Добрый день. Сколько будет стоить один ответ на вопрос, срок готовности до 23 октября

Методология построения системы менеджмента качества коммерческого банка по стандартам серии ISO 9000 и применение на практике

Методология построения системы менеджмента качества коммерческого банка

стандарты серии ISO 9000 и применение на практике

Консалтинговая компания

"Бизнес-технологии" (БИТЕК).

Исаев Роман, Партнер

Эксперт в области менеджмента и бизнес-инжиниринга в области банковского

Конспект

Данная статья посвящена рассмотрению теоретических основ построения системы менеджмента качества (СМК) применительно к банковской сфере на основе международного стандарта ISO 9001:2008 и практическое применение.

В статье представлены подробное описание и схемы этапов построения смк Банка, цитаты и комментарии на соответствующие разделы стандарта ISO 9001:2008.

Методология разработана на основе анализа различных подходов и рекомендаций к построению системы менеджмента качества в Банках, а также собственный опыт автора по участию в проектах в этой теме.

Конкурентоспособность Банка и его позиция на рынке напрямую зависят от качества продукции (услуг), формализованности и стабильности бизнес-процессов, удовлетворенности и доверия Клиентов. Особенно актуальным это становится в периоды экономической нестабильности. Если говорить о качестве продуктов и бизнес-процессов Банка в целом, следует обратить внимание на международные и общепринятые стандарты, такие, как, например, серия стандартов ISO 9000 (далее – Стандарты ISO 9000).

Стандарты ISO 9000 требуют создания системы менеджмента качества (далее – СМК), как инструмента для управления качеством банковских продуктов и процессов. Именно об этом и пойдет речь в этой статье. Система менеджмента качества является неотъемлемой частью корпоративного управления банка. От эффективности данной системы зависит успех и качество системы управления Банка в целом.

Автором предлагается методика построения системы менеджмента качества Банка по Стандартам ISO 9000, которая разработана в виде взаимосвязанных блок-схем (процессов) с подробными пояснениями, что значительно облегчает понимание и применение. Методика может быть использована как руководство или регламент по реализации проекта построения системы менеджмента качества Банка обработаны под определенную специфику.

Многие западные банки уже имеют сертификаты соответствия ISO 9000, однако в России только малая часть банков есть такие сертификаты. Это объясняется несколькими объективными причинами: задержка в освоении новых технологий и стандартов управления, кризиса и нестабильности в экономике.