Маркетинг по конкурентоспособности (по любой московской организации).

Вопросы для исследования составляются руководством банка. Анкета приведена в Приложении 3.
6.Развитие филиальной сети. В настоящее время банк располагает 58 филиалами, что в разы меньше, чем у основных конкурентов.
Таким образом, предлагаемые мероприятия позволят банку успешно конкурировать на рынке и реализовать стратегические цели, а именно:
- предоставлять максимально широкий спектр розничных продуктов;
-скоординировать работу розничного департамента и выделить в нём подразделения, отвечающие за разработку стандартизированных банковских продуктов и их реализацию;
- увеличить доходность по розничным продуктам;
- повысить узнаваемость банка путем проведения различных маркетинговых акций;
- создать эффективную систему мотивации менеджеров, работающих с клиентами, и тем самым увеличить кредитный портфель;
-расширить филиальную сеть и увеличить клиентскую базу;
-расширить спектр востребованных услуг;
-выявить степень удовлетворенности и потребности клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы проведен анализ конкурентоспособности предприятия,
теоретическое исследование проблем конкурентоспособности, проведен анализ деятельности предприятия, его положения на рынке, предложены меры по повышению конкурентоспособности.
По итогам теоретической главы основные выводы следующие:
1.Конкурентоспособность-это комплекс потребительских характеристик, определяющих успех компании и ее товара на рынке;
2.Основные факторы конкурентоспособности - структурные, ресурсные, социальные, финансово/экономические, организационно/технологические, рыночные, управленческие;
3.Повышение конкурентоспособности касается обеспечивающих процессов (маркетинга, управления, логистики, внедрения инноваций);
4.Конкурентоспособность непосредственным образом влияет на финансовую устойчивость предприятия, так как определяет уровень спроса, тем самым повышая финансово-экономические показатели;
5.На конкурентоспособность компании влияет выбор конкурентной стратегии, который отражает ее стратегические цели.
Во второй главе проведен анализ конкурентоспособности предприятия ЗАО КБ «Ситибанк», предварительно проведен анализ финансовой деятельности предприятия. В целом предприятие прибыльно, но финансово неустойчиво.
Анализ конкурентоспособности выявил следующие результаты:
-Основные слабые места - это развитие филиальной сети, уровень процентных ставок по кредитам, разнообразие пластиковых карт, использование современных технологий по обслуживанию физических лиц.
-В результате данного исследования можно придти к выводу, что позиции предприятия на рынке достаточно устойчивы, но необходимо расширять спектр современных технологий, развивать сеть филиалов, разнообразить услуги, совершенствовать сервис.
Предприятие в два раза менее конкурентоспособно, чем его основные конкуренты «ВТБ 24» и «Альфабанк».
Для повышения конкурентоспособности предложены следующие мероприятия:
-рационализация деятельности розничного департамента - выделить в нём подразделения, отвечающие за разработку стандартизированных банковских продуктов и их реализацию;
- увеличить доходность по розничным продуктам;
- повысить узнаваемость банка путем проведения различных маркетинговых акций;
- создать эффективную систему мотивации менеджеров, работающих с клиентами, и тем самым увеличить кредитный портфель;
-расширить филиальную сеть и увеличить клиентскую базу;
-расширить спектр востребованных услуг;
-выявить степень удовлетворенности и потребности клиентов.
Реализация данных мероприятий позволит банку увеличить конкурентоспособность на рынке, долю рынка и лояльность клиентов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер,2009.-513 с.
Еремеева Н.В.,Калачев С.Л. Конкурентоспособность предприятия. - М.:Колос,2006. -235 с.
Еремин В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. - М.:Кнорус,2006.-456 с.
Зайцев В.А. Маркетинг. - М.:МГИУ,2008.-495 с.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг. - М.:Юнити-Дана,2008.-165 с.
Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.:Дашков и К,2007.-321 с.
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний. - М.:ГУВШЭ,2006.-425 с.
Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.:Юнити,2007.-498 с.
Михалева, Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. - М.:Юрайт,2010.-214 с.
Портер Майкл. Конкурентная стратегия.- М.:Альпина Бизнес Букс,2007.-495 с.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации.- М.:Маркет ДС,2008.-312 с.
ФилософоваТ.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.:Юнити,2008.-232 с.
Чайникова, Л.Н.,Чайников В.Н.Конкурентоспособность предприятия-Тамбов.: ТГТУ,2007.-172 с.
Сайт компании ЗАО КБ Ситибанк. Режим доступа: [http://www.citibank.ru/]
Финансовый портал. Режим доступа[http://www.cfin.ru,2008]
Банковский обзор. Режим доступа[http://www.banki.ru/banks/ratings,2011]
Банковский обзор. Режим доступа[http://www.rfcor.ru/news_rfc_1502858.htm,2011]
Рейтинг банков. Режим доступа[http://www.epsi-rating.com,2010]

