Вам нужна курсовая работа?
Интересует Социология?
Оставьте заявку
на Курсовую работу
Получите бесплатную
консультацию по
написанию
Сделайте заказ и
скачайте
результат на сайте
1
2
3

Коммуникативные технологии в туристическом бизнесе (или в тур.агентствах)

  • 31 страница
  • 27 источников
  • Добавлена 10.06.2012
750 руб. 1 500 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты коммуникаций как процесса
1.1. Специфика коммуникационного процесса в системе формирования общественного мнения в современном обществе
1.2. Особенности туристического бизнеса
2. Особенности технологии коммуникации в туристическом бизнесе
2.1. Современные технологии коммуникации в рамках PR-деятельности компаний
2.2. Внутренние коммуникации и факторы формирования в организации
Заключение
Список литературы

Фрагмент для ознакомления

Это значит, что PR обращена ко всему населению, а, следовательно, она менее действенна, чем могла бы быть.
2. Бюджет формируется по остаточному принципу. То есть PR –деятельность поставлена в зависимости от наличия свободных денежных средств, а значит широкое использование PR носителей не возможно.
3. Выявлен недостаток использования Интернет-источников и печатной продукции и переизбыток использования наружной рекламы.
5. Необходимо разработать систему контроля за выполнением PR кампании для определения целесообразности использования тех, или иных носителей, для определения объема продаж в результате использования средств, влияние на увеличения товарооборота.
В связи с этим рассмотрим основные возможные пути совершенствования использования коммуникативных технологий для турфирмы ООО «Роскошный отдых».
Цель проекта совершенствования коммуникативной деятельности:
Корпоративная – увеличить посещаемость до 20 человек в неделю;
Маркетинговая – увеличить объём продаж;
Критерии: привлечение числа потребителей, относящихся к целевой аудитории в количестве 300 человек в течение 2012 г.; узнавание – информирование целевой аудитории о том, что компания предлагает интересные варианты отдыха.
Сроки проведения: лучшего всего стоит проводить с конца января по конец февраля, когда наступает «низкий сезон» продаж.
Стратегии:
Для PR сообщений рекомендуется применить стратегию рационалистического типа – стратегия конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество компании ООО «Роскошный отдых» заключается в тех областях, где предприятие занимает уверенные позиции, которые важны для целевой аудитории.
Медийные каналы:
- Разработка дизайна для растяжек в городе.
Содержится общая информация о предприятии (посередине логотип ООО «Роскошный отдых», а слева и справа перечислены часть направлений, по которым работает туристическая компания). Растяжка будет выполнена в красно-белых тонах, цвета выбраны не случайно, предполагается, что они будут привлекать внимание людей.
Растяжки будут функционировать один месяц.
Разработка слогана для рекламы по радио:
Радио охватывает максимальное возможное количество людей. В то время как люди совершаю покупки в торговом центре или просто отдыхают, совершенно ненавязчиво звучит следующий текст:
«Надоели серые будни? Вы можете всё изменить! Приходите в офис компании «Роскошный отдых» и выберите себе отдых на любой вкус…. «Роскошный отдых» – отдыхая, покупай».
Данный аудиоролик будет прокручиваться на радио «Европа+» в течении месяца два раза в день с 11.00-12.00, с 15.00-16.00 (15 секунд).
Разработка дизайна брошюр для размещения в косметологическом центре «Гуру»;
Данные брошюры смогут получит все клиенты центра. В брошюре, помимо перечисления предоставляемых услуг будет содержаться информация о том, что с ними можно обратиться в офис компании ООО «Роскошный отдых» и получить скидку 3%.
В каждом филиале центра администраторы будут выдавать данные брошюры. Акция проводится один месяц, 2 раза в год – май и январь.
Разработка дизайна купонов (бесплатное посещение маникюра или скидка на стрижку) для потенциальных туристов.
Данные купоны будут выдаваться всем клиентам, которые обратились в компанию ООО «Роскошный отдых». По данным купонам они смогут сделать себе бесплатный маникюр, либо получить 30% скидку на стрижку.
Медиаплан ООО «Роскошный отдых» представлен в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Медиаплан ООО «Роскошный отдых»
Рекламоноситель Форма рекламы Размер Место размещения Охват (тираж) Частота охвата Растяжка Объявление 200х150 см центральные улицы города 100 тыс. человек в месяц каждый день круглосуточно Рекламный ролик Объявление 15 секунд «Европа+» 250 тыс. человек в месяц каждый день с периодичностью два раза в день Брошюра Объявление 10х15 см косметологический центр «Гуру» 500 человек в месяц один месяц, 2 раза в год
Акция проводится один месяц, воспользоваться данным купоном можно будет в течение ещё в двух месяцев со дня окончания акции.
Производственная схема:
Разработкой и производством рекламной кампании будет заниматься рекламная фирма «Graffo-дизайн».
Бюджет рекламной кампании предусматривает:
Растяжки: 10х0,6м, двусторонние, аренда на 1 месяц, 2 растяжки:
1) Изготовление и монтаж + Размещение на месяц = 18000 руб. + 64000 руб. = 82000 руб.
2) Изготовление и монтаж + Размещение на месяц = 18000 руб. + 70000 руб. =88000 руб.
Итого: 170 тыс. руб. в месяц.
Реклама на радио «Европа+»: аудиоролик – 15 секунд, 2 раза в день (с 11.00-12.00, с 15.00-16.00).
Запись и обработка ролика + (стоимость одного дня * количество дней) = 117 000 рублей.
Распространение брошюр: формат А6 (105х148мм), бумага полноцветная, двусторонняя, тираж 300.
Печать одной листовки * тираж = 15880 рублей
Купоны (флаеры): полноцветная печать, тираж 300 штук =12 400 рублей.
Итого: 172480 рублей
Методики и результаты посттестирования.
Проверка эффективности PR кампании проводится через две недели после её завершения. Используется метод анкетирования (анкета с закрытыми вопросами и шкалами).
Расчет затрат на PR сообщения в транспорте:
Таблица 2.11
Расчет затрат на рекламу в метро
Наименование Стоимость
(в месяц руб.) Требуется
(за 12 месяцев) Затраты
руб.
в год Стикер 35x15 см на дверях вагонов (двухсторонний) 2000 100 200000
Расчет затрат на рекламу в печатной продукции:
В проекте мероприятий как средство распространения печатной продукции листовки как один самых распространенных и доступных видов PR сообщения (таблица 2.10).


