо отметить, что все классификации имеют много общего, и в первую очередь, это выделение работы с запросом клиента, без которого невозможно успешно осуществить консультативный процесс. Первый этап проведения консультативной сессии особо значим, т. к. на нем идет формирование, уточнение и трансформация запроса клиента. При этом конкретизация, сужение запроса клиента – это дело не всегда простое, а постановка грамотного запроса определяет эффективность дальнейшей психологической помощи;запросы клиентов очень разнообразны и зависят от многих личностных и ситуативных факторов, которые связаны с индивидуальными особенностями человека, обратившегося за консультационной помощью. Поэтому задачей психолога становится создание возможности трансформационных переходов при формулировке запросов или обучение клиента совершать такие переходы самостоятельно. Смещать внимание с того, что человеку неподвластно на то, что он в состоянии сделать сейчас или в ближайшем будущем;практическая деятельность подтверждает тот факт, что запрос можно углубить и переформулировать для оказания успешной психологической помощи. Из чего следует, что расширение, углубление и переформулирование запроса, является естественно развивающимся процессом с готовым к сотрудничеству и пересмотру своей позиции клиентом. Необходимо отметить, что клиент самостоятельно или совместно с консультантом, по мере осознания своих чувств, мыслей, установок, мотивов и т.д., присущих проблемной ситуации, приходит к переформулировке запроса и необходимости работы над собой;так, формируется качественный запрос клиента, общее понимание происходящего и согласование достижимых целей. Уже одна формулировка запроса становится прорывом в сознании клиента и направляет мышление в русло активности и ответственности, что подтверждается на примере работы с клиентом.Таким образом, цель исследования реализована на основе решения поставленных задач.Список использованной литературыАйви А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия: методы, теории и техники. Практическое руководство / А.Е. Айви, М.Б. Айви, Л. Саймэк-Даунинг. – М.:, 1999 - 487 с.Айсина Р.М. Индивидуальное психологическое консультирование: основы теории и практики: учебное пособие / Р.М. Айсина. М.: РИОР: ИНФРА-М, 2019. – 148 с.Алаева М.В. Понимание психического состояния клиента в процессе телефонного консультирования [Электронный ресурс] // Телефон доверия как средство психологической помощи детям, родителям, педагогам, 2010. – Режим доступа: https://psyjournals.ru/helpline/issue/40503_full.shtml.Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е. Алешина. М., 2005. – 208 с.Андронникова О.О. Основы психологического консультирования: учебное пособие / О.О. Андронникова. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 414 с.Богатушина Я.В. Представления о психологической помощи в связи с субъективным запросоми личностными особенностями [Электронный ресурс] / Я.В. Богатушина, Ю.Л. Ковалева // Научные исследования выпускников факультета психологии СПБГУ, т. 4, 2016. – С. 32-38. – Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=27475216.Глэддинг С. Психологическое консультирование / С. Глэддинг. – 4-е изд. – СПб.: Питер, 2002. – 736с.Горнякова М.В. Образовательный запрос современного взрослого человека как предмет психологического консультирования / М.В. Горнякова, М.В. Сафонова // Сибирский педагогический журнал, 2015. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnyy-zapros-sovremennogo-vzroslogo-cheloveka-kak-predmet-psihologicheskogo-konsultirovaniya.Гранько А.С. Психологическое консультирование как вид психологической помощи [Электронный ресурс] / А.С. Гранько // Диалог наук в XXI веке, № 1(2), 2015. – С. 14-16. – Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=24071956.Джорж Р. Консультирование: теория и практика / Р. Джордж, Т. Кристиани. М., 2002. – 320 с.Донцов Д. А. Профессиональное психологическое консультирование: смысл и значение, принципы, формы [Электронный ресурс] / Д. А. Донцов, М.