Разработка системы управления клиентами банка

Срок жизненного цикла данного программного обеспечения составляет по оценкам 4-5 лет с возможностью последующей модернизации.
Так как NPV по данному проекту больше нуля, то с финансовой точки зрения проект следует принять.
4. Раздел обеспечения безопасности и экологичности проектных решений
4.1. Обзор вредных особенностей работы, встречающихся при изготовлении, наладке и эксплуатации программ
4.1.1. Посадочное место

Проведенные исследования выявили связь между работой на компьютере и такими недомоганиями, как астенопия, боли в спине и шее, запястный синдром. Все выше перечисленные болезни прямо или косвенно вызваны неправильной посадкой человека при работе за компьютером.
Форма спинки кресла должна повторять форму вашей спины. Кресло надо установить на такой высоте, чтобы вы не чувствовали давления на копчик (кресло расположено слишком низко) или на бедра (кресло расположено слишком высоко).
Специалисты по эргономике считали, что угол между бедрами и позвоночником должен составлять 90 градусов, однако недавно проведенные исследования показали, что большинство людей предпочитают сидеть несколько откинувшись.

4.1.2. Освещение

Светло окрашенная мебель офиса и большие окна являются дополнительными источниками света.
В очень светлом помещении плохо видны буквы и цифры на экране монитора. Это вызывает головную боль, ухудшение зрения, снижения концентрации, а также приводит к ошибкам в работе из-за некорректного восприятия информации.

4.1.3. Монитор

В связи с тем, что монитор находиться на близком расстоянии, мышцы глаза, управляющие хрусталиком, находятся в постоянном напряжении.
Помимо этого, дополнительное напряжение глаз создаётся принципом работы монитора т.е., обычно глаз воспринимает отражение света от предметов, монитор же, сам является источником света. К этому прибавим мерцание (в случаях если частота регенерации монитора менее 75 кадров в секунду), очень редкое моргание глаз, блики на экране и т.д. и получим все предпосылки к развитию близорукости, ухудшению зрения, быстрой усталости глаз, головной боли и другим расстройствам.

4.1.4. Мышь и клавиатура

Для работы с компьютером, в основном используется мышь и клавиатура, однако эти устройства вынуждают человека совершать тысячи однообразных движений, именно это, в совокупности с постоянным напряжением мышц руки, приводит к защемлению нерва в запястном канале и в последствии к боли в запястье (туннельный синдром).
Помимо этого мышь и клавиатура, как и другие электроприборы, испускают электромагнитное излучение, причём в данном случае расстояние между источником излучения и объектом (рукой) минимальное, и, хотя о влиянии электромагнитного излучения на организм человека известно немного, всё-таки это является причиной определенных расстройств.

4.1.5. Тенакль

В процессе работы приходится набирать тексты с листа бумаги, не имея возможности вводить информацию с помощью сканера. Правильно расположенный лист бумаги, с которого производится ввод текста, обезопасит оператора от искажения зрения. Для этого при работе необходимо использовать оригиналодержатель.
Оригиналодержатель или тенакль – устройство для закрепления листа оригинала в удобном для чтения положении, фиксирующая набираемую строку линейкой, перемещаемой по мере окончания набора одной строки под следующую. Облегчает набор и помогает избегать ошибок из-за соскальзывания взгляда с набираемой на другую строку.

4.1.6. Шумы

Шум представляет собой сочетание звуков, различных по интенсивности и частоте в частотном диапазоне 16 – 20000 Гц, но не несущих полезной информации. При нормировании по предельному спектру шума, учитывающем уровни звукового давления в девяти октавных полосах частот со среднегеометрическими частотами 31.5, 63, 125, 250, 500, 1000, 2000, 4000, 8000 Гц. Этот метод является основным для постоянных шумов.
Шум на рабочих местах не должен превышать допустимых уровней, значения которых приведены в ГОСТ 12.1.003-83. В рабочем помещении шум создается техническими средствами, устройствами кондиционирования воздуха, преобразователями напряжения, а также звуками, проникающими извне. Допустимые уровни звука согласно СНиП 2.2.2.452-96 для персонала, осуществляющего эксплуатацию ЭВМ, составляет 50 дБ.
Для снижения шума в рабочем помещении применяются следующие методы:
ослабление шума источников;
использование в конструкции источников акустических экранов, звукоизолирующих кожухов и пр.;
использование архитектурно-планировочных и технологических решений, направленных на изоляцию источников шума;
понижение эффекта суммарного воздействия отраженных звуковых волн;
применение рационального расположения оборудования.

