Система автоматизации процессов электронных транзакций и учета клиентских данных интернет-магазина

Тестирование совершалось без использования автоматизированных средств тестирования. Для проверки эффективности работы поисковой системы с большими массивами информации, в БД был сгенерирован искусственный массив данных. Проверка функционирования системы прошло успешно, серьезных ошибок влияющих на функционирование системы выявлено не было. Правильность отображения информации была протестирована на все видах браузеров.
Направлением дальнейшего совершенствования системы является:
уведомление о поступлении на склад, уведомление об изменении цен в ту или иную сторону, рассылку уведомлений по SMS.

3.8 Заключение
Целю данной главы является описание программной реализации ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина.
В рамках данной главы дано описание интерфейса программы.
Описан алгоритм работы пользователя в программе.
Описаны функцинальные возможности ИС, описан порядок резервного копирования информации. Порядок доступа сотрудников отделов к информации в системе.
Описаны результаты тестирования программы.
Даны рекомендаций по дальнейшему совершенствованию ИС – уведомление с использованием sms-рассылок.
Глава 4. Финансово-экономическое обоснование (экономический раздел)

4.1 Введение
Целью данной главы является финансово-экономическое обоснование внедрения ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина в компании «Холодильник.ru».
В данной главе будет описан перечень работ по внедрению ИС и сроки выполнения работ.
Будет описан перечень затрачиваемых ресурсов.
Будет рассчитан период самоокупаемости системы.
Будет составлен бизнес-план.

4.2 Организация и планирование работ
ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина предназначена для автоматизации приема заказов от клиентов через интернет, для регистрации клиентов, для информирования зарегистрированных клиентов о специальных предложениях компании, для контроля степени исполнения заказа.
Данная работа относится к НИР, так как результатом данной работы является программный продукт.
Источником финансирования является договор с компанией «Холодильник.ru» на создание ИС. Разработкой занимаются сотрудники компании, приемку осуществляет комиссия, состоящая из руководителя проекта и сотрудников компании, будущих пользователей системы.
Срок окончания работ – 10 января 2010 года.
Группа разработчиков:
Руководитель проекта;
Программисты - 3 человека.

Этапы разработки:
Подготовка ТЗ (7 дн.);
Подготовка ТП (12 дн.);
Разработка проекта ИС (30 дн.);
Создание программного продукта (25 дн.);
Подготовка документации (4 дн.);
Внедрение и тестирование ИС (5 дн.);
Устранение недостатков (3 дн.);
Приемка ИС (1 дн.).

График работ представлен на рис. 4.1.

