Тактика делового общения
Заказать уникальное эссе- 77 страниц
- 4 + 4 источника
- Добавлена 20.04.2009
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Прежде чем говорить о тактиках делового общения, необходимо отметить, что общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств. Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения в коллектив, факторов, определяющих поведение сотрудников в совместной деятельности. Таким образом, руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседником стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают коммуникативные барьеры, которые подразделяются на барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.
Идея данной тактики заключается в том, чтобы приучить оппонента к какой-либо мысли. Уловка состоит в том, чтобы постепенно и целенаправленно приучить собеседника к какому-либо бездоказательному утверждению. Затем, после неоднократного повторения, это утверждение объявляется очевидным.
Принижение иронией. Данная тактика эффективна, когда спор по каким-то причинам невыгоден. Сорвать обсуждение проблемы, уйти от дискуссии можно с помощью принижения оппонента иронией типа «Извините, но Вы говорите вещи, которые выше моего понимания».
9. Демонстрация обиды. Эта тактика также направлена на срыв спора, поскольку высказывание типа «Вы за кого нас, собственно, принимаете.
10. Авторитетность заявления. С помощью этой тактической уловки существенно повышается психологическая значимость приводимых собственных доводов. Это эффективно удается сделать посредством утверждения типа «Я Вам авторитетно заявляю».
11. Еще одной тактикой ведения деловых переговоров является откровенность заявления. В этой уловке акцент делается на особую доверительность общения, которую демонстрируют с помощью таких фраз, как, например, «Я Вам сейчас прямо (откровенно, честно) скажу...».
13. Одной из самых удачных тактик делового общения является использование лестных оборотов речи.
Необходимо отметить, что эффективно реагировать на тактику в деловом общении - это значит узнать и понять сам вид тактики.
В заключение моего эссе, мне представляется важным отметить некоторые правила успешных переговоров в деловом общении.
Итак, чтобы переговоры в деловом общении прошли эффективно, необходимо:
делать различия между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами
необходимо сосредотачиваться на интересах, а не на позиции, такак интересы определяют проблему.
необходимо использовать мозговую тактику
Лучше настаивать при ведении деловой беседы на использование объективных критериев, а именно:
Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
Законов, правил, профессиональных норм.
Экспертных оценок
В заключении необходимо отметить, что деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа. Более того, в деловом общении важно уметь всё:
вести переговоры
отвечать на телефонные звонки
беседовать с посетителями или деловыми партнёрами.
Список литературы
Бородина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра, 2000
Вольф, И. Современный этикет. - М.: Кристина, 1997
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997
Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1996
1 Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1996, стр.5
2 Бородина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра, 2000, стр.11
6
1.Бородина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра, 2000
2.Вольф, И. Современный этикет. - М.: Кристина, 1997
3.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997
4.Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1996
Вопрос-ответ:
Зачем нужна тактика делового общения?
Тактика делового общения играет важную роль в управленческой деятельности. Она помогает руководителю анализировать взаимоотношения между людьми, определять формы контактов и выбирать наиболее эффективные средства коммуникации.
Какое значение имеет способность к общению?
Способность к общению является одной из ключевых человеческих качеств. Она позволяет людям устанавливать взаимосвязи и сотрудничество, создавая основу для успешной деятельности в любой области жизни.
Что можно получить благодаря деловому общению?
Благодаря деловому общению можно достичь множества положительных результатов. Это включает в себя понимание и установление хороших отношений с коллегами и партнерами, эффективное решение проблем, обмен информацией и идеями, а также достижение общих целей и результатов.
Какие основные тактики делового общения существуют?
Существует несколько основных тактик делового общения, включая активное слушание, правильное использование невербальных сигналов, эмпатию и умение выражать свои мысли и идеи ясно и убедительно. Кроме того, важно уметь установить и поддерживать позитивные взаимоотношения с партнерами и коллегами.
Какие навыки помогут развить тактику делового общения?
Для развития тактики делового общения полезно развивать навыки эмоционального интеллекта, улучшать коммуникативную компетентность, учиться эффективному руководству и сотрудничеству, а также выработать навыки убедительной риторики и управления конфликтами.
Зачем нужна тактика делового общения?
Тактика делового общения необходима для установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Она позволяет руководителям анализировать взаимоотношения, формы контактов и средства их установления в управленческой деятельности.
Какая роль общения в деловой сфере?
Общение играет жизненно важную роль в деловой сфере, поскольку является основой любого вида человеческой деятельности. Оно помогает устанавливать связи, создавать сотрудничество и достигать общих целей.
Какие навыки помогают в деловом общении?
В деловом общении важными навыками являются умение слушать, говорить, задавать вопросы и эффективно взаимодействовать с другими людьми. Также важно обладать навыками эмпатии, адаптироваться к разным ситуациям и использовать различные коммуникативные стратегии.
Какие преимущества есть у хорошего делового общения?
Хорошее деловое общение позволяет установить эффективные взаимоотношения, повысить производительность, улучшить качество работы и повысить уровень удовлетворенности. Оно также способствует решению проблем, предотвращению конфликтов и созданию позитивной рабочей атмосферы.