4.1.7. Выделение избытков тепла

Повышенная температура внешней среды приводит к быстрому утомлению, общей заторможенности человека, снижает быстроту восприятия зрительной и слуховой информации вследствие нарушения сердечной деятельности (увеличение ритма биения сердца), изменения кровяного давления.
Многие программисты подвержены воздействию таких психофизических факторов, как психофизическое перенапряжение, перенапряжение зрительных и слуховых аппаратов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки.
Воздействие указанных неблагоприятных факторов приводит к снижению работоспособности, вызываемое развивающимся утомлением. Появление и развитие утомления связано с изменениями, возникающими в процессе работы в центральной нервной системе, с тормозными процессами в коре головного мозга.


4.2. Анализ категории тяжести труда инженера-программиста

К настоящему времени разработаны и утверждены стандарты на уменьшение информационной нагрузки человека при работе с компьютером - ГОСТ 12.2.032-78 (введ. 01.01.79).
В данных правилах записано, что очень часто используемые средства отображения информации, требующие точного и быстрого считывания показаний, следует располагать в вертикальной плоскости под углом +15o от нормальной линии взгляда, идущей на 15o ниже горизонтальной линии взгляда, и в горизонтальной плоскости под углом +15o от сагитальной плоскости.
Часто используемые средства отображения информации, требующие менее точного и быстрого считывания показаний, следует располагать в вертикальной плоскости под углом +30o от нормальной линии взгляда и в горизонтальной плоскости под углом +30o от сагитальной плоскости.
В залах и кабинетах рабочие места операторов необходимо располагать в зоне наилучшего видения информационного поля, которое должно обеспечить однозначное восприятие знаковой индикации.
Немаловажную роль в работе с программой и утомляемости является выбранное сочетание цветов фона и знаков.
Московским НИИ гигиены им. Ф.Ф.Эрисмана, проводились исследования на определение оптимальных сочетаний цветов фона и знаков. Функциональное состояние зрительного анализатора исследовалось методом определения критической частоты слияния световых мельканий (КЧССМ) с последующим вычислением коэффициента утомляемости по С.Л. Шаповалову.
Опрос проводился до и после работы на ПЭВМ. Результаты исследований проведены в таблице 4.1.
Таблица 4.1. – Результаты исследований

№ Сочетание цветов экрана
и знаков Оценка, % Состояние зрительного анализатора Общее самочувствие Глаза
не устали Глаза устали Немного
устали Не
устали средне немного Темно-зеленый фон
и белые знаки 100 - - - 100 Темно-зеленый фон
и светло-зеленые знаки 40 - 60 - 100 Черный фон и белые знаки 57 14 29 - 100 Черный фон и зеленые знаки 50 - 50 - 100 Синий фон и белые знаки 32 25 43 13 87 Белый фон и черные знаки 14 43 43 - 100 Наихудшим сочетанием цветов оказался белый фон и черные знаки, а наилучшим –темно-зеленый фон и белые знаки.
При проектировании электронной формы необходимо обратить внимание на следующие факторы, влияющие на информационную нагрузку человека:
выбор цветовой индикации (реакция программы на ошибки пользователя);
угловые размеры символов.
Для знаковой и буквенно-цифровой информации, отображаемой на ЭЛТ, рекомендуются размеры: высота знака h 3,5 мм при L = 0,6 - 0,7 м; ширина знака 0,75 h; межзнаковое расстояние - (0,5-0,3)h; межстрочное расстояние 0,75h.
Факторы, окружающие инженера-программиста, на рабочем месте:
1. Напряжение зрения
2. Напряжение внимания
3. Нервно-эмоциональное напряжение
4. Интеллектуальное напряжение
5. Рабочее место, рабочая поза
6. Сменность
7. Продолжительность работы
8. Температура воздуха на рабочем месте