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия
Критерии и показатели конкурентоспособности Роль показателя
в оценке Правило расчета
показателя 1 2 3 1Эффективность производственной деятельности предприятия.
1.1.Издержки производства на единицу продукции, руб.
1.2.Фондоотдача, тыс. руб.

1.3.Рентабельность товара, %.

1.4.Производительность труда, тыс. руб./ чел. Отражает эффективность затрат при выпуске продукции.
Характеризует эффективность использования основных производственных фондов.
Характеризует степень прибыльности производства товара.
Отражает эффективность организации производства и использования рабочей силы. Валовые издержки;
Объём выпуска продукции.
Объём выпуска продукции; среднегодовая стоимость основных производственных фондов.
Прибыль от реализации
х 100 %;
Полная себестоимость продукции.
Объём выпуска продукции;
Среднесписочная численность работников. 2.Финансовое положение предприятия.
2.1.Коэффициент автономии.
2.2.Коэффициент платёжеспособности.


2.3.Коэффициент абсолютной ликвидности.
2.4.Коэффициент оборачиваемости оборотных средств Характеризует независимость предприятия от заемных источников.
Отражает способность предприятия выполнять свои финансовые обязательства и измеряет вероятность банкротства.
Отражает качественный состав средств, являющихся источниками покрытия текущих обязательств.
Характеризует эффективность использования оборотных средств. Соответствует времени, в течение которого оборотные средства проходят все стадии производства и обращения. Собственные средства предприятия;
Общая сумма источников финансирования.
Собственный капитал;
Общие обязательства.
Денежные средства и быстрореализуемые ценные бумаги;
Краткосрочные обязательства.
Выручка от реализации продукции;
Среднегодовой остаток оборотных средств. 3. Эффективность организации сбыта и продвижения товара.
3.1.Рентабельность продаж, %.
3.2.Коэффициент затоваренности готовой продукцией.

3.3.Коэффициент загрузки производственной мощности.
3.4.Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта. Характеризует степень прибыльности работы предприятия на рынке, правильность установления цены товара.
Отражает степень затоваренности готовой продукцией. Рост показателя свидетельствует о снижении спроса.
Характеризует деловую активность предприятия, эффективность работы службы быта

