Автоматизация получения и обработки заявок на подключение к интернет-провайдеру

Даже большие объемы данных не являются значимым фактором - так, респонденты, использующие небольшие приложения, выделяли объем данных в качестве проблемы не реже, чем те, кто обрабатывает самые большие объемы данных. Автор отчета приходит к выводу, что причина кроется не в программных продуктах, а в том, как они используются.

Производительность запросов

Как и в более ранних исследованиях, в качестве проблемы, связанной с продуктом, наиболее часто отмечалась неудовлетворительная производительность запросов.

5.3.5 Сервис и гарантии

Гарантийное обслуживание закреплено за разработчиком и создателем системы.

5.4 План маркетинга
5.4.1 Анализ рынка

Разрабатываемый программный продукт является товаром.
Цена должна способствовать повышению конкурентоспособности программной системы.
Потенциальными потребителями будут являться:
- различные торговые компании, в которых предусмотрен учет клиентов



5.4.2 Стратегия реализации

Необходимо воспользоваться следующими методами продвижения товара: рекламная деятельность, льготы и скидки, консультирование пользователей, ознакомительный маркетинг.
Таблица 5.1. Стратегии продвижения
Элементы стратегии Действия Льготы и скидки Предоставление скидок Рекламная деятельность Организация рассылки рекламных сообщений потенциальным потребителям Консультация пользователей - “Горячая линия”
- Рассылка по электронной почте

5.4.3 Организация рекламы

Целесообразна рассылка презентаций потенциальным потребителям программы, обзвон потенциальных потребителей, а также участие в специализированных выставках.

5.5 Расчет трудоемкости
Для расчета затрат труда воспользуемся следующей методикой. Методика основывается на опытно-статистических данных, полученных при подготовке задач к решению на ПК. В общем случае, затраты труда (чел/ч) определяются по формуле:
Т = То + Ти + Та + Тп + Тт + Тд + Тв , (1)
где То – затраты труда на подготовку описания задачи;
Ти – затраты труда на изучение описания задачи;
Та – затраты труда на разработку проектной спецификации;
Тп – затраты труда на программирование по готовой спецификации;
Тт – затраты труда на отладку программы;
Тд – затраты труда на подготовку документации по задаче;
Тв – затраты труда, связанные с внедрением системы и обучением пользователей.

Составляющие затрат труда определяются через условное число команд (операторов) в разрабатываемой программе. Условное число команд Q определяется по формуле:
Q = q * c * (1 + p), (2)
где q – предполагаемое число команд;
с – коэффициент сложности программы;
p – коэффициент коррекции программы в ходе ее разработки.
В данной работе: q = 1000; c = 2.0; p = 1
Q = 1000 * 2.0 * (1 + 1) = 4000.
Далее перейдем к расчету составляющих формулы (1):
Затраты труда То на подготовку описания задачи не учитываются.
Затраты труда Ти с учетом уточнения описания задачи и квалификации программиста определяются по формуле:

, (3)
где B – коэффициент увеличения затрат труда вследствие недостаточного или неточного описания задачи; k – коэффициент квалификации разработчика.
B = 1.8; k = 1;

Ти = 4000 * 1.8 / (80 * 1) = 90 (чел / ч) = 11.25 (чел / дн).

Затраты труда на разработку проектной спецификации рассчитываются по формуле:
, (4)
Та = 4000 / 25 = 160 (чел / ч) = 20 (чел / дн)
Затраты труда на программирование Тп вычисляют по формуле:
, (5)
Тп = 4000 / 22 = 181.82 (чел / ч) = 22.73 (чел / дн).
Затраты труда на отладку программы определяются по формуле:
, (6)
Тт = 4000 / 5 = 800 (чел / ч) = 100 (чел / дн).
Затраты труда на подготовку документации определяется как сумма затрат труда на подготовку материала Тдр и затрат труда на редактирование, печать и оформление документации Тдо:
, (7)
Tдр = 4000 / 40 = 100 (чел / ч) = 12.5 (чел / дн),
Тдо = 0.75 * Тдр = 75 (чел / ч) = 9.38 (чел / дн),
Тд = Тдр + Тдо = 175 (чел / ч) = 21.88 (чел / дн).
Затраты труда связанные с внедрением системы и обучением пользователей определяются по формуле:
, (8)
Tв = 4000 / 40 = 100 (чел / ч) = 12.5 (чел / дн).
Таким образом, зная все составляющие, находим затраты труда на разработку программы:
Т = 20 + 90 + 160 + 181.82 + 800 + 175 + 100 = 1526.82 (чел / ч) ( 191 (чел / дн).
Теперь перейдем к составлению перечня работ
В табл. 3.1.1 приведен перечень работ, которые должны быть выполнены в процессе разработки программного обеспечения.