Рис. 4.1 – График работ

Заработная плата разработчиков указана в таблице 4.1.
Таблица 4.1
Заработная плата
№ Этапы Исполнитель Трудоъемк-ть ЗП в день Итого за этап 1 1 Руководитель проекта 7 дней 2000 14000 2 2 Руководитель проекта 12 дней 2000 24000 3 2 Программист 12 дней 1000 12000 4 3 Руководитель проекта 30 дней 2000 60000 5 3 Программист 15 дней 1000 15000 6 4 Программист 25 дней 1000 25000 7 4 Программист 25 дней 1000 25000 8 4 Программист 25 дней 1000 25000 9 5 Руководитель проекта 4 дня 2000 8000 10 6 Программист 5 дней 1000 5000 11 6 Программист 5 дней 1000 5000 12 6 Программист 5 дней 1000 5000 13 7 Программист 3 дня 1000 3000 14 7 Программист 3 дня 1000 3000 15 7 Программист 3 дня 1000 3000 16 8 Руководитель проекта 1 день 2000 2000 Итого 234000
4.3 Оценка стоимости и цены разработки
Внедрение ИС осуществляется на уже имеющийся парк техники, следовательно, на покупку компьютеров и телекоммуникационного оборудования средства не расходовались.
Затраты на канцтовары для создания рабочей документации составили 4000 рублей. Других затрат по статье материалы не было.
Дополнительная ЗП за разработку ПО составляет 25% от основной ЗП и составляет 58500 рублей.
Единый социальный налог 26.2% от полной ЗП и составляет 76635 рублей.
Программный продукт не тиражируется, разработан только для нужд компании «Холодильник.ru», поэтому НДС не учитывается.
Смета на разработку ПО представлена в таблице 4.2
Таблица 4.2
Смета на разработку ПО
№ Статья затрат Сумма 1 Материалы 4000 2 Основная ЗП 234000 3 Дополнительная ЗП 58500 4 Отчисления 76635 Итог 373135
4.4 Оценка экономической целесообразности разработки
Для оценки целесообразности разработки сравним внедряемую систему с существующей на предприятии. Сравнительные характеристики представлены в таблице 4.3
Таблица 4.3
Сравнение систем
Недостатки существующей системы Устранение недостатков в существующей системе Нет возможности оформить заказ через интернет Есть возможность оформить заказ через интернет Невозможность автоматической рассылки информации о акциях и специальных предложениях постоянным клиентам компании Есть возможность зарегистрироваться на сайте компании, выбрать систему оплаты, контролировать процент исполнения заказа. Информация об акциях и специальных предложениях рассылается на эл. почту клиентов
Устранение недостатков существующей системы приведет к уменьшению числа отказов, а, следовательно, к увеличению прибыли компании «Холодильник.ru».
Косвенный эффект от внедрения ИС заключается в привлечении большего числа клиентов, путем снижения числа отказов из-за большого времени обслуживания и повышения уровня сервиса (нет необходимости приходить в магазин для приобретения товара; нет отказов клиентов из-за занятой линии у координаторов компании, в случае занятой линии, возможность оставить заказ через интернет; рассылка информации об акциях и предложениях по интернету).
Прямой эффект заключается в том, что внедрение ИС позволит уменьшить время оформления заказа, позволит обслужить большее количество клиентов в случае занятости всех координаторов.
1) абсолютное снижение трудовых затрат ((Т) в часах за год:
(Т = Т0 - Т1,
где Т0 - трудовые затраты в часах за год на оформление заказов существующей системой; Т1 - трудовые затраты в часах за год на оформление заявок с использованием ИС.
Так как в году 231 рабочий день (отпуск 30 дней, 21 рабочий день в месяц), в среднем сотрудникам торговой точки приходится оформлять 10 заявок в день, в среднем обслуживание клиента по телефону занимает 40 минут (0,65 часа).
Так как в среднем на каждого координатора приходится 15 заказов в день, то 5 потенциальных клиентов получают отказ (либо ждут следующего дня, либо отказываются), следовательно, при использовании ИС тоже количество координаторов сможет обработать на 1/3 больше заказов (часть из них оформит заказ через интернет), тогда
Т1=231*10*0,65=1501,5 часов,
Т0=231*15*0,65=2252,25 часов
(Т=2252,25-1501,5=750,75 часов
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =(Т / T0 * 100%=33%
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):
YT = T0 / T1=1,5
Абсолютное снижение стоимостных затрат: (C=(Т*СМЧ
СМЧ=ЗП/Т, где СМЧ - стоимость машинного часа, ЗП - затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т – время функционирования системы в год (часов). При расчетах стоимости машинного часа пренебрежем затратами на: амортизационные отчисления, затраты на электроэнергию, затраты на текущий ремонт и обслуживание, затраты на технические носители информации, накладные расходы по эксплуатации – так как они значительно меньше затрат на заработную плату и остаются постоянными при эксплуатации имеющейся системы и созданной ИС (парк техники и обслуживающий персонал остаются прежними, изменяется только программное обеспечение), поэтому учтем только затраты на заработную плату.
На каждой торговой точке работает один координатор, оклад сотрудника 20000 руб./месяц, тогда
ЗП=20000*12=240000 рублей
Т=Т0=2252,25 часов
СМЧ=240000/2252,25=107 руб./час
Тогда (C=750,75*107=80330,25 руб./год
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат:
КC=80330,25/(2252,25*107)=0,33
Индекс снижения стоимостных затрат:
YC=(2252,25*107)/(1501,5*107)=1,5
Все показатели расчитываются для одной торговой точки магазина. Компания «Холодильник.ru» представляет собой сеть магазинов, в настоящий момент насчитывает 10 торговых точек и главный офис, следовательно,
Период окупаемости Ток = КП /11*(C,
где КП - затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.
По смете затраты на разработку ПО составил 373135 рублей.
Тогда Ток=373135/11*80330,25=0,42 года, то есть внедряемая ИС окупится через 6 месяцев.