Расчет интегрального показателя условий труда по методу арифметического усреднения баллов биологически значимых показателей заключается в следующем. На основании краткой характеристики технологического процесса или вида трудовой деятельности составляется карта условий труда на рабочем месте (табл.4.2.), где каждый из факторов получает оценку в баллах.


Таблица 4.2 – Карта условий труда на рабочем месте
№ Показатели условий труда Оценка
показателей Длительность воздействия Балл с
учетом
экспо-зиции Абс. Балл мин доля смены а) Психофизиологические нагрузки 1 Напряжение зрения : освещенность РМ, лк 400 2 480 1 2 размеры объекта, мм 1 1 480 1 1 разряд зрительной работы 3-4 2 480 1 2 энтропия зрительной информации, бит/сигнал 8 1 480 1 1 число информационных сигналов в час < 75 1 480 1 1 2 Напряжение слуха : уровень шума, дБ < ПДУ 1 480 1 1 соотношение сигнал/шум, % 70 2 480 1 2 энтропия слуховой информации, бит/сигнал 8 1 480 1 1 3 Напряжение внимания : длительность сосредоточения внимания, % времени смены < 25 1 480 1 1 число важных объектов наблюдения < 5 1 480 1 1 число движений пальцев в час < 360 1 480 1 1 4 Напряжение памяти необходимость помнить об элементах работы свыше 2-х ч., число эл. 1 2 480 1 2 поиск рассогласований в % от числа регулируемых параметров 30 2 480 1 2 5 Нервно-эмоциональное напряжение. Экспертная оценка. 1 1 480 1 1 6 Интеллектуальное напряжение. Экспертная оценка. 1 1 480 1 1 7 Статическая нагрузка в течение смены, кгс*сек : на одну руку < 18000 1 480 1 1 на обе руки < 43000 1 480 1 1 на весь корпус < 61000 1 480 1 1 8 Рабочее место, поза, перемещение в пространстве.
Экспертная оценка. Поза свобод-ная 1 480 1 1 9 Сменность одна 1 480 1 1 10 Продолжительность работы в течение суток, ч 8 2 480 1 2 11 Монотонность : число приемов в операции 10-6 2 480 1 2 длительность повтора операции, с – 1 480 1 1 б) Санитарно-гигиенические условия 12 Температура воздуха на рабочем месте, С : теплый период 23-28 3 480 1 3 холодный период 15-16 3 480 1 3 13 Промышленная пыль,
кратность превышения ПДК ПДК 2 480 1 2 14 Ультразвук в воздухе ПДУ + превышение, дБ, < ПДУ 1 480 1 1 15 Тепловое излучение, Вт/см 0 0 480 1 0 16 Ионизирующие излучения, мр/ч <ПДУ 1 480 1 1 17 Число факторов, формирующих тяжесть труда, n 28 Сумма баллов 40 Усредненный балл 1.4
Рассчитаем интегральную оценку категории тяжести труда инженера-программиста по формуле :
k =19.7*k - 1.6* k2 , (29)
где k - усредненный коэффициент, вычисляемый по формуле :
k = 1/n*k , (30)
где k - баллы рассматриваемых факторов,
n - число факторов.
k =1.4
k = 19.7*1.4-1.6*1.96 =24.444 (балл*10)
Зная величину k, из таблицы находим категорию тяжести труда.
Следовательно, на рабочем месте на человека воздействуют факторы, категория тяжести труда которых равна 2.
Для этой категории тяжести труда характерны: допустимые условия труда, высокая работоспособность, отсутствуют функциональные сдвиги по медицинским показателям.

