контрольная уже написана нужно сделать к ней презентацию в power point

Конфликты

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.....................................................................................3

Глава 1. Природа возникновения конфликта

1.1.   Понятие конфликта, его сущность...............................................7

1.2.   Основные типы конфликтов.....................................................11

1.3.   Причины конфликта...............................................................16

1.4.   Основные стадии протекания и структура конфликта.....................20

1.5.   Последствия конфликтов.........................................................21

Глава 2. Управление конфликта

2.1. Структурные методы разрешения конфликта.................................24

2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов.............................26

Глава 3. Практическая часть

3.1. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО "КТПК" и действующая система их профилактики и разрешения.........................30

3.2. Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций...................................................34

3.3. Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО "Камская торгово-промышленная компания"............................. 37

Вывод.................................................................................41

библиография..............................................................44

Приложение.................................................................................45

Введение

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во всех мероприятиях, социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: "Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить другим". Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой зло, чтобы доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, но особенно для руководителей, менеджеров, потому что им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего можно избежать.