Перечень работ, выполняемых в процессе разработки программного обеспечения
Таблица 3.1.1
Этап разработки Оценка трудоемкости,
(чел/дн) Расчетные величины Ai Mi Bi Ti Di 1.Разработка и утверждение ТЗ 2 3 4 3 0,67 2.Анализ процессов предметной области 4 5 6 5 0,4 3.Проектирование концептуальной модели системы 5 6 7 6 0,33 4.Проектирование структур данных 5 7 8 7 0,43 5.Разработка пользовательского интерфейса 5 7 8 7 0,43 6.Разработка спецификаций алгоритмов 4 5 7 5 0,6 7.Отладка и тестирование 10 15 20 15 0,33 8.Разработка проектной документации 4 5 6 5 0,4 9.Внедрение и обучение 7 8 9 8 0,25 Итого 46 61 75 61 3,84
Работы распределяются по этапам и должностям исполнителей. Поскольку трудоемкость выполнения работ носит вероятностный характер, так как она зависит от многих трудно учитываемых факторов, применяются методы оценки минимально возможной трудоемкости работ Ai, максимально возможной Bi и наиболее вероятной трудоемкости отдельных видов работ Mi. По этим величинам оценивается ожидаемое значение трудоемкости Тi и их дисперсий Di по следующим формулам:
Ti = (Ai + 4 * Mi + Bi) / 6, (9),
Di = (Bi – Ai) / Ti (10).
Дисперсия характеризует степень неопределенности выполнения работы за ожидаемое время Тi. Если разброс между Ai и Bi мал, то степень достоверности выполнения работы точно в срок велика.

Трудоемкость выполнения работы Тр определяется по сумме трудоемкостей этапов работ, оценки и расчетные величины которых приведены в табл.5.1.1.
Работы 1-2 относятся к подготовительному этапу; работы 3-4 – этап проектирования; работы 5-7 – этап программирования и отладки; работы 8-9 – заключительный этап. Календарный график распределения работ для одного программиста приведен в табл. 3.1.2.

Календарный график распределения работ
Таблица 5.1.2
Э Этапы Трудоемкость, Время (недели) Чел./дн 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Подготовитель-ный 6                                   Проектирова-ние 10                                   Программирование и отладка 19                                   Заключитель-ный 11                                  











5.6 Расчет себестоимости разрабатываемой системы

В этом разделе приводится расчет сметной стоимости разработки системы на основании трудоемкости и календарного графика.

Расчет себестоимости одного часа машинного времени
Для создания системы используется комплекс вспомогательных программно-аппаратных средств (см табл. 5.2.1). При расчёте стоимости машинного часа необходимо учитывать затраты на аренду техники и инструментального программного обеспечения.


Перечень основных показателей для расчёта себестоимости
Таблица 5.2.1
Наименование Обозначение Стоимость,
Руб. Кол-во Балансовая стоимость компьютера iP4 2000Mhz/RAM512/HDD80GB ФбПК 15000 1 Балансовая стоимость принтера Xerox 3150 ФбПР 10000 1 Стоимость ОС XP ФбПО3 4000 1 Средняя заработная плата:
Инженер-программист, специалист 1 категории
Ф1ср
10000
1
Для определения сметной стоимости разработки программного продукта будем использовать метод прямого расчёта по статьям сметной калькуляции. Его достоинством является простота, а недостатком - то, что он не учитывает ситуацию на рынке, не принимает во внимание факторы, влияющие на рост затрат (например, конкуренцию). В этом случае установлены следующие типовые группировки затрат по калькуляционным статьям расходов: прямые затраты и накладные расходы. В состав прямых расходов входят:
а) материалы;
б) оборудование для научных работ;
в) основная заработная плата;
г) дополнительная заработная плата;
д) отчисления на социальное страхование и прочие прямые расходы.
В качестве материалов используются бумага для печати программной документации на принтере и сменный картридж. В качестве технических средств ПК будем рассматривать дисплей, системный блок и принтер. Себестоимость часа работы ПК определяется по формуле
См-ч = Sрм + Sээ + Sа+Sм , (11)
где Sрм - затраты на ремонт, руб./ч;
Sээ - затраты на потребляемую энергию, руб./ч;
Sа - амортизация вычислительных средств, руб./ч;
Sм - материалы, руб./ч.
Материалы рассчитываются по формуле
Sm=/Фг, (12)
где mi- расход i-го материала, ед.;
Ci- цена (оптовая, розничная, договорная) материала i-го вида, руб.;
Фг- годовой фонд времени работы ПК, ч;
n - количество видов материалов.
Затраты на ремонт аппаратуры и настройку ПО рассчитываются следующим образом:

Sрм= (Фпкб + Фпоб )*Рт/Фг, (13)

где Фг- годовой фонд времени работы ПК, ч;
Фпкб- балансовая стоимость ПК, руб.;
Фпоб- балансовая стоимость ПО, руб.;
Рт- коэффициент технического ремонта (Рт=0.01).
Затраты на электроэнергию от использования средств вычислительной техники:
Sээ = qj*Nj*Sквт.ч., (14)
где qj-число j-ых технических средств ПК;
Nj - потребляемая мощность j-ых технических средств, кВт;
Sквт.ч. - стоимость кВтч электроэнергии (0.20 руб.)
Амортизация вычислительных средств:

Sа = (ан/100)*(Фпкб + Фпоб)/Фг, (15)

где ан- годовая норма амортизации ПК, % (ан=20%);
Фпкб- балансовая стоимость ПК, руб.
Фпоб- балансовая стоимость ПО, руб.;
По формуле (12) затраты на материалы составляют:

Sm = (12*60 + 1500)/2112 = 1.05 (руб.),

куда входит 12 упаковок бумаги по 250 листов по цене 60 руб., и один сменный картридж для принтера, стоимостью 1500 руб. Время жизни компьютеров и вспомогательного ПО полагаем равной пяти годам. Годовой фонд времени работы (в году 12 месяцев, в месяце 22 рабочих дня, в день работают 8 часов) :

Фг= 12*22*8 = 2112 (ч).

Балансовая стоимость аппаратуры будет состоять из стоимости одного ПК и одного принтера. Тогда затраты на ремонт аппаратуры по формуле (13) составят:

Sрм = (15000 + 4000 +10000)*0.01/2112= 0,14 (руб./ч).

Затраты на электроэнергию, потребляемую компьютером и принтером рассчитываем по формуле (14):

Sээ = (0.200*1*0.20 + 0.050*1*0.20) = 0.05 (руб./ч)

Амортизация вычислительных средств:

Sа = 20/100 * (15000 + 4000+ 10000) /2112 = 2,74 (руб./ч),

Итак, по формуле (11), имеем стоимость одного машинного часа аппаратно-программного комплекса:

См-ч = 1.05 + 0.14 + 2.74 + 0.05 = 3.98 (руб./ч).


5.7 Расчет себестоимости



В сметную стоимость разработки включаются все затраты, связанные с ее выполнением, независимо от источника финансирования. Определение затрат на разработку программного продукта производится путем составления калькуляции сметной стоимости. Исходные данные, необходимые для проведения расчета представлены в табл. 3.2.1. Себестоимость программного продукта рассчитываем по формуле:

Спр = S*tан+(S+См-ч)*tотл + Снр, (15)