Характеризует экономическую эффективность рекламы и средств стимулирования сбыта. Прибыль от реализации х 100 %;
Объём продаж.
Объём нереализованной продукции;
Объём продаж.
Объём выпуска продукции;
Производственная мощность.
Затраты на рекламу и стимулирование сбыта;
Прирост прибыли от реализации. 4.Конкурентоспособ-ность товара.
4.1.Качество товара.
4.2.Цена товара. Характеризует способность товара удовлетворять потребности в соответствии с его назначением.
- Комплексный метод.
- ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Агентство «РБК.Рейтинг» подготовило обновленный рейтинг самых филиальных банков России по состоянию на 3 июня 2011 года. При подготовке рейтинга за основу были взяты данные первых 200 банков из списка крупнейших по чистым активам на 1 апреля 2011 года. Банки, не входящие в список, могли самостоятельно принять участие, прислав заявку в свободной форме. Для включения в рейтинг общее количество отделений банка, по данным ЦБ РФ, должно быть не менее 40 штук.
Top100 самых филиальных банков России на начало июня 2011 года № Банк Итого Филиалы Доп офисы Опер-ные офисы Опер-ные кассы вне кассового узла Кредитно-кассовые офисы Предста
вительства 1 Сбербанк 19196 531 10263 256 8 146 - - 2 Россельхозбанк 1604 78 1477 26 23 - - 3 Восточный Экспресс 716 13 253 441 2 7 - 4 Росбанк 618 34 418 114 27 22 3 5 ВТБ 24 552 8 195 341 8 - - 6 Уралсиб 460 45 349 12 50 4 - 7 Альфа-Банк 442 11 143 61 23 204 - 8 Банк Москвы 388 48 311 20 9 - - 9 АК Барс 335 42 140 8 145 - - 10 ХКФ-Банк 307 5 65 218 - 8 11 11 Транскредитбанк 291 42 171 53 19 6 - 12 ОТП Банк 281 9 92 23 51 96 10 13 Национальный Банк Траст 279 11 10 196 3 59 - 14 Московский Областной Банк 278 14 196 66 2 - - 15 МДМ-Банк 267 35 201 16 15 - - 16 Газпромбанк 264 43 199 12 9 1 - 17 Русь-Банк 259 8 106 100 1 1 43 18 Московский Индустриальный Банк 252 25 210 3 14 - - 19 Промсвязьбанк 247 40 156 24 25 1 1 20 Авангард 238 6 85 9 27 95 16 21 Связь-Банк 216 51 145 - 20 - - 22 Райффайзенбанк 208 18 115 57 8 10 - 23 Юниаструм Банк 207 43 160 3 - 1 - 24 Открытие 193 18 158 14 3 - - 25-26 Русский Стандарт 192 9 36 141 1 2 3 25-26 Совкомбанк 192 2 30 77 14 69 - 27 Юнистрим 189 - - - 189 - - 28 УБРР 176 10 101 58 7 - - 29 Азиатско-Тихоокеанский банк 173 9 107 54 3 - - 30 Возрождение 172 54 77 2 38 - 1 31 ВТБ 168 72 82 11 2 - 1 32 СКБ-Банк 160 10 86 63 - - 1 33 Москомприватбанк 158 5 49 98 6 - - 34 Пробизнесбанк 143 - 9 57 4 72 1 35 Ханты-Мансийский Банк 141 16 101 5 17 2 - 36 Кредит Европа Банк 132 - 49 11 3 55 14 37 Русфинанс Банк 131 - 9 - - 122 - 38 Бинбанк 123 30 84 2 6 - 1 39 Ренессанс Кредит 119 - 15 - 1 102 1 40 Центр-Инвест 117 9 71 6 21 9 1 41 Кедр 116 11 38 47 20 - - 42 Мастер-Банк 114 11 100 - 3 - - 43 Кубань Кредит 113 - 48 1 64 - - 44 Балтийский Банк 109 26 81 - 2 - - 45 Юникредит Банк 105 13 70 9 - - 13 46 Финсервис 100 - 84 2 - 14 - 47 СМП Банк 97 9 70 12 - 6 - 48-49 Зенит 93 12 23 3 54 1 - 48-49 Инвестбанк 93 8 31 49 5 - - 50-53 Номос-Банк 92 25 49 15 2 - 1 50-53 Инвестторгбанк 92 21 63 4 3 - 1 50-53 Татфондбанк 92 12 75 1 4 - - 50-53 Экспресс-Волга 92 5 49 37 - 1 - 54 СПЕЦСЕТЬСТРОЙБАНК 90 - 83 4 3 - - 55 Петрокоммерц 87 16 58 9 4 - - 56-57 Московский банк реконструкции и развития 84 16 50 12 5 - 1 56-57 Челябинвестбанк 84 10 70 - 4 - - 58 Российский Капитал 83 9 51 13 5 5 - 59 Банк Интеза 79 6 - 73 - - - 60-61 Севергазбанк 75 13 49 - 13 - - 60-61 Крайинвестбанк 75   51 8 15 - 1 62 Транскапиталбанк 72 18 29 2 3 19 1 63 Далькомбанк 69 6 45 8 10 - - 64 Собинбанк 68 20 38 2 8 - - 65 БСЖВ 66 9 50 7 - - - 66 Россия 65 16 40 2 7 - - 67 Абсолют Банк 64 19 40 - 5 - - 68-69 Московский Кредитный Банк 62 - 51 - 11 - - 68-69 БНП Париба 62 - - - - - 62 70-71 Ситибанк 58 7 46 2 - 1 2 70-71 Челиндбанк 58 29 17 - 11 - 1 72-73 Таврический 57 5 7 4 41 - - 72-73 Уралтрансбанк 57 9 36 9 2 - 1 74-75 Балтинвестбанк 55 6 29 13 7 - - 74-75 Локо-Банк 55 5 28 22 - - - 76 Запсибкомбанк 54 24 21 - 7 2 - 77 ИнвестКапиталБанк 53 1 28 5 19 - - 78-79 Русславбанк 51 7 33 - 10 - 1 78-79 Русский Строительный Банк 51 5 19 10 17 - -
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Анкета для оценки удовлетворенности клиентов банка
Критерий качества Оценка от 0 до 5 Банк имеет современную оргтехнику и оборудование Интерьеры помещений в отличном состоянии Персонал банка приятной наружности и аккуратен Внешний вид информации в банке привлекателен Банк исполняет обещание оказать услугу к назначенному времени Если у клиента проблемы банк пытается их решить У банка надежная репутация Услуги предоставляются качественно Банк избегает ошибок и неточностей Между клиентами и персоналом существует доверие и понимание В отношениях с банком клиенты чувствуют себя безопасно Персонал вежлив Руководство банка прислушивается к клиентам Каждому клиенту оказывается индивидуальный подход Персонал знает потребности клиентов Часы работы банка удобны для клиентов Количество персонала достаточно Количество обслуживающих окон оптимально В банке избегают очередей В офисе банка можно получить квалифицированную консультацию Дополнительная анкета для выявления потребностей клиентов
вопрос ответы Какие услуги вам необходимы в банке В чем наш банк уступает конкурентам Чтобы вы хотели изменить в нашем банке

Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации.- М.:Маркет ДС,2008.-С.16
Михалева, Е.П.Маркетинг. Конспект лекций. - М.:Юрайт,2010.-С.105
Еремеева Н.В.,Калачев С.Л. Конкурентоспособность предприятия. - М.:Колос,2006. –С.34
Портер Майкл. Конкурентная стратегия.- М.:Альпина Бизнес Букс,2007.-С.161
Портер Майкл. Конкурентная стратегия.- М.:Альпина Бизнес Букс,2007.-С.161

Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер,2009.-С.204
Ансофф.И. Стратегический менеджмент-СПб.: Питер,2009.-С.205

Чайникова, Л.Н.,Чайников В.Н.Конкурентоспособность предприятия-Тамбов.: ТГТУ,2007.-С.34

Чайникова, Л.Н.,Чайников В.Н.Конкурентоспособность предприятия-Тамбов.: ТГТУ,2007.-С.35
Финансовый портал. Режим доступа[http://www.cfin.ru,2008]

ФилософоваТ.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.:Юнити,2008.-С.106

ФилософоваТ.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.:Юнити,2008.-С.108

Сайт компании ЗАО КБ Ситибанк. Режим доступа: [http://www.citibank.ru/]

Сайт компании ЗАО КБ Ситибанк. Режим доступа: [http://www.citibank.ru/]
Сайт компании ЗАО КБ Ситибанк. Режим доступа: [http://www.citibank.ru/]
Банковский обзор. Режим доступа[http://www.rfcor.ru/news_rfc_1502858.htm,2011]

Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.:Юнити,2007.-С.94
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний. -М.:ГУВШЭ,2006.-С.19
http://www.rfcor.ru/news_rfc_1502858.htm









2













ДЕПАРТАМЕНТ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА

Ответственный менеджер

Ответственный менеджер

Ответственный менеджер

Ответственный менеджер

Ответственный менеджер

Отдел банковских и информацион-ных технологий (скоринг, разработка и внедрение ИТ-платформ и т.д.)

Отдел маркетинга и разработки банковских продуктов



Отдел продаж (организация сбыта, поддержка существующей сети, поиск партнеров и т.д.)


Отдел службы безопасности (проверка клиентов, сбор долгов и т.д.)


Отдел внутренней работы (обучение персонала, call-центр, процессинговый центр и т.д.)


Отделение А

Отделение В


Отделение С



Филиал
А1

Филиал
А2

Филиал
В1

Филиал
В2

Филиал
С1

Филиал
С2

БАНК

Операционный отдел

Отдел вкладов

Отдел кредитования частных клиентов


Отдел банковских карт

Отдел
частного банковского обслуживания
(private banking)