4.3. Анализ освещения на рабочем месте программиста

Усталость программиста напрямую зависит от степени напряженности процессов сопровождающих зрительное восприятие. Это такие процессы как адаптация, аккомодация и конвергенция.
Адаптация - приспособление глаза к изменению освещения.
Аккомодация - приспособляемость глаза к изменению расстояния.
Конвергенция - свойство глаз сосредотачивать зрение на предмете.
Всю энергию, излучаемую источниками света, можно разделить на ультрафиолет, видимый свет и инфракрасное излучение. Часть энергии, воспринимаемая глазом как свет, называется световым потоком F [люмен]. Сила света (I)-определяется как пространственная плотность светового потока, т.е. отношение светового потока к телесному углу, в котором равномерно распространяется этот световой поток. Измеряется сила света в канделлах ([Кд]=[лм] /[срад]). Освещенность (E) - поверхностная плотность светового потока, люкс [лк]:
F
E = ––– , (31)
S
где S - площадь [м ] .
Коэффициент пульсации освещенности (Кп) - имеет значение
при питании ламп переменным током.



Eмах - Емin
Кп = ––––––––––– 100% (32)
2 Еср

Искусственное освещение производственных помещений бывает:
общее;
комбинированное;
аварийное.
Помимо искусственного в помещении имеется также естественное освещение из окон. Таким образом, освещение смешанное.
Рассмотрим все перечисленные типы искусственного освещения помещений. Система общего освещения предназначена не только для освещения рабочих поверхностей, но и для всего помещения в целом. Система комбинированного освещения состоит из общего и местного освещения: светильники местного освещения создают большую освещенность на рабочей поверхности, а общего выравнивают яркость в поле зрения. Использование одного местного освещения не допускается из-за резкого контраста в яркостях. Система аварийного освещения предусматривается в случаях, когда недопустимы перерывы в рабочем цикле. Для расчета освещения рабочей поверхности будем пользоваться методом коэффициента использования светового потока.
Коэффициент использования светового потока зависит от типа светильника, расчетной высоты подвеса светильника над рабочей поверхностью, от размера помещения, коэффициентов отражения потолка и стен. Определим потребное количество светильников для рассматриваемого помещения.

Краткая характеристика помещения:
высота потолка h = 2,5 м.
коэффициент отражения потолка Rп = 70 %
коэффициент отражения стен Rс = 50 %
высота рабочей поверхности h = 0,9 м.
помещение прямоугольной формы, имеющее следующие размеры:
ширина помещения А = 3 м.
длина помещения B = 5 м.
Необходимое количество светильников будем располагать рядами с соответствием с наиболее выгодным соотношением:

L
Л = ––––––– = 1,7 (33)
( H-h )

где L - расстояние между рядами светильников , [ м ]
H-h - высота подвеса , [ м ]

Для большинства применяемых типов светильников Л=1,5...2,0
==> L = Л * ( H-h ) = 1,7 * ( 3,9 - 0,9 ) = 5,1 м.
Расстояние от стен до крайнего ряда светильников :
l = 1/3 * L = 1/3 * 5,1 = 1,7 ;

Будем располагать светильники параллельно ширине помещения. При длине помещения B = 7 м. число рядов светильников n рассчитывается по формуле :
B - 2 * l 8 - 2 * 1,7
n = 1 + ––––––––– = 1 + –––––––––––– = 2 ; (34)
L 5,1
Нормировочная освещенность для данного вида работ
E = 400 лк
Для определения величины коэффициента используемого светового потока подсчитывается индекс помещения:
A * B
i = –––––––––––––– (35)
(H - h) * (A + B)
где i - индекс помещения;
A и B - длина и ширина помещения, м;
(H - h) - расчетная высота подвеса светильников над
рабочей поверхностью, м.