4.5 Элементы бизнес-плана
Разработанная ИС предназначена для использования в компании «Холодильник.ru». Данный продукт тиражированию не подлежит, предназначен для использования только в пределах компании. Обслуживание системы обеспечивается специалистами компании. В случае необходимости доработки, также будут привлечены специалисты компании.
Разграничение доступа реализуется средствами СУБД и операционной системы. Также в целях безопасности в конце рабочего дня осуществляется резервное копирование БД.

4.6 Заключение
В данной главе проведено финансово-экономическое обоснование внедрения ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина в компании «Холодильник.ru»
В данной главе описан перечень работ по внедрению ИС и сроки выполнения работ.
Описан перечень затрачиваемых ресурсов.
Рассчитан период самоокупаемости системы.
Составлен бизнес-план.
При внедрении ИС она окупит себя за 6 месяцев. При этом повысится количество обрабатываемых заказов, это принесет компании дополнительную прибыль.

Глава 5. Безопасность жизнедеятельности (экологический раздел)

5.1 Введение
Решение вопросов обеспечения безопасности труда необходима, так как несчасные случаи на работе в большинстве случаев парализуют работу предприятия, приносят существенные финансовые потери и создает нервозную обстановку в коллективе.
Охрана здоровья трудящихся, обеспечение безопасности условий труда, ликвидация профессиональных заболеваний и производственного травматизма составляет одну из главных вопросов управления предприятием.
На рабочем месте должны быть предусмотрены меры защиты от возможного воздействия опасных и вредных факторов производства. Уровни этих факторов не должны превышать предельных значений, оговоренных правовыми, техническими и санитарно-техническими нормами. Эти нормативные документы обязывают к созданию на рабочем месте условий труда, при которых влияние опасных и вредных факторов на работающих либо устранено совсем, либо находится в допустимых пределах.

5.2 Характеристика условий труда
Разработчики ИС находятся в помещении с габаритами:
S - площадь помещения, S = 18 м2;
h - расчетная высота подвеса, h = 2,92 м;
A - ширина помещения, А = 3 м;
В - длина помещения, В = 6 м.

Схема расположения рабочих мест в помещении представлена на рис. 5.1

Рис. 5.1 – Схема размещения рабочих мест в помещении

5.3 Анализ условий труда на рабочем месте
Так как разработчики работают только с компьютерами, то характерны следующие вредные факторы:
Слабая освещенность:
Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.
Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.
Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.
Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.
Согласно СНиПП-4-79 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.
При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.
Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300лк соответственно.
Кроме того все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Электромагнитное излучение:
Большинство ученых считают, что как кратковременное, так и длительное воздействие всех видов излучения от экрана монитора не опасно для здоровья персонала, обслуживающего компьютеры. Однако исчерпывающих данных относительно опасности воздействия излучения от мониторов на работающих с компьютерами не существует и исследования в этом направлении продолжаются.
Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера (СанПиН 2.2.2.542-96): в диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц - 25 В/м; в диапазоне частот 2 - 400 кГц - 2,5 В/м
Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.

5.4 Постановка задачи
Для обеспечения необходимого уровня освещения необходимо оборудовать рабочие места настольными лампами дневного света.
Для защиты от воздействия ЭМИ необходимо разработать регламент перерывов при работе на компьютере.

5.5 Рекомендации к рабочему месту разработчика
Проектирование рабочих мест, снабженных видеотерминалами, относится к числу важнных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.
Рис. 5.2 – Зоны досягаемости рук

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.
Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места.
Главными элементами рабочего места программиста являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя.
Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.
Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека.
Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе.
Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом.
Оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости:
ДИСПЛЕЙ размещается в зоне а (в центре);
СИСТЕМНЫЙ БЛОК размещается в предусмотренной нише стола;
КЛАВИАТУРА - в зоне г/д;
«МЫШЬ» - в зоне в справа;
СКАНЕР в зоне а/б (слева);
ПРИНТЕР находится в зоне а (справа).
ДОКУМЕНТАЦИЯ: необходимая при работе - в зоне легкой досягаемости ладони – в, а в выдвижных ящиках стола - литература, неиспользуемая постоянно.

