Концепций и критериев качества обслуживания

Федерального государственного образовательного бюджетного

учреждение высшего образования

«Финансовый университет

когда Правительство Рф»

(Финансовый университет)

Кафедра «Страхование сделать»

Эссе на тему

Понятия и критерии качества страховых услуг

Выполнил: студент группы С3-2

Голованева С.

Проверил: старший преподаватель

Попов Так И

Москва 2015

Введение

Страховая услуга - гарантия денежной компенсации ущерба (убытка) страхователя при наступлении страхового случая, в пределах обязательств, предусмотренных в договоре страхования. По экономическому содержанию страховая услуга представляет собой передачу риска от страхователя к страховщику (страховой компании) и осуществляется за плату.

Понятия и критерии качества страховых услуг

По сравнению с услугами, предоставляемыми другими отраслями экономики, страховая услуга имеет особенности.

. Страхования услуга состоит в предоставлении владельцем полиса страховой защиты, который может получить материальное воплощение в компенсационной выплате, но может и не получить его. Выплата компенсации осуществляется только в случае, если у страхователя прибыл негативного события, которое вызвало убыток. Если такое событие не пришел, компенсационная выплата не производится, но это не значит, что обслуживание застрахованного лица не представлены: застрахованный был защищен на протяжении всего срока действия договора. Предоставление страховых услуг проходит через три этапа, два из которых обязательны для каждого договора, а последний имеет вероятностную природу:

Предварительная подготовка и продажа услугиНесение ответственности страховщикаВыплата компенсацииОбязательные стадииВероятностная стадии

. Предоставление услуг страхования всегда оформляется договором, требованиям, которые установлены законом, так как страховая услуга имеет важное экономическое и социальное значение.