Таблица 2.12
Расчет затрат на листовки
Наименование Требуется
(на 2012 год) Затраты
руб. в год А6 (105х148) 4+4 60000 18000
Еще одним средством распространения печатной продукции был выбран журнал «Туризм и отдых» так как он является своеобразным зеркалом, отражающим состояние дел в российской туристической индустрии, настоящий навигатор в мире туристических услуг (таблица 2.12).

Таблица 2.12
Расчет затрат на журнал «Туризм и отдых»
Наименование Стоимость
(в 1 номере) Требуется модулей
(на 2012 год) Затраты
руб. в год Модульная реклама
1/16 (87х29) 10800 8 86400 Рассмотрим бюджет PR сообщений в таблице 2.13.
Таблица 2.13
Бюджет PR сообщения
Рекламное средство Срок размещения Стоимость, руб. в год Листовки + затраты на внедрение разносчика листовок 12 месяцев 164980 Реклама в журнале «Туризм и отдых» Январь февраль апрель май июль август октябрь ноябрь 86400 Реклама в метро 12 месяцев 200000 Итого: 451380 Исходя из таблицы 2.13, видим, что бюджет в 2012 г. составляет 451380, что позволяют средства компании ООО «Роскошный отдых». Планируемое увеличение объема реализации, составит 25970 тыс. руб.
В результате осуществления предложенных мероприятий планируется увеличение выручки ООО «Роскошный отдых» на 33,53% в течение 2012 г. Это объясняется тем, что реализация данных мероприятий позволит привлечь дополнительных клиентов за счет повышения информированности потенциальных потребителей об услугах компании.
Заключение

Туризм представляет собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Современное состояние туризма в РФ характеризуется стагнацией туристской индустрии. Одним из инструментов выхода из данной ситуации могут стать коммуникативные технологии в туристическом бизенесе.
Коммуникация как процесс представляет собой обмен информацией между сторонами PR-коммуникации. Основная цель коммуникаций как процесса заключается в обеспечение понимания сообщения, поступающей к адресату с помощью общения. В модели коммуникации как процессе отсутствуют линейные или циркулярные связи, а источники получатель информации совпадают. В процессе PR-коммуникаций выделяют четыре составляющие, обеспечивающие процесс: отправитель PR-информации, это субъект, передающее информацию; PR-сообщение, это информация, выраженная при помощи символов; канал PR-информации, это инструмент или средство передачи информации; получатель PR-информации, это субъект процесса, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее.
Можно выделить своеобразный жизненный цикл общественного мнения: Зарождение => Развитие до определенного, критического уровня. => Угасание ли реализация общественного мнения в конкретных проявлениях.
В направлении передачи и формирования PR-сообщения, влияющее на PR-коммуникаций, можно выделить: много-элементность информационного PR-потока, который идет через PR-сообщения, формирование у адресата потребности накапливать информацию вне рассудочной сферы, избирательность усвоения и понимания PR-сообщения.
Процесс воздействия PR-коммуникаций на общественное мнение проходит следующие основные этапы: восприятие PR-информации на уровне индивида => оценка PR-информации индивидом на базе своих знаний, опыта, аналитических способностей, уровня информированности => обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими субъектами общества => на базе первых трех этапов, формируется мнение небольшой группы общности => обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими малыми группами общества и образование мнения определенного слоя общества => формирование общественного мнения.
Список литературы

Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. - М. : Эксмо, 2009. – 656 с.
Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. - М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с
Бондаренко В.А. Сценарные прогнозы развития туризма: маркетинговый аспект // Практ. маркетинг. - 2009. - № 3. - С. 2-9.
Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда.- 2008 – 400 с.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. – М.: ЭКСМО, 2009. – 272
Блэк С. Паблик Рилейшнз. – М.: Сирин, 2010. – 202 с.
Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. – М.: Академический проект, 2010. – 192 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2008. – 423 с.
Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина, 2010. – 256 с.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 288 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор, 2008. – 506 с.
Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2011. – 688 с.
Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. – М.: Экнономистъ, 2009. – 608 с.
Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М, 2009. – 628 с.
Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. – Самара: БАХРАХ-М, 2010. – 192 с.
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2009. – 266 с.
Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП, 2007. – 176 с.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Изд-во «Рефл – бук», «Ваклер», 2009. – 570 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, 2008. – 640 с.
Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 256 с.
Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2010. – 240 с.
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 176 с.
Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. – М.: РИП-холдинг, 2009. – 188 c.
Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 2008. – 301 с.
Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект, 2009. – 304 с.

Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011 – с. 66
Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011 – с. 67
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 86 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, 2008. – с. 187.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 2008. С. 86.
Апарина Н.Ф.. Курбатова М.В., Социальный капитал предпринимателя: формы его проявления и особенности в современной российской экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2008.  Т. 6. № 4. С. 45-61. 
Официальный сайт международной туристической компании «Роскошный отдых». http://www.lholiday.ru/
Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6. с. 26-29
Там же












2



Идентификация

Корпоративный имидж

Общественное мнение о компании

Визуальные и вербальные признаки

Образ, который стремится создать организация

Узнаваемость


Коммуникации и поведение организации

Отношение к организации,
мнение о ней

Собственная система ценностей и восприятие аналогичных организаций


Соотнесение ценностей и образа организации с собственной системой ценностей

Доверие, сопричастность ценностям организации

Корпоративная философия

Национальная культура

Профессиональная культура

Конкурентная среда

Государственные законы

Идеология

Ментальность

Мода

организационные коммуникации

Элементы организационных коммуникаций

Миссия

Командный дух

Базовые ценности

Стиль руководства

Социальное партнерство

Фирменный стиль

Коммуникации

Деловой этикет

Мотивация и стимулирование

Имидж

Факторы, влияющие на организационные коммуникации в условиях динамичной внешней среды


Исполнительный директор

Департамент маркетинга и развития продаж

Департамент обслуживания клиентов

Коммерческий директор

Департамент по работе с персоналом

Генеральный директор

Департамент информационных технологий

Департамент финансов

Отдел развития продаж

Бухгалтерия

Отдел АСУ

Отдел Internet-технологий

Отдел обслуживания клиентов

Юридический отдел

Заместитель директора департамента

Отдел наземного обслуживания

Отдел гостиничного обслуживания

Паспортно-визовый отдел

Отдел по работе с турагентствами

Отдел авиа и ж/д билетов

Курьерская служба

Список литературы

1.Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. - М. : Эксмо, 2009. – 656 с.
2.Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. - М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
3.Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с
4.Бондаренко В.А. Сценарные прогнозы развития туризма: маркетинговый аспект // Практ. маркетинг. - 2009. - № 3. - С. 2-9.
5.Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда.- 2008 – 400 с.
6.Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. – М.: ЭКСМО, 2009. – 272
7.Блэк С. Паблик Рилейшнз. – М.: Сирин, 2010. – 202 с.
8.Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. – М.: Академический проект, 2010. – 192 с.
9.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2008. – 423 с.
10.Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина, 2010. – 256 с.
11.Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 288 с.
12.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор, 2008. – 506 с.
13.Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2011. – 688 с.
14.Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. – М.: Экнономистъ, 2009. – 608 с.
15.Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М, 2009. – 628 с.
16.Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. – Самара: БАХРАХ-М, 2010. – 192 с.
17.Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2009. – 266 с.
18.Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП, 2007. – 176 с.
19.Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Изд-во «Рефл – бук», «Ваклер», 2009. – 570 с.
20.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, 2008. – 640 с.
21.Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 256 с.
22.Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2010. – 240 с.
23.Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 176 с.
24.Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. – М.: РИП-холдинг, 2009. – 188 c.
25.Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2009. – 352 с.
26.Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 2008. – 301 с.
27.Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект, 2009. – 304 с.

Узнать стоимость работы