На рисунке показан пример размещения основных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе программиста.
1 – сканер, 2 – монитор, 3 – принтер, 4 – поверхность рабочего стола,
5 – клавиатура, 6 – манипулятор типа «мышь».
Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:
высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;
нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;
поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;
конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).
высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760 мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650 мм.
Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550 мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.
Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, например, заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700 мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450 мм).
Положение экрана определяется:
расстоянием считывания (0,6…0,7м);
углом считывания, направлением взгляда на 20 ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.
Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:
по высоте +3 см;
по наклону от -10 до +20 относительно вертикали;
в левом и правом направлениях.
Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:
голова не должна быть наклонена более чем на 20 градусов,
плечи должны быть расслаблены,
локти - под углом 80…100 градусов,
предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.
Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.
В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук.
Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см, то высота знака должна быть не менее 3 мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15…20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15.
Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.



Режим труда
Как уже было неоднократно отмечено, при работе с персональным компьютером очень важную роль играет соблюдение правильного режима труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.
В таблице 5.1 представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности с ВДТ (видеодисплейный терминал) и ПЭВМ (в соответствии с СанПиН 2.2.2 542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ»).
Таблица 5.1
Время регламентированных перерывов при работе на компьютере
Категория работы с ВДТ или ПЭВМ Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работы с ВДТ Суммарное время регламентированных перерывов, мин Группа А, количество знаков Группа Б, количество знаков Группа В, часов При 8-часовой смене При 12-часовой смене I до 20000 до 15000 до 2,0 30 70 II до 40000 до 30000 до 4,0 50 90 III до 60000 до 40000 до 6,0 70 120
В соответствии со СанПиН 2.2.2 546-96 в нашем случае, работа программиста относится к творческой деятельности, рабочий день программиста 8 часов, следовательно суммарное время перерыво составляет 70 минут.
Эффективность перерывов повышается при сочетании с производственной гимнастикой или организации специального помещения для отдыха персонала с удобной мягкой мебелью, аквариумом, зеленой зоной и т.п.

5.6 Расчетная часть
Расчет освещенности рабочего места сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Исходя из этого, рассчитаем параметры искусственного освещения.
Обычно искусственное освещение выполняется посредством электрических источников света двух видов: ламп накаливания и люминесцентных ламп. Будем использовать люминесцентные лампы, которые по сравнению с лампами накаливания имеют ряд существенных преимуществ:
по спектральному составу света они близки к дневному, естественному свету;
обладают более высоким КПД (в 1,5-2 раза выше, чем КПД ламп накаливания);
обладают повышенной светоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);
более длительный срок службы.
Расчет освещения производится для комнаты площадью 18м2, ширина которой 6м, высота - 3 м. Воспользуемся методом светового потока.
Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:
, где
F - рассчитываемый световой поток, Лм;
Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице). Работу программиста, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е = 300Лк;
S - площадь освещаемого помещения (в нашем случае S = 15м2);
Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1…1,2 , пусть Z = 1,1);
К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение зависит от типа помещения и характера проводимых в нем работ и в нашем случае К = 1,5);
n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС) и потолка (РП)), значение коэффициентов РС и РП были указаны выше: РС=40%, РП=60%. Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников. Для этого вычислим индекс помещения по формуле:
, где
S - площадь помещения, S = 18 м2;
h - расчетная высота подвеса, h = 2.92 м;
A - ширина помещения, А = 3 м;
В - длина помещения, В = 6 м.
Подставив значения получим:

Зная индекс помещения I находим n = 0,22
Подставим все значения в формулу для определения светового потока F:

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ40-1, световой поток которых F = 4320 Лк.
Рассчитаем необходимое количество ламп по формуле:

N - определяемое число ламп;
F - световой поток, F = 33750 Лм;
Fл- световой поток лампы, Fл = 4320 Лм.

При выборе осветительных приборов используем светильники типа ОД. Каждый светильник комплектуется двумя лампами.

Шум ухудшает условия труда, оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительного шумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение, снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т. д. Такие нарушения в работе ряда органов и систем организма человека могут вызвать негативные изменения в эмоциональном состоянии человека вплоть до стрессовых. Под воздействием шума снижается концентрация внимания, нарушаются физиологические функции, появляется усталость в связи с повышенными энергетическими затратами и нервно-психическим напряжением, ухудшается речевая коммутация. Все это снижает работоспособность человека и его производительность, качество и безопасность труда. Длительное воздействие интенсивного шума [выше 80 дБ(А)] на слух человека приводит к его частичной или полной потере.
В табл. 5.1 указаны предельные уровни звука в зависимости от категории тяжести и напряженности труда, являющиеся безопасными в отношении сохранения здоровья и работоспособности.