где S -сумма основной и дополнительной заработной платы разработчиков программы и начислений на социальное страхование, руб./ч;
tан - время, затрачиваемое разработчиками на этапе анализа и внедрения сайта без использования ПК, ч;
См-ч - себестоимость одного часа машинного времени, руб./ч;
tотл - время, затрачиваемое разработчиками на проектирование, программирование и отладку программы, время работы на компьютерах, ч;
Снр - накладные расходы, руб.
Сумму основной и дополнительной заработной платы разработчиков программы и начислений на социальное страхование рассчитаем по формуле:
S = Sзп+ Sсс, (16)
где Sзп - заработная плата, руб./ч;
Sсс -отчисления на социальное страхование, руб./ч.
Заработная плата вычисляется по формуле:
Sзп = (1/Фм) Lj*Фj*(1+Hд/100), (17)
где m - номенклатура профессий;
Lj- количество человек каждой j профессии (выше отмечалось, что в разработке принимают участие шесть человек);
Фм- месячный фонд времени, ч;
Фj- среднемесячная заработная плата по должности, руб.;
Hд- процент дополнительной заработной платы (Нд = 25%).
Отчисления на социальное страхование:
Sсс = Нсс*Sзп/100, (18)

где Нсс- процент отчисления на социальное страхование (Нсс=26,2%).
Накладные расходы определяются по формуле:

Sнр=(Ннр/100)*(Sо+Sээ+Sа) (19)

где Sнр- накладные расходы, руб./ч;
Ннр- процент накладных расходов, Ннр=60%;
Sо- основная заработная плата.

Сумма основной и дополнительной заработной платы разработчиков программы и отчислений на социальное страхование:
Sзп = 10000 * (1+25/100) / 176 = 71 (руб./ч)
Sсс = 26,2/100 *71= 18.6 (руб./ч)
S = 71+ 18.6 = 89.6 (руб./ч)

Накладные расходы определяются по формуле (20):

Sнр = (60/100)*(17.04 + 0.05 + 2.74)= 19.83 (руб./ч)

Себестоимость разработки программы определяется по формуле (21):

Спр = 89.6*(27+41)*8/6 + (89.6+3.98)*(70+457+69)*8/6 +19.83*664*8/6 = 100044 (руб.)

Цена создания информационной системы с учетом 20 %-ой прибыли будет составлять:
Сис = 100044 * (1 + 20/100) = 120053 (руб.)

Смета затрат на создание системы
Таблица 5.3
Наименование Обозначение Сумма, руб. 1. Фонд оплаты труда Фо 103935 1.1. Основная заработная плата Сзп 82488 Специалист 1-ой категории – 1чел. С1к 65990 1.2. Дополнительная заработная плата Сдоп 16498 1.3. Отчисления в фонд социального страхования Ссс 21447 2. Накладные расходы Снр 15386 3. Затраты на программно-техническое обеспечение Спто 732 3.1. Амортизация вычислительных средств Са 504 3.2. Затраты на ремонт и обслуживание Срм 26 3.3. Затраты на электроэнергию Сээ 9 3.4. Затраты на материалы См 193 Общая стоимость информационной системы Спр 120053
5.8 Финансовый план


При составлении финансового плана разрабатываемого интернет приложения необходимо произвести расчет чистой приведенной стоимости проекта (net present value - NPV), а также рассчитать бюджет проекта.
Бюджет проекта представлен в таблице 5.4.

Бюджет проекта
Таблица 5.4
Вид затрат Затраты по кварталам, руб. Всего, руб. 1 квартал 2 квартал 3 квартал Амортизация оборудования 254,3 254,3 254,3 504 Заработная плата 7500 7500 2700 38500 Отчисления на социальные нужды 2900 2900 1200 1500 Эксплуатационные расходы 600 600 600 226 Накладные затраты 1900 1900 1200 3684 Итого 13140 13140 5740 44414 Транспортные расходы отсутствуют. Расходы на закупку оборудования не учитываются, так как используется оборудование, уже имеющееся в наличие.
Наиболее распространенным критерием эффективности инвестиций в мировой практике является чистая приведенная стоимость проекта (NPV), представляющая собой приведенную (современную) стоимость будущих потоков денежных средств, генерируемых инвестиционным проектом за жизненный цикл продукции.
Расчет NPV представлен в таблице 5.5