Для нашего помещения А = 7 м, В = 8 м, Н = 2,5 м.
7 * 8
i = –––––––––––––––––– = 1,24 ;
(3,9 - 0,9) * (7 + 8)
Коэффициент использования светового потока зависит кроме индекса помещения еще и от коэффициентов отражения:
Rп - коэффициент отражения потолка (0,7);
Rс - коэффициент отражения стен (0,5);
По таблице определяем коэффициент использования светового потока :
Ku = 0.4 ;
Номинальный световой поток лампы ЛБ-40 составляет
Фл = 3120 лк .
Номинальный световой поток светильника, включающего 4 лампы, составляет Фсв = 4 * Фл = 4 * 3120 = 12480 ;
Необходимое количество светильников подсчитывается по следующей формуле:


E * Kз * S * z
N = ––––––––––––––––– , (36)
n * Фсв * Ku * Kзт
где E - нормировочная освещенность, лк;
Кз - коэффициент запаса ;
S - площадь помещения ;
z - коэффициент неравномерности освещения ;
n - число рядов светильников ;
Фсв - номинальный световой поток светильника ;
Ku - коэффициент использования светового потока ;
Kзт - коэффициент затенения ;
По справочнику значение коэффициентов принимаем равными соответственно :
Кз = 1,5 ;
z = 1,15 ;
Кзт = 0,85 .
Площадь помещения S = A * B = 7 * 8 = 37 м. ;
400 * 1,5 * 56 * 1,15
N = –––––––––––––––––––– = 4 ;
2 * 12480 * 0,4 * 0,85
Определим длину разрывов между светильниками R :
A - N * lсв
R = ––––––––––––– , (37)
N - 1
где lсв - длина одного светильника ;
lсв = 1,33 м.


6 - 4 * 1,33
R = ––––––––––––– = 0,23 м.
4 – 1


4.4. Вывод

В данном разделе дипломного проекта проведен анализ категории тяжести труда программиста; рассмотрены оптимальные условия труда инженера, факторы, действующие на него в процессе работы. Рассмотрены параметры освещенности рабочего места. Таким образом, для организации рабочего места инженера-программиста с категорией тяжести труда 2 необходим отдых в перерывы и после работы, рационализация режима труда и отдыха.
Заключение

В данном проекте была представлена CRM-программа для работы с базой данных клиентов.
Программа была разработана в среде Borland Delphi с использованием процессора баз данных FireBird.
Программа позволяет просматривать данные, получать необходимые отчеты, сохранять их в различных форматах.
Программа представляет интерес для предприятий, ведущих учет клиентов, а также желающих автоматизировать работу с клиентами. С помощью данного продукта компании могут просматривать различные отчеты о продаже и движении продукции.
Программа работает под управлением операционной системы Windows, что позволяет использовать продукт на большинстве пользовательских компьютеров.
Достоинством программы является также возможность получения отчетов в различных форматах (pdf, excel, html, rtf), что позволяет обмениваться полученной информацией, а также обрабатывать полученную информацию в удобном для пользователя редакторе.
Также достоинством программы является возможность синхронизации программы с продуктом 1С.
Список литературы

Баргесян А.А., Куприянов М.С., Степаненко В.В., Холод И.И. «Методы и модели анализа данных», С-Пб, «БХВ-Петербург», 2004 г.
Богумирский Б. «Эффективная работа на IBM PC в среде Windows 95» СПб, «Питер», 1997.
Вудкок Дж., Янг М. «Эффективная работа с Microsoft Office 95» «Microsoft Press».
Горев А., Макашарипов С., «Эффективная работа с СУБД» СПб, «Питер», 1997.
Кириллов В.В. «Основы проектирования реляционных баз данных.» Учебное пособие. - СПб.: ИТМО, 1994.
Хомоненко А., Гофман В., Мещеряков Е., Никифоров В. «Delphi 7» СПб, «БХВ-Петербург», 2005.
Материалы сайтов
http://www.microsoft.com
http://ru.wikipedia.org
http://borland.com











75



Начало

Ввод запроса

Проверка запроса

Обработка запроса

Вывод данных

Окончание