В. Донцова // Школьные технологии, 2011. – Режим доступа:https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnoe-psihologicheskoe-konsultirovanie-smysl-i-znachenie-printsipy-formy.Канифольский И. Б. Некоторые аспекты прояснения запроса в терапии осознаванием [Электронный ресурс] / И. Б. Канифольский // Психологическая газета, 2021. – Режим доступа:https://psy.su/feed/8913/.Караваев А.Ф. Проблемно-ориентированная психологическая помощь и ее этапы [Электронный ресурс] / А.Ф. Караваев // Вестник психотерапии, 2004, № 12 (17), 2004. – С. 23-44. – Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=11624847.Кашапов М.М. Консультационная работа психолога: Учебное пособие / М.М. Кашапов; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль: ЯрГУ, 2005 – 196 с.Козлов Н.И. Работа на разных этапах психологического консультирования [Электронный ресурс] Н.И. Козлов, Е. Кузьмина Режим доступа: https://www.psychologos.ru/articles/view/rabota-na-raznyh-etapah-psihologicheskogo-konsultirovaniya.Кочюнас Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас. – М.: Академический проект, 1999.Линде Н.Д. Психологическое консультирование: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов / Н. Д. Линде. - М.: Аспект Пресс, 2010 - 255 с.Мастерство психологического консультирования / под ред. А. А. Бадхена, А. М. Родиной. - СПб.: Речь, 2007. - 240 с. Меновщиков В. Ю. Психологическое консультирование: работа с кризисными и проблемными ситуациями / В. Ю. Меновщиков. - Москва: Смысл, 2002.Минуллина А.Ф. Основы психологического консультирования: Методическое пособие / А.Ф. Минуллина, М.М. Солобутина. – Казань: ТГГПУ, 2007.– Режим доступа: https://docplayer.ru/66065374-Osnovy-psihologicheskogo-konsultirovaniya.htmlМонина, Г.Б. Психологическое консультирование детей и подростков: учебник / Г.Б. Монина. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2011. 210 с.Немов Р.С. Психологическое консультирование [Текст] / Р.С. Немов. - М.: Владос, 2013. - 394 с.Озерова С.А. Психологическое консультирование клиентов с различными типами запросов / С.А. Озерова, К.Е. Сенчило // Наука, образование, общество: тенденции и перспективы: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции 28 ноября в 5 частях. Часть V. М.: «АР-Консалт», 2014 г.- с.116-117.Олифирович Н.И. Индивидуальное психологическое консультирование: Теория и практика / Н.И. Олифирович.- Мн.: Тесей, 2005.- 264 сРогожина Е.А. Психологическое консультирование: генезис понятия, особенности [Электронный ресурс] / Е.А. Рогожина, Ю.В. Кобазова // Научный журнал, 2018. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskoe-konsultirovanie-genezis-ponyatiya-osobennosti.Ромек В.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях / В.Г. Ромек, В.А. Конторович, Е.И. Крукович. - СПб.: Речь, 2004.Фролова С.В. Консультативная психология: теория и практика. Учеб.-метод. пособие для студентов [Электронный ресурс] / С.В. Фролова. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2015. – 160 с. – Режим доступа: elibrary.sgu.ru›uch_lit/64.pdf.Хухлаева О. В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции: Учеб. пособие для студентов высш. пед. учеб, заведений О.В. Хухлаева / – М.: Издательский центр «Академия», 2001.Щедринская О.М. Онлайн-консультирование через призму профессиональной этики: проблемы и решения / О.М. Щедринская // Консультативная психология и психотерапия, 2020, Т. 28, № 3. – С. 84- 99.Шнейдер Л. Б. Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие / Л.Б. Шнейдер. - М.: Ось-89, 2003. - 272 с.Ягнюк К.В. Концепция запроса на психологическую помощь в отечественном психологическом консультировании и ее расширение на психотерапию [Электронный ресурс] / К.В. Ягнюк // Практическая Психология и Психоанализ, 2016, №2. – Режим доступа: https://psyjournal.ru/articles/koncepciya-zaprosa-na-psihologicheskuyu-pomoshch-v-otechestvennom-psihologicheskom.