Прогноз потоков денежных средств
Таблица 5.5
Показатели, р. Интервал планирования, год 0 1 2 3 4 Годовая экономическая эффективность 20000 20000 20000 20000 Инвестиционные затраты –44414 Годовые эксплуатационные расходы -350 -350 -350 -350 Валовая прибыль 19650 19650 19650 19650 Налог на прибыль –4900 –4900 –4900 –4900 Чистая прибыль 14750 14750 14750 14750 Амортизация 700 700 700 700 Чистый поток денежных средств –44414 15450 15450 15450 15450 Дисконтный множитель (при i = 0,1) 1 0,91 0,83 0,75 0,б8 Приведенный чистый поток денежных средств –44414 12194 11122 10050 9112 Чистая приведенная стоимость будущих потоков денежных средств NPV –44414 -19826 -8704 1346 10458 Примечание. Величина годовой экономической эффективности проекта принята, исходя из оценок специалистов. Срок жизненного цикла данного программного обеспечения составляет по оценкам 4-5 лет с возможностью последующей модернизации.
Так как NPV по данному проекту больше нуля, то с финансовой точки зрения проект следует принять.
6. Методологический раздел
6.1 Сопровождение системы

Сопровождение системы может выполняться штатным сотрудником, либо сторонней организацией.
Для большего обеспечения безопасности необходимо периодическое резервное копирование базы данных для того, чтобы восстановление работоспособности системы после чрезвычайных ситуций проходило с минимальными потерями данных.
7. Научная новизна и практическая значимость проекта

При разработке системы были использованы одни из последних версий языка программирования PHP и системы управления базами данных MySQL.
В результате исследований, проведенных в дипломной работе, были выявлены основные достоинства и недостатки, присущие размещенным в сети Интернет сайтам.
В большинстве своем это проекты, реализованные на профессиональном уровне, обладающие хорошим дизайном,, продуманной системой оплаты.
Выявленные недостатки Интернет-ресурсов, связаны с недостаточным вниманием большинства компаний к «обратной связи» с посетителем (отсутствие подробной контактной информации, пассивность в проведении опросов) и представлением ограниченной информации о товаре.
Наблюдается постоянный рост числа организаций, открывших свое представительство в Интернет.
Исходя из этого, можно предположить, что создание Интернет-ресурса для организации – это перспективный путь ее развития, который содействует развитию ее деятельности, бизнеса в области маркетинга, коммуникаций, рекламы, электронной торговли и многих других направлений. А также создает благоприятный имидж организации.
С учетом данных, полученных в результате исследований, было разработано и реализовано Интернет-представительство для Интернет-провайдера.
Необходимо поддерживать его в актуальном состоянии:
- необходимо постоянно обновлять информацию на сайте
- добавлять новые разделы
- внедрять новые сервисы
- вести статистику посещений сайта
- периодически обновлять дизайн сайта
- совершенствовать программные компоненты сайта
- осуществлять раскрутку сайта в Сети путем обмена ссылками и регистрации в поисковых системах
- в связи с постоянным развитием технологий, используемых для создания Интернет-ресурсов и постоянным ростом требований пользователей к ним, необходимой задачей является отслеживание последних тенденций и применение их к созданному Интернет-проекту.

8. Графический материал
8.1 Структура предприятия



8.2 Цели и задачи автоматизации

Основными целями автоматизации технологического процесса являются:
Повышение эффективности производственного процесса.
Повышение безопасности производственного процесса.
Цели достигаются посредством решения следующих задач автоматизации технологического процесса:
Улучшение качества регулирования
Повышение коэффициента готовности оборудования
Улучшение эргономики труда операторов процесса
Хранение информации о ходе технологического процесса и аварийных ситуациях
Решение задач автоматизации технологического процесса осуществляется при помощи:
внедрения современных методов автоматизации;
внедрения современных средств автоматизации.
Как правило, в результате автоматизации технологического процесса, создаётся автоматизированная система управления. Автоматизация технологических процессов в рамках одного производственного процесса позволяет организовать основу для внедрения систем управления производством и систем управления предприятием.

8.3 Методы и средства решения поставленной задачи
В данном проекте разработана система обработки заявок на подключение к сети Интернет. Система разработана на языке программирования PHP. Для сохранения данных была разработана база данных. В качестве системы управления базами данных взят MySQL.
Система разработана как web-приложение.