Таблица 5.1
Предельные уровни звука, дБ, на рабочих местах.
Категория
напряженности труда Категория тяжести труда I. Легкая II. Средняя III. Тяжелая IV. Очень тяжелая I. Мало напряженный 80 80 75 75 II. Умеренно напряженный 70 70 65 65 III. Напряженный 60 60 - - IV. Очень напряженный 50 50 - -
Уровень шума на рабочем месте программистов и операторов ПК не должен превышать 50дБА, а в залах обработки информации на вычислительных машинах - 65дБА. Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры, могут быть облицованы звукопоглощающими материалами. Уровень вибрации в помещениях вычислительных центров может быть снижен путем установки оборудования на специальные виброизоляторы.

5.7 Заключение
В данной главе было рассмотрено помещение в котором размещена группа разработчиков. Были рассмотрены вредные факторы характерные для данного вида работ – недостаток освещение и излучение от монитора. Были разработаны меры для защиты персонала от этих вредных факторов, также были выработаны меры для повышения эргономичности рабочего места разработчика.

Список нормативных актов
СанПиН 2.2.2 546-96;
СанПиН 2.2.2 542-96;
СН-245-71;
ГОСТ 12.1.003-83;
СНиПП-4-79.
Заключение
Итак, целью данной работы является – повышение эффективности обработки заявок от клиентов путем разработки и внедрения ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина в компании «Холодильник.ru».
В рамках цели ДП были сформулированы следующие задачи:
Описать компанию «Холодильник.ru»;
Описать процесс обработки заявок клиентов;
Выявить задачи подлежащие автоматизации и обосновать необходимость автоматизации;
Разработать проект ИС с учетом требований сотрудников и недостатков существующей системы;
Разработать программный продукт ИС.
В первой главе ДП было дано описание предметной области, рассмотрен процесс обработки заявок от клиентов в компании «Холодильник.ru». Были выявлены недостатки существующей ситемы, с учетом которых был выработан перечень требований к проектируемой ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина в компании «Холодильник.ru».
Во второй главе была выбрана архитектура проектируемой ИС. Описана структура информационного фонда системы, описаны входные и выходные данные.
В третьей главе дано описание программной реализации системы, а именно: алгоритм работы программы, описаны экранные формы приложения, описан результат тестирования программного продукта, даны рекомендации по дальнейшему совершенствованию ИС.
В четвертой главе было осуществлено финансово-экономическое обоснование разработки и внедрения ИС учета транзакций и регистрации клиентов интернет-магазина в компании «Холодильник.ru», была составлена смета и описан бизнес-план. Период окупаемости ИС составляет 6 месяцев.
В пятой главе описано помещение в котором размещена группа разработчиков ИС, описаны рабочие места. Выявлены характерные для данного вида работ вредные для здоровья и окружающей среды факторы. Выработан перечень мероприятий по снижению влияния данных факторов на здоровье сотрудников.
Таким образом, цель ДП можно считать достигнутой, а поставленные задачи решенными.
Список литературы
Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
Интернет – маркетинг: Учебник. Успенский И.В. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Шафер Д.Ф., Фартрел Т., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2004.
Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT.
Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2005
Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2006
Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М., 2003
Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005
Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: ДИАЛОГ–МИФИ, 2000
Фаулер М. UML в кратком изложении: применение стандартного языка объектного моделирования: пер. с англ. / М. Фаулер, К. Скотт. М., 2001
Фаулер М. UML – основы. Руководство по стандартному языку объектного моделирования.: Пер. с англ. – СПб.: Символ, 2006
Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства) // М.: СИНТЕГ, 1997
Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2001
Прохоренок Н.А. Разработка Web-сайтов с помощью PHP и MySQL. – Спб.: БХВ-Петербург, 2008



4

6

5

3

2

1

а - зона максимальной досягаемости;
б - зона досягаемости пальцев при вытянутой руке;
в - зона легкой досягаемости ладони;
г - оптимальное пространство для грубой ручной работы;
д - оптимальное пространство для тонкой ручной работы.