8.4 Алгоритм решения задачи
Алгоритм добавления заявки выглядит следующим образом:
- пользователь проверяет, имеется или нет техническая возможность подключения его компьютера к сети;
- при положительном результате пользователь отправляет адрес и свои контактные данные в компанию;
- система проверяет корректность введенных данных и при положительном результате сохраняет заявку
8.5 Блок-схема алгоритма

8.6 Тестирование алгоритма

Страница добавления выглядит следующим образом:

Рис. 2.2 Страница добавления заявки
Функция для добавления заявки выглядит так:

if($task == 'save'){
$first_name = mysql_real_escape_string(trim($_POST['fname']));
$second_name = mysql_real_escape_string(trim($_POST['sname']));
$last_name = mysql_real_escape_string(trim($_POST['lname']));
$email = mysql_real_escape_string(trim($_POST['email']));
$city = mysql_real_escape_string(trim($_POST['city']));
$street = mysql_real_escape_string(trim($_POST['street']));
$house = mysql_real_escape_string(trim($_POST['house']));
$flat = mysql_real_escape_string(trim($_POST['flat']));
$phone = mysql_real_escape_string(trim($_POST['phone']));

$sql = "INSERT INTO `users` SET
`first_name` = '".$first_name."',
`second_name` = '".$second_name."',
`last_name` = '".$last_name."',
`email` = '".$email."',
`city` = '".$city."',
`street` = '".$street."',
`house` = '".$house."',
`flat` = '".$flat."',
`phone` = '".$phone."',
`added` = NOW()";
$res_add = $database->database_query($sql);
$res_id = $database->database_insert_id();
if($res_id > 0){
$sql = "INSERT INTO `zayavka` SET
`iduser` = '".$res_id."',
`status` = 1,
`added` = NOW()";
$res_add_z = $database->database_query($sql);
$res_id_z = $database->database_insert_id();
if($res_id_z > 0){
$error_message = "Заяка добавлена. № заявки: ".$res_id_z."";
}
else{
$error_message = "Ошибка при добавлении заявки";
}

}
else{
$error_message = "Ошибка при добавлении заявки";
}
}

8.7 Экономические показатели

Прогноз потоков денежных средств
Показатели, р. Интервал планирования, год 0 1 2 3 4 Годовая экономическая эффективность 20000 20000 20000 20000 Инвестиционные затраты –44414 Годовые эксплуатационные расходы -350 -350 -350 -350 Валовая прибыль 19650 19650 19650 19650 Налог на прибыль –4900 –4900 –4900 –4900 Чистая прибыль 14750 14750 14750 14750 Амортизация 700 700 700 700 Чистый поток денежных средств –44414 15450 15450 15450 15450 Дисконтный множитель (при i = 0,1) 1 0,91 0,83 0,75 0,б8 Приведенный чистый поток денежных средств –44414 12194 11122 10050 9112 Чистая приведенная стоимость будущих потоков денежных средств NPV –44414 -19826 -8704 1346 10458 Примечание. Величина годовой экономической эффективности проекта принята, исходя из оценок специалистов. Срок жизненного цикла данного программного обеспечения составляет по оценкам 4-5 лет с возможностью последующей модернизации.
Так как NPV по данному проекту больше нуля, то с финансовой точки зрения проект следует принять.
Список литературы

Аткинсон Л. «PHP 5. Библиотека профессионала», Вильямс, 2006г.
Гутманс Э., Бакен С., Ретанс Д. «PHP 5. Профессиональное программирование», Символ-Плюс, 2006г.
Дюбуа П. «MySQL», Вильямс, 2007 г.
Дюбуа П. «MySQL. Сборник рецептов», Символ-Плюс, 2004 г.
Скляр Д. «PHP. Рецепты программирования», БХВ-Петербург, 2007г.
Стивен Д. «PHP 5 для профессионалов», Вильямс, 2006г.
Хадсон П. «PHP. Справочник», КУДИЦ-Пресс, 2006г.
«MySQL. Руководство администратора», Вильямс, 2005г.
«MySQL. Справочник по языку», Вильямс, 2005г.

Материалы с Интернет-ресурсов:
http://www.php.net
http://www.phpbuilder.com
http://www.onlamp.com/php
http://phpeditors.linuxbackup.co.uk
http://ru.wikipedia.org














21



Сохранение данных в базе

Данные введены верно

Обработка введенных данных

Ввод данных

Начало

Вывод данных

Вывод результатов

Окончание

Да

Нет

Нет

Да

Окончание

Вывод результатов

Вывод данных

Сохранение данных в базе

Данные введены верно

Обработка введенных данных

Ввод данных

Начало